Foi-se o tempo em que apenas pensar em promo\u00e7\u00f5es era o suficiente para conquistar um cliente durante a Black Friday. Hoje, os consumidores est\u00e3o mais atentos e esperam mais das marcas com as quais interagem. E, por isso, pensar em toda a experi\u00eancia \u00e9 um diferencial e tanto para ter uma venda e \u2013 futuramente \u2013 fidelizar o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Para se ter uma ideia, no Brasil, era muito comum dizer que a Black Friday era \u201ca metade do dobro do pre\u00e7o\u201d. Por essa raz\u00e3o, 9 em cada 10 brasileiros criaram o h\u00e1bito de pesquisar os pre\u00e7os dos produtos e servi\u00e7os<\/strong><\/a> que querem adquirir na Black Friday antes da data. Essa dilig\u00eancia faz com que os consumidores fiquem mais felizes com suas compras.<\/p>\n\n\n\n Neste cen\u00e1rio, itens como experi\u00eancia, frete, personaliza\u00e7\u00e3o e op\u00e7\u00f5es de pagamentos come\u00e7am a entrar em jogo como os grandes diferenciais das marcas em meio a uma enxurrada de promo\u00e7\u00f5es e descontos. <\/p>\n\n\n\n Neste conte\u00fado, vamos mostrar algumas tend\u00eancias para a Black Friday 2023 que voc\u00ea tem que ficar de olho e, assim, transform\u00e1-la na maior Black Friday da hist\u00f3ria do seu e-commerce!<\/p>\n\n\n\n A Black Friday \u00e9 a data que d\u00e1 o pontap\u00e9 inicial na temporada de compras de final de ano. No Brasil, ela est\u00e1 presente no nosso calend\u00e1rio desde 2012 \u2013 quando algumas poucas lojas decidiram trazer a sensa\u00e7\u00e3o dos varejistas americanos para c\u00e1. <\/p>\n\n\n\n Seguindo a tradi\u00e7\u00e3o americana, ela acontece sempre na sexta-feira depois do Dia de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as. Em 2023, a Black Friday ser\u00e1 no dia 24 de novembro<\/strong>. E a Cyber Monday \u2013 data mais focada no setor de eletr\u00f4nicos e games \u2013 ser\u00e1 no dia 27 de novembro. <\/p>\n\n\n\n Como j\u00e1 mencionamos, o consumidor est\u00e1 cada vez mais exigente<\/strong><\/a> e com altas expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca e ao produto que compra. E uma das principais demandas \u00e9 por uma comunica\u00e7\u00e3o omnichannel de verdade<\/strong><\/a> \u2013 ou seja, uma que integre todos os canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n Desta forma, seu cliente tem a mesma informa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia independente de por onde come\u00e7ou a jornada de compra e por onde ele ir\u00e1 terminar. Especialmente em datas como esta, \u00e9 fundamental ter uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/a> que una os dados de diversas \u00e1reas para que a experi\u00eancia seja sempre flu\u00edda e sem atritos. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo, em um atendimento pelo SAC, os agentes t\u00eam que ter acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de compra do usu\u00e1rio, assim como as comunica\u00e7\u00f5es de marketing com as quais o cliente interagiu e outras conversas que ele teve com a marca \u2013 independente do canal. Assim, ele pode fazer um atendimento mais \u00e1gil e com menos repeti\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Segundo um estudo da Infobip, uma variedade de canais devem ser usados para interagir com os consumidores na Black Friday. Por exemplo: <\/p>\n\n\n\n Enquanto isso, um estudo da PwC <\/a>descobriu que o n\u00famero de empresas que investem na experi\u00eancia omnichannel aumentou de 20% para mais de 80%. O mesmo estudo indica que “os compradores evitam os varejistas que n\u00e3o est\u00e3o bem equipados para oferecer uma experi\u00eancia de marca perfeita online, na loja e na m\u00eddia multicanal de forma consistente e cont\u00ednua”.<\/p>\n\n\n\n Durante a Black Friday, a concorr\u00eancia por an\u00fancios fica ainda mais acirrada. E mesmo pagando um valor alto, ela tem um limite de alcance. Por isso, pensar em alternativas de marketing usando influenciadores <\/a>t\u00eam se tornado cada vez mais comum. <\/p>\n\n\n\n Independente do tamanho do influenciador, ele tem um grande poder de aproximar a sua marca com um determinado p\u00fablico, e de influenci\u00e1-los a partir da confian\u00e7a que criaram com seus seguidores ao longo do tempo – facilitando o processo de compra. <\/p>\n\n\n\n Eles podem ser grandes celebridades, que tem um alcance grande para fazer seu produto\/servi\u00e7o ser mais conhecido, assim como nanoinfluenciadores com um p\u00fablico mais restrito mas muita influ\u00eancia nas compras dos usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n A verdade \u00e9 que h\u00e1 um tipo de influenciador para todos os tamanhos e segmentos de empresa. E eles n\u00e3o devem ser subestimados nesta Black Friday. <\/p>\n\n\n\n Um estudo realizado pela Infobip<\/a> revelou que 54% dos consumidores dizem que o recebimento de mensagens impessoais os irrita. Da mesma forma, 47% ignoram completamente as mensagens impessoais.<\/p>\n\n\n\n Por isso, entender os perfis de compra, os gostos, as tend\u00eancias e o comportamento de cada um de seus consumidores \u00e9 fundamental – e base para oferecer a eles recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas! Essa \u00e9 a ocasi\u00e3o perfeita para fazer uso dos dados de navega\u00e7\u00e3o de seus clientes a fim de oferecer a eles coisas realmente relevantes.<\/p>\n\n\n\n O chamado \u201cpeople-based marketing\u201d \u00e9 uma das principais tend\u00eancias para a Black Friday 2023 e usa intelig\u00eancia artificial e algoritmos para fazer recomenda\u00e7\u00f5es mais assertivas e que realmente encantem o usu\u00e1rio. E elas v\u00e3o muito al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas demogr\u00e1ficas, como idade, g\u00eanero ou localiza\u00e7\u00e3o. Essas recomenda\u00e7\u00f5es se concentram em padr\u00f5es de consumo, buscas anteriores, modelos preditivos, est\u00e1gio no funil de vendas<\/strong><\/a> entre outros. <\/p>\n\n\n\n Essa personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a sua oportunidade de engajar usu\u00e1rios e clientes de forma individual, ajustando a mensagem para que ela seja o mais eficaz poss\u00edvel.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n <\/header>\n\n Quando \u00e9 a Black Friday 2023? <\/h3>\n\n\n\n
As principais tend\u00eancias da Black Friday 2022: <\/h3>\n\n\n\n
1. Comunica\u00e7\u00e3o Omnichannel\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2. Influenciadores<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. Personaliza\u00e7\u00e3o nas recomenda\u00e7\u00f5es\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Canais preferidos para sugest\u00e3o de compras personalizadas<\/h2>\n