As empresas de telecomunicações têm inúmeras oportunidades para agregar valor ao cliente, aumentar a eficiência dos seus negócios, monetizar redes principais e automatizar o engajamento. E essa combinação permite a criação de novos fluxos de receita.
Encontrar um parceiro que possa ajudá-lo a obter esses ganhos pode mudar a trajetória do seu negócio.
E diante das pressões do mercado e de concorrentes digitais, as Telecoms não estão mais desfrutando de um hipercrescimento e da supremacia absoluta que conheciam 10 anos atrás. Mas isso não significa que os anos de glória para as empresas de telecomunicações não estão prontos para retornar. Muito pelo contrário…
Operadoras de rede móvel de todo o mundo estão começando a turbinar suas receitas e margens de lucro – graças às novas tecnologias emergentes, modelos de negócios e parcerias tecnológicas.
Oportunidades transformadoras
A transformação digital do atendimento ao cliente já está beneficiando as telcos em duas frentes:
- A tecnologia de automação de engajamento foi lançada para transformar os relacionamentos com consumidores, melhorando a experiência do cliente e gerando uma eficiência e escala que mudam os negócios;
- Capacidade de capitalizar sua posição única como líder em comunicações para vender essas novas tencolgoias de automação também para clientes empresariais.
Capitalizar essas diferentes oportunidades pode soar como anos de trabalho. Mas os resultados que verdadeiramente mudam os negócios estão sendo alcançados em meses por algumas Telcos.
O segredo? Juntar-se a um parceiro de telecomunicações confiável e inovador no engajamento do cliente e que entende o mercado, vê as oportunidades e pode ajudá-lo como co-guardião do ecossistema de mensagens A2P. Estabelecendo, assim, relações seguras entre MNOs e empresas.
Monetização em várias frentes
É aqui que a Infobip entra! Estamos em uma posição única para ajudar Telecoms como você a inovar nas comunicações, crescer e monetizar em várias frentes de negócios.
A parceria conosco beneficia as empresas de telecomunicações com uma nova era de interações automatizadas com os clientes. Nossa plataforma de comunicações em nuvem oferece acesso completo a todos os canais, soluções e ferramentas necessárias para criar e orquestrar um número ilimitado de interações sem qualquer atrito e jornadas com múltiplos pontos de interação com consumidores.
Além disso, você também poderá acessar chatbots, uma ampla gama de soluções de segurança e verificação móvel e qualquer canal de mensagens móveis, de voz ou negócios via API ou como parte da nossa solução completa de relacionamento com o cliente e a da nossa central de atendimento na nuvem.
Esta é uma grande oportunidade para transformar o atendimento ao cliente que você oferece para grandes e pequenas empresas.
Desenvolva fluxos de receita digitais
Ao se tornar nosso parceiro, você pode vender essas soluções para clientes empresariais, juntamente com sua oferta de rede ou em pacotes.
Algumas das Telecoms com as quais trabalhamos já estão fazendo isso com sucesso.
Graças à lista abrangente de soluções e produtos de tecnologia que possui, a Infobip consegue fornecer todos os canais de comunicação que precisamos, bem como uma plataforma SaaS escalável e adequada para empresas de qualquer tamanho. Essa colaboração nos dá acesso a tecnologia de ponta dentro de um mercado estratégico o omnichannel e CX. A tecnologia nos permite ultrapassar limites e fronteiras, pois se adapta às preferências dos clientes e garante transparência e confiança ao fornecer informações consistentes em pontos de contato físicos e digitais”.
Elena Innocenti, Gerente de Marketing para Soluções Digitais da Vodafone Itália.
Sua oferta pode incluir RCS e serviços de mensagens móveis da Apple, Google e Meta, e dos principais aplicativos de mensagens usados em todo o mundo. Ao expandir os serviços e trabalhar com esses players OTT, você não está mais limitado aos seus assinantes, mas tem uma oportunidade de monetização para os assinantes do canal, independente de seus provedores de SIM.
Voz, SMS e e-mail podem fazer parte do seu portfólio também. Assim como uma ampla gama de soluções de segurança – como verificação móvel silenciosa e mascaramento de números.
Trabalhando lado a lado conosco, as empresas de telecomunicação têm a oportunidade de orquestrar e proteger as interações das empresas com seus clientes finais.
APIs se tornam a base do CX
CPaaS é um elemento chave para as iniciativas de transformação digital, impulsionando o futuro da comunicação empresarial e virtualizando a infraestrutura de comunicação mundial por meio de APIs.
Isso permite que as telecoms criem soluções de comunicação flexíveis que atendam às necessidades das pequenas empresas e de grandes clientes corporativos, garantindo que as comunicações sejam integradas e adaptadas a qualquer processo de negócios.
O resultado é uma experiência do cliente significativamente melhor.
Um parceiro confiável para Telecoms
Para obter todos esses ganhos, você precisa trabalhar com um líder global de engajamento que tenha um conhecimento exclusivo do setor de telecomunicações e possa oferecer total confiança e garantias para seu negócio.
Seja inovando, navegando no setor de mensagens ou monetizando em seu nome, podemos ser seu parceiro de transformação – e mudar a trajetória do seu negócio.
Uma porta de entrada para pequenas e grandes empresas
As mensagens de negócio estão crescendo, o que é uma ótima notícia para Telecoms. Mas a notícia ainda melhor é que um espaço de comunicação empresarial mais amplo também está em expansão. E as empresas de telecomunicações que desbloquearem essa oportunidade terão ganhos de receita enormes.
A chave é oferecer aos seus clientes soluções de comunicação relevantes – e a Infobip é o paceiro que facilita este processo. Em dois meses, nossas equipes podem ajudar você a fazer uma oferta atraente para seus clientes, quase sem necessidade de trabalho da sua parte.
Você pode oferecer acesso a canais de comunicação avançados, como RCS, canais de mensagens comerciais OTT, um contact center digital, solução de engajamento do cliente, plataforma de criação de chatbots, soluções de identidade móvel ou outras soluções de engajamento automatizado.
E, mais importante, você saberia que seus clientes estão recebendo um serviço confiável de um líder do setor com mais de 700 conexões diretas com operadoras ao redor do mundo. Você também saberia que as interações que você está facilitando por meio da Infobip seriam seguras e em conformidade com as regulamentações de praticamente qualquer lugar do globo.
Escolhendo um parceiro de transformação para Telcos
Uma grande parte do futuro comercial para as empresas de telecomunicações é encontrar novas maneiras de atender clientes empresariais, agregar valor e criar relacionamentos ainda mais sólidos.
A Infobip é um parceiro de transformação para as telecoms que pode ajudar você a aproveitara ao máximo a sua infraestrutura e os relacionamentos que você construiu ao longo dos anos. Somos um especialista que cresceu nesta indústria como você, conhece sua história, o valor que existe e onde está o maior potencial para o futuro.
Seja um de nossos parceiros para, assim, podermos ajudá-los a desenvolver novos fluxos de receita – seja vendendo por meio de um marketplace ou em um ambiente de vendas menos estruturado.
De qualquer forma, oferecemos consultoria, suporte e recursos para garantir que as suas vendas ocorram sem problemas, a receita chegue e seus relacionamentos com os clientes se tornem mais próximos e mais recompensadores do que nunca.
Conteúdos relacionados que você pode se interessar:
- 5 casos de uso de automações na indústria de telecomunicações
- Seja parceiro da Infobip e tenha acesso a um sólido portfólio de soluções pawra escalar seu negócio
- Tendências que estão moldando o futuro do atendimento ao cliente das MVNO
Confira nosso programa de parceria para telecoms!
