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Imagine CX: Impulsionando o sucesso com inovações de comunicação personalizada na Oracle

Imagine CX: Impulsionando o sucesso com inovações de comunicação personalizada na Oracle

  • 193% de aumento em clientes em potencial
  • 5% de contribuição para vendas

Desafio

Necessidade de um provedor de soluções de comunicação que se integrasse perfeitamente à Oracle e atendesse às necessidades de CX dos clientes

A Imagine CX, empresa líder em consultoria de negócios na América Latina, se propõe a ser uma aliada estratégica das marcas, desenvolvendo iniciativas de alto impacto para a experiência do cliente e a transformação digital.

Como Oracle Gold Partner, eles procuravam um provedor de soluções de comunicação abrangente, o qual pudessem integrar facilmente, para melhorar a experiência do cliente e atender a uma série de desafios e necessidades, como:

  • Centralizar as informações dos clientes
  • Envio de mensagens em massa pelo WhatsApp
  • Encaminhamento de clientes para consultores especializados
  • Agilizar a comunicação com o cliente
  • Otimização das experiências omnichannel
  • Automação de processos de mensagens
  • Personalização das interações
  • Gerar insights orientados por dados
  • Melhorar o engajamento do cliente
  • Aumentar a eficiência operacional

Eles precisavam de um parceiro de tecnologia de comunicação que pudesse se integrar facilmente às soluções Oracle Sales, Oracle Eloqua e Oracle Service e fortalecer seus negócios globalmente através de:

  • Expansão do mercado: Ajudando a expandir seus serviços para novos mercados e aproveitando os pontos fortes e os insights de cada um para identificar oportunidades estratégicas e desbloquear novas oportunidades de crescimento
  • Suporte contínuo ao cliente: Trabalhar em conjunto para garantir que os clientes recebam o mais alto nível de atendimento e suporte durante toda a sua jornada. Além de proporcionar experiências excepcionais aos clientes, aumentar a satisfação deles e promover parcerias de longo prazo.

Para a Imagine CX, era importante escolher um parceiro Oracle com quem pudessem continuar a explorar novos caminhos de colaboração, identificar sinergias e capitalizar oportunidades. 

Solução

Parceria com a Infobip para integrar o WhatsApp Business Platform e o Moments ao Oracle Sales, Oracle Service e Oracle Eloqua

A Imagine CX escolheu a Infobip como parceira devido à nossa plataforma de comunicação abrangente, alcance global, inovação tecnológica, forte reputação no mercado e nosso programa de parceria.

Nossa ampla gama de ofertas nos permite fornecer aos nossos clientes uma plataforma de comunicação integrada, enquanto a infraestrutura global e parcerias da Imagine CX garantem soluções perfeitas em escala global.

Eles integraram o WhatsApp Business Platform e o Moments, nossa solução de engajamento do cliente, com o Oracle Sales, o Oracle Service e o Oracle Eloqua, para otimizar os processos de experiência do cliente. Essa integração proporcionou benefícios significativos para os clientes e permitiu que eles enviassem conversas para o Oracle Sales, Oracle Service e Oracle Eloqua.

Essa integração das soluções da Infobip e da Oracle com o serviço da Imagine CX permitiu:

  • Conectar as informações dos clientes com os agentes
  • Centralizar todos os dados do cliente em um único local
  • Fornecer aos clientes uma visão completa das informações dos usuários, incluindo produtos comprados, interações anteriores e outros detalhes relevantes
  • Gerenciar e direcionar com eficiência as conversas do WhatsApp

Além disso, essa integração da Oracle, da Infobip e da Imagine CX tem se tornado um fator fundamental para o crescimento e o sucesso da empresa. Ao aproveitar os pontos fortes de cada plataforma e harmonizar as diversas funcionalidades, a parceria permitiu que a Imagine CX criasse uma experiência unificada para seus clientes.

O compromisso da Imagine CX e da Infobip com a inovação, a abordagem centrada no cliente e a integração bem-sucedida de plataformas ajudaram a promover uma parceria bem-sucedida e mutuamente benéfica.

Juntos, com o enfoque prático da Infobip e o conhecimento da Imagine CX, implementamos várias estratégias e abordagens bem-sucedidas, como:

  • Análise profunda das necessidades: Trabalhamos em estreita colaboração com os clientes, entendendo seus desafios e metas e, assim, desenvolver soluções direcionadas.
  • Desenvolvimento de soluções sob medida: Aproveitando nossas plataformas e serviços, criamos soluções personalizadas que atendem perfeitamente às necessidades dos clientes.
  • Suporte e colaboração ativos: A assistência contínua e a comunicação aberta garantem a resolução rápida de problemas e soluções adaptáveis.
  • Inovação e evolução: Adotamos as tendências tecnológicas e o feedback dos nossos clientes, promovendo o aprimoramento contínuo e soluções de ponta.

A parceria entre a Infobip e a Imagine CX em ação

Aprimore as conversas com os clientes

Imagine ter todas as conversas com seus clientes em um só lugar! Com o WhatsApp Business Platform e o Moments da Infobip combinados com o Oracle Sales and Service Cloud e a experiência da Imagine CX, várias empresas, como plataformas digitais de serviços básicos para PMEs e plataformas imobiliárias, agora gerenciam todos bate-papos de forma integrada e sem atritos. 

  • Histórico de bate-papo organizado: Graças a essa integração, as conversas do WhatsApp são registradas de forma organizada no Oracle Sales, facilitando o rastreamento de interações anteriores e oferecendo aquele toque pessoal.
  • WhatsApp na ponta dos dedos: Chega de pular de aplicativo! Os agentes conversam diretamente no Oracle, diminuindo os tempos de resposta e mantendo tudo em um único local.
  • Conversas sob medida: Agora, os bate-papos do WhatsApp funcionam perfeitamente com outras interações no Oracle Sales, abrindo caminho para um atendimento personalizado e pontual.

Atualize as mensagens de texto e automatize os processos

A combinação da Oracle com as mensagens de texto da Infobip e a experiência da Imagine CX permitiu que uma conhecida agência de seguros, localizada no coração do mercado financeiro da Colômbia, veiculasse campanhas com um toque personalizado.

Por meio da integração perfeita dos serviços de mensagens de texto com o Oracle Sales and Service Cloud, eles executaram com sucesso campanhas de mensagens de texto altamente eficazes. Essa integração permitiu que eles aproveitassem seus dados de CRM para a criação e a implementação de campanhas personalizadas em uma escala significativa por meio dos recursos da Infobip. 

Além disso, com a implementação estratégica do serviço personalizado da Imagine CX, eles conseguiram alcançar a automação de processos, simplificando a criação de campanhas com base em insights do CRM e permitindo a disseminação automatizada de mensagens de texto em massa. Como resultado, economizaram tempo e esforço no gerenciamento de campanhas.

Resultados

Aumento de 193% nos clientes potenciais e contribuição de 5% nas vendas

A integração das plataformas Oracle, Infobip e Imagine CX proporcionou aos nossos clientes uma solução unificada e eficiente para lidar com as conversas do WhatsApp, oferecendo uma experiência de atendimento mais abrangente e melhorando o gerenciamento das informações dos clientes.

Isso ajudou a Imagine CX a:

  • Gerar mais oportunidades de negócios, resultando em um aumento de 193% em clientes potenciais
  • Fechar com sucesso os principais negócios, com uma contribuição de 5% para o total de vendas
  • Organizar 6 eventos presenciais impactantes que geraram um aumento de 200% na participação e fortaleceram a proposta de valor conjunta da parceria

Nossa parceria gerou resultados substanciais, incluindo entregas de projetos bem-sucedidos para grandes clientes na América do Sul. Essas implementações demonstram nossa experiência e a sinergia perfeita entre nossas organizações.

Inclusive, um dos nossos clientes conjuntos, uma plataforma digital que fornece serviços para PMEs, obteve resultados substanciais, incluindo atendimento ao cliente simplificado e experiências otimizadas. Ao integrar o Oracle Service Cloud com o WhatsApp Business Platform e o Moments da Infobip, eles tiveram um impacto notável: um aumento de 388%, atendendo a 75.000 interações, com 60 mil delas gerenciadas perfeitamente por meio da integração do WhatsApp em 2021.

Por fim, por meio da parceria, a Infobip e a Imagine CX se uniram também para promover iniciativas de marketing e thought leadership – unindo forças em eventos proeminentes como a Customer Experience Conference (GO CX) e reuniões em toda Colômbia. Esses esforços ampliam a visibilidade, a credibilidade e o posicionamento de mercado das duas empresas, aproveitando as experiências compartilhadas para um sucesso ainda maior.

Katleen Carvajal
Head de Marketing, Imagine CX

Nos últimos quatro anos, nossa parceria produziu resultados significativos. Geramos oportunidades de negócios que resultaram em um aumento de 193% em potenciais clientes. Nossa equipe fechou negócios importantes, contribuindo com 5% das vendas totais da Imagine CX. Além disso, em 2023, organizamos seis eventos presenciais impactantes em três cidades (Barranquilla, Cali e Bogotá), que registraram um aumento de 200% na participação, aumentando as oportunidades de networking e promovendo o engajamento. Estes dados refletem o impacto positivo da nossa parceria e a relevância das nossas soluções no mercado”

Sobre a empresa

Imagine CX

Imagine CX é uma consultoria de negócios especializada em liderar processos de transformação digital e estratégia de negócios de alto impacto nas maiores empresas da Colômbia e da América Latina – e em diversos setores. Eles apoiam as empresas na concepção e implementação de iniciativas estratégicas, articulando processos, tecnologias e cultura corporativa através do amplo conhecimento e experiência dos seus consultores de CX. Atualmente, operam em 7 países da América Latina e pretendem expandir seu mercado em futuro próximo.