Plataformas BPO: um conceito em processo de evolução

Antes de começarmos é importante termos um conceito bem claro: BPO é o acrônimo de Business Process Outsourcing (terceirização de processos de negócios). E, como o nome sugere, BPO é o repasse de determinadas funções ou processos de negócios para terceiros.

Ao delegar a entidades externas a execução de atividades específicas – por exemplo, contabilidade, TI ou jurídico -, a empresa pode concentrar sua atenção no core dos seus negócios, enquanto terceiros resolvem as atividades secundárias que são essenciais para a escalabilidade e o sucesso dos negócios.

O conceito de BPO surge da necessidade de otimizar os processos de negócios oferecendo recursos associados – nesse caso, tecnologias da informação (ITES) – para aumentar a produtividade das organizações.

Sem dúvida, o distanciamento social mandatório de 2020 teve um impacto significativo na expansão desse modelo de negócios específico. Inclusive, de acordo com uma pesquisa realizada pela Grand View Research, o mercado de BPO atingiu uma avaliação de US$ 237 bilhões naquele ano.

Embora esse tipo de serviço de terceirização tenha suas origens em 1990 – aplicado principalmente a processos transacionais -, foi somente nos anos 2000 que o boom tecnológico e digital fez com que as empresas percebessem a necessidade crescente de terceirizar alguns de seus serviços e processos para verdadeiros especialistas na área.

As plataformas de BPO, também conhecidas como BPaaS (Business Platform as a Service) ou BPU (Business Process as a Utility), representam um tipo de terceirização em que uma plataforma de software de serviço, usando suas tecnologias, assume um processo de negócios de um cliente B2B.

Há muitos tipos de plataformas de BPO – por exemplo, as plataformas de comunicação que, como a Infobip, permitem que seus clientes empresariais hospedem, gerenciem e interpretem grandes volumes de dados de usuários ou clientes finais para criar estratégias de comunicação personalizadas e adaptadas às informações coletadas. Como resultado, nossos clientes não precisam investir em hardware para operar ou proteger seus próprios sistemas de coleta de dados.

Além disso, ao liberar muitos de seus processos, os clientes de BPO podem concentrar suas energias em projetar, produzir e otimizar seus diversos produtos e serviços oferecidos aos usuários finais ou a outros clientes B2B.

As plataformas de BPO tornaram-se mais relevantes nos últimos anos porque seu design e a tecnologia que as suporta geralmente permitem integrações mais fáceis com os sistemas existentes dos clientes.

Em outras palavras, uma plataforma de BPO pode ser vista como a união de software como serviço e infraestrutura como serviço para resultar no gerenciamento de ponta a ponta de um processo de negócios.

Como um BPO, é importante manter-se competitivo oferecendo plataformas completas que, com base em suas características, sejam capazes de acompanhar, orientar, monitorar e aprimorar a jornada do cliente, de ponta a ponta, em todos os setores e públicos relevantes.

Nesse sentido, a Infobip – plataforma global de comunicações em nuvem – foi novamente classificada pela Juniper Research como a fornecedora nº 1 de CPaaS (Plataforma de Comunicações como Serviço). O reconhecimento destaca a Infobip como a principal plataforma de comunicação omnichannel full stack.

Aqui estão alguns dos principais benefícios deste modelo:

Ao terceirizar suas atividades secundárias para um BPO que pode automatizá-las e gerenciá-las por plataformas eficientes, suas equipes podem concentrar seu tempo e conhecimento na solução das tarefas mais complexas que impactam mais diretamente seus objetivos de negócios e às necessidades da empresa. Em outras palavras, a contratação de um BPO permite que você se concentre em seu negócio principal.

Ao escolher uma plataforma BPO é fundamental garantir que ela seja capaz de oferecer análises, relatórios ou painéis em tempo real que permitam visualizar seus dados, medi-los e, por fim, analisá-los para otimizar qualquer coisa que esteja dificultando ou prejudicando a experiência dos seus clientes finais.

Ao contratar uma plataforma de BPO, é possível reduzir custos por não ter que contratar ou treinar sua equipe para cuidar dos serviços ou processos que foram terceirizados e gerenciados pela plataforma em questão. Assim, é possível não apenas reduzir custos, mas também economizar tempo, pois não é necessário lidar com a curva de aprendizado da contratação de funcionários adicionais.

Além disso, você deve ter em mente o custo-benefício de contratar uma plataforma de BPO de última geração, entendendo isso como uma ação econômica que, em última análise, fornece uma infraestrutura abrangente para a prestação de serviços e minimiza a margem de erro humano nas mãos de funcionários inexperientes.

Por fim, quando se trata de BPOs hospedados na nuvem, eles permitem ainda mais redução de custos, já que o cliente pode eliminar o hardware de TI legado, reduzindo assim os gastos – e as dores de cabeça – que essa infraestrutura provavelmente representará.

Vale a pena observar que o modelo de pagamento conforme o uso costuma ser a marca registrada dos provedores de serviços e soluções baseadas em nuvem, o que é uma grande vantagem no mercado volátil e flutuante de hoje.

Ao combinar o uso de plataformas e soluções em nuvem com a flexibilidade do modelo de pagamento conforme o uso, os BPOs podem aumentar ou diminuir o volume de serviços oferecidos a terceiros com facilidade e rapidez, sem afetar a eficiência operacional. Isso se traduz em escalabilidade sob demanda, o que é altamente desejável, principalmente para empresas de pequeno e médio porte com orçamentos mais enxutos.

As plataformas de BPO hospedadas na nuvem também oferecem maior agilidade no processamento de dados e na resolução de problemas em tempo real. Como resultado, sua empresa pode se beneficiar de tempos de resposta reduzidos e de índices mais altos de satisfação e retenção de clientes.

Atualmente, as plataformas estão no centro da economia digital. No entanto, é importante escolher uma plataforma que possa oferecer, entre outras coisas

O sucesso da implementação e da terceirização dos seus serviços depende de uma escolha assertiva e informada.

Ao integrar os recursos de comunicação da Infobip, você poderá agregar mais valor às suas soluções existentes e às experiências dos seus clientes. Ter a Infobip como parceira permitirá que você reduza os custos, bem como a complexidade e a carga operacional que – muito provavelmente – hoje recai sobre os ombros dos seus funcionários ou de BPOs insuficientes e falhos.

A Infobip é o provedor de CPaaS full stack que lhe dará o poder e as ferramentas para expandir seus negócios!

Nossos muitos clientes globais e regionais atestam nossa eficácia e compromisso absoluto. Nossa experiência e trabalho árduo nos posicionaram como um parceiro altamente confiável, atendendo atualmente a mais de 10 mil clientes B2B.

Além disso, nosso conjunto modular de APIs oferece uma funcionalidade de ponta que lhes permite aprimorar suas operações e agilizar seu go-to-marketing.

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