Vender pelo WhatsApp se tornou um dos principais objetivos das empresas nos últimos anos, por conta dos inúmeros benefícios que esse canal traz. Além de estar entre os aplicativos mais populares do Brasil, o canal também aproxima a empresa dos clientes, permite uma interação conversacional e tem possibilidades para diversas etapas do funil de vendas.
Ele também facilita que o vendedor atenda às demandas do consumidor onde ele preferir, evitando perder oportunidades por não ter um canal adaptado para cada escolha do usuário, ou não ter respondido rápido o suficiente.
No entanto, utilizar esse formato demanda adaptação e algumas dicas para otimizar os resultados. Por isso, antes de começar a vender pelo WhatsApp, confira como o processo funciona e porque vale a pena implementá-lo o quanto antes!
A eficiência das vendas pelo WhatsApp
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagem instantânea mais utilizados atualmente, o que o torna uma ferramenta de marketing e comunicação poderosíssima para as empresas. Lançado em 2009, ele acumula mais de 2 bilhões de usuários ativos, segundo um levantamento realizado pela Semrush. São mais de 100 bilhões de mensagens enviadas diariamente! 😮
Por esse motivo, pode ser interessante pensar em táticas para vender pelo WhatsApp no cotidiano da sua marca. A praticidade e agilidade na comunicação são fatores-chave que tornam o aplicativo uma opção atraente para os negócios que desejam expandir seu engajamento e vendas.
Com penetração global, a maioria dos clientes possui o app instalado em seus celulares, auxiliando no alcance e no retorno com o público, além de atingir inúmeras pessoas com as mensagens, aumentando as chances de conversões.
Além disso, o WhatsApp é conhecido por ser uma ferramenta confiável e criptografada, o que significa que as informações compartilhadas entre vendedor e cliente são protegidas e mantidas em sigilo. Essa segurança proporciona aos clientes uma maior tranquilidade e confiança ao realizar transações comerciais por meio do aplicativo.
Outro benefício significativo de vender pelo WhatsApp é a capacidade de estabelecer e fortalecer o relacionamento com o cliente. Isso porque o app tem recursos importantes para casos de uso ao longo de toda a jornada do consumidor e permite uma comunicação direta, bidirecional, multimídia e personalizada.
Essa interação mais próxima e individualizada cria um ambiente propício para o atendimento personalizado, tirando dúvidas, oferecendo suporte e construindo um relacionamento de confiança entre a empresa e o cliente.
Além disso, vale ressaltar alguns recursos interessantes da plataforma, como o WhatsApp Pay para cobranças e recebimentos, além de funcionalidades da conta comercial como a possibilidade de criação de chatbots, integração com outras plataformas e mais.
Por conta disso, cada vez mais empresas estão implementando o WhatsApp não apenas para atendimento, mas também para envio de ofertas, recebimento de pagamentos e atualização de pedidos.
Por que a sua empresa deveria vender no WhatsApp?
Vender pelo WhatsApp é uma estratégia que pode contribuir para a consolidação da sua empresa. Afinal, 99% dos brasileiros têm o aplicativo instalado em seus dispositivos móveis, e 81% deles já utilizam a ferramenta para interagir com suas marcas preferidas.
E vale reforçar que 72% dos empreendedores brasileiros com uma loja virtual usam o WhatsApp Business em seus negócios. Em outras palavras, no cenário nacional, a ferramenta já está consolidada, e representa um canal essencial para o seu marketing, vendas e atendimento.
Existem vários fatores que fazem do WhatsApp um aplicativo tão utilizado. Para o cliente, traz o potencial para conversas bidirecionais, tornando o canal mais engajador que outros formatos, como e-mail e push notifications.
Enquanto isso, para as empresas, vender pelo WhatsApp permite ganhos de produtividade e escala para a operação, pela possibilidade de conversas simultâneas e automatizadas. No momento, isso é algo que telefone ou atendimentos presenciais não conseguem realizar com tanta produtividade.
Outro fator interessante sobre o WhatsApp é que ele entrega dados sobre a utilização da plataforma, auxiliando na metrificação e otimização da gestão comercial. Informações como velocidade do primeiro contato, tempo médio de conversa e número de atendimentos por dia são mais facilmente visualizados nesta ferramenta do que em outras. Esses elementos criam experiências mais engajadoras, resolutivas e cômodas para os usuários.
Estatísticas sobre o uso do WhatsApp no Brasil
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Conta empresarial: WhatsApp Business App ou WhatsApp Business Platform (API)?
Para vender no WhatsApp é fundamental que o gestor tenha uma conta comercial associada à plataforma, independentemente do tamanho do seu negócio.
É por meio desse canal que será possível obter informações sobre a sua empresa e ter acesso a ferramentas importantes para a otimização dos seus processos, como automações, catálogos de produtos e lista de contatos.
E algumas pessoas podem se questionar sobre qual tipo de conta comercial é necessária para as vendas: o WhatsApp Business App ou a ferramenta WhatsApp Business Platform. Nesse caso, dependerá do perfil da empresa e dos seus objetivos.
A utilização do WhatsApp Business App, por exemplo, é voltada a microempreendedores e empresas de pequeno porte. Com ele, é possível ter acesso a ferramentas como catálogo de produtos, etiquetas, mensagens automatizadas, como de boas-vindas ou fora do horário de atendimento, e construir um perfil da sua empresa.
No entanto, traz alguns pontos de atenção, por não permitir integração por API nem a associação a um chatbot. Em outras palavras, todos os disparos têm que ser feitos manualmente, mesmo que com o uso de listas de transmissão.
Enquanto isso, o WhatsApp Business Platform é mais voltado para médias e grandes empresas. Ele permite a conexão de centenas de agentes simultâneos para respostas manuais e integrações com chatbots para conversas automatizadas.
Além disso, oferece a possibilidade de uma conta verificada, que traz mais segurança para os usuários que interagem com a empresa, e diversas integrações com CRMs ou outras plataformas de marketing. Para este tipo de uso do WhatsApp, a empresa precisará do apoio de um provedor autorizado Meta, como a Infobip.
6 dicas de como vender pelo WhatsApp
Após conhecer mais sobre as vantagens e diferenciais de vender pelo WhatsApp, vale a pena conferir também algumas dicas de como implementar essa estratégia na sua empresa.
1. Peça o opt-in dos usuários
O opt-in nada mais é do que uma autorização expressa dos usuários, permitindo que a empresa envie mensagens em determinados casos. Esse elemento é fundamental para se comunicar pela plataforma.
Isso a Meta vê como obrigatório você ter o consentimento do usuário, sem comprometer sua privacidade, enquanto garante que as suas comunicações estão conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Para empreendedores que ainda não conhecem todos os termos e formatos de autorização, preparamos um guia completo com as principais informações.
2. Crie catálogo de produtos
Para vender pelo WhatsApp, é fundamental montar um catálogo de produtos acessível e que mostre as ofertas da sua empresa. Essa é uma funcionalidade disponível tanto no WhatsApp Business App quanto no WhatsApp Business Platform e que permite incluir fotos, descrição, preço e link dos seus produtos.
O recurso é ainda mais atrativo para clientes que estão conhecendo a marca e prezam por um atendimento mais rápido. Assim, ele irá facilitar a descoberta de novos itens pelos seus usuários, permitindo uma compra mais simplificada e uma experiência melhor.
Ah! Se a empresa tiver a função de pagamentos já implementada em seu WhatsApp, o processo pode ser inclusive concluído no próprio app.
3. Automatize seu atendimento com chatbots
Uma vez que a empresa possui acesso ao WhatsApp Business Platform, é possível começar a automatizar suas comunicações com o uso de chatbots.
Isso oferecerá mais escala para o atendimento e uma experiência mais fluida, rápida e engajadora. É possível programar o chatbot de várias formas, especialmente para responder dúvidas comuns, trazer informações mais procuradas e fazer recomendações de produtos e serviços.
Por exemplo, essa ferramenta pode ser útil ao falar sobre produtos e estoque, os preços dos itens, quais as formas de pagamento e entrega.
4. Utilize recursos multimídia
Criar mensagens mais interessantes e engajadoras é importante para garantir que sua comunicação seja lida com atenção. E uma forma de alcançar esse objetivo é por meio de recursos multimídia estratégicos que o WhatsApp disponibiliza.
As mídias não se restringem somente a fotos e vídeos, mas também a emojis, localizações, listas de opções, envio de arquivos e áudio. Além disso, a plataforma também possui elementos como enquetes, botões e a possibilidade de criar mensagens personalizadas.
Esses elementos ajudam a chamar atenção do usuário, além de se sentir mais próximo do vendedor no momento da conversa. Uma dica é utilizar recursos diferentes em cada contato e venda, diversificando também o conteúdo entregue (promocional, educativo, dicas, recomendações, dúvidas).
5. Integre seu WhatsApp a seus outros canais de comunicação
Integrar a plataforma com outros canais de comunicação, como SMS, e-mail, voz, notificações push, é fundamental para vender pelo WhatsApp. Isso permite criar uma verdadeira estratégia omnichannel e uma experiência fluída para o seu cliente.
Desta forma, você garante que seus usuários não receberão informações repetidas, e que a empresa conseguirá reforçar os conteúdos mais relevantes – como promoções e convites – usando canais diferentes para ter mais assertividade e chances do usuário ver seu conteúdo.
Além disso, o cliente pode escolher não fechar a venda pelo app e sim pelo site. Nesse caso, ter uma estratégia integrada diminui as chances de perder a negociação pela falta de dados ou burocracia para preencher tudo de novo.
6. Divulgue seu número de WhatsApp
Por fim, para vender pelo WhatsApp, é essencial que os clientes saibam que a empresa está oferecendo essa possibilidade. Caso contrário, eles nem saberão que esse canal está entre as opções!
Por isso, divulgue seu número de maneira estratégica em outras redes sociais e canais de contato. Inclua em anúncios (como os Click to WhatsApp) e materiais de marketing, além de anexar as informações no seu site ou loja virtual.
Dica: vale ter um número único para esse contato, pois a quantidade de mensagens pode prejudicar outras comunicações internas.
Principais métricas para acompanhar o sucesso da sua estratégia de vendas no WhatsApp
Desde o início da incorporação do WhatsApp à sua estratégia de vendas, você deve definir quais serão as métricas que você irá utilizar para medir a eficácia das suas ações e o impacto que esse canal tem na sua receita.
Algumas das principais métricas que você pode utilizar são:
- Tempo para o primeiro contato;
- Duração da negociação (especialmente para empresas B2B ou B2C com ciclos de vida mais longos);
- Nº de compras concluídas/impactadas por este canal;
- Receita gerada/impactada pelo WhatsApp;
- Nº de chats abertos no mês
Vender pelo WhatsApp é uma das principais estratégias atualmente. Por esse motivo, vale a pena considerar uma conta comercial e aderir a ações personalizadas para atender seus clientes nesse e em outros canais.
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