Em 2023, a Meta lançou um recurso importantíssimo para empresas que usam o WhatsApp nas suas estratégias de marketing e vendas: a opção de receber pagamentos pelo WhatsApp.
Essa novidade combina a segurança e criptografia da Meta com as facilidades das transferências instantâneas. E, com isso, possibilita cobranças e negociações diretamente na conversa, sem precisar acessar outros programas ou aplicativos externos.
Com essa praticidade, é certo dizer que este recurso tem um grande potencial de alavancar os negócios e trazer ainda mais resultado em um dos principais canais de comunicação da atualidade.
E para ajudá-lo a tirar o maior proveito desse novo recurso, criamos um conteúdo especial para você entender como ele funciona e como ativar os pagamentos no WhatsApp. Confira!
Pagamento pelo WhatsApp: o que é e como funciona?
O recurso de pagamentos pelo WhatsApp permite que empresas recebam pagamentos dos seus clientes diretamente no aplicativo de mensagens.
Isso torna toda a jornada do consumidor muito mais completa, já que, agora, ele pode conhecer um novo produto, tirar suas dúvidas sobre ele, escolher o modelo que mais adequa às suas necessidades e concluir a compra sem precisar sair do aplicativo em nenhum momento.
Esse serviço é oferecido pelo Meta Pay, que habilita pagamentos digitais nas plataformas Meta (WhatsApp e Facebook), e processado por um parceiros de pagamento. No Brasil, atuam como parceiros de pagamento da Meta as empresas:
- Cielo
- Getnet
- Mercado Pago
- Rede
- Stone.
É importante ressaltar que não são cobradas taxas pelo WhatsApp para realizar as transações entre empresas e consumidores. No entanto, os parceiros de pagamento podem taxar as transações que realizam em 3,99%.
Como ativar o recurso de pagamentos pelo WhatsApp?
As empresas que desejam utilizar esse recurso precisam, primeiro, possuir uma conta comercial no WhatsApp.
Depois, é necessário fazer essa configuração, de acordo com o passo a passo:
- Na sua conta do WhatsApp Business, clique em Pedidos
- Clique em “Incluir link de parceiro de pagamento”
- Selecione o seu parceiro
- Insira o ID da sua conta
- Insira o código de 6 dígitos enviado para o e-mail referente à sua conta com o parceiro
- Confirme os detalhes da sua conta
Importante: o WhatsApp proíbe que marcas recebam pagamentos dos seus consumidores através da opção de transferência entre pessoas físicas – o WhatsApp Pay. Esse tipo de prática pode ser punida inclusive com o bloqueio da conta comercial.
Como receber um pagamento pelo WhatsApp?
Com seu parceiro de pagamento configurado na plataforma, é necessário apenas enviar uma cobrança para seu cliente.
Para isso, você deve:
- Na parte de pedidos, clicar em “Adicionar item” do seu catálogo
- Com a lista de pedidos pronta , clique em “Enviar pedido”
- Seu cliente receberá uma notificação para fazer o pagamento pelo app
- Você será avisado quando o pagamento for concluído.
Como conferir o status dos pedidos no app
Após realizar a transferência, o usuário e a empresa conseguem acompanhar o status de cada transação diretamente na conversa ou pelo seu histórico. Cada operação terá uma indicação diferente de acordo com o status do pagamento:
- Efetuado: pagamento bem-sucedido;
- Solicitado: quando o pagamento foi solicitado, mas ainda não pago;
- Processando: quando estiver em fase de processamento pelo banco;
- Não efetuado: quando ocorrer algum erro;
- Expirado: quando o prazo de pagamento acaba.
É seguro fazer pagamentos pelo WhatsApp?
Em uma resposta rápida: sim.
O WhatsApp possui diversas camadas de proteção, que incluem:
- Criptografia de ponta a ponta para os dados da conversa,
- Validação do cartão de crédito/débito/pré-pago utilizado pelos consumidores
- Pedido de um PINs para verificação de identidade dos usuários antes de concluir cada transação
E, para quem ainda tem algum receio, vale reforçar que a ferramenta possui autorização do Banco Central para funcionar – embora opere apenas como um iniciador de pagamento.
Quais os benefícios do recurso de receber pagamentos pelo WhatsApp?
1. Rapidez
No dia a dia, muitos usuários exigem funções que agilizem suas tarefas. E pagar diretamente pelo WhatsApp atende essa necessidade com uma alternativa conveniente de concluir uma compra em poucos segundos e sem atritos.
Imagine: seu cliente está navegando pelo seu catálogo e encontra um produto que realmente lhe interessa. Agora, em pouquíssimos cliques ele pode escolher o produto, persoanlizá-lo e finalizar a compra.
Além disso, esse tipo de transação exige ainda menos informações do que para programar um TED ou um Pix. Os usuários precisam apenas clicar no pedido enviado pela empresa e fazer seu pagamento, sem precisar copiar e colar nenhum número.
2. Facilidade de uso
O processo para fazer e receber pagamentos pelo WhatsApp é simples e requer pouquíssimas etapas – fazendo com que os usuários e empresas consigam dominá-lo já na primeira tentativa.
Outro benefício interessante é que, para usar esse recurso, não é necessário fazer nenhum download adicional. Afinal, ele já está incluso automaticamente na plataforma. É só habilitá-lo e pronto!
3. Segurança
Como os pagamentos acontecem diretamente nas conversas, os consumidores têm uma segurança extra que realmente estão realizando pagamentos para as empresas que desejam. Afinal, não existe a possibilidade de errar a chave PIX ou trocar os números da agência da empresa, por exemplo.
E com um histórico detalhado é possível acompanhar todas as etapas, desde o envio até a finalização, também sendo informando se acontecer algum erro no meio do caminho.
4. Jornada de compra completa no app
Com a liberação desse recurso, agora é possível realizar todas as etapas da jornada de compra de um usuário no mesmo aplicativo – do awareness com anúncios de Click-to-WhatsApp, passando pela escolha dos produtos nos catálogos, tirando dúvidas com chatbots e finalizando a compra com pagamentos diretamente no app.
Isso é uma excelente notícia para empresas que sofriam com altas taxas de abandono de carrinho ao final de uma abordagem pelo WhatsApp.
5. Disponibilidade 24/7
O recurso de pagamento pelo WhatsApp está disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana – o que aumenta a sua janela de venda e os resultados da sua empresa.
Quais são as restrições desse recurso atualmente?
Apesar de ser um recurso bastante completo, existem algumas restrições que são importantes de se ter em mente. São elas:
- Disponibilidade apenas no app: no momento, esse recurso não está disponível para a aplicação web. Isso significa que apenas a versão para celulares pode enviar pedidos e receber pagamentos.
- Apenas Brasil e Índia têm esse recurso disponível.
Pagamentos no WhatsApp vs. WhatsApp Pay: entendendo a diferença
Talvez você já tenha ouvido falar do WhatsApp Pay e, embora muitas vezes seja usado como sinônimo de pagamentos no WhatsApp, eles são diferentes.
Pagamentos no WhatsApp
O pagamentos pelo WhatsApp é um recurso feito sob medida para empresas, permitindo que elas aceitem pagamentos de clientes. Esse recurso garante que as funcionalidades transacionais estejam integradas à jornada de comunicação com o cliente.
- Público-alvo: empresas que realizam transações com clientes
- Objetivo: agilizar o processo de compra em um canal conversacional
- Integração: requer integração com contas comerciais e gateways de pagamento
- Experiência do usuário: O objetivo é proporcionar uma experiência de compra e pagamento no aplicativo fluida e sem bloqueios.
WhatsApp Pay
O WhatsApp Pay é um recurso projetado principalmente para transações entre pessoas físicas. É como ter uma carteira digital em seu aplicativo privado do WhatsApp, o que torna incrivelmente conveniente enviar e receber dinheiro de amigos e familiares. O recurso foi projetado com a simplicidade e a facilidade de uso pelas quais o WhatsApp é conhecido.
- Público-alvo: usuários individuais para transações pessoais
- Objetivo: simplificar as transferências de dinheiro entre pessoas
- Integração: vinculado diretamente a contas bancárias individuais
- Experiência do usuário: Concentra-se na facilidade de enviar e receber dinheiro no aplicativo
Se você quer saber mais sobre como utilizar esse recurso do WhatsApp ou outros assuntos relacionados à plataforma, entre em contato com um de nossos consultores. Somos parceiros Meta desde 2018 e temos especialistas prontos para ajudá-lo com qualquer dúvida.
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