Facilitar a experiência do cliente é uma meta para qualquer empresa atualmente. E, se isso está entre os objetivos do seu negócio, é fundamental entender mais sobre os recursos e as funcionalidades disponíveis nos canais mais utilizados pelo seu público. Por exemplo, você sabe como usar o Catálogo no WhatsApp Business Platform?
Se não, você pode estar perdendo excelentes oportunidades de conversão! Neste texto camos explicar como esse recurso funciona, como pode ser trabalhado e as dicas para otimizá-lo.
O que é o recurso de catálogo no WhatsApp Business?
O Catálogo no WhatsApp Business é uma funcionalidade da versão corporativa do aplicativo que permite exibir e vender produtos de forma organizada e visualmente atrativa. Funciona exatamente como um catálogo virtual, em que os clientes podem explorar os produtos, ver fotos, descrições e preços.
Em resumo, esse recurso permite que as empresas organizem seus produtos em categorias e subcategorias relevantes, facilitando a navegação e a jornada dos clientes. Isso proporciona uma experiência de compra mais intuitiva e os ajuda a encontrar os produtos que desejam de maneira mais rápida.
É possível incluir até 500 itens no seu catálogo.
Além das informações dos produtos, o catálogo também permite que as empresas adicionem os seus dados de contato, como número de telefone, endereço e horário de funcionamento. Assim, os clientes podem iniciar uma conversa diretamente a partir do catálogo, facilitando a comunicação, o atendimento e o suporte.
Mas por que você deve se preocupar em criar um catálogo no WhatsApp?
- Maior visibilidade e alcance: ao disponibilizar um catálogo, as empresas aumentam sua visibilidade para uma ampla base de usuários do aplicativo;
- Facilidade de compra e conveniência: essa funcionalidade também simplifica o processo de compra, já que eles podem visualizar os produtos, obter informações detalhadas e iniciar uma conversa para concluir a compra, tudo dentro do WhatsApp;
- Melhor experiência do cliente: isso também significa oferecer uma experiência de compra mais rica e envolvente para os clientes, especialmente com fotos de alta qualidade, descrições detalhadas e a possibilidade de interação direta com um bot ou vendedor;
- Aumento das taxas de conversão: muito por conta da facilidade de comunicação, esse recurso do WhatsApp ajuda na agilidade para o atendimento e, consequentemente, nas possibilidades de fechar negócio.
Como criar um catálogo no WhatsApp Business?
Viu como este catálogo pode ser um recurso interessante para o seu negócio? Para entender como ele pode ser criado, separamos um passo a passo de acordo com o sistema operacional que você utiliza. Confira!
Android
- Faça o seguinte caminho no aplicativo: “Mais opções”> “Configurações” > “Ferramentas comerciais” > “Catálogo”;
- Agora, selecione a opção “Adicionar item”;
- Depois, você pode adicionar imagens ao selecionar o item “Galeria”;
- O momento mais importante é preencher as informações opcionais, mas que fazem toda a diferença, como preço, descrição, link para o site e código do produto ou serviço;
- Selecione a opção “Salvar”.
iOS
- Acesse a opção “Configurações”, depois selecione “Ferramentas comerciais” e, por último, a opção “Catálogo”;
- Se ainda não adicionou nenhum produto, clique em “Adicionar item”;
- Depois é o momento de colocar conteúdos visuais ao selecionar “Adicionar imagens”;
- Após colocar as imagens, você deve preencher com preço, descrição, link para o site e código do produto;
- Selecione a opção “Salvar”.
Desktop
- No aplicativo do computador, clique em “Mais opções” e, depois, selecione a opção “Catálogo”;
- Clique na opção “Adicionar item” e, depois, “Adicionar imagens” para colocar recursos visuais;
- Coloque um nome para o produto e adicione preço, descrição, link para o site e código;
- Pronto, agora é só clicar em “Adicionar ao catálogo”.
Quais são as melhores práticas para criar seu catálogo?
Agora que você já sabe como criar um catálogo no WhatsApp Business, entenda o que deve ser feito para garantir que ele esteja sempre atualizado e efetivo:
Imagens de alta qualidade
Na era digital, é muito importante conquistar o usuário de forma visual. O mesmo vale para o seu catálogo no WhatsApp, mas é necessário que esses conteúdos sejam de alta qualidade. Afinal, essas imagens são essenciais para atrair a atenção dos clientes e transmitir a qualidade dos seus produtos.
Uma dica é utilizar imagens de alta resolução que mostrem claramente os detalhes dos produtos. Além disso, garanta que as imagens sejam bem iluminadas e com fundo neutro, destacando o produto em si. Evite imagens desfocadas ou de baixa qualidade que não retratem a realidade do que você está vendendo.
Descrições otimizadas
A mentalidade aqui precisa ser muito próxima de um e-commerce e, por isso, você deve criar descrições claras, concisas e persuasivas para cada um dos seus produtos.
Uma dica muito interessante é utilizar palavras-chave relevantes de forma natural para conseguir captar a atenção do usuário de acordo com aquilo que ele mais precisa/quer.
Para fazer isso, um caminho pode ser destacar os principais benefícios e características do produto, fornecendo informações úteis que ajudem os clientes a tomar uma decisão de compra informada.
Utilize links e botões de ação
Imagine que o usuário entrou no seu catálogo, viu o seu produto e gostou. E agora? A ideia é facilitar o processo de compra e, por isso, você deve adicionar links que levem diretamente para a página dos seus produtos. Isso vai permitir que os clientes tenham ainda mais informações e, ao mesmo tempo, possam finalizar a transação.
Mais do que isso, também é o seu papel criar botões, os famosos Call-To-Action (CTAs) ou chamados para ação, para que ele entenda que a compra pode ser feita ali no aplicativo com apenas um clique.
Conveniência e informação: um combo imbatível, não é mesmo?
Atualização constante
Outro ponto muito importante para garantir a eficiência do seu catálogo no WhatsApp Business é atualizar os seus produtos constantemente. Afinal, qual é o propósito de ter esse canal de divulgação dos seus produtos se, na prática, o usuário vai apenas ficar frustrado com uma experiência incompleta?
Quanto mais atualizado, maiores são as chances de manter os clientes engajados e informados sobre as novidades e produtos mais recentes. Ou seja, sempre que adicionar algo diferente ao seu portfólio, não se esqueça de atualizar esse item no seu catálogo no WhatsApp.
Coloque alguns produtos em destaque
No item acima falamos da importância em manter uma jornada contínua e atualizada para seus clientes. Pois bem, o mesmo tipo de estratégia que você adota no seu e-commerce deve ser colocada em prática também no seu catálogo no WhatsApp Business. E isso significa: destacar os produtos que você quer vender mais.
Seja para uma promoção específica, seja para uma estratégia mais ampla. A ideia aqui é chamar a atenção dos clientes e aumentar as chances de que eles se interessem por aquele produto específico. Nas imagens, por exemplo, você também pode utilizar selos com “Novidade” ou “Promoção” e conseguir um destaque ainda maior para o item.
Use o WhatsApp Business Platform para mais integrações e automações
O recurso de catálogo está disponível na versão gratuita do WhatsApp Business, mas usá-lo no WhatsApp Business Platform irá levar a experiência dos seus usuários para um outro nível.
Isso porque, no WhatsApp Business Platform, você pode conectar à sua conta no app com chatbots que atendem seus clientes 24/7 – e nunca mais deixá-los esperando uma resposta independente do dia ou horário.
Além disso, você também poderá usar automações e integrações com plataformas de comunicação omnichannel para notificar seus clientes sobre o envio dos produtos que ele adquiriu através do catálogo.
Inclua avaliações e depoimentos
Além de colocar uma descrição completa do que você está vendendo, a famosa prova social pode ser muito relevante no seu catálogo. O objetivo é aumentar a confiança do cliente em relação aos seus produtos ao mostrar outros consumidores satisfeitos com aquela compra.
Por isso, inclua avaliações e depoimentos de clientes satisfeitos. Isso pode ser feito através de capturas de tela de comentários positivos nas redes sociais ou permitindo que os clientes deixem avaliações diretamente no catálogo, ajudando a criar uma prova social e a influenciar a decisão de compra de outros usuários.
Promova o catálogo em outros canais
O WhatsApp, por si só, já é um excelente canal para conseguir a atenção dos clientes. Porém, já falamos algumas vezes da importância de explorar várias plataformas para ter o máximo de alcance. E você pode aproveitar as audiências desses outros lugares para promover o seu catálogo.
Em resumo, utilize seus outros canais de marketing, como redes sociais, anúncios, QR Codes em peças publicitárias físicas e e-mail marketing, para direcionar seus clientes para o seu catálogo no WhatsApp Business.
Aí, é preciso criar CTAs atraentes para incentivar os clientes a explorarem e comprarem seus produtos através do catálogo.
Realize testes e otimizações contínuas
Sabe o exemplo acima de colocar um tipo de selo nas imagens para chamar a atenção do consumidor? Pode ser que isso não funcione para o seu público, mas como você vai saber antes de testar?
A ideia para otimizar seu catálogo é seguir como em todas as outras áreas do seu negócio: monitorar para entender exatamente o que está dando certo e aquilo que precisa ser aprimorado.
Assim como em uma estratégia de e-mail marketing, você deve fazer testes A/B para determinar quais elementos do seu catálogo têm melhor desempenho – em relação às imagens, descrições e preços. A partir desses resultados, faça ajustes e melhorias para maximizar o desempenho do seu catálogo.
Em um momento em que a integração das experiências é tão fundamental, utilizar o catálogo no WhatsApp Business é uma forma de tornar a jornada do seu cliente ainda mais simples e integrada, permitindo que ele escolha o melhor canal para tomar as suas decisões e comprar seus produtos.
E a Infobip é o parceiro ideal para viabilizar essa experiência e todas as outras no app mais usada pelos brasileiros para se comunicarem. Fale com um de nossos especialistas e saiba como podemos ajudar a sua empresa a tirar o máximo de proveito do WhatsApp Business.
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