Para este punto, todos hemos oído hablar del ChatGPT; después de todo, este tema ya está presente en todas las conversaciones con tintes profesionales que aseguran que todo, incluso tu cargo, “será reemplazado por ChatGPT”. Sin duda, más de uno ha visto en esta tecnología un aliado ante días de bloqueo creativo y sobrecarga laboral. Y no nos referimos únicamente a redactores, sino a todo tipo de profesiones, incluso a desarrolladores en buscan de un poco de ayuda con uno que otro código.
Sin embargo, si bien el tema de discusión está presente en nuestras vidas, casi que a diario, todavía existen muchos interrogantes en el aire. La pregunta es entonces: ¿qué podemos hacer verdaderamente con ChatGPT que mejorará nuestras jornadas laborales y agregará valor a nuestros clientes?
Acompáñanos para dar respuesta a más preguntas como está a lo largo de este contenido -no sin antes recalcar que este post fue escrito por un ser humano de carne y hueso, no por una IA 😉-
¿Qué es ChatGPT?
ChatGPT es un programa de inteligencia artificial que resuelve dudas, realiza tareas creativas y consigue mantener una conversación fluida y natural. Sin embargo, ¡ha demostrado ser mucho más que eso!
Lo que realmente ha impresionado al público sobre esta herramienta en particular es su velocidad (puede crear un artículo en tan solo cuestión de segundos) y su capacidad para comprender las intenciones y crear contenido/respuestas que están muy en sintonía con lo que solicitaste.
ChatGPT está disponible en casi 100 idiomas, pero cabe resaltar que su comprensión varía ligeramente según cada idioma.
¿Por qué se llama ChatGPT?
Seguramente, al igual muchos otros, ya habrás notado que a diferencia de Siri o Alexa, el nombre ChatGPT no es tan fácil de pronunciar ni busca emular el nombre de una persona común y corriente. ¿Creías que era coincidencia? ¡Nada en el universo empresarial es mera casualidad!
GPT es el acrónimo en inglés de generatively pre-trained transformer, lo que se traduce a español como transformador pre-entrenado generativo. Se trata entonces del nombre de la arquitectura admitida por ChatGPT y, básicamente, es un conjunto de algoritmos que al ser combinados son capaces de generar contenido nuevo y original, transformando el contenido existente.
Actualmente, la tecnología trabaja con texto e imágenes, pero en el futuro se espera que también pueda crear audio y video.
¡Pon a prueba sus habilidades por ti mismo!
Recientemente, le pedimos a la herramienta DALL.E de OpenAI que creara “un retrato barroco de un oso con una corona” y esto es lo que surgió como resultado:
Nota: esta imagen es completamente original y no existe en ningún otro lugar de la web.
¿Cómo funciona el ChatGPT?
Para este punto todo podría sonar como una ilusión hecha como por arte de magia, ¿no es así? Sin embargo -sin necesidad de ponernos demasiado técnicos-, existe una explicación que, a muy grandes rasgos, da cuenta de cómo ChatGPT consiguió ser tan inteligente como lo es hoy en día.
Existen dos cosas para las que ChatGPT es realmente bueno: primero, para comprender lo que le es solicitado y, segundo, para devolver un resultado muy rápidamente en el formato y estilo requeridos. Ten en cuenta que no hicimos alusión a un “resultado exacto”, pero volveremos a eso más adelante.
Retomando un poco, si bien Google puede responder fácilmente a la búsqueda o pregunta “¿Qué es la ironía?”, no puede proporcionar una definición de la ironía representada en el lenguaje de Shakespeare o con tintes barrocos como los expuestos por la imagen superior. Y es que, si bien estas solicitudes podrían parecer algo frívolas a primera vista, la realidad es que ChatGPT es capaz de hacer algo que hace no mucho parecía impensable: crear algo completamente nuevo, algo que nunca antes existió. En contraposición, motores de búsqueda como Google funcionan más como una mera fuente de conocimiento que nos permite encontrar contenido atado a otros autores humanos.
El arte de entender solicitudes
El idioma es una construcción compleja, diversa y dinámica: el idioma inglés, por ejemplo, tiene casi 200 000 palabras, y cada año se agregan hasta 1000 palabras nuevas al diccionario de Oxford -si piensas que eso es mucho, ten presente que el árabe tiene 12 millones de palabras distintas-.
Por ello, incluso una pregunta tan simple como “¿Qué es la ironía?” podría formularse de diversas maneras:
- “Definir la ironía”
- “Definición de la ironía”
- “¿Qué significa la ironía?”
- “Qué hace que algo sea irónico?”
Los modelos GPT usan algo llamado modelo del lenguaje integral para analizar los inputs / entradas y poder predecir la siguiente palabra dentro de una pregunta para que así la IA pueda comenzar a generar una respuesta, incluso mientras la persona todavía está escribiendo. Con cada palabra adicional que se escribe, el modelo refina sus resultados para así poder responder extremadamente rápido una vez la persona hace clic en Enviar.
Por ejemplo, al hacer una pregunta muy simple como “¿Cómo puedo hacer pan?”, una vez la persona ha terminado de escribir la palabra “hacer”, los algoritmos ya han eliminado de forma automática un número infinito de posibles respuestas y han predicho la probabilidad de cuál será la siguiente palabra…Tal vez algo como:
- …mermelada
- …gelatina
- …pasta
- …dinero en TikTok
En caso de preguntar algo como “¿Cómo puedo hacer huevos revueltos?”, antes de que se introduzca la última palabra, el modelo ya tendrá un grado de certeza muy alto sobre lo que se le preguntará.
- …huevos fritos
- …huevos duros
- …huevos de codorniz
Esa es la idea central detrás de todos los modelos GPT; todos usan entrenamiento previo generativo para ayudarlos a desempeñarse tan bien y tan rápido.
Absorbiendo conocimiento como una esponja
A diferencia de los chatbots estándar que están capacitados para comprender palabras clave y frases específicas, ChatGPT y otras inteligencias artificiales similares están capacitadas para aprender y extraer conocimiento de cualquier recurso al que tengan acceso -incluido todo el Internet-.
Si bien esa es una cantidad colosal de información, como todos sabemos, creer todo lo que vemos y leemos en línea no es ninguna virtud. Por ello, es necesario que los humanos ayuden a la IA a identificar las fuentes confiables y a corroborar lo descrito, mediante un proceso llamado aprendizaje de refuerzo con retroalimentación humana. ¿Dicho de otro modo? ChatGPT puede reemplazar muchas actividades, ¡pero no puede hacer las veces de su propio editor!
Es durante esta fase que los humanos evalúan el resultado que producen los modelos y brindan retroalimentación sobre la calidad y la ‘humanidad’ del contenido. A través de esta retroalimentación continua, ChatGPT aprende las preferencias humanas y se mejora de manera constante para poder imitar dichas preferencias. Este proceso introduce, sin embargo, la posibilidad del error humano en términos de subjetividades, prejuicios, sesgos y más.
¿Cuáles son las limitaciones del ChatGPT?
- Sesgo humano: los humanos pueden influir en la IA de manera sutil y, a menudo, desapercibida. Incluso al seleccionar los datos que se utilizan para entrenar a la IA, el ser humano ya está influyendo en la visión del mundo de la máquina al aplicar su lente a lo que se considera “apropiado” u “ordinario”. Por supuesto, cada dato y contenido individual que analiza la IA reflejará los sesgos del creador. Uno esperaría que, utilizando una gran cantidad de fuentes, la IA pudiera establecer una visión neutral del mundo. Sin embargo, si consideras cuánto han evolucionado las normas y los valores sociales en los últimos treinta años, es de esperarse que aún naveguen en internet una inmensa cantidad de textos y de datos que en el mejor de los casos son obsoletos o están desactualizados o, lo que es peor, son moralmente incorrectos, sexistas, discriminatorios, etc.
- Inexactitud: han surgido muchos comentarios acerca de la precisión de los hechos del contenido producido por ChatGPT. Al igual que Google, la IA busca respuestas en Internet; pero, a diferencia de Google que muestra la fuente de la información de donde extrae un contenido para que así el usuario pueda tomar una decisión informada sobre su confiabilidad, ChatGPT toma contenido de todas y cada una de las fuentes y luego lo transforma para formar una respuesta. Dependiendo del tema, parte o incluso todo el contenido puede provenir de fuentes poco confiables. Por ejemplo, en lo que a las noticias mundiales y la política respecta, existe una serie de sitios de noticias falsas o satíricas, que los propios humanos a veces confunden con fuentes de noticias genuinas. ¿El resultado? ChatGPT puede en ocasiones convertirse en divulgador de la desinformación sin siquiera sospecharlo. El mismo OpenAI admitió que ChatGPT “a veces escribe respuestas plausibles pero incorrectas o sin sentido”; sin embargo, señala que esto es común en todos los principales modelos de lenguaje y es un fenómeno que los investigadores llaman hallucination. Otra problemática a destacar es que, a la fecha, el conocimiento de ChatGPT tiene aproximadamente dos años de antigüedad. Sin duda, este punto ciego se reducirá antes de que ChatGPT sea lanzado formalmente; sin embargo, en muchas áreas la IA todavía pareciera estar atascada en 2021.
- Cuestiones legales: además de las disputas legales relacionadas con el aumento de las NFTs y la infracción de derechos de autor en el Metaverso, ChatGPT ya se presenta como todo un reto ante los ojos de los abogados de propiedad intelectual. Como una tecnología que se basa en contenido ya creado para generar respuestas, en la actualidad existe un inmenso debate y una gran brecha en la legislación para ayudar a determinar qué es y qué no es una infracción de derechos de autor o propiedad intelectual. Tan solo algunos ejemplos de demandas actuales incluyen: 1) Getty Images ha demandado a los creadores de la herramienta de arte de inteligencia artificial Stable Diffusion por usar su contenido y 2) OpenAI y Microsoft presentaron una demanda colectiva por el uso de código abierto.
- Sentido del humor: pídele a ChatGPT que te cuente un chiste y prepárate para obtener a cambio un chiste cliché o de cajón que pareciera asemejarse al sentido del humor que muchos de nosotros manejábamos en la primaria. Y es que, no solo el sentido del humor puede estar muy atado a las particularidades de cada región y cultura, sino que además requiere de un sentido de sofisticación que -al menos por lo pronto- preferimos dejar a manos de los humanos…de algunos cuantos, en todo caso.
Aun así, ChatGPT sigue siendo bastante sorprendente, ¿no lo crees?
¡Claro que sí! O si no que lo digan todos aquellos estudiantes que lo están empleando para escribir sus ensayos -chistoso, aunque problemático-.
Si bien ChatGPT todavía está lejos de ser perfecto, sin duda representa un gran paso hacia la IA de acceso público que tanto pide a gritos el futuro cercano. Tecnologías como ChatGPT cambiarán tantas facetas de nuestras vidas que ni siquiera podemos comenzar a imaginar el tamaño del impacto que tendrán.
La mayoría de nosotros ya usamos la búsqueda de Google todos los días de nuestras vidas y muchos de nosotros tenemos interacciones diarias como “Alexa, cierra la cortina” o “Siri, pon música relajante”; sin embargo, estos no son exactamente intercambios dinámicos comparables con una conversación fluida y natural como la que tendrías con un amigo saltando de un tema a otro.
Incluso ciertos chatbots aún hoy presentan dificultades en esta área a menos de que hayan recibido una amplia capacitación en términos de procesamiento del lenguaje natural (PLN). Por lo general, los chatbots están diseñados para realizar una función específica, (por ejemplo, “ayudar a los clientes a renovar su póliza de seguro”), pero pueden verse en aprietos cuando la persona comienza a desviarse de dicha función o conversación de forma natural y conversacional o incluso cuando la persona parafrasea o cambia el sentido de una búsqueda (por ejemplo, “razones que podrían anular una póliza de seguro”). Al tener como referencia o como fuente a, literalmente, “todo el Internet”, ChatGPT podría -a diferencia de un chabot común- adaptarse a cualquier formulación de una o más preguntas correspondientes a una misma temática -en este caso, pólizas de seguros automovilísticos-.
Ante la actual presencia y desarrollo de herramientas de creación de chatbots accesibles y plataformas conversacionales que permiten a las empresas comunicarse con sus clientes como individuos, en un futuro próximo estas soluciones podrán incorporar tecnologías como ChatGPT para ofrecer a sus clientes una interfaz conversacional totalmente personalizada y omnisciente que refleje la personalidad y los valores únicos de la marca.
¿Quién es el propietario de ChatGPT?
Al hacer alusión al futuro de ChatGPT, es importante recordar que este es propiedad de OpenAI, una empresa privada con una valoración de alrededor de 29 millones de dólares (el doble de lo que era antes del lanzamiento de ChatGPT). Debido a sus estrechos vínculos con Microsoft, y al no ser una organización académica o filantrópica, sin duda intentarán lograr una adopción generalizada de la herramienta para luego monetizarla, tal como lo han hecho Google y Facebook con sus respectivos servicios.
Si bien dentro de su actual modelo de negocio aún no es del todo claro cómo obtendrán dinero a cambio, sin duda, aquellas empresas que decidan invertir en soluciones y productos que incorporen ChatGPT deberán contemplar la posibilidad de que aquello que hoy es gratuito mañana no lo sea.
Dicho esto, sería imprudente ignorar lo que muy probablemente será un cambio de paradigma en la adopción generalizada de IA basada en modelos de lenguaje.
¿Cómo puede ser empleado ChatGPT dentro de tu empresa?
Los modelos de lenguaje pueden utilizarse para resolver una variedad de problemas, pero no todos son relevantes para las empresas en el campo del marketing y la comunicación.
Por eso, hemos seleccionado algunos casos de uso que creemos que agregarán valor a nuestros socios y clientes cuando esté disponible una versión comercial de ChatGPT.
1. Buscar información
Tal y como muchas personas han tenido la oportunidad de comprobar por sí mismas, ChatGPT es muy eficaz para responder preguntas de forma descriptiva y detallada acerca de todos los temas para los que existan datos de formación disponibles.
Por ello, una vez ChatGPT sea integrado correctamente a los motores de búsqueda, sin duda se convertirá en la forma estándar de buscar información, pero también de compilar la información para cualquier propósito que sea necesario.
Cabe destacar que esta integración también debería abordar algunas de las preocupaciones sobre la precisión y la verificación de fuentes de ChatGPT, ya que proveedores como Microsoft y Google ya tienen una capacidad sofisticada en materia de verificación de fuentes.
Imagina una solución de centro de contacto en la que los agentes y los chatbots puedan acceder instantáneamente tanto a la información en línea como a los resúmenes de todas las llamadas e historiales de los clientes. Al analizar las transcripciones de llamadas, ChatGPT podría por ejemplo identificar rápidamente si un problema ya ha sido informado antes y cómo fue resuelto, incluso si el agente está en otra oficina, en otro país y/o habla un idioma diferente.
2. Generación de contenido
Aconsejar que ChatGPT se encargue de absolutamente todas las comunicaciones, materiales, escritos y contenidos producidos por tu empresa parecería ser un consejo un tanto irresponsable por exponerte a inexactitudes asociadas con lo que ya definimos previamente como hallucinations de la IA -eso sin contar el toque humorístico que algunos contenidos ameritan-. Sin embargo, pensar en emplear ChatGPT para ayudar a tu personal con tareas repetitivas o de fácil ejecución -como crear rápidamente eslóganes, escribir descripciones de productos, realizar resúmenes, etc.- ¡no pareciera ser nada descabellado!
Siempre que todos los contenidos sean previamente verificados por un humano antes del lanzamiento -de, por decir algo, una campaña-, el uso de esta tecnología debería ser eficaz al momento de agilizar procesos para tus equipos. ¿El resultado? Mayor productividad.
Un detalle importante a destacar acerca de este tema: algunos expertos en marketing de contenido han señalado que en caso de que ChatGPT logre una adopción generalizada para la creación de contenido, potencialmente, terminaría refiriéndose a contenido previamente ejecutado por él mismo (al detener la producción de contenidos redactados por humanos) y, como consecuencia, terminaría siendo un tanto repetitivo en términos creativos (la fotocopia de la fotocopia). Razón por la cual múltiples expertos se atreven a predecir que siempre existirá un lugar especial destinado para la creatividad humana en el universo de la generación de contenidos.
3. Resumen de textos e informes
¿No tienes suficiente tiempo en tu día para leer toda la información que necesitas para poner en marcha tu trabajo o para prepararte para una gran presentación? Deja que ChatGPT se encargue de resumirte los puntos principales de un escrito para así tener una noción general de los temas a tratar.
El anterior escenario también se puede transferir a textos legales, documentos técnicos complejos y a la selección de puntos importantes dentro de largas transcripciones de reuniones o correos electrónicos. Si ChatGPT puede leerlo, entonces también podrá resumirlo.
Es probable que las versiones futuras de la herramienta puedan además procesar contenido de audio y video, lo que abre las posibilidades a un conjunto completamente nuevo de casos de uso -como por ejemplo que las agencias policiales puedan usar la tecnología para escanear automáticamente imágenes de CCTV hasta cientos de otros interesantes e inesperados usos-.
4. Transferencia de estilo
Las empresas internacionales tienen una gran cantidad de gastos generales en lo que respecta al mantenimiento de sitios web y a la creación de materiales de marketing y productos que sean coherentes con el estilo y el tono de cada una de las regiones en las que operan.
Si contrastas, por ejemplo, el enfoque de un material de marketing lanzado en los Estados Unidos vs. uno empleado en Alemania o Austria, notarás que los estadounidenses podrían llegar preferir un estilo de escritura más informal y conversacional, mientras que en el norte de Europa se esperaría que este tipo de texto sea más formal y académico, con énfasis en hechos y estadísticas muy puntuales.
ChatGPT puede emplearse para actualizar muy rápidamente el estilo y los atributos de grandes cantidades de contenido para así adaptarse a cada mercado o simplemente para cambiar la ortografía y la gramática de -por decir algo- el español de España al español de Latinoamérica. Esta es una buena noticia para los equipos de contenido de la mayoría de las empresas internacionales, ¡incluido Infobip!
5. Opciones de auto llenado mejoradas
Muchas populares herramientas de procesamiento de textos utilizan indicaciones para ayudar a los usuarios sugiriendo palabras y frases que podrían querer usar. ChatGPT podría llevar esto a un nivel completamente nuevo, proponiendo párrafos completos, sugiriendo imágenes asociadas o alertando el texto en caso de que falte información clave.
¿Pensar en tomarte la molestia de escribir una carta a tu proveedor de energía para quejarte de un error de facturación? ¡Ni de riesgos! La IA podría crear toda la carta de forma óptima para conseguir el resultado que buscas.
Para los equipos de servicio al cliente, ChatGPT podría ayudar a los agentes al compilar automáticamente las respuestas a las consultas de los clientes, con detalles clave como datos del cliente e historial de conversaciones.
Yendo un paso más allá, con ChatGPT integrado en nuestra plataforma de creación de chatbots, Answers, y a nuestra solución de centro de contacto en la nube, Conversations, podrías crear chatbots de servicio al cliente no únicamente capacitados en los datos que son propiedad de tu empresa, sino también en todos los datos contextuales disponibles sobre tu industria para así brindar apoyo conversacional que impresionará a cualquier cliente.
6. Conectar ChatGPT a WhatsApp
Recientemente, muchas empresas han expresado interés en conectar WhatsApp con ChatGPT para que así sus clientes puedan interactuar directamente con la IA para obtener más información sobre sus productos y servicios.
Esto definitivamente será posible en un futuro cercano, e Infobip está trabajando actualmente en algunas opciones de integración y casos de uso innovadores para dar vida a lo que muchos ya se están imaginando. Sin embargo, por lo pronto, las dificultades en materia de la disponibilidad de los servicios y los problemas de imprecisiones y alucinaciones de la tecnología hacen que este uso aún sea inviable. Por fortuna, ¡todo esto está próximo a cambiar!
Microsoft ha confirmado que incorporará la tecnología OpenAI en sus propios productos, navegadores y en el buscador Bing. Según CNBC, dentro de sus planes también está el permitir que empresas, instituciones y agencias gubernamentales construyan sus propios chatbots basados en ChatGPT, pero con su propia marca.
Estamos entrando en un momento muy interesante y valioso para las inteligencias artificiales conversacionales de todo el mundo e Infobip ya se está preparando para estar a la altura y poder ayudar a todos tus clientes y socios a beneficiarse de esta tan afamada tecnología. Si tienes un caso de uso en mente, háznoslo saber entrando en contacto con nosotros. ¡Nos encantaría escuchar tu opinión al respecto!
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