A Infobip, plataforma global de comunicações em nuvem, foi nomeada líder no mercado de Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) pela empresa de análise Gartner. No primeiro Magic Quadrant™ para CPaaS, a Infobip foi reconhecida como líder por sua visão completa e capacidade de execução.
Em seu relatório Competitive Landscape CPaaS, o Gartner afirmou que: “O mercado de plataformas de comunicação como serviço está evoluindo além das APIs para abranger toda a jornada do cliente. Os casos de uso de comércio conversacional estão se ampliando para se tornarem tudo conversacional”.
No mesmo relatório, a empresa recomendou que os provedores de CPaaS devem: “construir ofertas de experiência do cliente como serviço (CXaaS) para visar todo o ciclo de vida do cliente, englobando não apenas CPaaS, mas também o contact center, a plataforma de dados do cliente (CDP) e a inteligência artificial conversacional (CAI), bem como a orquestração da jornada do cliente”. O Gartner também recomendou que os provedores: “acelerem o tempo de obtenção de valor para a experiência do cliente (CX), fornecendo ferramentas como modelos fáceis de usar, ‘soluções em uma caixa’ para casos de uso avançados, construtores visuais aprimorados e análise detalhada da jornada”.
Para atender a essas demandas em evolução, a Infobip lançou recentemente o Experiences, um revolucionário construtor de jornadas sem código, alimentado por IA, que ajuda as empresas a engajar com seus clientes, promover a fidelidade e impulsionar o crescimento. O Infobip Experiences permite que as organizações orquestrem as jornadas dos clientes e economizem tempo com uma biblioteca de modelos de jornada, desde o onboarding e engajamento até a retenção e fidelização. Juntamente com sua rede de 43 data centers e 9.700 conexões globais, das quais 800 são conexões diretas com operadoras, os clientes citam o alcance e a escala mundial da Infobip, juntamente com suas garantias de entrega e latência, como principais diferenciais.
Acreditamos que o reconhecimento da Infobip pelo Gartner como líder no mercado de CPaaS reflete os investimentos que estamos fazendo para oferecer novos produtos e serviços inovadores, além do nosso alcance e escala globais. Além disso, nossas aquisições da OpenMarket, um peso-pesado do setor de mensagens nos Estados Unidos, e da Peerless Network, fornecedora de VoIP, consolidaram nossa posição nos Estados Unidos, juntamente com nossa oferta líder de mercado em todo o mundo.
Como resultado, oferecemos uma solução completa para interações e comunicações omnichannel. Mas não vamos parar agora! Com a previsão de crescimento do mercado de CPaaS para US$ 30,6 bilhões até 2026, estamos mantendo o pé no acelerador para garantir que continuemos sendo a principal plataforma de comunicações omnichannel full-stack para todas as plataformas.”
Silvio Kutić – CEO at Infobip
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Gartner, “Magic Quadrant for Communications Platform as a Service (CPaaS)”, por Lisa Unden-Farboud e Ajit Patankar, 20 de setembro de 2023
Gartner, “Competitive Landscape: Relatório Communications Platform as a Service”, por Brian Doherty, Daniel O’Connell, Lisa Unden-Farboud e Ajit Patankar, 17 de março de 2023