Sobre o parceiro:
Líder em soluções de interação omnichannel com o cliente, a Vocalcom capitaliza 28 anos de experiência e presença internacional em 47 países. Por meio de sua renomada solução, Hermes360, eles apoiam grandes marcas e terceirizados no gerenciamento de seus serviços de atendimento ao cliente, campanhas de vendas, telemarketing e esforços de cobrança, todos orquestrados pelo CRM.
A Vocalcom ajuda as empresas a criar jornadas diferenciadas para os clientes com base em IA e dados, selecionando para cada interação a combinação de canais preferida e o melhor momento, fidelizando o cliente final ao custo certo para BPO e atendimento.
A solução híbrida, implantada no modo de nuvem pública (AWS) ou no local, permite o gerenciamento dinâmico de agentes e fluxos de chamadas para otimização de custos e qualidade.
Principal especialidade:
ISV – Atendimento ao Cliente
Principais verticais atendidas:
Serviços Públicos, Serviços Financeiros, Saúde e Fitness, Produção e Manufatura, Varejo e E-Commerce, Tecnologia e Software, Telecomunicações, Transporte e Logística, Viagens e Hospitalidade
Região em que opera:
Argélia, Argentina, Bahrein, Bélgica, Brasil, Chile, Colômbia, Congo, Costa do Marfim, Dinamarca, Egito, Etiópia, França, Gabão, Gâmbia, Gana, Guadalupe, Guatemala, Guiné, Honduras, Irlanda, Itália, Quênia, Kuwait, Lesoto, Libéria, Líbia, Mali, Mauritânia, Maurício, México, Mônaco, Marrocos, Namíbia, Países Baixos, Níger, Nigéria, Paraguai, Peru, Polônia, Portugal, Catar, Arábia Saudita, Senegal, Sérvia, Eslovênia, Somália, África do Sul, Espanha, Suíça, Tanzânia, Togo, Tunísia, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguai, Venezuela, Zâmbia