{"id":99241,"date":"2023-05-11T10:16:00","date_gmt":"2023-05-11T08:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=99241"},"modified":"2023-09-22T18:54:59","modified_gmt":"2023-09-22T16:54:59","slug":"abandono-de-carrinho-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/abandono-de-carrinho-ecommerce","title":{"rendered":"5 dicas para reduzir o abandono de carrinho no seu e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea \u00e9 um empreendedor digital, \u00e9 prov\u00e1vel que j\u00e1 tenha se deparado com um grande gargalo: o abandono de carrinho. No entanto, existem formas para n\u00e3o deixar ele comprometer o seu neg\u00f3cio nem seu faturamento; <\/p>\n\n\n\n

E antes que voc\u00ea se desespere, saiba que esse fen\u00f4meno \u00e9 bastante comum: 7 em cada 10 carrinhos s\u00e3o abandonados segundo a Moosend<\/a>! Al\u00e9m disso, essa taxa pode ser um bom aliado para descobrir as raz\u00f5es pelas quais seus clientes desistem de comprar, e aprender como transformar essa informa\u00e7\u00e3o em uma oportunidade de impulsionar suas vendas.<\/p>\n\n\n\n

Confira algumas estrat\u00e9gias para identificar os motivos por tr\u00e1s do abandono de carrinho do seu e-commerce, e veja solu\u00e7\u00f5es para melhorar essa convers\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a taxa de abandono de carrinho?<\/h3>\n\n\n\n

A taxa de abandono de carrinho \u00e9 um indicador que mede a propor\u00e7\u00e3o de visitantes de uma loja virtual que adiciona itens ao carrinho de compras, mas n\u00e3o conclui a compra. Em outras palavras, \u00e9 o n\u00famero de potenciais clientes que desistem do neg\u00f3cio antes de finaliz\u00e1-lo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um importante indicador de desempenho para e-commerces por afetar diretamente as vendas e a receita. Afinal, ele representa oportunidades de vendas \u201cperdidas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ele pode indicar se algo est\u00e1 errado na sua loja virtual. Por exemplo, os clientes podem estar com dificuldades com o check-out, ou algum processo n\u00e3o est\u00e1 claro – desencorajando-o a ir at\u00e9 o final da jornada -, ou seus pre\u00e7os est\u00e3o mais altos do que o padr\u00e3o do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Para minimizar esse impacto, \u00e9 importante analisar com cuidado os motivos do abandono e implementar estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como calcular a taxa de abandono de carrinho?<\/h4>\n\n\n\n

A taxa de abandono de carrinho nada mais \u00e9 do que a rela\u00e7\u00e3o entre o n\u00famero de usu\u00e1rios que criou um carrinho de compras na sua loja em um determinado per\u00edodo, e quantos desses n\u00e3o finalizaram a compra. Para calcular este valor, basta realizar esta divis\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

Taxa de abandono = carrinhos abandonados \/ carrinhos criados x 100<\/em><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, considere que 100 usu\u00e1rios come\u00e7aram a fazer compras no seu e-commerce e adicionaram itens ao carrinho. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, apenas 25 finalizaram a compra, de modo que 75 abandonaram no meio do processo. Usando a f\u00f3rmula apresentada, a taxa de abandono de carrinho ser\u00e1:<\/p>\n\n\n\n

Tx. de abandono = 75 (carrinhos abandonados)\/ 100 (carrinhos criados) x 100<\/em>
<\/em>Taxa de abandono = 0,75 x 100<\/em>
<\/em>Taxa de abandono = 75%<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante lembrar que este n\u00famero n\u00e3o deve ser o \u00fanico fator para decidir se o seu e-commerce est\u00e1 ou n\u00e3o saud\u00e1vel. Afinal, 3 a cada 4 dos consumidores que abandonam um carrinho afirmam que eles t\u00eam inten\u00e7\u00e3o de comprar <\/a>o produto.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, pode n\u00e3o ser um neg\u00f3cio totalmente perdido, mas uma oportunidade e um desafio para trazer o cliente de volta.<\/p>\n\n\n\n

Quais os principais motivos para abandono de carrinho no e-commerce?<\/h3>\n\n\n\n

As raz\u00f5es para abandono de carrinho s\u00e3o variadas, desde os custos totais da compra, at\u00e9 a pesquisa por alternativas mais acess\u00edveis com concorrentes. Segundo o Instituto Baymard<\/a>, alguns dos motivos que se destacam incluem:<\/p>\n\n\n\n

Somente pesquisa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

58,6% dos entrevistados disseram que abandonaram seu carrinho porque estavam apenas procurando mais sobre o produto ou condi\u00e7\u00f5es de pagamento. Nesse caso, realizaram uma simula\u00e7\u00e3o para conferir os detalhes da compra, mas sem inten\u00e7\u00e3o de finalizar o processo.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, ele ainda pode ser um consumidor em potencial, que continua na etapa de pesquisa, vendo quais as alternativas mais atrativas.<\/p>\n\n\n\n

Custos e fretes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Enquanto isso, os custos de frete ou outros pagamentos afetam a decis\u00e3o de 49% dos clientes que abandonam o carrinho antes de finalizar a compra.<\/p>\n\n\n\n

Isso ocorre por uma s\u00e9rie de motivos, principalmente pela disposi\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es, que, geralmente, s\u00e3o liberadas ap\u00f3s a adi\u00e7\u00e3o ao carrinho. <\/p>\n\n\n\n

Alguns e-commerces est\u00e3o modificando essa pr\u00e1tica, incluindo um c\u00e1lculo de frete na p\u00e1gina do produto, de modo que n\u00e3o exige as pr\u00f3ximas etapas para mostrar o valor total da compra. Assim, o cliente tem todos os dados antes de fechar neg\u00f3cio, reduzindo as chances de desistir ao ver uma cobran\u00e7a que n\u00e3o tinha conhecimento.<\/p>\n\n\n\n

Conta ou login<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Vale mencionar que 24% dos entrevistados do levantamento disseram que a necessidade de criar uma conta ou realizar login fez com que desistissem da compra.<\/p>\n\n\n\n

Esse processo \u00e9 vantajoso para as empresas, que podem reunir dados sobre o cliente e assim manter contato com outras promo\u00e7\u00f5es e campanhas. Contudo, pode ser um obst\u00e1culo para usu\u00e1rios com pressa, ou que preferem comprar de maneira an\u00f4nima.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"
Fonte: Pesquisa Baymard sobre abandono de carrinho no e-commerce.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Como identificar os motivos do abandono de carrinho na sua loja virtual?<\/h3>\n\n\n\n

Para identificar os motivos do abandono de carrinho na sua loja virtual, \u00e9 importante utilizar indicadores e ter um sistema de an\u00e1lise adequado. <\/p>\n\n\n\n

Um painel de controle que centraliza informa\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental para que voc\u00ea possa cruzar informa\u00e7\u00f5es de desempenho da sua loja com monitoramentos da jornada dos usu\u00e1rios e do comportamento deles com o seu e-commerce. Assim voc\u00ea consegue perceber onde um est\u00e1 afetando mais o outro e de que forma.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante configurar funis de convers\u00e3o para acompanhar o processo de compra, identificando a taxa de abandono de carrinho em cada est\u00e1gio. Tendo essas m\u00e9tricas bem claras \u00e9 poss\u00edvel pensar em estrat\u00e9gias espec\u00edficas para cada etapa e como reduzir essa incid\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Outra forma de identificar essa taxa \u00e9 implementar um sistema de comunica\u00e7\u00e3o global, como chat ao vivo<\/a> ou suporte por e-mail, para os clientes entrarem em contato facilmente em caso de d\u00favidas ou problemas. Isso permite que voc\u00ea esteja ciente de qualquer dificuldade espec\u00edfica enfrentada pelo p\u00fablico, e tome medidas corretivas rapidamente.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e feedbacks tamb\u00e9m ajudam a entender as raz\u00f5es de desist\u00eancia, com perguntas diretas ou oportunidade de retorno posterior.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n \n \n <\/use>\n <\/svg>\n Watch video<\/span>\n Pause<\/span>\n <\/span>\n <\/div>\n
\n <\/i>\n\n

1. Torne seu cadastro\/verifica\u00e7\u00e3o mais flu\u00edda<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Muitos compradores online t\u00eam medo de serem v\u00edtimas de fraude. Por\u00e9m, ao mesmo tempo, os usu\u00e1rios n\u00e3o querem ter que passar por processos longos de cadastro e verifica\u00e7\u00e3o de identidade. <\/p>\n\n\n\n

Nesses casos, usar m\u00e9todos de verifica\u00e7\u00e3o em segundo plano<\/a>, por exemplo, pode ser uma boa pedida j\u00e1 que facilita o cadastro e a identifica\u00e7\u00e3o do comprador. Assim, permite continuar com a jornada sem impedimentos, simplificando o registro, mas sem comprometer a seguran\u00e7a da negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Outra boa pr\u00e1tica \u00e9 s\u00f3 pedir as informa\u00e7\u00f5es realmente necess\u00e1rias<\/em> para a conclus\u00e3o da compra em um primeiro momento, e oferecer incentivos para que o usu\u00e1rio conclua o cadastro mais tarde. <\/p>\n\n\n\n

2. Custos de frete alto ou valores \u201cescondidos\u201d<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

50% dos usu\u00e1rios acreditam que o valor final entre frete e pre\u00e7o do produto <\/a>\u00e9 um grande diferencial no momento de escolher uma loja. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, criar mecanismos que permitam o frete gr\u00e1tis e n\u00e3o ter valores extras revelados apenas no momento do checkout \u00e9 fundamental. Assim, o comprador segue para a etapa final com todas as informa\u00e7\u00f5es para julgar sua compra e conclu\u00ed-la com satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

3. Habilite autoatendimento para sanar d\u00favidas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Se o cliente possuir d\u00favidas sobre a pol\u00edtica da loja ou sobre pre\u00e7os, provavelmente n\u00e3o seguir\u00e1 para concluir sua compra.<\/p>\n\n\n\n

Nesses casos, permitir que seus usu\u00e1rios respondam a quaisquer d\u00favidas usando autoatendimento \u00e9 uma boa maneira de reduzir os atritos e melhorar a experi\u00eancia do seu cliente. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel construir FAQs otimizados<\/a> ou, ainda, implantar um chatbot que responda esses questionamento<\/a>s<\/a> em escala e com agilidade.<\/p>\n\n\n\n

Como recuperar um carrinho abandonado?<\/h3>\n\n\n\n

Por outro lado, para vendedores que desejam recuperar um abandono de carrinho, tamb\u00e9m existem algumas dicas importantes. Confira:<\/p>\n\n\n\n

4. Automa\u00e7\u00e3o de notifica\u00e7\u00f5es de retorno<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Entre as diversas raz\u00f5es para uma pessoa n\u00e3o finalizar uma compra, o esquecimento \u00e9 uma das mais comuns. Nesses casos, automatizar notifica\u00e7\u00f5es<\/a> para lembrar o usu\u00e1rio sobre esse carrinho pendente \u00e9 essencial. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel realizar isso por e-mail, SMS<\/a>, WhatsApp <\/a>ou criar notifica\u00e7\u00f5es push<\/a> no seu aplicativo pr\u00f3prio.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que adotar mais de um canal<\/a> na sua estrat\u00e9gia \u00e9 o ideal. Assim, garante um failover<\/a> eficiente e que voc\u00ea se comunique no canal preferido dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

5. Retargeting<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Criar campanhas de retargeting no Google Adwords e nas redes sociais com base na lista de interesses dos seus usu\u00e1rios \u00e9 uma alternativa interessante. Esse processo ajuda a atrair novamente o interesse do usu\u00e1rio naquele produto, al\u00e9m de recomendar alguns semelhantes que possam interess\u00e1-lo tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Se existir essa possibilidade de investimento, vale a pena considerar essa estrat\u00e9gia de recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como monitorar a taxa de convers\u00e3o e identificar oportunidades de melhoria?<\/h3>\n\n\n\n

A taxa de abandono de carrinho \u00e9 algo que precisa ser monitorado constantemente pela sua equipe para identificar os pontos de melhoria e quais estrat\u00e9gias est\u00e3o entregando mais resultados.<\/p>\n\n\n\n

Mas, antes de tudo, defina quais objetivos deseja atingir e a porcentagem de redu\u00e7\u00e3o, ou recupera\u00e7\u00e3o que planeja alcan\u00e7ar. Isso tornar\u00e1 mais simples a avalia\u00e7\u00e3o das m\u00e9tricas e ado\u00e7\u00e3o de abordagens que permitam chegar a essa meta. Por exemplo, lojas que preferem recuperar compras abandonadas, em vez de focar na diminui\u00e7\u00e3o da taxa, precisar\u00e3o adotar a\u00e7\u00f5es diferentes.<\/p>\n\n\n\n

E, para que essa an\u00e1lise seja bem sucedida, tenha em m\u00e3os um sistema de monitoramento da sua jornada do cliente e que consiga atribuir corretamente de onde cada compra veio. <\/p>\n\n\n\n

Aqui na Infobip temos solu\u00e7\u00f5es que podem te ajudar a diminuir sua taxa de abandono e aumentar as suas convers\u00f5es de forma integrada e omnichannel. Fale com um de nossos especialistas<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

Conte\u00fados relacionados: <\/h4>\n\n\n\n