Apple oferecerá suporte ao RCS: tudo o que sabemos até agora
A Apple chocou o mundo das mensagens ao anunciar planos para oferecer suporte aos RCS (Rich Communication Services) em seus dispositivos.
Aqui, você descobre tudo o que sabemos sobre esse desenvolvimento, por que ele está acontecendo e o que ele pode significar para as mensagens e campanhas da sua empresa.
Os dispositivos Apple serão compatíveis com RCS?
Em resumo, sim. A Apple habilitará as mensagens RCS, o que significa que os usuários do Android e da Apple poderão desfrutar de recursos avançados de mensagens e de uma comunicação perfeita entre seus dispositivos.
Embora o iMessage continue sendo o canal preferido para mensagens entre os usuários da Apple, a adoção do RCS significa que todos os usuários que não possuem iOS finalmente poderão interagir com mensagens avançadas ao se comunicarem com os usuários da Apple. Isso pode significar que o debate sobre se as bolhas de mensagens azuis são melhores do que as verdes pode estar chegando ao fim.
Quando a Apple habilitará as mensagens RCS?
Embora ainda não haja uma data específica, a Apple disse que adicionará suporte ao RCS até o final de 2024.
No final do próximo ano, adicionaremos suporte ao RCS Universal Profile, o padrão atualmente publicado pela GSM Association. Acreditamos que o RCS oferecerá uma melhor experiência de interoperabilidade em comparação com SMS ou MMS. Isso funcionará em conjunto com o iMessage, que continuará a ser a melhor e mais segura experiência de mensagens para os usuários da Apple.”
Jacqueline Roy – Porta-voz da Apple, declaração compartilhada com o The Verge
Por que a Apple está optando por oferecer suporte ao RCS?
As motivações por trás da decisão da Apple de apoiar o RCS não foram divulgadas oficialmente. Entretanto, há alguns fatores importantes que podem ter influenciado a decisão:
Regulamentações da UE
Em 2022, a União Europeia aprovou a Lei dos Mercados Digitais, que exige que empresas de tecnologia como a Apple garantam que os recursos básicos de seus serviços de mensagens instantâneas possam funcionar em conjunto até 2024. Isso significaria que o iMessage e a App Store teriam que estar disponíveis para todos. A não adesão a essas regras pode resultar em multas de até 20% da receita total, o que é um bom motivo para considerar o suporte ao RCS.
O RCS está ganhando popularidade
À medida que as mensagens avançadas se tornam um padrão para a comunicação cotidiana, espera-se que o uso do RCS cresça.
Havia 1,2 bilhão de usuários de RCS em 2022 e a Juniper Research estimou que, até 2026, haveria 3,8 bilhões de usuários. Isso representaria 40% dos usuários de smartphones do mundo. Mas quando você adiciona o potencial de todos os usuários do iOS terem acesso ao RCS, esses números provavelmente irão disparar, tornando o RCS um concorrente importante no ecossistema de mensagens.
Melhor experiência do usuário
Até o momento, as mensagens avançadas entre usuários do Android e da Apple podem ser causa de frustração. Quando um usuário de iOS envia uma mensagem com imagem para um usuário de Android, ela é entregue como um MMS. No entanto, o MMS pode não ser coberto pelo plano de dados regular, o que resulta em cobranças adicionais.
A ativação do RCS significa que finalmente haverá uma comunicação perfeita entre os usuários da Apple e do Android. Para as operadoras, essa transição pode levar a uma diminuição na receita de MMS P2P, possivelmente levando-as a considerar a adoção do RCS para criar um fluxo de receita adicional.
Com essa medida, a Apple fez uma forte ‘declaração’ de que passará a ter uma participação proativa em todo o ecossistema RCS, o que significa que ela se tornará, juntamente com o Google e as empresas de telecomunicações, um dos principais impulsionadores da expansão do RCS. Podemos esperar uma adoção e uma expansão muito mais rápidas do alcance e das funcionalidades. As empresas de telecomunicações, sob a GSMA, continuarão sendo o principal fator de estabilização para colocar a igualdade em uma escala entre as empresas de telecomunicações e a Apple/Google para garantir que:
1. Os usuários finais tenham a melhor experiência possível de serviço nativo em todos os sistemas operacionais,
2. A conformidade com os mais altos padrões de privacidade e segurança e
3. Seguir o caminho da Comissão Europeia para uma economia digital mais justa, conforme descrito na Lei de Mercados Digitais (DMA).
Contextualizar tudo isso implica mais inovação e atualizações (chats em grupo, mídia e outros recursos avançados) nos próximos tempos e, potencialmente, a expansão para mensagens A2P (RBM).”
Telekom Deutschland
O que isso significa para o RCS Business Messaging?
A ativação do RCS pela Apple pode não afetar diretamente o RCS Business Messaging (RBM) até o momento. Por enquanto, a adoção do RCS pela Apple parece se concentrar em mensagens P2P, mas esse anúncio definitivamente colocará o RCS em foco para marcas e clientes e aumentará a visibilidade do canal em geral.
Como um canal exclusivo para Android, o RBM registrou um crescimento consistente ano após ano na plataforma da Infobip: 62% de 2021 para 2022.
Os clientes claramente querem uma comunicação A2P mais rica – por isso muitas empresas estão optando pelo WhatsApp Business Platform por sua compatibilidade imediata com usuários da Apple e do Android, além de recursos avançados de mensagens.
A habilitação do RCS em dispositivos Apple pode significar que cada vez mais empresas de telecomunicações começarão a habilitar este tipo de mensagem, já que ele alcançaria usuários da Apple e do Android, o que significa que seu alcance poderia ser tão amplo quanto o do SMS e do WhatsApp.
Isso significaria que o RBM seria um canal nativo em todos os telefones Android e Apple, com potencial de alcance maciço e recursos de mensagens semelhantes aos do WhatsApp e de outros canais OTT.
Quão seguro é o RCS?
Ter a segurança das mensagens comerciais em mente é fundamental, já que as fraudes estão aumentando em ritmo acelerado. O RCS é regulamentado pelas operadoras de redes móveis, que devem aprovar o envio de mensagens pelas empresas.
Essas medidas rigorosas gerenciam a verificação da marca e as regras anti-SPAM, tornando o RBM a solução preferida para marcas e empresas confiáveis que buscam canais de comunicação seguros para interagir com seus clientes.
Visão geral do RCS Business Messages
O RCS Business Messaging é considerado o próximo passo na evolução do SMS. Ele é usado para comunicação P2P e A2P e combina o alcance do SMS por meio de operadoras de telefonia móvel com recursos avançados de mensagens para melhorar a experiência do cliente.
Recursos do RCS Business Message
- Status de remetente verificado
- Mensagens com marcas personalizadas
- Mídia avançada: texto, imagens, GIFs, áudio, vídeo, documentos, localização
- Carrosséis
- Ações sugeridas para mensagens (respostas rápidas)
Como o RCS Business Messaging se compara ao SMS e ao Apple Messages for Business?
Os três canais são populares por seus próprios motivos e podem ajudar as empresas a atingir determinados objetivos em relação às mensagens comerciais. Vamos dar uma olhada mais de perto no RCS e no SMS para mensagens comerciais e comparar esses canais com o Apple Messages for Business (AMB).
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