เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน

Infobip Conversations คือ โซลูชั่นสำหรับการสร้างศูนย์บริการแบบดิจิตอลผ่านระบบคลาวด์ โดยออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของพนักงานบริการและลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ผ่านการติดต่อสื่อสารหลากหลายช่องทางไว้บนหน้าจอเดียว

จองเพื่อดูการสาธิตระบบ

Conversations

รวมศูนย์การติดต่อของคุณไว้ด้วยกัน

สร้างการมีส่วนร่วมและพูดคุยกับลูกค้าของคุณได้บนช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล แชทการสนทนา การสนทนาสด วิดีโอคอล สื่อโซเชียล และอื่นๆ อีกมากมาย

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ด้วยการให้บริการที่รวดเร็วและเหมาะสมตามความต้องการ

ติดต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ รวมช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายไว้ด้วยกันและสร้างความประทับใจให้ลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจมากขึ้น และยังคงเป็นลูกค้าของบริษัทต่อไป

เพิ่มความพึงพอใจให้กับพนักงาน

เมื่อพนักงานมีความสุข ลูกค้าก็มีความสุข

ให้ทีมงานสามารถทำงานด้วยวิธีที่ง่ายกว่าด้วยการรวมข้อมูลต่างๆไว้ในหน้าจอเดียว พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆได้เพียงปลายนิ้ว ช่วยสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีกว่า สร้างผลการทำงานของพนักงานให้ดียิ่งขึ้น

ความคุ้มค่าด้านการลงทุน

การทำงานแบบอัตโนมัติ

ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความแม่นยำเพื่อพัฒนาผลการปฏิบัติงานและธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น จัดการงานซ้ำๆ ด้วยระบบอัตโนมัติพร้อมกับกำหนดกระบวนการทำงานได้อย่างง่ายดาย สามารถนำพนักงานเข้าสู่ข้อมูลได้ตรงประเด็น ช่วยลดระยะเวลาแก้ไขปัญหา

ปรับเปลี่ยนได้ พร้อมรองรับการขยายตัวทางธุรกิจ

สามารถทำงานได้จากทุกที่ทุกเวลา

ปรับลดขนาดได้ง่าย ดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและใช้งานสะดวก พนักงานที่ให้บริการของคุณและฝ่ายสนับสนุนหน้างานสามารถให้บริการลูกค้าได้จากเดสก์ท็อปของตนเองหรือแม้ในขณะเดินทางด้วยมือถือ

„เรามีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (NPS) เพิ่มขึ้นถึง 19% และสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวกับศูนย์การติดต่อได้ถึง 10 เท่า ลูกค้าต่างก็ชื่นชอบการให้บริการของเรา และลูกค้าได้ติดต่อเราโดยใช้ช่องทางการสื่อสารแบบเรียลไทม์เพิ่มขึ้นถึงสี่เท่า.“

— Ilya Schirov รองประธานอาวุโส

“Infobip Conversations ช่วยให้ธุรกิจของเราเติบโตขึ้นในช่วงเวลาที่เกิดโรคระบาดไปทั่วโลก ลูกค้าต่างพึงพอใจกับการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและสะดวกสบาย นอกจากนี้ตัวแทนของเรายังมีความสุขที่พวกเขามีโซลูชั่นที่ใช้งานง่ายและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว. “

— Salam Ababneh ผู้จัดการของ Ahli Ninja

“Infobip Conversations ทำให้ลูกค้าของเรามีความพึงพอใจเพิ่มขึ้นสูงมาก และยังส่งผลดีต่อดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น ของธุรกิจเรา เราประหยัดเวลาและลดต้นทุนได้พร้อมกับการให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าที่รวดเร็วขึ้นนับตั้งแต่เปิดตัวแชทบอทแบบบริการตนเอง.”

— Claudia Constanza Wilches, ผู้จัดการฝ่ายสารสนเทศและการจัดหาของ Flamingo

สร้างการมีส่วนร่วมและพูดคุยกับลูกค้าของคุณได้ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล แชทการสนทนา การสนทนาสด วิดีโอคอล สื่อโซเชียล และอื่นๆ อีกมากมาย