Vecindapp: 95% de ahorro en costos y una comunicación segura entre la recepción y los residentes con un canal de Voz integrado

Lograr una comunicación de Voz rentable y segura para el personal de las propiedades y sus residentes

Vecindapp brinda soluciones de software para la gestión de condominios y comunidades residenciales de alto nivel en Colombia. Muchos de los residentes de estas propiedades son personas de alto patrimonio o de la comunidad diplomática y, por lo mismo, priorizan su privacidad y seguridad.

Vecindapp buscaba facilitar la comunicación entre el personal de las propiedades y los residentes a través de una solución de software que fuera segura, rentable y fácil de implementar. Lo anterior permitiría a la recepción brindar un servicio de conserjería/portería eficiente y proporcionar actualizaciones inmediatas sobre cuestiones urgentes, como entregas de paquetes y reservas de taxis, sin exponer los números de teléfono privados de los residentes.

Interacciones diarias entre residentes y recepcionistas

• Entregas de paquetes/domicilios
• Arribo de invitados
• Actualizaciones de mantenimiento
• Recordatorios de citas
• Reservaciones de taxis
• Medidas de seguridad
• Objetos perdidos
• Servicios y comodidades

Anteriormente, dichas interacciones se habrían realizado utilizando un sistema interno de video, pero el sistema resultaba ineficaz en caso de que los residentes estuviesen por fuera de casa durante un período prolongado o si no se sentían cómodos apareciendo ante la cámara. Además, la instalación y el mantenimiento de estos sistemas eran extremadamente costosos e implicaban que el personal no podía comunicarse con los residentes durante los períodos de mantenimiento de rutina.

Llamar a los residentes directamente a líneas fijas y móviles no era una opción debido al riesgo de seguridad que implicaba mantener un directorio de números de teléfono visible para todo el personal de la propiedad.

Vecindapp deseaba mejorar esta experiencia inconexa tanto para el personal como para los residentes, idealmente incorporando la capacidad existente de su chatbot de WhatsApp de conserjería con el que las personas ya estaban familiarizadas. Sin duda, requerirían de una solución única e innovadora para satisfacer las altas expectativas de algunos de los residentes más exigentes.

Emplear la solución Call Link de Infobip para así brindar una comunicación segura entre el personal y los residentes

El equipo de Vecindapp solicitó unirse a nuestro programa Startup Tribe después de que un contacto mutuo de la industria se los recomendara. Cabe destacar que, a través de este programa, las empresas emergentes obtienen acceso a una amplia gama de beneficios para ayudarlas a hacer crecer su negocio, incluidos créditos gratuitos para nuestros productos, educación y capacitación y magníficas oportunidades para establecer y fortalecer contactos.

Vecindapp utilizó sus créditos gratuitos para crear una solución de comunicación personalizada utilizando las API de Infobip. Esto incluyó el envío de mensajes de WhatsApp y SMS para interactuar con sus usuarios y la integración de la solución Web Real-Time Communication (WebRTC) de Infobip para facilitar las llamadas de audio a través de Internet. Lo anterior fue ideal para el caso de uso de Vecindapp, ya que pudieron incorporar Call Link a su solución a través de una simple conexión API, lo que garantizó las interacciones seguras y privadas que tanto necesitaban.

Ahora, cuando el personal necesita comunicarse con un residente, tan solo debe seguir estos sencillos pasos:

1. Navegar en el directorio de personas en Vecindapp
2. Buscar y seleccionar el residente que desean contactar
3. Dar clic en la opción de marcar
4. La llamada es enrutada directamente al teléfono del residente sin revelar su número ni ninguna otra información privada

Cuando un residente quiere hablar con la recepción de la propiedad, simplemente selecciona la opción correspondiente del chatbot de WhatsApp exclusivo de su edificio o envía una solicitud vía SMS y la recepción le devuelve la llamada inmediatamente mediante el proceso anteriormente mencionado.

Para el personal de la propiedad, toda la interacción se gestiona a través de la interfaz de Vecindapp, sin necesidad de aplicaciones de terceros. Esto significa que el proceso puede ser gestionado por el personal o por los entes administrativos, mediante una experiencia de comunicación fluida para los residentes. Todos los números se almacenan de forma segura en la base de datos y se configuran como privados, por lo que no son visibles para los usuarios del software.

La pila de tecnología de Infobip utilizada por Vecindapp:

• WebRTC – Call Link
• SMS
• WhatsApp
• Correo electrónico
• API de Conversations

95% de reducción de costos, incremento en la eficiencia del personal y un nuevo canal de comunicación confiable

La solución fue construida, implementada y puesta en marcha en cuestión de semanas por el personal técnico de Vecindapp. Adicionalmente, fue rápidamente ampliada y adoptada por más de 1.000 edificios residenciales individuales en sitios de toda Colombia que pudieron beneficiarse inmediatamente de sus capacidades.

Según estimaciones iniciales, los usuarios de Vecindapp verán una reducción del 95% en los costos de comunicación a lo largo de 5 años, en comparación con los costos continuos de instalación y mantenimiento de los sistemas de intercomunicación tradicionales.

La integración de Call Link ha enriquecido la aplicación Vecindapp con una capacidad de llamadas de voz segura y rentable, convirtiéndola en una propuesta más atractiva para propiedades residenciales que priorizan la privacidad, la seguridad y la eficiencia. Los usuarios de Vecindapp pueden beneficiarse de varias formas:

• Experiencia de usuario unificada: la comunicación de voz se gestiona a través de la interfaz de Vecindapp sin necesidad de softwares ni dispositivos de terceros.
• Adiós a costosas inversiones: ya que el único requisito es el de contar con una conexión a Internet, esto elimina la necesidad de tener sistemas de intercomunicación tradicionales e infraestructuras asociadas que requieran de grandes costos de cableado y mantenimiento.
• Ahorro de tiempo: cuando los residentes están lejos de la propiedad, el personal no tiene que intentar comunicarse con ellos repetidamente, lo que les permite concentrarse en sus responsabilidades principales de administración del edificio.
• Privacidad garantizada: al no revelar números privados, la aplicación Vecindapp se convierte en un canal confiable para sostener comunicaciones bidireccionales.
• Transparencia en la comunicación: la administración del edificio puede revisar fácilmente los registros de llamadas que a su vez proporcionan un seguimiento de auditoría de la comunicación con cada unidad.

Con el éxito de la integración WebRTC, Vecindapp está interesado en explorar nuevas opciones para incorporar los productos y servicios de Infobip a su oferta y aportar mayor valor a sus clientes.