{"id":90483,"date":"2021-08-17T20:27:37","date_gmt":"2021-08-17T18:27:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=90483"},"modified":"2022-03-04T14:06:40","modified_gmt":"2022-03-04T12:06:40","slug":"whatsapp-para-bancos-e-instituicoes-financeiras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/whatsapp-para-bancos-e-instituicoes-financeiras","title":{"rendered":"WhatsApp para bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras: vantagens e exemplos"},"content":{"rendered":"\n

A ind\u00fastria banc\u00e1ria e financeira foi uma das que mais teve que se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as na comunica\u00e7\u00e3o e nas tecnologias utilizadas para se relacionar com seus clientes nos \u00faltimos anos. E um dos maiores desafios \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o dos aplicativos de mensagens como o WhatsApp, Viber e Facebook Messenger. <\/p>\n\n\n\n

Ignorado durante um bom tempo pelas institui\u00e7\u00f5es mais tradicionais, hoje ter a possibilidade de se comunicar por esse tipo de canal \u00e9 imprescind\u00edvel para que a experi\u00eancia do seu cliente seja engajadora<\/strong>. Especialmente em se tratando das gera\u00e7\u00f5es mais novas, como Millenials e Gera\u00e7\u00e3o Z.  <\/p>\n\n\n\n

Mas se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 100% seguro sobre esta estrat\u00e9gia, saiba que 47% dos consumidores latino-americanos afirmam que aplicativos de mensagem s\u00e3o um de seus canais preferidos para se comunicar com seus bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras. E dos que usam esse tipo de app, o WhatsApp \u00e9 o preferido disparado entre os consumidores<\/a>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aqui, destacamos alguns benef\u00edcios de criar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o com o WhatsApp para bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras e compartilhamos alguns casos de sucesso para auxiliar voc\u00ea a come\u00e7ar a navegar por esta tecnologia.  <\/p>\n\n\n\n

API do WhatsApp Business \u00e9 imperativa para melhor experi\u00eancia com institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/strong> <\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O WhatsApp \u00e9 o aplicativo de mensagens mais popular em 180 pa\u00edses e permite com que as pessoas se comuniquem com mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios. Na Am\u00e9rica Latina, 88% dos clientes de institui\u00e7\u00f5es financeiras usam este aplicativo de mensagem em seu dia a dia, contra apenas 42% do Facebook Messenger e 17% do iMessage.  <\/p>\n\n\n\n

Em 2018, o WhatsApp apresentou sua API com o objetivo de ajudar as empresas a se conectarem com os clientes de uma forma mais pessoal, escal\u00e1vel, confi\u00e1vel e em um canal que j\u00e1 fazia parte das suas rotinas. <\/p>\n\n\n\n

Desde ent\u00e3o, os bancos que implantaram este chat como canal de atendimento ao cliente tiveram resultados significativos na redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais e no engajamento de seus usu\u00e1rios. Esses resultados foram ainda maiores durante a pandemia, quando os clientes procuravam maneiras de permanecer conectados mesmo dentro de casa.  <\/p>\n\n\n\n

Vantagens em usar o WhatsApp para bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/strong> <\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Existem algumas raz\u00f5es pelas quais o WhatsApp \u00e9 o canal de escolha para a maioria dos brasileiros, incluindo bancos e seus clientes. Por exemplo: capilaridade, suporte a diferentes m\u00eddias e criptografia das mensagens trocadas.  <\/p>\n\n\n\n

E com esse aplicativo cada vez mais inserido no dia a dia da popula\u00e7\u00e3o, as institui\u00e7\u00f5es financeiras come\u00e7aram a entender a necessidade de incluir o WhatsApp nas suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o. Confira alguns dos benef\u00edcios que este aplicativo de mensagens oferece para criar experi\u00eancias financeiras engajadoras.  <\/p>\n\n\n\n

1. Alcance<\/h3>\n\n\n\n

Um n\u00famero crescente de consumidores tem recorrido ao WhatsApp como principal canal de comunica\u00e7\u00e3o – como j\u00e1 mencionamos, na Am\u00e9rica Latina ele \u00e9 o l\u00edder disparado. Estar dispon\u00edvel no aplicativo de bate-papo mais popular do mundo d\u00e1 visibilidade ao seu neg\u00f3cio e atende \u00e0s expectativas dos seus clientes. Al\u00e9m disso, como os usu\u00e1rios usam este app para bater papo com os amigos e familiares, esta \u00e9 uma forma de introduzir um novo n\u00edvel de confian\u00e7a e familiaridade em sua comunica\u00e7\u00e3o empresarial.  <\/p>\n\n\n\n

2. Seguran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n

A criptografia de ponta a ponta do WhatsApp \u00e9 uma das principais raz\u00f5es pelas quais as empresas confiam no aplicativo tanto quanto seus clientes. Os bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras podem ter certeza de que informa\u00e7\u00f5es trocadas nas conversas permanecer\u00e3o protegidas.  <\/p>\n\n\n\n

3. Variedade de m\u00eddias suportadas<\/h3>\n\n\n\n

O uso de uma variedade de m\u00eddias – incluindo imagens, v\u00eddeos, documentos, mapas, \u00e1udio e mais – oferece in\u00fameras possibilidades para criar comunica\u00e7\u00f5es cada vez mais pessoais e engajadoras com seus clientes.  E essa diversidade permite com que os bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras compartilhem todo tipo de informa\u00e7\u00e3o de forma segura e r\u00e1pida – limitando o tempo de atendimento e o n\u00famero de chamadas para a equipe de suporte.  <\/p>\n\n\n\n

4. Automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Os consumidores usam o WhatsApp principalmente porque ele permite comunica\u00e7\u00e3o em tempo real. Introduzir automa\u00e7\u00f5es por meio de chatbots (tanto de palavras-chave quanto baseados em intelig\u00eancia artificial) proporciona aos clientes a experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o que eles buscam: r\u00e1pida, eficiente e dispon\u00edvel a todo momento.  <\/p>\n\n\n\n

Configurar um chatbot para responder \u00e0s perguntas mais frequentes<\/a> entrega aos clientes uma op\u00e7\u00e3o de autoatendimento, o que reduz significativamente o tempo de resolu\u00e7\u00e3o dos atendimentos.  <\/p>\n\n\n\n

5. Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n

A combina\u00e7\u00e3o de todos os itens que mencionamos acima resulta em uma redu\u00e7\u00e3o de custos significativa para bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras. O uso de mensagens instant\u00e2neas e automa\u00e7\u00f5es diminui a necessidade de longas chamadas para o seu contact center e libera seus agentes para atendimentos mais complexos.  Al\u00e9m disso, os chatbots no WhatsApp tornam mais f\u00e1cil para seus clientes resolverem suas d\u00favidas por conta pr\u00f3pria – e em escala. O que gera menos tickets para o suporte, mais satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e mais receita com novas compras.   <\/p>\n\n\n\n

Exemplos de uso do WhatsApp para bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea conhece os benef\u00edcios do WhatsApp para a sua empresa, a pr\u00f3xima quest\u00e3o \u00e9 como usar o canal de forma realmente eficiente.  Aqui est\u00e3o alguns dos casos de uso mais populares da API do WhatsApp para bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras:  <\/p>\n\n\n\n

Onboarding de novos clientes<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Aproveitar todas as m\u00eddias dispon\u00edveis no WhatsApp \u00e9 a forma ideal de atrair e engajar novos clientes.  Voc\u00ea pode oferecer conte\u00fados educativos neste canal e auxiliar os novos consumidores a usarem seus produtos e servi\u00e7os da melhor forma. Por exemplo, explicando como desbloquear o cart\u00e3o de cr\u00e9dito, responder d\u00favidas sobre o programa de pontua\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo oferecer dicas de como este usu\u00e1rio pode come\u00e7ar a investir com a sua institui\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n

Informar seus clientes sobre o status de solicita\u00e7\u00f5es<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Manter seus consumidores bem-informados sobre o status das solicita\u00e7\u00f5es que ele fez com a sua empresa \u00e9 essencial para a cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento de confian\u00e7a e duradouro. Use esta solu\u00e7\u00e3o para avisar sobre entregas de cart\u00f5es, esclarecer prazos de solicita\u00e7\u00f5es de empr\u00e9stimo ou processos de portabilidade.  <\/p>\n\n\n\n

Envio de contratos e faturas eletr\u00f4nicas<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

O WhatsApp permite que sejam compartilhados faturas, comunicados, recibos eletr\u00f4nicos e muito mais sem nenhum tipo de atrito. Facilite para seus clientes o pagamento do contas, a assinatura de documentos e a conclus\u00e3o de processos de maneira r\u00e1pida e segura.   <\/p>\n\n\n\n

Automatiza\u00e7\u00e3o de respostas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os consumidores t\u00eam in\u00fameras d\u00favidas sobre processos, taxas, produtos e contrata\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os em suas institui\u00e7\u00f5es financeiras. Ent\u00e3o, que tal facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com seus consumidores e oferecer as respostas para os questionamentos mais comuns de forma \u00e1gil e em escala? Disponibilizar um chatbot no seu canal do WhatsApp possibilita que seus clientes encontrem as respostas autonomamente e com um tempo de atendimento muito curto. \u00c9 uma forma de escalar seu atendimento, sem sobrecarregar os agentes. <\/p>\n\n\n\n

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Como institui\u00e7\u00f5es financeiras melhoraram seus atendimentos com o uso da API do WhatsApp e em parceria com a Infobip<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
\"raiffeisen<\/figure>\n\n\n\n

Um dos bancos mais populares da R\u00fassia usou um chatbot no Whatsapp e conseguiu reduzir os custos de atendimento em 10 vezes, ao mesmo tempo que aumentou em 19% o NPS.  <\/p>\n\n\n\n

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\n \n Confira o case completo<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n
\"Mukuru<\/figure>\n\n\n\n

Esta empresa de transfer\u00eancia de dinheiro internacional, que \u00e9 l\u00edder no mercado africano, conseguiu levar 22% dos seus usu\u00e1rios para o WhatsApp e reduzir em 5% os custos ap\u00f3s a introdu\u00e7\u00e3o de um chatbot no aplicativo.  <\/p>\n\n\n\n

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\n \n Confira o case completo<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Este servi\u00e7o de folha de pagamento, que est\u00e1 em crescimento acelerado, automatizou seu atendimento ao cliente adicionando o Whatsapp ao seu contact center na nuvem. Como resultado, a empresa diminuiu seu tempo de espera em 96% e agora tem aumento nos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes todos os meses.  <\/p>\n\n\n\n

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\n \n Confira o case completo<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

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Voc\u00ea sabia que al\u00e9m do WhatsApp, o Instagram Messenger \u00e9 um outro canal que vem crescendo rapidamente no atendimento aos clientes? Saiba como oferecer um bom atendimento nesta plataforma<\/a> e seja uma das primeiras empresas a ter acesso a uma solu\u00e7\u00e3o completa para suporte no Instagram com a API do Messenger.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conhe\u00e7a as formas como o seu banco ou institui\u00e7\u00e3o financeira pode usar o WhatsApp para oferecer uma experi\u00eancia incr\u00edvel para seus clientes \u2013 desde o onboarding at\u00e9 a reten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":77489,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[726,724,727],"acf":[],"yoast_head":"\nWhatsApp para bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras: vantagens e exemplos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a as formas como o seu banco ou institui\u00e7\u00e3o financeira pode usar o WhatsApp para oferecer uma experi\u00eancia incr\u00edvel para seus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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