Produtos
Soluções

A Solução de Contact Center na Nuvem

O Conversations é uma solução digital-first de contact center na nuvem. Projetado para melhorar a experiência dos clientes e dos agentes de atendimento por meio de interações omnicanais perfeitas em um espaço de trabalho unificado e simples.

Conversations

Centralize sua comunicação

Engage and talk with your customers on any channel such as email, Chat apps, Live Chat, Video Calls, Social Media and much more.

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Suporte rápido e contextualizado

Interaja com seus clientes pelos canais que eles adoram. Unifique sua comunicação e ofereça ótimas experiências aos seus clientes, o que aumentará a satisfação e retenção deles.

EXPERIÊNCIA DO FUNCIONÁRIO

Funcionários felizes – clientes felizes

Prepare sua equipe para fazer seu trabalho de maneira inteligente, tendo todas as informações que precisam na ponta dos dedos. Uma solução centralizada em um único espaço de trabalho, melhorando a experiência e o desempenho dos funcionários.

OTIMIZAÇÃO DE CUSTOS

Deixe o trabalho fluir

Use insights de dados precisos para melhorar as operações e os negócios. Automatize tarefas repetitivas com fluxos de trabalho fáceis de configurar. Entregue o contexto direto no painel do agente, reduzindo o tempo de resolução dos tickets de atendimento.

FLEXIBILIDADE E ESCALABILIDADE

Trabalhe de qualquer lugar

Fácil de dimensionar, rápido de integrar e simples de usar. Seus agentes e suporte de campo podem fornecer atendimento ao cliente em seus desktops ou em trânsito com o aplicativo móvel do Infobip Conversations.

“Aumentamos nossa pontuação de NPS em 19% e reduzimos os custos associados ao nosso contact center em 10 vezes. Os clientes adoram – eles usam quatro vezes mais do que outros canais de comunicação instantânea.”

— Ilya Schirov, Vice Presidente Sênior

“O Conversations nos ajudou a expandir nossos negócios durante a pandemia. Nossos clientes estão satisfeitos com o atendimento rápido e conveniente, e nossos agentes estão felizes por terem uma solução amigável e fácil de integrar.”

— Salam Ababneh, Gerente Ahli Ninja

“O Conversations melhorou significativamente a satisfação de nossos clientes – e teve um impacto na transformação digital dos nossos negócios. Conseguimos economizar tempo e reduzir custos ao mesmo tempo em que fornecemos suporte ao cliente mais rápido desde a introdução do chatbot de autoatendimento.”

— Claudia Constanza Wilches, Gerente de TI e Suprimentos, Flamingo