Croácia, dezembro de 2023 – Ao integrar recursos avançados de análise, inteligência artificial e IA generativa ao abrangente portfólio de SaaS (Software como Serviço) da Infobip, nosso AI Hub é capaz de apoiar a transformação digital dos nossos clientes. Isso permite que as empresas e marcas criem jornadas conversacionais de ponta a ponta com os clientes, melhorando o engajamento – seja para fins de marketing, vendas ou suporte – e impulsionando o crescimento dos negócios sem exigir esforço adicional ou conhecimento de codificação.
Para o lançamento do AI Hub, a Infobip colaborou com a Microsoft para desenvolver novas maneiras de integrar a IA generativa em seu conjunto de engajamento do cliente e, assim, oferecer mais e melhores experiências conversacionais para os consumidores. Além disso, a Infobip integrou o modelo ChatGPT da OpenAI por meio do serviço Microsoft Azure OpenAI em seu Infobip AI Hub para garantir que os modelos de linguagem usados fossem seguros, isolados do mundo externo e que os dados dos clientes finais não fossem expostos a possíveis ameaças à segurança.
Transformando-se em um ecossistema conversacional
Alimentando a plataforma global de comunicações da Infobip, o AI Hub permite que as organizações criem experiências personalizadas para seus clientes com a ajuda da IA generativa e da análise avançada.
Agora, as marcas podem criar jornadas para uma ampla gama de casos de uso – seja para suporte, estratégia de marketing ou para impulsionar as vendas.
Com o AI Hub da Infobip, as empresas podem:
- Empregar um copiloto de IA para ajudá-las a navegar na plataforma e projetar um fluxo de trabalho automatizado que lhes permita executar uma variedade de tarefas, como desenvolver campanhas de marketing mais eficazes e melhor direcionadas, ou reduzir custos criando jornadas do cliente otimizadas e de ponta a ponta usando IA generativa. As empresas também podem criar fluxos de compra em que os clientes inativos podem ser reengajados por meio de canais de bate-papo populares.
- Criar campanhas eficazes, por e-mail ou rede social, para promover produtos usando a IA generativa, que permite criar imagens e redigir mensagens personalizadas.
- Garantir a fidelidade do cliente, antecipando o churn por meio de modelagem preditiva e nutrindo-os com conteúdo personalizado e segmentado por meio de análises avançadas baseadas em seu comportamento.
- Aproveitar os insights e as informações detalhadas do perfil de cada cliente para prever suas próximas ações.
- Ajudar os agentes fornecendo a eles informações analisadas por IA, como resumos de chamadas anteriores dos clientes e possíveis respostas sugeridas.
- Criar experiências conversacionais por meio de chatbots ou agentes virtuais projetados e treinados para aquelas situações.
- Além disso, as marcas e empresas podem usar o AI Hub como um complemento para suas outras ferramentas, como Salesforce, HubSpot e outras.
Esse importante lançamento apoia a estratégia da Infobip de se tornar um ecossistema conversacional que permite a transformação digital das empresas e suas operações.
E se você gosta de case de sucesso, aqui vai um! Recentemente, a Infobip ajudou a empresa de seguros digitais LAQO a oferecer atendimento ao cliente 24/7, por meio de um chatbot GPT capaz de fornecer respostas rápidas, acessíveis e personalizadas às consultas dos clientes. O resultado? Os agentes agora podem se concentrar em consultas mais complexas e deixar as perguntas frequentes para o bot.
“A jornada do cliente está evoluindo de uma experiência fragmentada em vários canais para uma experiência conversacional que acontece em um único lugar. A infraestrutura de nuvem, os aplicativos de bate-papo e a IA generativa agora permitem conversas entre empresas e consumidores, enriquecendo as experiências e consolidando relacionamentos. Para facilitar essa transição, lançamos o AI Hub, que fornece uma plataforma de ponta a ponta em toda a jornada do cliente, integrando e atualizando as soluções SaaS existentes da Infobip com o uso de IA e conectando marketing, vendas e suporte.” Silvio Kutić, CEO da Infobip