{"id":92165,"date":"2021-08-24T11:05:00","date_gmt":"2021-08-24T09:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=92165"},"modified":"2022-03-05T16:38:26","modified_gmt":"2022-03-05T14:38:26","slug":"transformacao-experiencia-do-cliente-financeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/transformacao-experiencia-do-cliente-financeiro","title":{"rendered":"Gerenciando uma transforma\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente do setor financeiro com a Infobip"},"content":{"rendered":"\n
A experi\u00eancia do cliente se tornou ponto focal para muitas organiza\u00e7\u00f5es ao longo dos anos. Os bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras, especificamente, viram as fintechs e outros concorrentes com uma grande bagagem digital entrarem no mercado e oferecem experi\u00eancias flu\u00eddas e disruptivas na palma da m\u00e3o de cada cliente. <\/p>\n\n\n\n
Para se manter competitivo e reter clientes a longo prazo, as institui\u00e7\u00f5es mais tradicionais precisam transformar a experi\u00eancia dos seus clientes para uma mais digital e engajadora. <\/p>\n\n\n\n
Neste texto, descrevemos como a Infobip ajuda os bancos e as institui\u00e7\u00f5es financeiras a gerenciarem a transforma\u00e7\u00e3o digital das suas experi\u00eancias com as ferramentas e tecnologias certas. <\/p>\n\n\n\n
Antes de mergulharmos nos desafios e solu\u00e7\u00f5es abaixo, vamos examinar o que realmente \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o digital no setor banc\u00e1rio e por que ela \u00e9 importante no contexto de um mundo online. <\/p>\n\n\n\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital acontece quando uma empresa integra tecnologia em todas as \u00e1reas de sua opera\u00e7\u00e3o. Para o setor banc\u00e1rio, isso significa: <\/p>\n\n\n\n
Mas por que importa se um banco \u00e9 tecnologicamente avan\u00e7ado ou n\u00e3o? Bem, porque para os seus clientes isso \u00e9 crucial. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Em uma pesquisa recente, a gera\u00e7\u00e3o millenial disse que n\u00e3o quer esperar mais de 5 minutos por uma resposta. Na mesma pesquisa, 71% dos clientes disseram que ficam frustrados se sua experi\u00eancia banc\u00e1ria for impessoal. <\/p>\n\n\n\n E se isso n\u00e3o fosse o bastante, 6 em cada 10 consumidores afirmaram que trocariam suas institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/a> por uma que oferecesse uma experi\u00eancia mais simples e engajadora. <\/p>\n\n\n\n