Por Vivian Jones, VP LATAM da Infobip
É com grande orgulho e entusiasmo que anunciamos que a Infobip recebeu o prestigioso prêmio Best Practices da Frost & Sullivan na categoria Contact Center as a Service (CCaaS) na América Latina. Essa conquista é um testemunho do trabalho árduo e da dedicação que investimos para oferecer soluções excepcionais de experiência do cliente omnichannel. A Frost & Sullivan é uma autoridade líder em pesquisas independentes, e é por isso que o reconhecimento das nossas contribuições para o mercado de CCaaS ressalta nossa posição como líder indiscutível no setor.
De acordo com a Frost & Sullivan, o mercado de soluções de CCaaS na América Latina teve um crescimento impressionante em 2022, impulsionado pela migração acelerada de contact centers on premise para soluções baseadas em nuvem. Esse crescimento foi particularmente notável em países como Brasil, Equador, Paraguai e Colômbia, que registraram as maiores taxas de crescimento na região. Essa tendência ressalta a importância crescente das soluções de contact center em nuvem e destaca o compromisso contínuo da Infobip com essa área.
O Contact Center as a Service (CCaaS) é uma solução de atendimento ao cliente baseada na nuvem que gerencia e monitora de forma abrangente as interações entre clientes e colaboradores. Isso inclui o rastreamento das jornadas dos clientes, bem como de todas as comunicações de entrada e saída, desde os canais de voz até as plataformas digitais, como e-mail, chat online e mensagens de texto.
De acordo com o relatório da Frost & Sullivan, a Infobip se destacou em um mercado de CCaaS altamente competitivo, demonstrando uma capacidade excepcional de identificar e abordar diretamente os desafios dos clientes. Nesse sentido, nossa solução inovadora de CDP foi um componente fundamental para essa conquista, e estabelecemos colaborações estratégicas com os principais desenvolvedores, startups e parceiros para nos mantermos à frente da concorrência.
Nossa plataforma permite que as empresas criem perfis detalhados de clientes, agregando dados e informações de fontes online e offline. Além disso, nossa tecnologia exclusiva nos permite integrar perfeitamente o CDP com três soluções principais: Moments (para engajamento do cliente), Answers (para criação de chatbots) e Conversations (para serviços de contact center na nuvem). Essa integração permite uma experiência perfeita para o cliente, gerenciamento eficiente de interações e otimização de produtos, serviços e aplicativos externos.
A Infobip também manteve um foco constante na criação de experiências omnichannel, dando às empresas e marcas a capacidade de se conectar, interagir e dar suporte a seus clientes por meio de uma ampla gama de canais, ferramentas e soluções avançadas. Nossa dedicação ao omnicanal não só foi fundamental para o nosso sucesso, como também foi destacada e elogiada pela Frost & Sullivan.
A hiperpersonalização de ponta a ponta das experiências também se tornou essencial na jornada do cliente – e a Infobip está na vanguarda desse mercado altamente competitivo de CCaaS. Entendemos perfeitamente as necessidades do mercado e fornecemos uma solução robusta com alto desempenho e confiabilidade. Nossa solução não apenas oferece uma experiência verdadeiramente omnichannel, mas também economiza tempo e custos ao se integrar perfeitamente às tecnologias que as marcas já utilizam.
Esse importante reconhecimento da Frost & Sullivan ressalta o compromisso da Infobip em fornecer soluções excepcionais que atendam às necessidades em constante evolução do mercado. Nossa plataforma de dados de clientes e soluções CCaaS se destacam por seu design, confiabilidade e qualidade sem paralelos, o que nos rendeu o prêmio de Best Practices da Frost & Sullivan em 2023 na categoria de Liderança de Produto na América Latina. Continuaremos comprometidos em fornecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos clientes na região, ajudando-os a oferecer experiências excepcionais aos clientes deles em um mundo cada vez mais omnichannel.