Após anos extraindo informações valiosas dos usuários a partir de cookies de navegação, hoje o varejo está começando a repensar suas estratégias e sua abordagem de dados para uma mais voltada a dados primários. Isso acontece especialmente após o Google anunciar que os cookies de navegação desaparecerão gradualmente até o segundo semestre de 2024.
Os cookies de terceiro não armazenam informações confidenciais das pessoas – como dados bancários, e-mail etc -, mas permitem que os varejistas coletassem informações úteis, como busca por produtos específicos, padrões de navegação e interesses.
Entre os tipos de cookies que as empresas tiveram à sua disposição nos últimos anos, destacam-se:
- Cookies técnicos: aqueles que permitem detectar quando ou em que momento um consumidor está navegando e se o está fazendo como um usuário anônimo ou registrado.
- Cookies de análise: capazes de extrair dados importantes, como os produtos mais consultados por um usuário, os picos de uso de um navegador, o idioma padrão selecionado e as seções mais visitadas.
- Cookies publicitárias: aquelas que mostram ao usuário um determinado anúncio com base em seu comportamento ou navegação, seu país de residência, seu idioma nativo e etc.
Como consumidores, não é raro testemunharmos a magia dos cookies. Por exemplo: um dia você acorda e começa a planejar suas próximas férias, escolhendo um destino de praia para curtir com a família. Você começa a comparar preços entre pares de óculos e bíquinis e de repente (boom!), seu Instagram é inundado de anúncios de moda praia, chinelos, protetores solar e etc.
Não é à toa que muitos memes retratam esse momento como se a internet estivesse lendo sua mente. Na verdade, ela apenas entendeu e usou seus comportamentos de compra para personalizar os conteúdos que iria lhe mostrar.
É justamente por situações como essas que os cookies são sinônimos de estratégias de marketing eficientes para o varejo há muitos anos. E aqui começa-se a criar a pergunta: como os varejistas irão se adaptar a um contexto digital em que o Chrome (Safari e Firefox) não permitirá o uso dos famosos cookies?
A resposta é mais simples do que parece: através de uma estratégia de dados primários. Ou seja, os dados que você adquire diretamente com seus clientes e usuários através de interações com o seu site, redes sociais, apps de bate-papo e comunicações.
Para navegar neste novo cenário, você precisará de uma plataforma de dados dos clientes. Ela ajudará na coleta, armazenamento e gestão de todas essas informações. E, para isso, a Infobip oferece solução perfeita: o People.
Quer saber mais sobre ele? Continue lendo!
Como obter dados primários dos seus clientes e por que isso é importante?
Dados primários são informações dos seus usuários as quais você tem acesso. Pode ser um e-mail, número de telefone, endereço, cookies de rastreamento no seu próprio site ou app, conversas com o suporte da sua empresa, abertura de um e-mail etc. O bom deste tipo de dado é que ele não depende de terceiros (como Google e Meta) e, por isso, não está tão à mercê de mudanças como a decisão de encerrar os cookies de navegação no Chrome.
Uma estratégia de dados baseada em dados primários é sempre uma boa opção, uma vez que são os dados que os seus clientes escolheram (e autorizaram) compartilhar com você. E elas são bastante eficientes para personalizações individualizadas.
E como fazer seus usuários fornecerem dados primários?
Isso depende de cada indústria. Mas as maneiras mais comuns são através de:
- Formulários de cadastro;
- Cookies de navegação no seu site e app;
- Interações com suas campanhas e redes sociais;
- Tickets junto à sua central de atendimento;
- Histórico de compras, negociações e abandonos de carrinho;
- Meios de pagamento utilizados;
- Formulários para o download de materiais como ebooks, planilhas, versões freemium de plataformas.
O que é o People e como ele pode ajudar o varejo a reinventar suas estratégias sem cookies de navegação?
People é a nossa plataforma de dados do cliente. Ela é o local perfeito para criar perfis 360º dos seus usuários e permitir que você desenvolva estratégias, campanhas e comunicações contextualizadas e personalizadas – de acordo com as partiularidades e preferências de cada consumidor.
Nossa solução intuitiva permite que você reúna os dados de seus clientes em um único local de trabalho e com uma perspectiva omnichannel, que impede silos de dados. Ou seja, todos os dados de interações, comportamento, demográficos, cadastrais e de histórico que seu cliente tiver com a sua marca – independente do canal – será unificado no People.
Como resultado, você poderá criar um histórico ainda mais completo sobre seus usuários e entender com precisão qual é a melhor comunicação para cada momento da jornada de compra deles com a sua empresa. E, assim, ser muito mais efetivo.
Quais são as principais vantagens de inserir o People em sua estratégia de marketing e comunicação?
1. Comunicações contextualizadas
Assim que você começar a usar o People, você terá uma visão 360º dos hábitos, comportamentos e preferências dos seus clientes para poder personalizar suas comunicações em termos de canais, timing e mensagem. Desta forma, você poderá entender, por exemplo, qual canal o cliente interage mais com promoções e qual é melhor para notificações de pedido.
Além disso, dentro de seus perfis no People, você poderá consolidar todos os dados primários extraídos em canais online e offline de uma forma muito intuitiva. Ter um único banco de dados consolidado permitirá que você tenha uma estrutura mais organizada das informações dos seus clientes e que elas não formem silos que não se comunicam.
2. Insights valiosos para análise
A partir de uma interpretação (e coleta) correta de dados, você poderá encontrar vários insights relevantes para otimizar suas comunicações. Por exemplo: tendências de comportamento, canais preferidos por região/idade/gênero, produtos mais desejados; atritos dentro da jornada; perguntas mais frequentes; formas de pagamento utilizadas, padrões de compra e etc.
Esses insights podem ser muito importantes para segmentar seu público com base em particularidades – e assim ser mais efetivo nas campanhas – e até para a criação de novos produtos e serviços.
3. Monitoramento de dados inteligente e abrangente
Ao acessar o People, você poderá monitorar o comportamento dos seus usuários dentro do seu site, app, contact center e a interação com as suas campanhas em diversos canais (WhatsApp, Messenger, SMS etc)
Desta forma, será possível analisar cuidadosamente em quais momentos há mais quebra na jornada de compra e onde há mais engajamento. O monitoramento criterioso desses dados ajudará você a entender melhor suas necessidades, jobs to be done, seus hobbies, momentos na jornada, suas dores e as demandas que eles querem resolver com o seu produto/serviço.
Como resultado deste acompanhamento, você poderá oferecer os produtos e ofertas que tenham mais a ver com cada usuário e que sejam realmente atraentes para eles.
4. Máxima segurança e proteção
A segurança dos seus clientes e seus dados deve estar sempre em primeiro lugar. É por isso que, na Infobip, garantimos que nossas plataformas – como o People – estejam em conformidade com todas as políticas e regulamentações globais e regionais de proteção de dados e privacidade (como GDPR, LGPD e CCPA).
Assim, seus clientes podem ficar tranquilos sabendo que suas informações estão seguras na nuvem e em boas mãos.
5. Fácil integração e API aberta
Com o People, será fácil integrar os dados do seus usuários por meio de uma API aberta.
Além disso, já temos integrações nativas com plataformas como o Salesforce CRM e Microsoft Dynamics.
6. Zero perfis duplicados
Nosso sistema identifica e mescla automaticamente perfis de clientes duplicados, para que haja apenas um registro e para que seus dados estejam sempre limpos e organizados. Com isso, suas segmentações estarão sempre atualizadas e corretas e seus agentes humanos e/ou chatbots de atendimento poderão oferecer às pessoas um atendimento ágil, personalizado e contextualizado.
7. Filtros precisos, segmentações mais personalizadas
Através do People, você pode aplicar filtros específicos para visualizar atributos segmentados com apenas um clique.
Defina a partir de quais atributos você deseja segmentar seu público e, assim, garantir que suas mensagens e comunicações cheguem às pessoas certas, pelo canal certo e no momento mais adequado. Você pode escolher entre atributos de comportamento, demográficos, interações e histórico para criar suas segmentações.
Nosso sistema moverá automaticamente seus usuários para dentro e para fora de diferentes segmentos à medida que seus comportamentos ou perfis se alterem. Em outras palavras: você não apenas obterá uma plataforma de dados omnichannel dos clientes, mas também uma que é atualizada a todo momento.
8. Tags para melhorar o perfil dos seus clientes
Organize seus perfis de clientes usando tags úteis que permitirão criar grupos segmentados dentro do People e de nossas outras plataformas e soluções.
O uso dessas tags permitirá que você, entre muitas outras coisas, segmente e detecte os casos de suporte mais frequentes e gerencie corretamente as informações de inscrição (opt-in) e cancelamentos (opt-out), a fim de cumprir os regulamentos de cada canal.
9. Upload simplificado de dados
Com o People, você poderá hospedar todos os dados de seus clientes em um só lugar e importar esses dados por meio de arquivos .CSV, documentos excel ou por meio da nossa API, que poderá sincronizar rapidamente os dados com seu sistema de CRM ou ERP.
[People], a ferramenta de segmentação de dados da Infobip é incrível. Esses são os dados em que confiamos não apenas para nos comunicar com nossos clientes, mas também para executar campanhas direcionadas para patrocinadores, ”
Isabella Zuluaga, Global CX & Loyalty head na Rappi
Com a eliminação dos cookies e publicidade direcionada usando modelos preditivos baseados em IA, as empresas precisam assumir o controle e começar a coletar dados por si mesmas para segmentar adequadamente os usuários e entregar comunicações mais contextualizadas.
O primeiro passo para atingir esse objetivo é capturar, coletar, enriquecer e gerir dados de usuários de várias fontes disponíveis, reunindo tudo em um único lugar.
A segunda etapa é usar esses dados para entender melhor os seus consumidores e criar fluxos de mensagens omnichannel personalizadas para ajudar a orientar o usuário para uma venda.
E o terceiro passo? Construir um relacionamento cada vez mais personalizado e relevante para seus usuários, baseado em dados constantemente capturados e enriquecidos e em fluxos automatizados e pontuais.
O que você está esperando para entrar em contato com um de nossos especialistas e entender como a plataforma People pode lhe ajudar a manejar suas estratégias de marketing e comunicação quando os cookies forem extintos? Estamos lhe esperando!
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