Desafío
Los orígenes de Avon Products, Inc. se remontan a 1886 y, a lo largo de los años, se han dado a conocer por permitir a las mujeres obtener ingresos independientes mediante la venta de cosméticos, perfumes y joyas. Uno de los mercados en los que operan es Marruecos, donde Avon Maroc inició operaciones en 2001.
Avon fue pionera en un modelo de venta directa a través de representantes locales, el cual ha crecido hasta convertirse en una red de 5 millones de mujeres ubicadas en más de 50 mercados. La empresa contrata y desarrolla vendedores puerta a puerta (también llamados “Avon ladies” o “Avon men”) para vender productos para el cuidado de la piel, joyas, accesorios y ropa.
Sin embargo, en un mundo cada vez más digitalizado, Avon se vio presionado a adaptar su modelo de ventas para así poder seguir expandiendo su negocio. Adicionalmente, la empresa tenía dificultades para atraer representantes y clientes más jóvenes.
Avon Marroco no era la excepción a lo anterior puesto que necesitaban resolver los siguientes retos y problemáticas:
Solución
El primer paso de Avon Maroc para abordar estos desafíos fue el de lanzar una aplicación interna, Avon Grow, para digitalizar todo su proceso de contratación. El siguiente desafío fue atraer tráfico a la aplicación, para lo que recurrieron a los SMS como medio de promoción de Avon Grow.
Aunque Avon ya contaba con un proveedor de servicios de SMS, este carecía de capacidades de personalización y seguimiento. Por lo tanto, eligieron el servicio de SMS de Infobip como reemplazo, por tratarse de un servicio de fácil integración a su plataforma existente debido a nuestra flexible API.
Adicionalmente, el servicio de SMS de Infobip cuenta con capacidades de etiquetado y personalización con informes en tiempo real, lo que les permitió personalizar y enviar mensajes dirigidos/segmentados para impulsar las suscripciones a Avon Grow.
El servicio de SMS de Infobip segmenta eficientemente los perfiles en grupos, permitiendo una comunicación personalizada. Avon aprovechó los informes en tiempo real para obtener información valiosa y mejorar la orientación a través de factores como la duración de la actividad, lo que generó aún más suscripciones.
La seguridad tampoco fue perdida de vista durante todo este proceso. Actualmente, una vez los prospectos son registrados en Avon Grow, los líderes del grupo procesan manualmente su información para así evitar registrar reclutamientos falsos. Además de las medidas de seguridad manuales, los enlaces de autenticación ahora son compartidos vía SMS para así verificar identidades y completar procesos de registro.
Una vez que los representantes se registran, reciben una serie de SMS con datos de su incorporación: información sobre la marca, los procesos y otras herramientas digitales a su disposición.
Avon Maroc utiliza SMS masivos para enviar mensajes automatizados e información urgente para impulsar las ventas de productos específicos. Además, gracias a los datos recopilados por su sistema CRM interno, actualmente envían SMS relevantes y personalizados a representantes individuales para así impulsar las ventas. La funcionalidad de seguimiento también permite a Avon dirigirse a representantes inactivos e incentivarlos.
Por ejemplo, si un representante no ha vendido o ha dejado de vender un producto específico, Avon le enviará un SMS personalizado con una oferta especial para animarlo a agregar el producto a su inventario.
Resultados
Los SMS enviados a través de Infobip han ayudado a Avon a llegar de manera más eficiente a todos sus representantes.
Gracias al servicio de SMS de Infobip, Avon Maroc ahora puede orientar sus campañas de manera más efectiva e impulsar más ventas a través de mensajes tácticos y personalizados. Como resultado, fueron capaces de reactivar a más del 50% de sus representantes y cabe destacar que hasta un 10% de dichas activaciones se basaron en ofertas personalizadas.
Sumado a esto, las capacidades de seguimiento y personalización de la solución de SMS de Infobip permitieron a la empresa orientarse mejor y atraer a una base poblacional más joven. Hoy en día, sus representantes de entre 20 y 29 años representan el 30% de su red y aquellos entre 30 y 39 años representan el 32%.
Nuestra solución de SMS permite a Avon enviar más de un millón de mensajes cada año.
Avon es una empresa que opera en el sector de la cosmética y perfumería siguiendo el modelo de venta directa. La marca, fundada en Estados Unidos hace 135 años y hoy cuenta con una red de 5 millones de representantes de ventas y se halla presente en más de 50 países. Avon está comprometida con la emancipación de la mujer a través del emprendimiento, la salud y la democratización de la cosmética. La capacidad de innovación de la marca es visible a nivel de producto y en la digitalización de sus procesos.
