Imagine o seguinte: você é o gestor de uma empresa e quer proporcionar aos seus clientes a melhor experiência possível. Você quer entender suas necessidades, preferências e comportamentos para poder adaptar seus produtos e serviços de acordo com o que eles estão procurando.
Já lhe digo de antemão: você não vai conseguir fazer isso sem (muitos) dados. Sim, dados – uma das moedas mais valiosas que você pode ter hoje em dia. E é aqui que entram as plataformas de dados de clientes (CDPs).
Um CDP é uma tecnologia inovadora que potencializa os dados dos seus clientes ao criar uma única fonte de verdade. Ao coletar, analisar e conectar dados de clientes de todos os pontos de contato, os CDPs oferecem às empresas insights sem precedentes sobre o comportamento e as preferências dos seus clientes. Isso as ajuda a criar experiências mais direcionadas e personalizadas, resultando em clientes mais satisfeitos e maior fidelidade.
Os CDPs oferecem uma solução poderosa para as empresas que buscam desbloquear todo o poder dos dados dos seus clientes e oferecer uma experiência personalizada e fluida a eles.
Ainda tem dúvidas? Não se preocupe! Vamos responder a todas neste blog:
O que é uma plataforma de dados do cliente (CDP)?
Um CDP é uma ferramenta que permite coletar, armazenar, ativar e analisar dados de clientes de diversas fontes, como visitas a sites, interações em redes sociais e campanhas omnichannel.
Ao reunir todos esses dados (e mais) em um só lugar, você pode ter uma visão abrangente dos seus clientes e do comportamento deles. Isso pode ajudá-lo a personalizar suas campanhas de marketing, melhorar o atendimento ao cliente e, por fim, expandir seus negócios.
Mas é bom deixar claro que os CDPs não se limitam à coleta de dados. Eles também ajudam você a usar esses dados de forma útil. Com as ferramentas de análise corretas, você pode ter insights sobre o comportamento do seu cliente, como, por exemplo, quando eles preferem receber mensagens e quais canais de marketing são mais eficazes. Munido desse conhecimento, você pode tomar decisões comerciais mais inteligentes e ficar à frente da concorrência.
Os CDPs são diferentes dos CRMs ou DMPs porque se concentram em entender o cliente em vez de apenas rastrear transações ou gerenciar campanhas. Mas essa parte será abordada mais adiante no blog…
Além disso, como não dependem de aplicativos de terceiros, elas oferecem maior controle sobre os dados e garantem a conformidade com as normas de privacidade, como o GDPR e a LGPD.
A cobiçada visão de 360º de um cliente
Uma visão de 360º de um cliente é algo inestimável para as empresas que buscam entender melhor seu público. Ela permite que as empresas tenham uma compreensão holística dos seus usuários agregando dados de várias fontes, como comportamento online, histórico de compras e interações com o atendimento ao cliente.
Com uma visão de 360º, as empresas podem entender melhor as necessidades e preferências dos seus clientes, ajudando a prever mudanças na demanda e a construir relacionamentos mais sólidos.
E, ao dar às empresas acesso a dados precisos e atualizados dos clientes, um CDP ajuda a manter a competitividade em um mercado em constante mudança.
Qual é a diferença entre CDP, CRM e DMP?
Você já deve ter ouvido falar muito sobre CRM, DMPs e CDPs, e todos eles têm uma coisa em comum: dados. Mas é aí que a semelhança termina.
Embora o CRM e o DMP ajudem a gerenciar os dados, seu uso é limitado quando se trata de comunicação, personalização e segmentação de clientes. Por isso, é importante saber a diferença entre cada um.
Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) são excelentes para gerenciar dados de clientes e rastrear interações com eles. Os CRMs permitem que você armazene as informações dos clientes em um só lugar, para que possa acessá-las facilmente quando precisar.
Eles também facilitam que você acompanhe as atividades de vendas, como compras, upsells e consultas de suporte. Por fim, eles fornecem insights sobre o comportamento do cliente, o que pode ajudar a informar futuras estratégias de marketing.
No entanto, um ponto a ser observado: embora os CRMs sejam ótimos para gerenciar os relacionamentos com os clientes (especialmente nas equipes de vendas), os CDPs vão além, unificando e ativando os dados dos clientes, o que permite campanhas de marketing ainda mais personalizadas e eficazes.
Como mencionamos, um CDP (Customer Data Platform, plataforma de dados do cliente) é semelhante a um CRM, mas abrange uma gama muito maior de fontes de dados. Uma CDP coleta dados de várias fontes, incluindo canais digitais e de mensagens, contact centers, formulários, análises da web e fontes offline, como lojas físicas, para prever o comportamento futuro. Isso permite insights mais abrangentes sobre o comportamento e as preferências dos clientes em todos os canais. Um CDP também permite uma melhor segmentação dos clientes com base em seus atributos e interesses.
Isso nos leva à última das ferramentas de gerenciamento de dados existentes – uma plataforma de gerenciamento de dados, também conhecida como DMP. Ela se concentra especificamente na agregação de dados de terceiros de fontes externas, como sites e dispositivos móveis. Isso permite que os profissionais de marketing obtenham insights sobre os interesses dos seus públicos-alvo, que podem ser usados para criar campanhas mais eficazes e oferecer experiências personalizadas para as pessoas certas no momento certo.
Portanto, em resumo: ter uma CDP é essencial para as empresas que buscam ter uma compreensão abrangente dos seus clientes e oferecer uma experiência realmente personalizada. Embora os DMPs e os CRMs sejam ótimos para coletar e gerenciar dados, um CDP combina o melhor dos dois mundos, unificando e ativando os dados dos clientes, permitindo que as empresas criem relacionamentos duradouros com seus clientes e impulsionem o crescimento.
Quais tipos de dados um CDP armazena?
Você já sabe que os dados dos seus clientes são a moeda mais valiosa que uma empresa pode ter. Mas, para realmente tirar proveito de um CDP, é importante conhecer os diferentes tipos de dados existentes.
Os CDPs coletam tudo, desde dados básicos do cliente, como nome, endereço e e-mail, até informações mais detalhadas, como histórico de compras, comportamento online e qualquer interação com a marca.
Ao coletar esses dados em um hub central, os CDPs permitem que as empresas criem uma única fonte de verdade sobre seus clientes, que pode ser usada por diferentes equipes e departamentos.
As empresas podem usar os insights obtidos para aprimorar suas estratégias de marketing e criar campanhas mais direcionadas, adaptadas especificamente a cada cliente. Com a ajuda dos CDPs, as empresas podem tomar decisões melhores que, em última análise, levarão ao aumento da satisfação e da fidelidade dos seus clientes.
Zero-party: dados fornecidos por um cliente
Dados chamados de “zero-party” são aqueles que os clientes fornecem ativamente às empresas. Em geral, esse tipo de dado é entregue voluntariamente pelos clientes quando eles preenchem formulários ou pesquisas no site de uma empresa, assinam newsletters ou se cadastram em programas de fidelidade.
Esses dados diferem de outros porque não precisam ser inferidos de outras fontes, como histórico de navegação ou registros de compras. Em vez disso, esses dados são fornecidos diretamente pelo cliente e podem ser usados para criar experiências mais personalizadas, o que levará a uma maior satisfação e fidelidade no longo prazo.
Além disso, como essas informações são fornecidas voluntariamente pelo cliente, as empresas podem ter certeza de que estão respeitando a privacidade dele ao usar somente os dados que foram explicitamente fornecidos por ele.
Dados Primários: dados coletados com base no comportamento do cliente
Os dados primários são coletados diretamente das interações de um cliente com o site ou aplicativo de uma empresa. Esse tipo de dados inclui informações de login, taxas de cliques, histórico de compras e outros padrões de uso.
As empresas podem usar esses dados para entender melhor os comportamentos e interesses dos seus clientes e criar campanhas de marketing direcionadas e experiências personalizadas.
Os dados primários são particularmente úteis para e-commerce, porque permitem que eles acompanhem como os clientes interagem com o site do início ao fim, inclusive quais produtos eles estão visualizando, quais adicionam no carrinho e quando estão fazendo compras. Com esses dados, as empresas podem obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente que as ajudarão a otimizar seus sites para aumentar o engajamento e as vendas.
Dados secundários: dados fornecidos por uma fonte de dados externa
Dados secundários são dados coletados de uma fonte separada da própria empresa. Isso pode ser qualquer coisa, desde um site ou aplicativo de terceiros até uma empresa parceira com a qual você estabeleceu um acordo.
Os dados secundários podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento do cliente, pois geralmente fornecem informações mais detalhadas do que os dados primários. Por exemplo, se você tiver acesso aos dados de engajamento de um parceiro, poderá ter uma visão detalhada de como os clientes estão interagindo com seus produtos e serviços. Você também pode obter insights sobre a demografia e a localização geográfica dos seus clientes, o que lhe permite criar campanhas de marketing mais direcionadas e personalizar as experiências dos usuários.
Para garantir a conformidade com as leis de privacidade, é importante usar somente fontes confiáveis ao coletar dados de terceiros e garantir que seu usuário está de acordo com esse compartilhamento.
Dados de terceiros: dados coletados de fontes externas
Dados de terceiros são dados coletados de fontes externas que não são suas. Esses dados geralmente são coletados por meio de cookies colocados em sites e aplicativos ou por meio de outras tecnologias de rastreamento, como pixels.
Esse tipo de dados pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento do usuário, como os sites que ele visitou, o conteúdo com o qual interagiu e a frequência com que retornou a uma página específica – fora do seu site. Os dados de terceiros também podem lhe dar uma compreensão dos dados demográficos dos usuários, incluindo faixa etária e localização geográfica.
Embora esse tipo de dados possa ser incrivelmente útil para fins de marketing, é importante garantir a conformidade com as leis de privacidade especialmente ao coletar dados de terceiros. Isso significa usar somente fontes confiáveis e aderir às políticas de cookies ao rastrear usuários online. Entanto, com a Apple e o Google buscando banir os cookies, esse tipo de dados ficará mais difícil de rastrear.
Agora que já abordamos os tipos básicos de dados, precisamos falar de como esses dados ficarão armazenados em seu CDP. Em geral, eles podem ser divididos em:
Dados demográficos
Quando se trata de entender melhor seus clientes, os dados demográficos podem fornecer informações valiosas. Os dados demográficos referem-se às características que descrevem uma população, como idade, gênero, local e nível de renda. Ao analisar essas características, você pode obter insights mais profundos sobre quem eles são e no que estão interessados.
Essas informações podem ajudá-lo a criar campanhas e ofertas mais direcionadas que atendam às necessidades específicas de diferentes segmentos da sua base de clientes. Além disso, os dados demográficos podem ajudá-lo a identificar tendências em grupos específicos para que você possa ajustar seus esforços de marketing de acordo com elas.
Com esses dados em mãos, as empresas estão mais bem equipadas para entender seus clientes em um nível individual e oferecer experiências personalizadas que geram engajamento e fidelidade.
Campos de dados personalizados
Os campos de dados personalizados são uma ferramenta inestimável para empresas,e permitem a coleta de informações específicas mais relevantes. Com os campos de dados personalizados, você pode armazenar qualquer tipo de informação relacionada ao cliente, como preferências, histórico de compras, status do programa de fidelidade e muito mais.
Esses dados são cruciais para proporcionar aos seus clientes uma experiência personalizada e adaptar seus esforços de marketing para atender melhor às necessidades deles. Além disso, esses dados podem ser usados para medir o engajamento do seu cliente e analisar o comportamento dele.
Comportamento
Ao rastrear o comportamento do seu cliente, como mensagens abertas, páginas visualizadas, produtos clicados etc., as empresas podem encontrar insights valiosos sobre como os clientes interagem com seus produtos e serviços, bem como quais fatores influenciam suas decisões.
Com esses dados, as empresas podem adaptar seus esforços de marketing para atender melhor às necessidades dos clientes. Além disso, esses dados podem ser usados para identificar clientes de alto valor e direcioná-los para promoções e ofertas mais específicas.
Analítico
As empresas podem usar análises avançadas e cruzamento de dados para obter insights sobre o comportamento e as preferências dos seus clientes, bem como sobre a eficácia dos seus esforços de marketing. Esses dados podem ser usados para otimizar campanhas e atingir clientes de alto valor com ofertas e promoções mais relevantes.
Além disso, a análise pode ajudar as empresas a identificar áreas em que talvez seja necessário aprimorar seus produtos ou serviços para atender melhor às necessidades dos seus clientes. Como resultado, a implementação de uma estratégia analítica é fundamental para qualquer empresa que queira permanecer competitiva e manter seus clientes satisfeitos.
Atividades do canal
Saber com quais canais seus clientes preferem interagir e como eles estão fazendo isso é essencial para criar uma estratégia de marketing bem-sucedida. A atividade do canal fornece informações importantes sobre os tipos de conteúdo e ofertas que repercutem em diferentes públicos, onde eles estão localizados e quais dispositivos estão usando para acessá-los.
A atividade do canal permite que você visualize dados como o momento certo para enviar uma mensagem, o canal preferido para comunicação, taxas de rejeição, duração da sessão e muito mais. Esses dados podem ser valiosos para ajudá-lo a entender o comportamento do seu público e que tipos de mensagens e canais são mais relevantes para eles.
Quais são os benefícios de uma plataforma de dados do cliente?
Como você já deve imaginar, as vantagens de usar um CDP são inúmeras!
Com um CDP, as empresas podem ter uma visão mais holística dos seus clientes, o que lhes permite criar experiências personalizadas que atendam às necessidades particulares de cada usuário. Além disso, elas podem usar os insights obtidos com a análise dos dados dos clientes para personalizar as campanhas de marketing e promover o engajamento com públicos-alvo. Por último, as empresas podem usar os CDPs para melhorar as operações por meio da automação de processos.
Todos os dados em um único local centralizado
Ter uma visão centralizada dos dados dos seus clientes é essencial para qualquer empresa.
Um CDP coleta e armazena facilmente dados de várias fontes em um único local, oferecendo uma visão abrangente dos clientes em todos os canais. Ter essas informações na ponta dos dedos permite segmentar os clientes com base em seus interesses e atributos, ajudando a criar experiências personalizadas que atendam às suas necessidades. Além disso, a análise dos dados pode ajudá-lo a personalizar as campanhas de marketing e a promover o engajamento com seus públicos-alvo.
Ao ter todos os dados dos seus clientes em um único lugar, as empresas podem reduzir as tarefas manuais e otimizar os processos de fluxo de trabalho, tornando mais fácil do que nunca obter o máximo do cliente.
Perfis de clientes mais completos
Ter um perfil de cliente preciso é fundamental para criar experiências personalizadas e maximizar a satisfação dele. Um CDP pode ajudá-lo a melhorar os perfis dos seus clientes coletando dados de várias fontes em um só lugar – o que permite que você analise o comportamento, as preferências e os interesses deles e use essas informações para criar ofertas e campanhas direcionadas.
Além disso, as CDPs permitem que você divida seus clientes em diferentes grupos com base em seus comportamentos, facilitando para os profissionais de marketing a segmentação dos públicos certos com a mensagem certa no canal certo. Ou seja, ao aprimorar os perfis dos clientes com um CDP, as empresas podem garantir que seus esforços de marketing sejam sempre relevantes e atualizados.
Personalização real
A (verdadeira) personalização é a chave para criar relacionamentos significativos e duradouros com seus clientes.
Com um CDP, você pode usar todos os dados que possui sobre cada cliente para compreendê-lo melhor e criar experiências personalizadas adaptadas às suas necessidades.
Melhor direcionamento
Uma segmentação mais acurada é uma das vantagens mais significativas do uso de um CDP. Com ele, você pode direcionar com rapidez e precisão os públicos certos com a mensagem certa, no momento certo e no canal certo, o que leva a um maior engajamento e a um aumento nas conversões.
Além disso, os CDPs permitem que você analise as interações com os clientes em tempo real, o que possibilita fazer ajustes rápidos para garantir a máxima eficácia dos seus esforços de marketing.
Para quem o CDP é útil?
Os CDPs são úteis para empresas de todos os tipos e tamanhos! Não importa se você é uma pequena startup ou uma grande empresa, um CDP pode ajudá-lo a entender melhor seus clientes e proporcionar uma experiência mais personalizada.
Se você é um profissional de marketing, um CDP pode ser um divisor de águas. Ele pode ajudá-lo a direcionar melhor suas campanhas, entender quais canais de marketing são mais eficazes e, por fim, gerar mais receita. Ao ter uma visão completa dos seus clientes, você pode criar conteúdo mais relevante e engajador que os atraia em um nível mais profundo.
Para vendas, um CDP pode ajudar a identificar novas oportunidades e fechar negócios mais rapidamente. Ao compreender as necessidades e preferências dos seus clientes, você pode adaptar seu argumento de venda para atender às necessidades específicas deles, o que resulta em taxas de conversão mais altas e maior receita.
E para as equipes de suporte ao cliente, um CDP pode ajudar a proporcionar uma melhor experiência, fornecendo uma visão completa das interações do cliente com a sua empresa. Isso pode ajudá-lo a resolver problemas mais rapidamente e a oferecer um suporte mais personalizado.
Os CDPs são especialmente úteis para as equipes de transformação digital, pois desempenham um papel crucial na modernização e na otimização das operações de dados. Afinal, um dos maiores desafios da transformação digital é reunir fontes de dados e sistemas diferentes em uma plataforma coesa e unificada. É nesse ponto que um CDP se destaca, pois pode reunir dados de várias fontes, como perfis de clientes, dados transacionais e dados comportamentais, em uma visão única. Isso não apenas torna o gerenciamento de dados mais eficiente, mas também garante que todos na organização estejam trabalhando com os mesmos dados.
Além disso, os CDPs podem ajudar as equipes de transformação digital a automatizar muitas das tarefas demoradas e repetitivas associadas ao gerenciamento de dados, como a limpeza e a atualização dos dados.
Quais são as funcionalidades que você precisa procurar ao escolher uma plataforma de dados do cliente?
Ao escolher um CDP, há algumas funcionalidades importantes que você deve priorizar.
Primeiro, certifique-se de que o CDP possa lidar com uma ampla variedade de tipos de dados, incluindo dados estruturados e não estruturados. Isso garantirá que você possa coletar dados de todos os pontos de contato com o cliente, incluindo visitas ao site, aplicativos, canais e interações.
Em seguida, procure um CDP com recursos robustos de análise, como aprendizado de máquina e IA. Essas ferramentas podem ajudá-lo a obter insights dos seus dados e a tomar decisões de negócios mais informadas.
Também é importante considerar as possibilidades de integração do CDP. Procure um CDP que possa se integrar perfeitamente às suas ferramentas de marketing e vendas existentes. Isso garantirá que você possa ativar facilmente os dados dos seus clientes e usá-los para conduzir campanhas de marketing mais personalizadas e eficazes.
Por fim, garanta que o CDP tenha recursos sólidos de segurança e conformidade, como criptografia de dados e conformidade com a LGPD. Isso garantirá que os dados dos seus clientes estejam protegidos e que você esteja cumprindo as mais recentes normas de privacidade de dados.
Se você quer ver na prática o que um CDP pode fazer, veja a página do People CDP ou fale com um de nossos especialistas.
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