Usar o WhatsApp Business é fundamental para empresas que desejam profissionalizar seu suporte por mensagem.
Isso porque a plataforma é uma das mais utilizadas no Brasil tanto para entrar em contato com familiares e amigos, quanto para interagir com empresas. Além disso, ela é uma alternativa que simplifica o suporte, possibilita a automação das interações e a construção de um relacionamento mais sólido com os clientes.
No entanto, para tirar proveito de todas as funcionalidades deste canal para empresas, é necessário ter uma conta comercial. Por esse motivo, criamos um guia completo para lhe mostrar como mudar para o WhatsApp Business, a importância dessa solução e os diferentes tipos de verificação que seu negócio pode ter!
Vamos começar 🙂
O que é uma conta comercial no WhatsApp?
Uma conta comercial no WhatsApp, também conhecido como WhatsApp Business, é um serviço projetado especialmente para empresas e organizações que desejam se comunicar com seus clientes por meio desse aplicativo de mensagens.
Essa classificação permite que marcas estabeleçam uma presença oficial na plataforma, fornecendo informações sobre seus produtos e serviços, além de interagir com os usuários e realizar transações comerciais.
Existem dois tipos principais de contas comerciais no WhatsApp, a oficial e a verificada.
- A oficial permite incluir dados relevantes, como nome, endereço e horário de funcionamento do empreendimento, além de disponibilizar recursos como mensagens automatizadas, etiquetas para organizar conversas e estatísticas básicas de desempenho.
- Já a verificada possibilita tudo isso, mas exige um processo adicional, onde a plataforma confirma que o serviço pertence a uma empresa autêntica, com alcance nacional, e verifica a empresa no Gerenciador de Negócios da Meta. Além disso, é importante que a empresa adote algumas estratégias de segurança, como realizar a confirmação em duas etapas e comprovar seu registro comercial. Esse tipo de verificação inclui um selo verde ao lado do nome da empresa, oferecendo maior credibilidade e confiança para os usuários.
Inicialmente, a conta criada no WhatsApp Business será uma conta comercial oficial. Ela, no entanto, pode ser transformada para uma conta comercial verificada logo depois.
Como trocar uma conta WhatsApp para WhatsApp Business
A boa notícia é que o passo a passo de como mudar para WhatsApp Business é muito simples. Em apenas quatro passos, você pode começar a usar uma conta comercial e ver os benefícios desse tipo de comunicação:
Veja o passo a passo:
1. Baixe o aplicativo
Antes de mais nada, você precisa fazer o download do aplicativo do WhatsApp Business na Apple Store ou Google Play Store – ambos são gratuitos.
É necessário ter acesso à plataforma no dispositivo que será utilizado pelo gestor ou pelos responsáveis pelo atendimento. E vale reforçar que essa instalação deve estar vinculada ao número que será utilizado como do WhatsApp.
Caso seja o primeiro acesso, o usuário poderá concordar com os Termos e Condições de Serviço e prosseguir com o registro. No entanto, se já existir uma conta pessoal do WhatsApp Messenger, o usuário deverá aceitar a migração do número pessoal para um comercial ou inserir um novo número através de um novo cartão SIM.
É possível, ainda, utilizar um número fixo, se existir a associação com o dispositivo.
2. Crie a conta
Após o reconhecimento do número, o aplicativo irá seguir com a criação da conta comercial no WhatsApp Business. Aqui, você vai precisar aceitar os termos e as autorizações de localização para completar o perfil automaticamente.
Além disso, digite o código de 2FA enviado para o número para completar a operação.
Com a transferência encerrada, a sua empresa poderá personalizar suas informações e acessar as mensagens em outros dispositivos.
3. Backup das mensagens
O WhatsApp recomenda que o usuário realize um backup das suas conversas e arquivos da plataforma antes de mudar a conta para Business. Dessa forma, evitará perder dados importantes de interações antigas do número pessoal.
Caso não deseje perder nenhuma informação, basta salvar as mensagens pelo recurso na nuvem ou localmente. Em seguida, será possível resgatar esses acessos no mesmo dispositivo, mesmo com número ou classificação de conta diferente.
4. Complete seu perfil
Para finalizar, se a conta anterior estava ativa e o gestor realizar a mudança para o WhatsApp Business, ele poderá resgatar algumas informações, como nome e foto de perfil.
Além disso, também poderá incluir endereço do estabelecimento, e-mail de contato e horário de atendimento, assim como categoria de serviço e catálogo. Isso tornará o cadastro mais completo e profissional, com possibilidade de atualização dos dados posteriormente, após a ativação da conta comercial.
Como já mencionamos, inicialmente, a mudança gera um cadastro padrão (a conta oficial). Entretanto, existe a possibilidade de transformá-la em conta verificada seguindo as orientações da plataforma. É bom lembrar que ambas têm acesso às mesmas funcionalidades!
Quais as vantagens de ter uma conta comercial no WhatsApp?
Perfil mais profissional
Um dos principais benefícios de mudar para o WhatsApp Business é ter um perfil comercial mais profissional. Isso ocorre porque uma conta nessa classificação oferece recursos e informações específicas que ajudam a transmitir uma imagem mais profissional e confiável para os clientes.
Com ela, você pode exibir dados sobre o horário de funcionamento e sobre o seu estabelecimento, como nome, endereço e site.
Essas informações são exibidas no perfil, auxiliando o público a sanar suas dúvidas e a entrar em contato já com uma maior confiança que o seu negócio é legítimo.
Catálogo de produtos
O catálogo de produtos é um importante recurso disponível nas contas comerciais no WhatsApp. Ele permite que as empresas exibam e apresentem seus produtos de forma organizada e atrativa aos clientes.
Isso porque esse recurso adiciona imagens, links e uma descrição a produtos – o que chama atenção de possíveis compradores e mostra visualmente a mercadoria.
Além disso, é possível acrescentar detalhes como tamanhos, materiais, instruções de uso, preços, disponibilidade e outros detalhes importantes. Assim, você auxilia na tomada de decisão e facilita suas vendas.
Essa organização e transparência também são essenciais para oferecer uma boa experiência de compra, aumentando a fidelização do público.
Categorização de contatos
Com uma conta comercial no WhatsApp, é possível categorizar seus contatos usando etiquetas. Isso facilita a organização da sua lista de contatos com base em critérios específicos, como:
- Clientes em potencial;
- Clientes ativos;
- Pedidos pendentes.
Assim, é possível enviar mensagens direcionadas para grupos específicos de contatos. Por exemplo, se você está lançando uma nova promoção, pode enviar uma mensagem apenas para os números na etiqueta “clientes ativos”.
Essa segmentação permite personalizar as mensagens conforme a necessidade da sua empresa, aumentando a eficácia na comunicação e na conversão.
Já no suporte, as etiquetas podem auxiliar na priorização do atendimento com base no nível de fidelidade do usuário ou na urgência da demanda, com melhor resolução de solicitações. Isso ajuda a melhorar a assistência por mensagem, garantindo que as necessidades mais urgentes sejam tratadas prontamente.
Mensagens automáticas
As mensagens automáticas são uma das principais vantagens do WhatsApp Business. Essa funcionalidade permite configurar respostas para fornecer informações imediatas aos clientes, mesmo quando não tiver ninguém disponível para atender naquele momento.
Por exemplo, você pode incluir saudações para receber os consumidores quando eles iniciam uma conversa, com envio personalizado, passando uma primeira impressão positiva. Ainda, o gestor pode incluir respostas para perguntas frequentes que os usuários realizam – o que economiza tempo e esforço, fornecendo retornos imediatos e precisos para as dúvidas mais comuns.
Diferenciais como esse não apenas destacam sua empresa, como também auxiliam na gestão do contato e diminuem o volume de chamados aos atendentes humanos.
Relatórios
Ao mudar para o WhatsApp Business, o gestor consegue acesso a relatórios precisos – que são uma ferramenta valiosa para gerir e otimizar as interações pela plataforma. Isso porque eles fornecem dados e percepções sobre o desempenho das suas conversas no aplicativo, com métricas sobre engajamento, recebimentos, respostas e cliques.
Assim, você consegue determinar com mais precisão o alcance das suas mensagens e avaliar a eficácia das campanhas de marketing ou comunicações em geral. Outros indicadores, como tempo médio de resposta e segmento de usuários mais engajados, também contribuem para aprimorar o suporte e tomar decisões mais assertivas sobre como administrar essa ferramenta e torná-la ainda mais eficiente.
WhatsApp Business vs WhatsApp Business Platform
O WhatsApp Business é a versão mais simples de conta comercial disponibilizada para empresas, enquanto o WhatsApp Business Platform é uma solução mais completa para negócios maiores e/ou com mais volume de interações na plataforma.
Embora o modelo tradicional já entregue funcionalidades interessantes para os negócios, ele pode não atender todos os volumes e casos de uso desejados pela sua empresa. Nesse caso, o WhatsApp Business Platform pode ser uma excelente opção.
Essa versão permite que, por meio de uma interface de programação de aplicativo (API), seja possível integrar o WhatsApp com outras soluções, criando um ecossistema global de comunicação. A API pode ser integrada, por exemplo, com sistemas de automação de conversas, como um chatbot ou CRMs, modernizando o processo com interações mais inteligentes e personalizadas.
Outro diferencial entre as duas soluções é que o WhatsApp Business tem a possibilidade de apenas cinco pessoas administrarem a conta comercial da empresa, enquanto o WhatsApp Business Platform não limita o tamanho da equipe.
Para ter acesso ao WhatsApp Business Platform, é necessário se unir a um provedor autorizado da empresa, como a Infobip, parceira do aplicativo desde 2018. Nós já auxiliamos diversas empresas a utilizarem melhor esse canal de comunicação para engajar com seu público, converterem mais vendas e oferecer um suporte ao cliente de qualidade.
É possível mudar uma conta comercial do Whatsapp para uma conta pessoal?
Atualmente, não é possível alterar uma conta comercial do WhatsApp para uma conta pessoal. Uma vez que você tenha configurado uma conta comercial, ela permanecerá sempre assim. Se você deseja usar uma conta pessoal do WhatsApp, você precisará criar uma nova conta usando um número de telefone pessoal e configurá-la separadamente.
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