Ter uma comunicação de voz econômica e segura entre o condomínio e seus moradores
A Vecindapp fornece soluções de software para a gestão de condomínios de alto padrão na Colômbia. Muitos dos moradores dessas propriedades são pessoas de alto patrimônio ou da comunidade diplomática e, por isso, priorizam sua privacidade e segurança.
A empresa buscava facilitar a comunicação entre as equipes responsáveis pelo condomínios e os seus moradores por meio de uma solução de software segura, econômica e fácil de implementar. Isso permite que a recepção preste um serviço eficiente de concierge/porteiro e forneça atualizações imediatas sobre questões urgentes, como entregas de encomendas e reservas de táxi, sem expor os números de telefone particulares dos residentes.
Algumas das interações diárias entre moradores e recepcionistas são:
- Entregas de pacotes/encomendas
- Chegada de hóspedes
- Atualizações de manutenção
- Lembretes de compromissos
- Reservas de táxi
- Medidas de segurança
- Achados e perdidos
- Serviços e comodidades
Anteriormente, essas interações eram feitas por meio de um sistema de vídeo interno, mas o sistema era ineficaz se os residentes estivessem fora de casa por um longo período de tempo ou se não se sentissem à vontade para aparecer na câmera. Além disso, a instalação e a manutenção desses sistemas eram extremamente caras e impediam que a equipe se comunicasse com os moradores durante as manutenções de rotina.
Além disso, ligar diretamente para os moradores em telefones fixos e celulares não era uma opção devido ao risco de segurança envolvido na manutenção de um diretório de números de telefone visível para todos os funcionários da propriedade.
A Vecindapp queria melhorar essa experiência desarticulada tanto para os administradores quanto para os moradores, de preferência incorporando o recurso existente do chatbot de concierge do WhatsApp, com o qual as pessoas já estavam familiarizadas.
Sem dúvida, eles precisariam de uma solução exclusiva e inovadora para atender às altas expectativas dos moradores mais exigentes.
Uso da solução Call Link da Infobip para comunicações seguras entre a equipe e os moradores
A equipe da Vecindapp se inscreveu para participar do nosso programa Startup Tribe depois de ser recomendada por um contato do setor. É importante ressaltar que, por meio desse programa, as startups obtêm acesso a uma ampla gama de benefícios para ajudá-las a expandir seus negócios, incluindo créditos gratuitos para nossos produtos, educação e treinamento, além de ótimas oportunidades de networking e de relacionamento.
A Vecindapp usou seus créditos gratuitos para criar uma solução de comunicação personalizada usando as APIs da Infobip. Isso incluiu o envio de mensagens de WhatsApp e SMS para interagir com seus usuários e a integração da solução Web Real-Time Communication (WebRTC) para facilitar as chamadas de áudio pela Internet.
Isso foi ideal para o caso de uso da Vecindapp, já que eles puderam incorporar o Call Link à sua solução por meio de uma simples conexão de API, garantindo as interações seguras e privadas de que tanto precisavam.
Agora, quando a equipe precisa se comunicar com um morador, tudo o que precisa fazer é seguir estas etapas simples:
- Navegar pelo diretório de pessoas no Vecindapp
- Procurar e selecionar o residente que deseja contatar
- Clicar na opção de discagem
- A chamada é encaminhada diretamente para o telefone do morador sem revelar seu número ou qualquer outra informação privada.
Quando um morador quiser falar com a recepção do condomínio, basta selecionar a opção no chatbot do WhatsApp dedicado ao seu prédio ou enviar uma solicitação por SMS, e a recepção ligará de volta imediatamente usando o processo acima.
Para a equipe do condomínio, toda a interação é gerenciada por meio da interface Vecindapp, sem a necessidade de aplicativos de terceiros. Isso significa que o processo pode ser gerenciado pela equipe ou por órgãos administrativos, proporcionando uma experiência de comunicação perfeita para os moradores.
Além disso, todos os números são armazenados com segurança no banco de dados e são definidos como privados, de modo que não ficam visíveis para os usuários do software.
As tecnologias da Infobip usada pelo Vecindapp são:
95% de redução nos custos, maior eficiência da equipe e um novo canal de comunicação confiável
A solução foi criada e implementada em poucas semanas pela equipe técnica da Vecindapp. E foi rapidamente ampliada e adotada por mais de 1.000 edifícios residenciais em toda a Colômbia, que puderam se beneficiar imediatamente dos recursos.
De acordo com as estimativas iniciais, os usuários do Vecindapp terão uma redução de 95% nos custos de comunicação ao longo de cinco anos, em comparação com os custos contínuos de instalação e manutenção dos sistemas de intercomunicação tradicionais.
A integração do Call Link enriqueceu o aplicativo Vecindapp com um recurso de chamada de voz seguro e econômico, tornando-o uma proposta mais atraente para condomínios residenciais que priorizam a privacidade, a segurança e a eficiência.
Os usuários do Vecindapp podem se beneficiar de várias maneiras da nova solução de comunicação:
- Experiência de usuário unificada: a comunicação de voz é gerenciada por meio da interface Vecindapp sem a necessidade de software ou dispositivos de terceiros.
- Sem investimentos altos: como o único requisito é uma conexão com a Internet, isso elimina a necessidade de sistemas de intercomunicação tradicionais e infraestruturas associadas que exigem grandes custos de fiação e manutenção.
- Economia de tempo: quando os moradores estão fora da propriedade, a equipe não precisa tentar se comunicar repetidamente com eles, permitindo que se concentrem em suas principais responsabilidades de gerenciamento do edifício.
- Privacidade garantida: por não revelar números privados, o aplicativo Vecindapp se torna um canal confiável para comunicações bidirecionais.
- Transparência na comunicação: a administração do edifício pode analisar facilmente os registros de chamadas que, por sua vez, fornecem uma trilha para a auditoria da comunicação com cada unidade.
Com o sucesso da integração WebRTC, a Vecindapp agora quer explorar novas opções de como incorporar os produtos e serviços da Infobip à sua oferta e agregar mais valor aos seus clientes.
Sergio Rios Giraldo
Cofundador, Intus Colômbia
A participação na Infobip Startup Tribe nos deu a possibilidade de testar novas soluções de comunicação e, como resultado, dar um verdadeiro salto em nossas operações e no desenvolvimento dos negócios, sem precisar gastar muito dinheiro. Depois de implementar o WhatsApp como nosso principal canal de comunicação, aumentamos a eficácia de nossas comunicações – de 45% com e-mail para 90% usando o WhatsApp -, o que nos deixa muito felizes. Para proporcionar uma experiência de usuário ainda melhor, estamos planejando implementar canais adicionais, como Twitter, Facebook Messenger, SMS e Telegram, e automatizar algumas interações com nossos clientes por meio do Conversations.”
SOBRE A EMPRESA
Vecindapp (Intus Colômbia)
Subsidiária da Intus Colômbia, a Vecindapp é especializada em digitalizar a comunicação dentro de condomínios residenciais para melhorar a segurança e a conectividade de seus membros. A Vecindapp oferece portais integrados para gerenciamento de visitantes, gerenciamento de correspondência, gerenciamento de documentos e gerenciamento de QR, além de fornecer soluções integradas para a divulgação de circulares, pesquisas virtuais e informações de controle de recursos.
