Por que as compras em aparelhos m\u00f3veis t\u00eam uma taxa de convers\u00e3o t\u00e3o baixa?<\/h2>\n\n\n\n
Comprar usando um celular pode ser, muitas vezes, uma tarefa bastante frustrante. Quando analisamos os motivos para que as taxas de convers\u00e3o sejam t\u00e3o baixas, tr\u00eas pontos se destacam: <\/p>\n\n\n\n
- 1. Experi\u00eancias com muitas interrup\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
46% dos usu\u00e1rios afirmam que n\u00e3o comprariam<\/a> de uma loja se tivessem uma experi\u00eancia com muitas interrup\u00e7\u00f5es. E essas interrup\u00e7\u00f5es podem ser pop-ups, an\u00fancios em tela inteira, dezenas de p\u00e1ginas de formul\u00e1rio para responder e tempo de carregamento muito longo (mais do que 3 segundos j\u00e1 \u00e9 considerado longo!). <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea deve evitar interromper seu usu\u00e1rio com pop-ups de seguran\u00e7a, etapas extras de autentica\u00e7\u00e3o e formul\u00e1rios desnecess\u00e1rios. N\u00e3o estamos falando em abandonar suas medidas de seguran\u00e7a, mas camadas excessivas prolongar\u00e3o demais a jornada e com muita frequ\u00eancia criam atritos que fazem os consumidores desistirem de finalizar a compra. <\/p>\n\n\n\n
Lembre-se: cada clique e cada segundo conta muito em uma experi\u00eancia m\u00f3veis. <\/p>\n\n\n\n
- 2. Preocupa\u00e7\u00f5es com seguran\u00e7a<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
A seguran\u00e7a \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o crescente entre os compradores online. Inclusive, 68% dos usu\u00e1rios afirmam ter medo de fraudes que<\/a> utilizam seus dados e 38% n\u00e3o gostam de realizar cadastros que exigem muitas informa\u00e7\u00f5es financeiras e pessoais. <\/p>\n\n\n\n
Para mitigar esses medos, muitos varejistas optam por colocar camadas e mais camadas de autentica\u00e7\u00f5es e verifica\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a<\/a> para dar ao usu\u00e1rio uma sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a. Mas isso, se n\u00e3o feito da maneira correta, pode levar a uma experi\u00eancia com grandes interrup\u00e7\u00f5es e um pesadelo de fric\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
- 3. Usabilidade<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Usabilidade vai muito al\u00e9m do layout do site encaixar no tamanho da tela do celular. \u00c9 uma combina\u00e7\u00e3o de facilidade em encontrar o que se procura, tempo de carregamento das p\u00e1ginas, tamanho dos formul\u00e1rios, cores, formas e entendimento de toda a jornada de um usu\u00e1rio com a sua marca. Nas palavras do Think With Google: “Navega\u00e7\u00e3o simples e com op\u00e7\u00e3o de procura no site poupa muito tempo dos consumidores porque permite que eles filtrem o que est\u00e3o procurando”.<\/em> <\/p>\n\n\n\n
Em um telefone celular, os processos de registro e check-out, por exemplo, levam ainda mais tempo do que em um desktop. Nome, sobrenome, endere\u00e7o, repita seu endere\u00e7o de e-mail… S\u00e3o tantas informa\u00e7\u00f5es que \u00e9 muito prov\u00e1vel que haja uma desist\u00eancia no meio de todo esse preenchimento. E quando voc\u00ea inclui o tempo para todas as autoriza\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, fica claro porque a convers\u00e3o em aparelhos m\u00f3veis \u00e9 ainda menor. <\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/13151026\/mobile-identity-dados-1272x490.png\")
Fonte: Think With Google e Pesquisa IDC \u201cComunica\u00e7\u00e3o e acompanhamento fazem a diferen\u00e7a na experi\u00eancia de compra do cliente\u201d<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n Como acelerar a jornada de compra pelo celular<\/h2>\n\n\n\n
Como voc\u00ea provavelmente j\u00e1 sabe, a internet est\u00e1 repleta de conselhos sobre como lidar com cada um dos problemas que mencionamos acima. Por exemplo: tenha servidores mais r\u00e1pidos para reduzir a velocidade de carregamento das p\u00e1ginas, diminua o n\u00famero de requisi\u00e7\u00f5es em cada p\u00e1gina, simplifique o registro e preenchimento de formul\u00e1rio, ofere\u00e7a medidas de seguran\u00e7a mais tecnologias para seus clientes. A lista \u00e9 infinita. <\/p>\n\n\n\n
Mas implementar tudo isso requer tempo, esfor\u00e7o e paci\u00eancia para analisar recursos e solu\u00e7\u00f5es que otimizem seu e-commerce e o tornem mais eficiente. <\/p>\n\n\n\n
A esta altura, voc\u00ea deve estar se perguntando se h\u00e1 uma maneira de acelerar toda a jornada de compra e, ao mesmo tempo, obter a seguran\u00e7a herm\u00e9tica que voc\u00ea precisa e entregar a experi\u00eancia que seu usu\u00e1rio merece. A resposta \u00e9 sim: com Mobile Identity<\/a> isso tudo \u00e9 poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 Mobile Identity?<\/h2>\n\n\n\n
Mobile Identity \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que agrega v\u00e1rios servi\u00e7os de identifica\u00e7\u00e3o e autoriza\u00e7\u00e3o em tempo real. Assim, ela consegue agilizar a jornada de compra do seu usu\u00e1rio desde a cria\u00e7\u00e3o do seu cadastro at\u00e9 a etapa de finaliza\u00e7\u00e3o da compra e do pagamento. <\/p>\n\n\n\n
Em resumo, o Mobile Identity analisa dados das operadoras de rede m\u00f3vel para identificar e autenticar usu\u00e1rios atrav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n
- N\u00famero de telefone<\/li>
- Primeiro nome<\/li>
- Sobrenome<\/li>
- Endere\u00e7o<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Esses dados s\u00e3o processados, em segundo plano, sem qualquer interrup\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia m\u00f3vel dos seus clientes. A solu\u00e7\u00e3o fica continuamente ativa protegendo voc\u00ea e seus clientes em tempo real enquanto eles compram usando o seu site mobile ou aplicativo pr\u00f3prio. <\/p>\n\n\n\n
Como Mobile Identity pode melhorar toda a experi\u00eancia de compra m\u00f3vel?<\/h3>\n\n\n\n
V\u00e1rios servi\u00e7os de Mobile Identity s\u00e3o \u00fateis durante diferentes etapas da jornada de compra. <\/p>\n\n\n\n
A Verifica\u00e7\u00e3o M\u00f3vel Silenciosa (SMV)<\/strong>, por exemplo, permite que voc\u00ea verifique a identidade do seu usu\u00e1rio atrav\u00e9s do n\u00famero do celular e a confer\u00eancia de suas informa\u00e7\u00f5es junto \u00e0s operadoras. Essa valida\u00e7\u00e3o acontece continuamente durante toda a opera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Com o SMV, o tempo de verifica\u00e7\u00e3o \u00e9 reduzido para apenas 5 segundos – ao contr\u00e1rio de outros m\u00e9todos que podem levar quase um minuto. E a vantagem adicional \u00e9 que tudo isso \u00e9 feito em segundo plano, garantindo que seus usu\u00e1rios estejam preocupados apenas com suas compras, e n\u00e3o em responder e verificar sua identidade. <\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/13151037\/mobile-identity-verificacao-724x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nJ\u00e1 com o Preenchimento Instant\u00e2neo de Formul\u00e1rios,<\/strong> voc\u00ea consegue integrar os dados de seus clientes de forma mais r\u00e1pida e conveniente para eles. Assim, voc\u00ea reduz o tempo necess\u00e1rio para o preenchimento online e minimiza o abandono de carrinho nesta etapa. <\/p>\n\n\n\n
Outra solu\u00e7\u00e3o importante de autentica\u00e7\u00e3o presente na solu\u00e7\u00e3o de Mobile Identity \u00e9 a de identifica\u00e7\u00e3o de troca do cart\u00e3o SIM<\/a>. Nela, a tecnologia analisa o n\u00famero de IMSI (International Mobile Subscriber Identity) do seu cart\u00e3o SIM e verifica se ele foi alterado recentemente e permite o bloqueio da opera\u00e7\u00e3o caso voc\u00ea assim deseje. Ou seja, ela analisa se seu SIM foi trocado do celular de uso habitual. Esse tipo de tecnologia \u00e9 importante especialmente para evitar fraudes ap\u00f3s roubos de aparelhos ou clonagem de cart\u00f5es SIM. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 momento de rever a jornada de compra do seu usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n
Os varejistas precisam alcan\u00e7ar seu p\u00fablico e fornecer a eles uma experi\u00eancia de compra realmente integrada e que atenda \u00e0s novas expectativas deles. <\/p>\n\n\n\n
A maioria das otimiza\u00e7\u00f5es, como servidores mais r\u00e1pidos, n\u00e3o chegar\u00e1 perto dos benef\u00edcios de implementar uma solu\u00e7\u00e3o de Mobile Identity. Afinal, com ela, voc\u00ea consegue oferecer cadastro, login e checkouts muito mais r\u00e1pidos e sem fric\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
- 3. Usabilidade<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- 2. Preocupa\u00e7\u00f5es com seguran\u00e7a<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n