DESAFIO
A origem da Avon Products, Inc. remonta a 1886 e, com o passar dos anos, ela se tornou conhecida por permitir que as mulheres conquistem renda independente por meio da venda de cosméticos, perfumes e joias. Um dos mercados em que operam é o Marrocos, onde a Avon Maroc iniciou suas operações em 2001.
A Avon foi pioneira em um modelo de venda direta por meio de representantes locais, que se transformou em uma rede de 5 milhões de mulheres em mais de 50 mercados. A empresa recruta e desenvolve vendedores de porta em porta (também chamados de “Avon ladies” ou “Avon men”) para vender produtos de cuidados com a pele, joias, acessórios e roupas.
Mas em um mundo cada vez mais digitalizado, a Avon foi pressionada a adaptar seu modelo de vendas para continuar expandindo seus negócios. Eles também estavam enfrentando dificuldades para atrair representantes e clientes mais jovens.
E a situação não foi diferente com a Avon Marroco, que precisava resolver os seguintes problemas:
SOLUÇÃO
O primeiro passo da Avon Maroc para enfrentar esses desafios foi lançar um aplicativo interno, o Avon Grow, para digitalizar todo o seu processo de recrutamento. O próximo desafio era direcionar o tráfego para o aplicativo, e eles optaram pelo SMS para promover o Avon Grow.
Embora a Avon já tivesse um provedor de serviços de SMS, ele não tinha recursos de personalização e rastreamento. Por isso, eles escolheram o SMS da Infobip como substituto, que poderia ser facilmente integrado à sua plataforma existente graças à nossa API.
O serviço de SMS da Infobip também tem recursos de marcação e personalização com relatórios em tempo real, o que permitiu que eles personalizassem e enviassem mensagens direcionadas para impulsionar os cadastros no Avon Grow.
O serviço de SMS da Infobip segmenta eficientemente os perfis em grupos, permitindo uma comunicação personalizada. A Avon aproveitou os relatórios em tempo real para obter insights valiosos e melhorar a segmentação por meio de fatores como a duração da atividade, gerando mais ainda mais cadastros.
A segurança também não foi negligenciada durante todo esse processo. Depois que os clientes em potencial se cadastram no Avon Grow, os líderes de grupo processam manualmente suas informações para evitar recrutamentos falsos. Mas, além das medidas de segurança manuais, os links de autenticação também são compartilhados via SMS para verificar as identidades e concluir o processo de cadastro.
Depois que os representantes são cadastrados, eles recebem mais mensagens SMS com o seu onboarding – informações sobre a marca, os processos e outras ferramentas digitais à sua disposição.
A Avon Maroc usa SMS em massa para enviar mensagens automatizadas e informações sensíveis ao tempo para impulsionar as vendas de produtos específicos. E graças aos dados coletados por seu sistema interno de CRM, eles enviam SMS relevantes e personalizados a representantes individuais para impulsionar as vendas. A funcionalidade de rastreamento também permite que a Avon direcione e incentive os representantes inativos.
Por exemplo, se um representante não tiver vendido ou tenha parado de vender um produto específico, a Avon enviará um SMS personalizado com uma oferta especial para incentivá-los a incluir o produto em seu estoque.
RESULTADOS
O SMS por meio da Infobip ajudou a Avon a alcançar com eficiência todos os seus representantes em Marrocos.
Graças ao serviço de SMS da Infobip, a Avon pode direcionar suas campanhas de forma mais eficaz e gerar mais vendas por meio de mensagens relevantes e personalizadas. Como resultado, eles reativaram mais de 50% dos representantes – sendo que 10% dessas ativações foram baseadas em ofertas personalizadas.
Os recursos de rastreamento e personalização da solução de SMS da Infobip também permitiram que a empresa interagisse melhor e atraísse uma base de representantes mais jovens. Agora, os representantes entre 20 e 29 anos representam 30% de sua rede, enquanto os representantes entre 30 e 39 anos representam 32%.
Além disso, nossa solução de SMS permite que a Avon envie mais de um milhão de mensagens por ano.
A Avon é uma empresa que atua no setor de cosméticos e perfumaria seguindo o modelo de vendas diretas. A marca, fundada nos EUA há 135 anos, conta hoje com uma rede de 5 milhões de representantes de vendas e está presente em mais de 50 países. A Avon está comprometida com a emancipação da mulher por meio do empreendedorismo, da saúde e da democratização dos cosméticos. A capacidade de inovação da marca é visível no nível do produto e na digitalização de seus processos.
