{"id":92165,"date":"2021-08-24T11:05:00","date_gmt":"2021-08-24T09:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=92165"},"modified":"2022-03-05T16:38:26","modified_gmt":"2022-03-05T14:38:26","slug":"transformacao-experiencia-do-cliente-financeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/transformacao-experiencia-do-cliente-financeiro","title":{"rendered":"Gerenciando uma transforma\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente do setor financeiro com a Infobip"},"content":{"rendered":"\n<p>A experi\u00eancia do cliente se tornou ponto focal para muitas organiza\u00e7\u00f5es ao longo dos anos.&nbsp;Os bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras, especificamente, viram as&nbsp;fintechs&nbsp;e outros concorrentes com uma grande bagagem digital entrarem no mercado e oferecem experi\u00eancias&nbsp;flu\u00eddas&nbsp;e disruptivas na palma da m\u00e3o de cada cliente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para se manter competitivo e reter clientes a longo prazo, as&nbsp;institui\u00e7\u00f5es&nbsp;mais tradicionais precisam transformar a experi\u00eancia dos seus clientes para uma mais digital&nbsp;e&nbsp;engajadora.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste texto, descrevemos como a&nbsp;Infobip&nbsp;ajuda os bancos e&nbsp;as&nbsp;institui\u00e7\u00f5es&nbsp;financeiras a gerenciarem a transforma\u00e7\u00e3o digital das suas experi\u00eancias com as ferramentas e tecnologias certas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Por que a transforma\u00e7\u00e3o digital para bancos e financeiras \u00e9 importante<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de mergulharmos nos desafios e solu\u00e7\u00f5es abaixo, vamos examinar o que realmente \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o digital no setor banc\u00e1rio e por que ela \u00e9 importante no contexto de um mundo online.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital acontece quando uma empresa integra tecnologia em todas as \u00e1reas de sua opera\u00e7\u00e3o. Para o setor banc\u00e1rio, isso significa:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Engajamento inteligente com os clientes&nbsp;<\/li><li>Experi\u00eancia&nbsp;de uso&nbsp;aprimorada&nbsp;<\/li><li>Open banking&nbsp;<\/li><li>Contas e servi\u00e7os digitais&nbsp;<\/li><li>Insights e dados sobre comportamento dos clientes&nbsp;<\/li><li>Seguran\u00e7a&nbsp;<\/li><li>Compliance&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mas por que importa se um banco \u00e9 tecnologicamente avan\u00e7ado ou n\u00e3o? Bem, porque <strong>para os seus clientes isso \u00e9 crucial.&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em uma pesquisa recente, a gera\u00e7\u00e3o&nbsp;millenial&nbsp;disse que n\u00e3o quer esperar mais de 5 minutos por uma resposta. Na mesma pesquisa, 71% dos clientes disseram que ficam frustrados se sua experi\u00eancia banc\u00e1ria for impessoal.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E se isso n\u00e3o fosse o bastante,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/downloads\/por-que-atendimento-ao-cliente-e-a-chave-de-uma-boa-experiencia-no-setor-financeiro\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">6 em cada 10 consumidores afirmaram&nbsp;que trocariam suas institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/a> por uma que oferecesse uma experi\u00eancia mais simples e engajadora.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1306\" height=\"444\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/18164754\/transformation-banking-data-pt.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-92166\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/18164754\/transformation-banking-data-pt.png 1306w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/18164754\/transformation-banking-data-pt-720x245.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/18164754\/transformation-banking-data-pt-768x261.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1306px) 100vw, 1306px\" \/><figcaption>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, se os bancos n\u00e3o tiverem as ferramentas certas para&nbsp;acompanhar&nbsp;os concorrentes em suas experi\u00eancias&nbsp;digitais, \u00e9 prov\u00e1vel que eles n\u00e3o sejam capazes de fornecer o que os clientes esperam (e exigem). O que&nbsp;resultar\u00e1&nbsp;em altas taxas de rotatividade&nbsp;de clientes&nbsp;e insatisfa\u00e7\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n<!-- TESTIMONIALS BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--testimonial\">\n    <!-- TESTIMONIAL -->\n    <div class=\"c-testimonial\">\n        <header class=\"c-testimonial__left\">\n\t                  \n            <h5 class=\"c-testimonial__author | u-b0 | u-bold\">\n                Miguel Turnbull            <\/h5>\n            <span class=\"c-testimonial__author-position | u-b2 | u-regular\">\n        Diretor de Parcerias Estrat\u00e9gias na Infobip    <\/span>\n        <\/header>\n        <article class=\"c-testimonial__right\">\n            <h4 class=\"u-a2 | u-regular | c-testimonial__quote\">\n                Bancos tradicionais t\u00eam clientes de realidades muito diferentes em sua cartela se comparados \u00e0s fintechs. E, portanto, precisam responder a uma variedade ainda maior de necessidades e prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o: desde acessibilidade a materiais impressos, e-mails, call centers, aplicativos de mensagens, redes sociais e etc.  <br \/>\r\n<br \/>\r\nFintechs, por outro lado, s\u00e3o desenvolvidas para fins digitais, o que significa que podem se concentrar em fornecer apenas uma experi\u00eancia digital incr\u00edvel. Essa concentra\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os \u00e9 uma vantagem clara para as fintechs que podem lan\u00e7ar seus recursos e servi\u00e7os com relativa facilidade e com menos pontos de contato para se preocuparem.            <\/h4>\n            <p class=\"u-b0 | c-testimonial__text\">\n                            <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n    <!-- \/\/TESTIMONIAL -->\n<\/div>\n<!-- \/\/TESTIMONIALS BLOCK -->\n\n\n<p>O setor financeiro precisa ser capaz de oferecer experi\u00eancias r\u00e1pidas, personalizadas e envolventes. Estar dispon\u00edvel nos <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/whatsapp-para-bancos-e-instituicoes-financeiras\">canais favoritos dos clientes,<\/a> configurar automa\u00e7\u00f5es com&nbsp;chatbots&nbsp;e&nbsp;sistemas&nbsp;URA (unidade de resposta aud\u00edvel), aumentar a seguran\u00e7a com autentica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel&nbsp;e&nbsp;manter uma comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel 24\/7&nbsp;\u00e9 apenas a ponta do iceberg.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos benef\u00edcios \u00f3bvios que uma transforma\u00e7\u00e3o digital oferece aos clientes do setor financeiro, ela tamb\u00e9m traz vantagens&nbsp;para&nbsp;os grandes neg\u00f3cios, como otimiza\u00e7\u00e3o de custos, gera\u00e7\u00e3o de receita e aumento do&nbsp;market&nbsp;share.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como as solu\u00e7\u00f5es da&nbsp;Infobip&nbsp;ajudam bancos a superar os desafios da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O sistema banc\u00e1rio tradicional tem longas jornadas para os clientes e uma reten\u00e7\u00e3o muito baixa no mundo&nbsp;hiperdigital&nbsp;de hoje. Isso resulta,&nbsp;geralmente,&nbsp;em altos custos operacionais e penetra\u00e7\u00e3o mais lenta no mercado.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, listamos os principais desafios que nossas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o inovadoras, customiz\u00e1veis e personalizadas ajudam os bancos a superar:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Otimiza\u00e7\u00e3o de custos<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><strong>Desafio:<\/strong> melhorar o desempenho da ag\u00eancia e a jornada de compra do cliente<\/li><li><strong>Solu\u00e7\u00e3o: <\/strong>implementar comunica\u00e7\u00e3o bidirecional e&nbsp;chatbots&nbsp;para&nbsp;compartilhar&nbsp;informa\u00e7\u00f5es&nbsp;instantaneamente&nbsp;com os&nbsp;clientes,&nbsp;incluindo detalhes de empr\u00e9stimos e novas ofertas, saldo da conta,&nbsp;localiza\u00e7\u00e3o de caixas eletr\u00f4nicos e ag\u00eancias, e minimizar as chamadas para o&nbsp;suporte&nbsp;do banco.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"510\" height=\"479\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/18193636\/transformation-banking-chat-2-pt.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-92233\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/18193636\/transformation-banking-chat-2-pt.png 510w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/18193636\/transformation-banking-chat-2-pt-383x360.png 383w\" sizes=\"(max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul><li><strong>Desafio<\/strong>: aumentar o engajamento dos clientes e o n\u00famero de convers\u00f5es&nbsp;<\/li><li><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong>: automatizar e personalizar campanhas e relat\u00f3rios, melhorar o rastreamento do comportamento dos clientes e alcan\u00e7ar os consumidores em seus canais preferidos em uma \u00fanica plataforma de trabalho.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Gera\u00e7\u00e3o de receita<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><strong>Desafio<\/strong>: aumentar o ROI&nbsp;<\/li><li><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong>: integrar uma plataforma com an\u00e1lises avan\u00e7adas e op\u00e7\u00f5es de ajuste fino em campanhas para melhorar o desempenho das a\u00e7\u00f5es digitais.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"450\" height=\"422\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/18191811\/transformation-banking-shopping-1-pt.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-92202\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/18191811\/transformation-banking-shopping-1-pt.png 450w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/18191811\/transformation-banking-shopping-1-pt-384x360.png 384w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul><li><strong>Desafio<\/strong>:&nbsp;aumentar o n\u00famero de novos clientes&nbsp;<\/li><li><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong>: melhorar a experi\u00eancia de&nbsp;onboarding&nbsp;dos clientes, usando comunica\u00e7\u00e3o digital, automatizada e personalizada para reengajar usu\u00e1rios que come\u00e7aram a preencher formul\u00e1rios, mas n\u00e3o os finalizaram.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Desafio<\/strong>:&nbsp;melhorar a efici\u00eancia operacional e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes&nbsp;<\/li><li><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong>: viabilizar um mix de canais, como WhatsApp,&nbsp;Viber, Facebook Messenger e&nbsp;iMessage, para aumentar a capacidade de resposta da sua empresa. Capacitar&nbsp;os agentes a lidarem com atendimentos simult\u00e2neos, habilitar e-banking e implementar um&nbsp;chatbot&nbsp;para responder \u00e0s perguntas mais frequentes dos seus clientes \u2013 tudo em um \u00fanico lugar.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Market share<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><strong>Desafio<\/strong>:&nbsp;aumentar alcance&nbsp;<\/li><li><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong>:&nbsp;garantir que os clientes recebem as mensagens enviadas implementando comunica\u00e7\u00e3o&nbsp;omnichannel&nbsp;com estrat\u00e9gia de&nbsp;<em>failover<\/em>.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"439\" height=\"401\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/18191806\/transformation-banking-shopping-2-pt.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-92187\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/18191806\/transformation-banking-shopping-2-pt.png 439w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/18191806\/transformation-banking-shopping-2-pt-394x360.png 394w\" sizes=\"(max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul id=\"block-c9cfc386-0852-48e0-b6f1-cf5aadd5c5a6\"><li><strong>Desafio<\/strong>: aumentar a participa\u00e7\u00e3o no mercado e entrar em novos mercados&nbsp;<\/li><li><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong>: fa\u00e7a parceria com um l\u00edder global no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es que tenha conex\u00f5es amplas e diretas com operadoras em todo o mundo. E que tenha especialistas em cada mercado para ajud\u00e1-lo a navegar por regulamentos e boas pr\u00e1ticas.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Exemplos de bancos em que a&nbsp;Infobip&nbsp;ajudou a transformar a experi\u00eancia dos clientes<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h3>Raiffeisenbank<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos bancos mais tradicionais da R\u00fassia usou um&nbsp;chatbot&nbsp;para WhatsApp e reduziu os custos em 10 vezes, ao mesmo tempo em que aumentou em 19% o NPS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/customer\/raiffeisenbank\">Confira o case completo, clicando aqui. <\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Edenred UAE<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse provedor de servi\u00e7os de folha de pagamento, que est\u00e1 em r\u00e1pido crescimento, usou um&nbsp;contact&nbsp;center na nuvem e um&nbsp;chatbot&nbsp;para WhatsApp para diminuir o tempo de&nbsp;espera&nbsp;dos atendimentos em 96% e&nbsp;transferir 69% dos tickets de atendimento para op\u00e7\u00f5es de autoatendimento.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/customer\/edenred-uae\"><\/a><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/customer\/edenred-uae\">Confira o case completo, clicando aqui.<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Juros Baixos<\/h3>\n\n\n\n<p>O&nbsp;marketplace&nbsp;de produtos financeiros do Brasil usou automa\u00e7\u00f5es em&nbsp;e-mails&nbsp;e SMS para criar experi\u00eancias mais relevantes para os clientes e, com isso, aumentou em 19% a margem de marketing&nbsp;da empresa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/customer\/vtb-bank\"><\/a><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/juros-baixos-18-margem-de-marketing-com-moments\">Confira o case completo, clicando aqui.<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Vamos transformar a experi\u00eancia do cliente do setor financeiro juntos<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Transformar experi\u00eancias, processos internos e fluxos de trabalho pode ser um desafio \u2013 para dizer o m\u00ednimo. Mas ter um parceiro&nbsp;de tecnologia com as ferramentas certas e especialistas ao redor do mundo pode ajudar a facilitar esta transi\u00e7\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso objetivo \u00e9 ajudar nossos parceiros a superar os desafios di\u00e1rios &#8211; desde a escolha dos canais corretos at\u00e9 a an\u00e1lise das principais dores dos clientes e&nbsp;fornecer as&nbsp;solu\u00e7\u00f5es personalizadas para atender \u00e0s necessidades deles.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 procurando um parceiro para ajud\u00e1-lo na sua transforma\u00e7\u00e3o digital, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">entre em contato conosco<\/a>!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n<!-- FLOW CTA -->\n<div class=\"o-flow-cta-wrapper o-section--flow-cta o-section__bg--dark\">\n    <div class=\"c-editor-block c-editor-block--flow-cta \">\n        <div class=\"c-flow-cta\">\n            <div class=\"c-flow-cta__top\">\n                <div class=\"u-a2 u-bold\">\n                    <p>[Estudo] A import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o para engajar e fidelizar clientes no setor financeiro<\/p>                <\/div>\n                                <p class=\"u-b0 u-regular\">\n                    Em parceria com a Frost&#038;Sullivan, produzimos um estudo sobre o comportamento dos consumidores do setor financeiro na Am\u00e9rica Latina, seus canais preferidos de contato, suas principais exig\u00eancias e quais raz\u00f5es os fariam trocar de institui\u00e7\u00e3o financeira.                 <\/p>\n                            <\/div>\n            <div class=\"c-flow-cta__bottom\">\n                 <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/downloads\/atendimento-ao-cliente-chave-boa-experiencia-setor-financeiro\" class=\"c-button c-button--primary\" target=\"_blank\" >\n                            <span>Acesse o conte\u00fado gratuitamente!<\/span>\n                        <\/a>            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/FLOW CTA -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras tradicionais precisam repensar sua estrat\u00e9gia de engajamento com clientes para se manterem competitivos em meio \u00e0 chegada de finteches digitais ao mercado. Veja como as solu\u00e7\u00f5es da Infobip ajudam esse setor a se manter atualizado em um mundo cada vez mais online.  <\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":92264,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[707,724],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Transformando a experi\u00eancia do cliente do setor financeiro com a Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda como as solu\u00e7\u00f5es da Infobip ajudam os bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras a se manterem atualizados e relevantes para seus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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