Você sabia que, segundo uma pesquisa recente, 99% dos brasileiros com smartphones tem o WhatsApp instalado? E mais de 90% deles entram no app todo dia ou quase todo dia? Pois é! Essa popularidade mostra a importância de inserir este canal nas suas estratégias de marketing e vendas.
Hoje, muitos consumidores não só querem conversar com as empresas pelo WhatsApp – eles esperam isso. Afinal, o app oferece inúmeras possibilidades ao longo de toda a jornada do cliente, como atendimento rápido, tirar dúvidas, receber promoções, comprar e acompanhar a entrega dos seus pedidos.
Então, para o bem da experiência dos seus clientes, é fundamental que você tente incorporar ao máximo essa plataforma às suas estratégias.
E um recurso do WhatsApp que pode ser um aliado importante para impulsionar seus negócios e facilitar o acesso dos seus clientes a uma comunicação rápida e engajadora com a sua empresa é o Click to WhatsApp.
Se você quiser testar, em primeira mão, como ele funciona, aponte seu celular para o QR Code abaixo e converse com o nosso bot:
O que é Click to WhatsApp?
Ao rolar seu feed do Facebook, você já viu anúncios com um botão de “Enviar mensagem”? Ou já entrou em um site à procura de um produto e, ao rolar a tela, você se deparou com o logotipo da WhatsApp junto com um CTA que o convidava a conversar com a empresa para mais informações? Se sim, você provavelmente já tem uma ideia do que se trata este recurso!
O Click to WhatsApp, ou no nome em português “Conversa em um clique”, é uma forma prática, fácil e rápida na qual seus clientes podem entrar em contato com você com apenas um clique.
A ideia aqui é que, ao clicar no botão do anúncio ou em qualquer um desses CTAs, o usuário é redirecionado automaticamente para uma conversa no WhatsApp – onde ele pode seguir seu atendimento de forma ágil e simples.
E o ponto chave deste recurso: o usuário não precisa salvar o número da sua empresa em sua lista de contatos para iniciar uma conversa – o que é muito conveniente. Ele apenas clica e pronto!
Esse recurso está disponível tanto na versão app quanto na versão web.
Como usar o recurso Click-to-WhatsApp
Existem duas maneiras principais de usar o Click-to-WhatsApp: em anúncios e através de um link personalizado que pode ser inserido em outros canais ou peças publicitárias.
Confira o passo a passo de como criar cada um deles:
Anúncios de Click to WhatsApp
Os anúncios com Click to WhatsApp são excelents atalhos para iniciar uma conversa com seus consumidores e encurtar seu processo de vendas.
Com esse tipo de anúncio, você pode conectar seus posts no Faceebook e Instagram ao seu canal de WhatsApp. As postagens terão um CTA de “Enviar mensagem” e, quando o usuário clicar nele, ele será automaticamente direcionado para sua conta oficial do WhatsApp Business.
Para criar um anúncio de Click to WhatsApp, você precisa:
- Entrar no seu Gerenciador de Negócios do Facebook.
- Ter sua conta do WhatsApp associada à sua Página do Facebook. Se ainda não a tiver, saiba como conectá-las.
- Iniciar a criação de um anúncio normalmente;
- Em Local de Conversão, selecionar “Aplicativos de Mensagem” e depois “WhatsApp”;
- Em Tipo de Anúncio: “Clique para enviar mensagem”;
- Finalizar a configuração do seu anúncio.
- Clicar em publicar 🙂
Links personalizados
Se você quer usar esse recurso em outros locais, como no seu site ou em um QR Code, você precisará criar um link que permite que seu usuário seja encaminhado diretamente para uma conversa de WhatsApp.
Para criá-lo, é necessário usar a URL padrão do WhatsApp e acrescentar seu número vinculado à conta empresarial, mas em formato internacional – ou seja com o código do país (55), DDD e número. Lembre-se de não usar nenhum tipo de caracter especial, como travessão, parêntese ou traços.
- URL padrão do WhatsApp: https://wa.me/númerointernacional
- Exemplo de uso: https://wa.me/5511999998899
Você também pode criar um link que já tenha uma mensagem pronta configurada. Para isso, a URL padrão é:
- URL padrão: https://wa.me/numerointernacional?text=urlencodedtext
- Exemplo: https/wa.me/5511999998899?text=Quero%20comprar%20%o%20tenis%20modelo%20wide (Mensagem: Quero comprar o tenis modelo wide).
DICA: esse texto pré-configurado aparecerá na parte reservada para seu usuário enviar para você. Ele não é uma mensagem de boas vindas da sua empresa!
Nós, da Infobip, podemos lhe ajudar a configurar sua conta WhatsApp Business. Fale conosco!
Onde você pode adicionar Click to WhatsApp?
Existem alguns locais que você pode adicionar o recurso de Click to WhatsApp e ver resultados no seu marketing, suporte e vendas. Por exemplo:
- Anúncios no Facebook e Instagram;
- Páginas de contato;
- Bio de redes sociais (como Instagram);
- E-mails de campanhas específicas.
- Landing pages.
- QR Codes.
Esse recurso de CTA Click to WhatsApp foi inicialmente pensado para aparecer nas campanhas de Facebook e Instagram, mas já é utilizado em outros canais devido a sua alta conversão e popularidade.
Além dos anúncios e posts patrocinados no Facebook, você também pode incorporar o Click to WhatsApp em seus Stories do Instagram, carrosséis e posts patrocinados.
Já a versão do link personalizado é interessante de ser incluído em peças publicitárias online (através do próprio link) e offline (através de um QR Code). Outra possibilidade é inserir um elemento gráfico com o link Click-to-WhatsApp em páginas de produto, página inicial e na área de contato.
E aqui vai uma dica de ouro: é muito importante que você tenha um atendimento automatizado no seu WhatsApp se você quer usar esse recurso de Click to WhatsApp. Seus consumidores poderão ver esse CTA a qualquer hora do dia e, para não ter uma quebra de expectativa, você precisa oferecer um atendimento imediato a eles. Isso pode ser feito através de um chatbot simples.
Principais benefícios de implementar o Click to WhatsApp na sua estratégia
Ser capaz de vender instantaneamente é um luxo que qualquer empresa gostaria de ter – e em escala, se possível. E essa é justamente uma das maiores vantagens do Click to WhatsApp.
Aqui estão algumas outros benefícios de inserir esse recurso nas suas estratégias de marketing, vendas e suporte:
- Experiência mais ágil para o cliente;
- Serviço mais personalizado;
- Aumento da satisfação do cliente;
- Maior engajamento;
- Maior confiança porque é um canal muito familiar;
- Aumento das taxas de conversão;
- Possibilidade de usá-lo em todas as etapas da jornada do cliente.
Se você já se convenceu da importância do WhatsApp para o crescimento da sua empresa, é hora de buscar o parceiro ideal para fazer isso acontecer. A Infobip é um provedor oficial da Meta e, portanto, nossa experiência e proximidade com a plataforma nos torna o aliado perfeito para ajudá-lo a implementar essa e outras funcionalidades e estratégias valiosas no app mais usado pelos brasileiros.
Entre em contato com nossos especialistas e nós o aconselharemos sobre o melhor uso do WhatsApp como um canal de comunicação e vendas e integrado com seus objetivos de negócio.
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