Apple sorprendió al mundo de la mensajería al anunciar sus planes para admitir RCS (Rich Communication Services) en sus dispositivos.
A continuación, encontrarás todo lo que sabemos sobre este desarrollo, por qué está sucediendo y qué podría significar para los mensajes y las campañas de tu empresa.
¿Los dispositivos Apple admitirán RCS?
En resumen, sí. Apple habilitará la mensajería RCS, lo que significa que los usuarios de Android y Apple podrán disfrutar de funciones avanzadas de mensajería y de una comunicación fluida entre sus dispositivos.
Si bien iMessage sigue siendo el canal preferido para enviar mensajes entre los usuarios de Apple, la adopción de RCS significa que todos los usuarios que no sean de iOS finalmente podrán interactuar con mensajes enriquecidos al comunicarse con los usuarios de Apple.
¿Cuándo habilitará Apple la mensajería RCS?
Si bien aún no hay una fecha específica, Apple anunció que agregará soporte RCS para finales de 2024.
A finales del próximo año, agregaremos soporte para RCS Universal Profile, el estándar publicado actualmente por la GSM Association. Creemos que RCS ofrecerá una mejor experiencia de interoperabilidad en comparación con SMS o MMS. Esto funcionará en conjunto con iMessage, la cual seguirá siendo la mejor y más segura opción de experiencia de mensajería para los usuarios de Apple.”
Jacqueline Roy – Portavoz de Apple, declaración compartida con The Verge
¿Por qué Apple elige admitir RCS?
Los motivos detrás de la decisión de Apple de soprtar RCS no han sido revelados oficialmente. Sin embargo, hay algunos factores importantes que pueden haber influido en la decisión:
Regulaciones de la UE
En 2022, la Unión Europea aprobó la Ley de Mercados Digitales, la cual exige que las empresas de tecnología como Apple garanticen que las funciones básicas de sus servicios de mensajería instantánea puedan funcionar de manera conjunta para 2024. Esto significaría que iMessage y la App Store deberían estar disponibles para todos. El incumplimiento de estas reglas puede resultar en multas de hasta el 20% de los ingresos totales, lo cual es una buena razón para considerar soportar RCS.
RCS está ganando popularidad
En la medida en la que la mensajería enriquecida se convierta progresivamente en un estándar para la comunicación diaria, se espera que crezca el uso de RCS.
En 2022 había 1.200 millones de usuarios de RCS y Juniper Research estimó que para 2026 habría 3.800 millones de usuarios, lo que representaría alrededor del 40% de los usuarios de teléfonos inteligentes de todo el mundo. En este sentido, al permitir que todos los usuarios de iOS tengan acceso a RCS, se esperaría que los números mencionados se disparen, convirtiendo a RCS en un competidor clave en el ecosistema de la mensajería.
Mejor experiencia de usuario
Hasta la fecha, los mensajes enriquecidos entre usuarios de Android y Apple pueden ser motivo de frustración. Cuando un usuario de iOS envía un mensaje que contiene una imagen a un usuario de Android, dicho mensaje es entregado como un MMS; sin embargo, es posible que MMS no esté cubierto por el plan de datos habitual de las personas, lo que generará cargos adicionales.
Habilitar RCS significa que finalmente habrá una comunicación fluida entre los usuarios de Apple y Android. Para los operadores, esta transición podría conducir a una disminución en los ingresos de MMS P2P, lo que posiblemente los lleve a considerar la adopción de RCS para así crear un flujo de ingresos adicional.
Con esta medida, Apple hizo una contundente ‘declaración’ de que tendrá una participación proactiva en todo el ecosistema RCS, lo que significa que se convertirá, junto con Google y las empresas de telecomunicaciones, en uno de los principales impulsores de la expansión de RCS. Podemos esperar una adopción mucho más rápida y una expansión del alcance y la funcionalidad. Las empresas de telecomunicaciones, según la GSMA, seguirán siendo el factor estabilizador clave para poner la igualdad en una escala entre las empresas de telecomunicaciones y Apple/Google para garantizar que:
1. Los usuarios finales tengan la mejor experiencia de servicio nativo posible en todos los sistemas operativos.
2. Cumplimiento de los más altos estándares de privacidad y seguridad
3. Seguir el camino de la Comisión Europea hacia una economía digital más justa, como se describe en la Ley de Mercados Digitales (DMA). Poner todo esto en contexto significa más innovación y actualizaciones (chats grupales, medios y otras funcionalidades avanzadas) en los próximos tiempos y potencialmente una expansión a la mensajería A2P (RBM).”
Telekom Deutschland
¿Qué significa todo esto para el RCS Business Messaging?
Es posible que la activación de RCS por parte de Apple no afecte directamente a RCS Business Messaging (RBM) en este momento. Por ahora, la adopción de RCS por parte de Apple parece centrarse en la mensajería P2P, sin embargo, este anuncio definitivamente pondrá a RCS en el foco de atención para marcas y clientes y aumentará la visibilidad del canal en términos generales.
Como canal exclusivo de Android, RBM ha experimentado un crecimiento constante año tras año en la plataforma Infobip: 62 % de 2021 a 2022.
Está más que claro que los clientes desean poder acceder a una comunicación A2P más rica e integral, razón por la cual muchas empresas están recurriendo a WhatsApp Business Platform por su compatibilidad inmediata con usuarios de Apple y Android y sus funciones avanzadas de mensajería.
Habilitar RCS en dispositivos Apple podría significar que cada vez más empresas de telecomunicaciones comiencen a habilitar este tipo de mensajería, ya que llegaría a los usuarios de Apple y Android, lo que significa que su alcance podría ser tan amplio como el de los SMS.
Lo ya mencionado significaría que RBM pasaría a ser un canal nativo en todos los teléfonos Android y Apple, con un potencial de alcance masivo y capacidades de mensajería similares a WhatsApp y otros canales OTT.
¿Qué tan seguro es RCS?
Es fundamental tener en cuenta la seguridad de los mensajes comerciales, ya que el fraude ha aumentado a un ritmo vertiginoso. En este sentido, RCS está regulado por los operadores de redes móviles, quienes deben aprobar el envío de mensajes por parte de las empresas.
Estas estrictas medidas gestionan la verificación de marca y las reglas anti-SPAM, lo que convierte a RBM en la solución preferida para marcas confiables y empresas que buscan canales de comunicación seguros para interactuar con sus clientes.
Visión general de RCS Business Messaging
A los RCS se les considera como el futuro de los SMS. RCS Business Messaging se utiliza para efectuar comunicaciones P2P y A2P y combina el alcance de los SMS a través de operadores móviles con capacidades avanzadas de mensajería para mejorar la experiencia del cliente.
Recursos de RCS Business Messaging
- Estado del remitente verificado
- Mensajes de marca personalizados
- Rich media: texto, imágenes, GIFs, audios, videos, documentos, ubicación
- Carruseles
- Acciones sugeridas para mensajes (respuestas rápidas)
¿Cómo Podemos comparar RCS Business Messaging con SMS y Apple Messages for Business?
Los tres canales son populares por motivos diferentes y pueden ayudar a las empresas a lograr ciertos objetivos con respecto a su mensajería empresarial gracias a sus diversas características. Ahora echemos un vistazo más de cerca a RCS y SMS al ser empleados en función de la mensajería empresarial y comparemos estos canales con Apple Messages for Business (AMB).
Infobip cuenta con un buen historial ayudando a marcas de todo el mundo a beneficiarse del uso de RCS Business Messaging:
