Todo mundo quer se sentir especial no Dia dos Namorados. E, com a data chegando, essa também é uma ótima oportunidade para demonstrar amor e gratidão às pessoas que apoiam a sua empresa, ou seja, os seus clientes <3
A data que antes era dominada por chocolates e flores, agora tem uma nova queridinha: a personalização. E está na hora de as empresas do mundo do comércio eletrônico se prepararem e começarem a criar conexões significativas por meio de estratégias de marketing conversacional eficazes e verdadeiramente segmentadas.
Continue lendo para descobrir nossas três principais dicas para uma campanha de marketing conversacional bem-sucedida neste Dia dos Namorados!
Tendências de mensagens para o Dia dos Namorados
Hoje, os clientes estão procurando experiências conversacionais em seus aplicativos de bate-papo preferidos, como WhatsApp, Telegram, Instagram e outros.
Em nossa plataforma, também observamos um aumento significativo ano a ano nas mensagens mobile-first durante o Dia dos Namorados e nas semanas que antecederam a data em 2023. Por exemplo:
- Aumento de 47% nas interações do WhatsApp
- Aumento de 140% nas mensagens de aplicativos móveis
- Aumento de 88% no envio de e-mails
No entanto, em meio a esse mundaréu de comunicação, é necessário pensar em estratégias para se destacar. E a resposta para isso é o marketing conversacional.
Marketing conversacional em poucas palavras
Antes de seguirmos para as nossas dicas é importante voltar um pouquinho e relembrar o que é marketing conversacional. Em resumo:
O marketing conversacional é uma estratégia que se concentra em engajar os clientes por meio de conversas diretas em diferentes canais de mensagens. O conceito gira em torno da criação de conversas significativas entre as empresas e seus clientes durante toda a jornada do consumidor.
Ou seja, o ponto forte de uma abordagem conversacional é que ela pode eliminar o atrito do processo de compra, identificando os bloqueadores e removendo-os com eficácia.
Vamos de exemplo?
Pense em uma empresa de entrega de flores que usa chatbots em seu site e nas redes sociais. O chatbot pode interagir com os clientes fazendo perguntas sobre suas preferências, como o orçamento, o tipo de flores que eles gostam e as preferências de entrega.
Com base nessa interação, o bot pode fornecer recomendações personalizadas e ajudar a fazer um pedido. Ele também pode responder a perguntas frequentes, fornecer informações de rastreamento e resolver quaisquer preocupações ou problemas.
Ao usar uma estratégia de marketing conversacional, a empresa de entrega de flores pode interagir com seus clientes em tempo real, oferecer uma experiência de compra mais personalizada nos canais preferidos deles e, por fim, aumentar as vendas.
Fez sentido? Então, vamos dar uma olhada nas nossas três principais dicas para uma boa estratégia de marketing conversacional neste Dia dos Namorados.
3 dicas para um marketing conversacional no Dia dos Namorados
1. Engajamento omnichannel
O Dia dos Namorados é geralmente associado a um encontro perfeito, como um jantar à luz de velas. Mas a realidade nos lembra que criar uma experiência perfeita é algo raro e só possível com planejamento – e se preparando para problemas e obstáculos.
Por exemplo: enviar um buquê de rosas e uma caixa de chocolates é o presente perfeito para dizer “eu te amo”. Mas e se o cliente tiver um problema inesperado com a entrega? Você está disponível para resolver o problema dele a qualquer hora e em qualquer lugar?
Por isso, como varejista, você deve considerar uma abordagem de “engajamento omnicanal” para atender a essa mudança nas demandas dos consumidores. Aqui, pensa-se em combinar vários canais para construir uma única jornada de interação com o cliente.
Ou seja, em vez de apenas se concentrar em vender para os clientes, desenvolva uma experiência na qual eles possam comprar e resolver qualquer problema no pré ou pós-venda. Ajude seus clientes a encontrarem o presente perfeito por meio da análise de produtos combinada com marketing personalizado e canais digitais.
2. Automação para suporte 24/7
Mudar a forma como sua empresa gerencia a comunicação e o suporte é o primeiro passo para uma abordagem verdadeiramente holística do engajamento do cliente. Uma plataforma omnichannel pode ajudá-lo a otimizar sua experiência digitalizar sua força de trabalho e seus processos.
Dê um passo atrás e coloque-se no lugar do cliente; o que você gostaria que acontecesse quando percebesse que suas flores não serão entregues no prazo? A maioria das pessoas procura os três elementos a seguir:
- respostas instantâneas e rápidas
- resoluções rápidas e conveniência
- agentes de suporte ao cliente com conhecimento no assunto
E a solução aqui é focar em tecnologia para criar a escala e a agilidade que você precisa. A integração de uma solução de contact center na nuvem com um chatbot de IA ajudará os seus agentes a aliviar as perguntas frequentes simples e a automatizar o suporte para lidar com mais consultas.
O uso de chatbots e a introdução de opções de autoatendimento eliminam o atrito, ajudam a melhorar as métricas gerais da sua central de contatos e oferecem aos clientes uma resposta rápida e um tempo menor para a resolução.
3. Personalização: utilize dados para segmentar seu público
É claro que os clientes ainda se preocupam com a qualidade dos produtos que escolhem. No entanto, agora eles estão mais interessados em criar uma conexão mais profunda com a marca da qual estão comprando.
Os clientes podem interagir com você sabendo que têm uma necessidade, mas sem saber exatamente como seus produtos e serviços podem ajudar a atender a essa necessidade. E, à medida que você aprende mais sobre a pessoa, poderá fornecer recomendações de produtos cada vez mais precisas – e nos canais que ele mais gosta.
Uma solução de engajamento do cliente pode ajudá-lo a traçar jornadas personalizadas por meio de campanhas de marketing direcionadas para segmentos, comportamentos e demandas dos clientes. Quando integrada a uma plataforma de dados do cliente, você poderá coletar informações sobre seu público automaticamente e transformá-las em perfis detalhados, que serão fundamentais para comunicações mais relevantes e engajadoras.
Faça com que seus clientes se apaixonem por sua marca
O Dia dos Namorados é uma das datas mais movimentadas no varejo. E, para capitalizar essa onda de altos gastos, as empresas devem desenvolver uma estratégia de marketing conversacional realmente vencedora para melhorar a experiência digital dos seus clientes e promover a fidelidade à marca por meio de conexões realmente duradouras.
Se você incorporar as dicas que mencionamos em uma campanha de marketing de conversacional mais ampla, deverá ganhar alguns novos admiradores. Eles talvez não lhe enviem chocolates ou flores, mas lhe darão algo muito mais valioso: lealdade e recorrência de compra.
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