{"id":91258,"date":"2023-05-18T14:38:00","date_gmt":"2023-05-18T12:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=91258"},"modified":"2023-06-07T00:26:15","modified_gmt":"2023-06-06T22:26:15","slug":"experiencia-clientes-setor-bancario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/experiencia-clientes-setor-bancario","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia dos clientes do setor banc\u00e1rio em 6 passos"},"content":{"rendered":"\n
A experi\u00eancia do cliente no setor banc\u00e1rio \u00e9 um dos pilares para o sucesso de qualquer institui\u00e7\u00e3o financeira, e deve ser aprimorada de forma recorrente.<\/p>\n\n\n\n
Os avan\u00e7os da tecnologia e as mudan\u00e7as nas demandas do p\u00fablico exigem que essas empresas acompanhem as tend\u00eancias e revolucionem as solu\u00e7\u00f5es que entregam para seus clientes constantemente. No entanto, pode ser complexo realizar essa transforma\u00e7\u00e3o sem saber por onde come\u00e7ar ou nem mesmo o que avaliar.<\/p>\n\n\n\n
Pensando nisso, separamos algumas informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o assunto, com dicas para te ajudar a melhorar a experi\u00eancia do cliente no setor banc\u00e1rio. Confira!<\/p>\n\n\n\n
A experi\u00eancia do cliente no setor banc\u00e1rio se refere \u00e0 percep\u00e7\u00e3o geral que os consumidores t\u00eam ao interagir com um banco, fintech ou outra institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n
Na pr\u00e1tica, \u00e9 um conceito que abrange todas as intera\u00e7\u00f5es e pontos de contato que um indiv\u00edduo tem com essa empresa, desde o primeiro contato at\u00e9 a conclus\u00e3o de uma transa\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Nesse caso, uma boa experi\u00eancia do cliente<\/a> permite que ele se sinta satisfeito com a forma que as opera\u00e7\u00f5es foram conduzidas e tenha mais chances de se fidelizar \u00e0 institui\u00e7\u00e3o financeira. Mas isso, claro, depende de fatores como atendimento eficiente e personalizado, da rapidez e da conveni\u00eancia oferecida – especialmente considerando servi\u00e7os financeiros, que exigem solu\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas na maior parte das vezes.<\/p>\n\n\n\n Simultaneamente, \u00e9 um cen\u00e1rio que exige processos seguros e confi\u00e1veis. O que muitas vezes pode atrapalhar uma experi\u00eancia fluida e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n Mas caso atinja um n\u00edvel alto de satisfa\u00e7\u00e3o em todos esses crit\u00e9rios, a institui\u00e7\u00e3o pode colher benef\u00edcios como: se consolidar no mercado, superando os concorrentes; construir uma imagem positiva; fidelizar o cliente; e conquistar mais recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, uma m\u00e1 experi\u00eancia pode levar \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o, perda de clientes e danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o do banco. <\/p>\n\n\n\n Por isso, as institui\u00e7\u00f5es financeiras est\u00e3o cada vez mais focadas em melhorar a experi\u00eancia do cliente como forma de se destacarem em um mercado competitivo.<\/p>\n\n\n\n Investir na experi\u00eancia do cliente no setor banc\u00e1rio \u00e9 essencial para reter o p\u00fablico e construir uma reputa\u00e7\u00e3o positiva. Isso porque os consumidores desses servi\u00e7os possuem maior inclina\u00e7\u00e3o a substituir a empresa caso se sintam insatisfeitos.<\/p>\n\n\n\n Segundo um estudo conduzido pela consultoria Frost &Sullivan, a pedido da Infobip<\/a>, 68% dos clientes de produtos financeiros no Brasil consideram trocar de institui\u00e7\u00e3o \u00e0 procura de uma experi\u00eancia mais consistente, fluida e simplificada. Inclusive, 25% acreditam ser extremamente prov\u00e1vel que eles mudem.<\/p>\n\n\n\n Dentre as principais reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, repetir informa\u00e7\u00f5es durante a resolu\u00e7\u00e3o de um problema e ter que entrar em contato com o call center diversas vezes foram as mais mencionadas na decis\u00e3o por trocar de provedor financeiro.<\/p>\n\n\n\n Diferentemente de outros pa\u00edses, no Brasil, jovens entre 25 e 29 anos est\u00e3o nas faixas mais propensas a trocar de banco. Isso ocorre porque essa faixa et\u00e1ria \u00e9 muito mais exigente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia e \u00e0s comodidades oferecidas. \u00c9 s\u00f3 lembrar que a maioria deles nem se lembra como \u00e9 pisar em uma ag\u00eancia f\u00edsica de uma institui\u00e7\u00e3o financeira j\u00e1 que fazem quase tudo pelos seus smartphones.<\/p>\n\n\n\nQual \u00e9 a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no setor banc\u00e1rio?<\/h3>\n\n\n\n
Quais os desafios enfrentados pelo setor banc\u00e1rio na cria\u00e7\u00e3o de uma boa experi\u00eancia?<\/h3>\n\n\n\n