Ao desenvolver uma estratégia de comunicação com seu cliente, é fundamental se atentar para as boas práticas de e-mail marketing. Afinal, esse ainda é um dos canais mais utilizados por empresas para campanhas personalizadas e é capaz de trazer muitas conversões.
Mas para garantir que ele trará resultados você precisa pensar na construção assertiva de conteúdos. Caso contrário, não apenas comprometerá a experiência do seu usuário, como também colocará a credibilidade da sua marca em risco.
Por isso, vale a pena conhecer algumas dicas sobre e-mail marketing e saber o que fazer, o que evitar e como otimizar a elaboração das suas campanhas.
O que é um e-mail marketing?
E-mail marketing é uma forma de comunicação entre uma empresa e seus clientes ou contatos para fins de publicidade. Na prática, é um canal que permite o compartilhamento de conteúdos, campanhas e novidades para consumidores ou leads.
Esse formato é flexível – sendo um dos que possibilitam mais conteúdo, além de gifs e links – para montar uma comunicação de maneira estratégica, a fim de converter clientes e aproximar o público dos seus serviços.
Além disso, também se apresenta como uma alternativa vantajosa e econômica, visto que as marcas conseguem até U$36 para cada U$1 gasto com esse canal, segundo o relatório State of Marketing 2023 da Hubspot.
Quais são as principais boas práticas de um e-mail marketing
Embora seja um formato flexível e adaptável, existem algumas orientações que aumentam as chances do conteúdo ser recebido de maneira positiva e tornam a sua estratégia mais assertiva.
Veja abaixo alguns critérios super importantes para ficar de olho:
1. Segmente seu público-alvo
Antes de começar com as boas práticas de e-mail marketing em relação ao conteúdo, é fundamental começar de um ponto muito importante: segmentar seu público-alvo e entender com quem você está se comunicando.
Afinal, não existe apenas uma persona associada aos seus serviços, e cada uma apresenta suas próprias características e necessidades, além de estar em uma etapa diferente da jornada.
Por isso, conhecer esses clientes e potenciais conversões permite criar campanhas personalizadas e mais assertivas.
2. Tenha constância
Outra dica importante, é ter consistência nos envios, preferencialmente com um calendário editorial bem desenvolvido. Ele vai garantir que você não encha a caixa de entrada dos seus usuários, mas também não seja relapso em relação às suas comunicações.
Lembre-se que essa é também uma estratégia a longo prazo, que visa aumentar a conexão do cliente com a sua marca. Muitas vezes, uma ação ou conversão ocorre após uma série de envios, que convencem e guiam o usuário até as melhores opções.
Neste caso, é essencial ter um planejamento recorrente de envios, com temas que façam sentido para as suas campanhas e se conectem com seus usuários.
3. Personalize as mensagens
Uma das principais dicas é personalizar as mensagens que você envia. E aqui existem milhares de formas de fazer isso:
- De acordo com o público;
- De acordo com o histórico de compra/ de adição no carrinho;
- De acordo com o momento na jornada de compra;
- De acordo com o tempo de inatividade;
- De acordo com a localização do usuário;
- De acordo com preferências;
- De acordo com dados demográficos.
- De acordo com possibilidades de up-sell/ cross-sell.
Cada envio por e-mail deve ser feito para parecer único e 100% voltado para as necessidades do cliente – e não apenas no título ou na construção do conteúdo, mas também nos detalhes.
4. Adicione CTAs claros
Os call-to-actions, ou chamadas para ação, são elementos essenciais nos e-mails marketing, uma vez que incentivam uma ação do cliente. Apesar do e-mail ser um canal relativamente passivo, onde a mensagem chega até o usuário e não conta com uma resposta imediata, esse elemento pode fazer a diferença nos resultados.
É possível incluir diversos tipos de CTA, como “fazer uma inscrição”, “clicar em um botão” ou “fazer download de um conteúdo exclusivo”. No entanto, o CTA deve ser o mais claro possível e fazer sentido para a campanha e objetivos atuais.
Também vale reforçar que nem sempre essa ação desejada precisa envolver uma compra. Ela pode ser um cadastro novo ou a abertura de um link. Pense que seu CTA deve refletir o objetivo da sua campanha de e-mail marketing.
5. Atenção ao tamanho
Outra boa prática é ter atenção ao tamanho do conteúdo enviado, prezando por uma mensagem equilibrada. Textos muito longos dificilmente serão lidos até o final, enquanto poucos caracteres podem não prender a atenção do usuário.
Nesse caso, o volume ideal dependerá dos objetivos da campanha e da elaboração da mensagem, mas vale a pena manter o título em torno de 20 a 40 caracteres, além de uma média de 200 palavras no corpo.
Essa quantia permite desenvolver adequadamente seu conteúdo, mas sem pesar o envio ou arriscar perder a atenção do leitor.
6. Combine imagens e texto
Além disso, vale reforçar a importância de mesclar diferentes elementos no seu e-mail marketing, incluindo imagens, gifs, infográficos e botões entre os textos.
Dessa forma, você criará uma quebra natural no ritmo de leitura, além de equilibrar a mensagem visualmente, facilitando o entendimento.
7. Revise seu conteúdo com cuidado
As revisões ortográficas são uma parte essencial das boas práticas de e-mail marketing, uma vez que garantem o envio de um conteúdo de qualidade.
Pode não parecer, mas cometer erros de português comprometem a experiência do leitor e a reputação da marca.Mesmo pequenos deslizes não passam despercebidos, e prejudicam a credibilidade que a empresa tem no mercado e com os seus clientes.
Por isso, lembre-se de realizar revisões detalhadas antes de enviar qualquer contato. Se possível, peça para uma outra pessoa revisar o conteúdo que você produziu.
8. Integre seu e-mail com suas redes sociais
Seu e-mail é um excelente canal para divulgar suas redes sociais, e orientar seu público sobre sua presença nessas outras plataformas também.
Existem diversas estratégias que auxiliam nessa composição, desde chamadas para acompanhar as novidades até a disponibilização de um conteúdo exclusivo por meio de outro canal.
Dessa forma, será possível construir uma campanha multichannel, além de diversificar o contato e estreitar a relação com os leads e clientes.
9. Otimize seu e-mail para todos os dispositivos
Você não tem como saber como ou onde seus usuários irão ler seus e-mails, por isso é essencial que ele esteja adaptado para aparelhos móveis, como smartphone ou tablet, assim como para desktops.
Alguns provedores também têm diferentes formas de mostrar o seu conteúdo, por isso, é interessante testar nos principais para garantir que seu conteúdo (especialmente se ele for mais visual) está bem adaptado.
10. Facilite o cancelamento da inscrição
O descadastramento da lista de remetentes é um direito do usuário. Garanta que o link ou botão esteja visível para o leitor, e tenha um processo simples de exclusão, para não comprometer a experiência de um possível cliente.
Não tenha receio de incluir essa opção, uma vez que é importante manter na lista somente contatos de qualidade e interessados nos seus conteúdos.
11. Crie uma lógica para reenvio de e-mails não abertos
Existem diversos motivos pelos quais os leitores podem ter perdido o seu e-mail marketing, e vale a pena reenviar aqueles que não foram abertos.
Essa estratégia confirma que o cliente receberá o conteúdo e estará ciente sobre ele. No entanto, lembre-se de atualizar a mensagem, mudando o assunto, incluindo chamadas diferentes e trazendo novidades.
Uma boa prática é reenviar o conteúdo depois de 36 horas do envio original.
12. Faça testes A/B
Os testes A/B são essenciais para qualquer campanha de e-mail marketing, já que esse recurso permite comparar a percepção dos usuários em relação a variáveis sutis, mas que podem ter um impacto importante nos seus resultados.
Alguns testes A/B que você pode promover são:
- Diferentes CTAs
- CTA em texto ou em botão
- Opções de título
- Principal valor entregue no e-mail (entrega grátis vs desconto)
- Imagens
- Posicionamento do CTA
Com os dados desses testes em mãos, será possível ajustar as próximas mensagens e entender quais os critérios que mais atraem o cliente ou possível lead.
É só bom reforçar aqui que para um Teste A/B ser válido é preciso testar apenas uma variável por vez.
13. Escolha um bom provedor de e-mail marketing
Uma parte essencial da sua estratégia de e-mail marketing é se associar a bons provedores para garantir uma boa entregabilidade e compliance com regulamentações locais.
Com uma plataforma ou ferramenta específica, será mais simples elaborar suas campanhas e acompanhar os resultados após o envio, além de ter uma visão mais completa dos indicadores e retornos dos clientes.
14. Mantenha sua lista de envios sempre atualizada
É comum pensarmos que quanto maior a nossa lista de contatos, melhor. Mas a realidade não é bem assim. De nada adianta ter uma lista de milhares de leads, mas apenas 10 abrirem seus e-mails. Inclusive, isso pode prejudicar (e muito) a entregabilidade dos seus conteúdos.
Por isso, é fundamental limpar a sua lista de e-mails com frequência, tanto de contatos que pediram para ser descadastrados, quanto de e-mails que não existem e contatos que não interagem com você há muito tempo.
15. Evite usar remetentes no-reply
E-mails enviados por remetentes como nao-responda@loja.com.br ou noreply@banco.com.br não são a melhor opção em termos de experiência do usuário.
Esse tipo de remetente é considerado pouco amigável e costuma ter uma taxa de rejeição maior às mensagens. Pense em opções como “suporte@loja.com.br” ou “atendimento.online@banco.com.br”.
E ah! É importante que alguém esteja de olho nesses e-mails para responder os clientes quando necessário. E-mail é um canal bidirecional e deve ser tratado como tal 🙂
O que evitar fazer na estratégia de e-mail marketing?
Quando se trata de estratégias de e-mail marketing, tão importante quanto saber o que fazer é ter em mente o que evitar.
Aqui, listamos algumas das práticas que você deve se afastar a todo custo para não prejudicar a reputação da marca e a entregabilidade dos seus e-mails.
Não compre listas de e-mails
Embora pareça atrativo ter uma grande quantidade de contatos, não é recomendado comprar listas de e-mails, já que essas pessoas não terão se inscrito voluntariamente para receber seus conteúdos, e o desinteresse pode comprometer a reputação e os resultados da sua marca.
Por isso, invista em criar uma lista orgânica de destinatários, com pessoas que desejam receber novidades e atualizações da sua empresa.
Não envie spams
Spam é o termo que descreve envios não solicitados pelo usuário, geralmente enviados para inúmeros pessoas e apresentando conteúdos suspeitos e/ou muito genéricos.
Nesse caso, é importante priorizar as boas práticas de e-mail marketing, segmentando o seu público e construindo uma mensagem otimizada, sem muitos links ou palavras que soem como golpe, como “Dinheiro Fácil” ou “Compre Agora”.
Além disso, respeite pedidos de descadastro e se atente para os envios, evitando repetir as mesmas campanhas em um curto período.
Evite anexos
Outra coisa para evitar é enviar anexos rotineiramente, salvo situações onde é realmente necessário.
Arquivos externos podem ser interpretados como spam pelos provedores, além de tornar a mensagem mais pesada e prejudicar a experiência de leitura do cliente, visto que ele precisará baixar o documento e abri-lo em outra plataforma.
Se possível, inclua na forma de links, para encaminhar o leitor e, com isso, gerar mais acessos para o seu site.
Não comece a enviar e-mails sem aquecer seu remetente
IPs que ainda não conquistaram uma boa reputação devem começar os envios para listas menores para ir ganhando reputação. Do contrário, facilmente seus e-mails serão enviados diretamente para a caixa de spam e para sair de lá é bem mais complicado.
Por que investir em e-mail marketing?
As estratégias de e-mail marketing utilizam um canal convencional, presente no dia a dia do público, e permitem desenvolver mensagens personalizadas e assertivas. Além disso, também auxilia no alcance da sua marca, podendo se comunicar com muitas pessoas simultaneamente.
No entanto, é importante seguir as boas práticas de e-mail marketing se estiver em busca de resultados mais positivos. Garantir a correta composição do conteúdo, incluir elementos diferenciados e personalizar a experiência do usuário são passos fundamentais para ter uma campanha estratégica e que traga resultados expressivos para o seu negócio.
Além disso, não deixe de monitorar suas métricas e medir o retorno de cada campanha. Para isso, conheça as soluções de automação da Infobip e gerencie suas e-mails de maneira profissional em um só lugar.
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