El mercado de CPaaS se encuentra en una fase de crecimiento significativa ya que, en la actualidad, las empresas de todos los tamaños reconocen los beneficios de aprovechar el modelo de comunicación en la nube y la facilidad de adoptar nuevos canales. En este sentido, al asociarse con un proveedor especializado en CPaaS, las empresas pueden ver beneficios inmediatos sin tener que incurrir en gastos extra ni asumir riesgos innecesarios tras desarrollar sus propias soluciones.
Sin embargo, con tantos nuevos tipos de clientes ingresando al mercado, se ha hecho evidente para los expertos de la industria que ya no es aceptable un enfoque único para brindar servicios de comunicaciones. Por ejemplo, ¿qué pasa con las empresas de plataformas que tienen requisitos únicos y que cuentan con sus propios clientes a quienes deben mantener satisfechos? Hoy por hoy, en el mercado cohabitan clientes con necesidades y objetivos de negocio muy diferentes, pero que de forma generalizada requieren de una solución que esté hecha a medida y que sea rentable.
Para estas organizaciones, una simple solución CPaaS no será suficiente al momento de querer diferenciar su servicio en medio de un mercado competitivo. Por ello, lo que necesitan es un servicio de comunicación más avanzado que cubra todas sus necesidades, como por ejemplo:
- Flexibilidad de canales sin aumentar los gastos de implantación y gestión.
- Automatización que ofrece beneficios inmediatos y tangibles, no solo promesas de rendimientos futuros.
- Capacidad de escalar la comunicación -hacia arriba y hacia abajo- durante los ciclos naturales del año.
- Obtención de costes optimizados al reducir los residuos y minimizar el esfuerzo de gestión y generación de informes.
Por fortuna, la intensa actividad en el mercado estimuló la creatividad de un visionario proveedor CPaaS (adivina cuál 😉). Como resultado, nuestra solución hoy es capaz de cerrar la brecha entre las demandas, los requisitos y las capacidades de las plataformas existentes.
A través de un proceso de creación conjunta con nuestros socios de plataforma, Infobip ha sabido evolucionar el concepto CPaaS para permitir que las empresas con modelos de plataformas realmente sean capaces de alcanzar su máximo potencial y de brindar a sus clientes un servicio elevado, más personalizado y rentable… ¡y todo esto gracias a la solución CPaaS X!
Cómo pueden las empresas de plataformas beneficiarse de un modelo CPaaS evolucionado
Las empresas que brindan servicios de comunicaciones a un conjunto global de clientes no lo tienen fácil. No solo porque los requisitos de cada cliente son diferentes, sino porque el escenario de comunicación en los distintos países en los que operan puede ser completamente diferente entre sí en términos de uso de canales y legislaciones.
Por ejemplo, el lanzamiento de campañas de marketing conversacional podría significar en varios países el uso de una eficaz combinación de canales principales de mensajería y de failover -o de conmutación por error-, tales como SMS, MMS, RCS, correo electrónico y diversas aplicaciones de mensajería, según las preferencias de los usuarios en cada región.
Si deseas obtener una visión más granular sobre este tema, nuestro último informe de tendencias de mensajería brinda información acerca de la popularidad de las diversas aplicaciones de chat disponibles en todo el mundo.
Sin embargo, es importante entender cosas como que -por ejemplo- WhatsApp puede ser la aplicación más grande del mundo en términos de uso, pero ni siquiera está disponible en el enorme mercado de China y su grado de permeabilidad en USA es considerablemente más bajo que en otras regiones como LATAM.
La capacidad de llegarles a los consumidores a través de su canal preferido es la base de una estrategia de comunicación omnicanal efectiva. En medio de todo esto, el modelo CPaaS es un habilitador clave por brindar:
Mayor agilidad
La metodología de desarrollo ágil es una técnica comprobada para crear y lanzar productos de alta calidad que cumplan con los requisitos comerciales específicos, todo con un mínimo esfuerzo de ingeniería, máxima eficiencia y la capacidad de responder rápidamente a los cambiantes requisitos del mercado.
¿Te suena familiar? Estos son los objetivos exactos que las empresas de plataformas buscan lograr con sus servicios y la manera en la que CPaaS X puede ayudar a contribuir de formas significativas….
- Aprende haciendo y realiza una adopción sencilla de canales: al posibilitar que la adopción de nuevos canales de mensajería sea más rápida y sencilla, las plataformas pueden crear pruebas A/B mediante las cuales constatar qué funciona y qué no para así descartar aquellas acciones que a pesar de requerir tiempo y esfuerzos no están rindiendo frutos. El concepto ágil de “fallar rápidamente” fomenta un enfoque iterativo para diseñar soluciones de comunicación, lo que conduce a una innovación más rápida y al camino más corto hacia el éxito.
- Acelera el tiempo de comercialización: el modelo CPaaS brinda a las empresas de plataformas acceso temprano a nuevas tecnologías -como nuevas funcionalidades o canales tech- para que así puedan comenzar a generar ingresos mientras que sus competidores aún se hallan desarrollando sus propias soluciones. El ascenso meteórico de ChatGPT fue un ejemplo perfecto de esto, ya que seguimos nuestra propia filosofía de aprender haciendo y creamos una integración que permite a los clientes de Infobip explorar nuestra extensa documentación de productos a través de una interfaz impulsada por ChatGPT.
Además, al poder automatizar el proceso de incorporación u onboarding de clientes, las plataformas pueden hacer que sus clientes envíen tráfico de manera rápida y consistente, eliminando los cuellos de botella asociados con la configuración manual.
- Obtén un personal calificado: CPaaS X simplifica la gestión de tu solución de comunicaciones, por lo que las tareas que antes requerían del apoyo de un desarrollador o de un técnico ahora pueden ser automatizadas o manejadas por un personal no técnico. Por consiguiente, la capacidad de autoservicio aumenta la velocidad y reduce los costos.
Menores esfuerzos de ingeniería y mejores resultados
A través de un eficaz conjunto modular de APIs, CPaaS X es capaz de gestionar toda la orquestación de canales y la lógica de conmutación por error (failover). Así mismo, la solución puede monitorear automáticamente el tráfico en tiempo real y notificarte cuando sean activados eventos específicos, ahorrándote la tarea manual de examinar montones y montones de datos irrelevantes para encontrar las estadísticas que te interesan.
Permite que tus desarrolladores se concentren en casos de uso nuevos y valiosos y que automaticen las tareas diarias que les consumen mucho tiempo.
Gestión multicanal con una sola API CPaaS unificada
Si aún no estás familiarizado con el concepto de una API unificada, puedes pensar en ella como un idioma compartido hablado por diferentes tecnologías.
Imagina que tres ingenieros de una empresa global se reúnen para discutir un proyecto y que si bien cada uno tiene un lugar de origen distinto -Japón, China y Brasil- y una determinada lengua materna, todos son capaces de comunicarse entre sí mediante un inglés básico que es más que adecuado para lograr sus objetivos. Pues bien, esta es la misma función que realiza una API unificada.
En una solución de comunicación omnicanal, cada canal tendrá una funcionalidad rica y diversa, pero gran parte será específica de cada canal en particular. La API unificada abarca las funcionalidades y las configuraciones compartidas que son coherentes en varios canales, lo que facilita en gran medida la orquestación y la gestión de la mensajería omnicanal.
Mejora todos los aspectos de la experiencia de tu plataforma
CPaaS X es una de esas soluciones todo en uno, pues puede agregar valor a lo largo de todo el recorrido del cliente -de extremo a extremo- y a la vez permite la configuración y los informes específicos del cliente, lo que antes no era una opción.
1. Onboarding
Una API más granular permite agregar clientes a la plataforma como entidades individuales, lo que simplifica la asignación de recursos y el monitoreo de la actividad y el consumo de recursos por cliente.
Lo anterior aumenta significativamente la velocidad con la que los clientes pueden realizar la incorporación y automatiza muchas de las tareas de aprovisionamiento de dominios y números que antes se realizaba manualmente.
2. Admite múltiples entornos
Con CPaaS X, puedes crear fácilmente varios entornos, cada uno con su propia configuración para adaptarse a casos de uso específicos o con una configuración idéntica para admitir un enfoque de prueba, preparación y producción.
3. Envíos flexibles y escalables
Con una API unificada, puedes usar una sola llamada de API para conectar múltiples canales y permitir que los clientes se beneficien de la mensajería automatizada sin problemas usando diferentes opciones de canales.
CPaaS X también puede optimizar la distribución del tráfico entre canales y activar mensajes de conmutación por error cuando sea necesario.
4. Monitoreo e informes en tiempo real
Mediante una API que permite agregar clientes como entidades individuales, los informes son más digeribles y detallados y se obtiene fácil acceso a informes de consumo e informes segmentados por clientes o casos de uso.
Con el monitoreo continuo y automatizado del tráfico, todas las anomalías y actividades potencialmente fraudulentas pueden detectarse temprano y tomarse medidas antes de que tengan un impacto.
Aprovecha el potencial de tu plataforma con un proveedor CPaaS líder
¿Quieres escalar tu plataforma, adoptar nuevos canales y explorar nuevos mercados en el extranjero, pero también deseas minimizar el riesgo? ¡Entendemos eso y podemos ayudarte!
Una vez más, fuimos nombrados “Líderes” en la evaluación de proveedores CPaaS de IDC Marketscape. Dicho informe destaca además la calidad de nuestros servicios y nuestra capacidad para respaldar la expansión global de las empresas.
“Considere a Infobip si la escala global y el soporte local y regional son requisitos clave para su empresa. El integral portafolio de servicios de Infobip abarca tanto las necesidades de telecomunicaciones como las necesidades de las empresas, desde servicios carrier-grande y CPaaS, hasta servicios y soporte SaaS altamente personalizables.”
IDC Marketscape Report 2023
Creado específicamente para satisfacer las necesidades de las empresas de plataformas, CPaaS X ha elevado el nivel de lo que es posible para las plataformas. ¡Habla hoy con uno de nuestros expertos y descubre cómo podemos ayudarte!
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