Com o passar do tempo, os chatbots foram evoluindo de forma exponencial, se tornando cada vez mais conversacionais, mais inteligentes e mais essenciais no nosso dia a dia. E por isso, est\u00e1 na hora da sua empresa usar essa ferramenta em todo o seu potencial!<\/p>\n\n\n\n
Neste guia, voc\u00ea vai saber tudo o que voc\u00ea precisa para entender como funcionam os chatbots para atendimento: <\/p>\n\n\n\n
- O que s\u00e3o chatbots para atendimento<\/a><\/li>
- Quais s\u00e3o os principais tipos de chatbot<\/a><\/li>
- Panorama do uso de chatbots no Brasil<\/a><\/li>
- Benef\u00edcios dos chatbots<\/a><\/li>
- Principais casos de uso<\/a><\/li>
- Dicas para criar um excelente chatbot para atendimento<\/a><\/li>
- Conhe\u00e7a o Answers, nossa plataforma de cria\u00e7\u00e3o de chatbots<\/a><\/li><\/ol>\n\n\n\n
O que \u00e9 um chatbot para atendimento? <\/h2>\n\n\n\n
Um chatbot \u00e9 um software usado para automatizar comunica\u00e7\u00f5es escritas<\/strong> (no caso dos voicebots<\/em>, faladas), e que pode ser integrado a diversas plataformas como WhatsApp, site, Messenger, Instagram, SMS entre outros.<\/p>\n\n\n\n
Ele cria conversas muito semelhantes \u00e0s humanas e funciona com base em respostas a perguntas e coment\u00e1rios dos usu\u00e1rios. Eles podem ser super simples, ou incrivelmente complexos fazendo voc\u00ea se perguntar se est\u00e1 falando com uma m\u00e1quina ou com um humano. <\/p>\n\n\n\n
No caso dos chatbots para atendimento, eles t\u00eam como fun\u00e7\u00e3o principal responder e resolver quest\u00f5es rotineiras de atendimento e suporte ao cliente, como: <\/p>\n\n\n\n
- D\u00favidas sobre uso do produto\/servi\u00e7o;<\/li>
- Explicar as diferen\u00e7as entre produtos;<\/li>
- Solucionar problemas de faturamento e emitir segundas vias de contas;<\/li>
- Cancelamento de um produto\/servi\u00e7o;<\/li>
- Rastrear <\/a>ou devolver itens;<\/li>
- Atualiza\u00e7\u00f5es de senha ou cadastro;<\/li>
- Gerenciar uma reserva ou alter\u00e1-la;<\/li>
- Entre uma infinidade de outras op\u00e7\u00f5es!<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os principais tipos de chatbot<\/h3>\n\n\n\n
Em resumo, existem dois tipos de chatbots<\/a> para atendimento: um baseado em diretrizes ou palavras-chave e outro baseado em intelig\u00eancia artificial. <\/p>\n\n\n\n
Chatbot de palavra-chave<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Os chatbots baseados em diretrizes, ou palavras-chaves, podem interagir com os consumidores utilizando par\u00e2metros pr\u00e9-definidos e inseridos em seus sistemas.<\/strong> Esses tipos de assistente virtual oferecem uma lista de op\u00e7\u00f5es para que o usu\u00e1rio escolha a que deseja e vai avan\u00e7ando no atendimento. <\/p>\n\n\n\n
Devido a sua estrutura mais r\u00edgida, esses chatbots s\u00e3o usados, normalmente, para auxiliar em consultas e d\u00favidas mais simples dos usu\u00e1rios. Por exemplo: saber o card\u00e1pio de um restaurante, marcar uma consulta m\u00e9dica ou fazer o rastreamento de uma compra online. <\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/05234352\/chatbot-para-atendimento-palavra-chave-283x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nChatbot de intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
J\u00e1 os chatbots baseados em intelig\u00eancia artificial, tamb\u00e9m conhecidos como chatbots de inten\u00e7\u00e3o, criam uma intera\u00e7\u00e3o conversacional com os usu\u00e1rios ao interpretar frases, express\u00f5es e at\u00e9 inten\u00e7\u00f5es e sentimentos. <\/p>\n\n\n\n
A IA que alimenta essa experi\u00eancia reconhece a inten\u00e7\u00e3o do cliente e fornece atendimento de uma forma que imita perfeitamente a experi\u00eancia de conversar com um humano<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n
Para treinar um chatbot baseado em IA \u00e9 necess\u00e1rio come\u00e7ar mapeando os questionamentos mais frequentes e mais simples dos clientes. Recomenda-se inserir pelo menos 50 varia\u00e7\u00f5es de frases para cada consulta poss\u00edvel dos consumidores para que a conversa possa fluir sem impedimentos. <\/p>\n\n\n\n
Como esta \u00e9 uma tarefa grande, as empresas que fornecem chatbots geralmente oferecem modelos ou profissionais para ajudar a identificar essas varia\u00e7\u00f5es. Apesar de trabalhoso, os benef\u00edcios superam em muito os desafios de desenvolver um chatbot baseado em IA. Treinar uma chatbot para falar o tom de voz da sua empresa cria uma experi\u00eancia consistente e com um impacto positivo no relacionamento dos clientes com a sua marca. <\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/05234508\/chatbot-para-atendimento-inteligencia-artificial-283x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nChatbots h\u00edbridos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m existe no mercado uma vers\u00e3o que combina elementos dos chatbots de palavras-chave e dos de IA. Eles s\u00e3o chamados de h\u00edbridos e podem ser utilizados quando se entende que \u00e9 importante restringir (ou guiar) o usu\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas op\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m dar um pouco de flexibilidade a ele e para as suas respostas.<\/p>\n\n\n\n<\/i><\/i>\n\n\n\n
Apesar dos chatbots serem excelentes aliados \u00e0 sua estrat\u00e9gia de atendimento, \u00e9 essencial que seu bot seja facilmente conect\u00e1vel com seu contact center e a um agente humano. Desta forma, mesmo em atendimentos em que haja a necessidade de escalar para um ser humano, ele j\u00e1 chegar\u00e1 \u00e0 conversa com muito mais contexto e informa\u00e7\u00f5es sobre o problema do usu\u00e1rio.<\/em><\/p>\n\n\n\n<\/i><\/i>\n\n\n\n
Panorama do uso de chatbots no Brasil<\/h3>\n\n\n\n
O Brasil j\u00e1 era um pa\u00eds que gostava de usar bots para se comunicar, mas com a chegada da pandemia do Coronav\u00edrus esse cen\u00e1rio ficou ainda mais intenso. <\/p>\n\n\n\n
Tanto que entre 2020 e 2022, o n\u00famero de chatbots criados no pa\u00eds passou de 101 mil para 317 mil – um aumento de 213%<\/strong>!! O Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots<\/a>, produzido em Agosto de 2022 pela Mobile Time, estima que existem 58 mil bots conversacionais em atividade no Brasil. <\/strong><\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/21224612\/chatbot-para-atendimento-dados.png\")
Fonte: Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots<\/a>,<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n Segundo o relat\u00f3rio, o setor que mais usa chatbots \u00e9 o financeir<\/strong>o, seguido pelo Varejo e Telecomunica\u00e7\u00f5es: <\/p>\n\n\n\n
- Setor financeiro: 23% dos bots no Brasil<\/li>
- Varejo: 15% dos bots<\/li>
- Telecomunica\u00e7\u00f5es: 14%<\/li>
- Sa\u00fade: 11%<\/li>
- Ind\u00fastria: 9%<\/li>
- Governo: 3%<\/li>
- Educa\u00e7\u00e3o: 3%.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
E n\u00e3o \u00e9 surpresa para ningu\u00e9m que o WhatsApp <\/a>\u00e9 o canal preferido das empresas brasileiras para hospedar seu chatbot. Segundo a pesquisa, 60% dos bots criados no pa\u00eds foram para WhatsApp, seguidos por voicebots (18%), sites (15%) e Messenger do Facebook (2%).<\/p>\n\n\n\n
Os benef\u00edcios de um chatbot para atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n
1. Funcionamento 24\/7<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Chatbots funcionam 24 horas por dia, 7 dias na semana, para que em qualquer momento que um cliente necessite da sua empresa, voc\u00ea esteja dispon\u00edvel para ele. <\/p>\n\n\n\n
E, nos casos espec\u00edficos em que a d\u00favida\/problema do seu consumidor seja mais complexo e exija um atendimento humano para resolv\u00ea-lo, o chatbot tamb\u00e9m pode ajudar. Seja identificando a dificuldade e roteando para o setor correto, ou possibilitando a marca\u00e7\u00e3o de um hor\u00e1rio conveniente para que o usu\u00e1rio seja atendido por um agente. <\/p>\n\n\n\n
Lembre-se que segundo a Lei do SAC, voc\u00ea precisa oferecer um canal de atendimento 24\/7<\/a> para seus clientes \ud83d\ude42 <\/p>\n\n\n\n
2. Resolu\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Muitas vezes, tudo o que seus consumidores desejam \u00e9 uma informa\u00e7\u00e3o simples. E os bots permitem que eles consigam obter uma resposta r\u00e1pida das empresas, quando n\u00e3o instant\u00e2neas. <\/p>\n\n\n\n
Essa agilidade gera muita satisfa\u00e7\u00e3o nos clientes e \u00e9 uma das maiores exig\u00eancias das gera\u00e7\u00f5es mais habituadas com tecnologia. <\/p>\n\n\n\n
3. Atendimento contextualizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Assistentes virtuais podem tanto coletar dados valiosos das intera\u00e7\u00f5es com seus clientes, quanto busc\u00e1-los em seu CRM para apresentar as informa\u00e7\u00f5es de forma mais contextualizada poss\u00edvel. Desta forma, evita que o consumidor tenha que repetir informa\u00e7\u00f5es e relatar novamente o ocorrido quando est\u00e1 em um atendimento. <\/p>\n\n\n\n
V\u00e1rios benef\u00edcios est\u00e3o ligados a essa vis\u00e3o contextualizada. Por exemplo: resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e satisfat\u00f3ria dos problemas dos clientes, maior produtividade dos agentes de atendimento e at\u00e9 mais oportunidades de upsell e cross sell. <\/p>\n\n\n\n
4. Ganho operacional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Incluir um chatbot para atendimento na sua estrat\u00e9gia pode gerar um ganho operacional enorme por muitas raz\u00f5es. Primeiro porque ele permite que voc\u00ea escale seu atendimento<\/strong> sem refletir diretamente no n\u00famero de agentes de atendimento dispon\u00edveis, reduzindo, assim, seus custos com suporte. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, os bots garantem m\u00faltiplos atendimentos simult\u00e2neos, diminuindo o tempo de espera<\/a> para o cliente e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Eles tamb\u00e9m permitem que, se for necess\u00e1rio um atendimento humano, as informa\u00e7\u00f5es referentes \u00e0s dificuldades do consumidor j\u00e1 cheguem mais contextualizadas para o agente \u2013 tamb\u00e9m diminuindo o tempo necess\u00e1rio para a resolu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
5. Suporte em m\u00faltiplos canais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Os chatbots podem ser integrados a diversos canais para oferecer o suporte automatizado que seu cliente quer no canal que ele mais gosta. <\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 passou da hora de ter apenas uma central de atendimento telef\u00f4nico! Com os bots de atendimento, voc\u00ea pode oferecer suporte pelo WhatsApp, Messenger<\/a>, Instagram<\/a>, SMS<\/a>, Sites<\/a>, Apps, Apple Business<\/a> e muito mais. E a melhor parte: com os mesmo padr\u00e3o de atendimento independente do canal. <\/p>\n\n\n\n
6. Satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ter as d\u00favidas e problemas resolvidos com agilidade e personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o elementos essenciais para que os consumidores tenham uma impress\u00e3o positiva do processo de compra. <\/p>\n\n\n\n
Segundo dados de uma pesquisa da SalesForce com mais de 15 mil consumidores <\/strong><\/a>no mundo todo, 78% voltariam a comprar de uma empresa depois de um problema se o atendimento deles for excelente. Ao mesmo tempo, 70% dos consumidores afirmaram que deixariam de comprar de um neg\u00f3cio que tivesse um longo tempo de espera nos atendimentos. <\/p>\n\n\n\n
Principais casos de uso para um chatbot de atendimento<\/h2>\n\n\n\n
Tanto chatbots baseados em intelig\u00eancia artificial quanto os que utilizam palavras-chave t\u00eam uma variedade de casos de uso na automa\u00e7\u00e3o de atendimentos. E ambos podem ajudar a sua empresa a obter os benef\u00edcios que mencionamos logo acima. <\/p>\n\n\n\n
Responder consultas simples e\/ou repetitivas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea sabia que as perguntas simples (e repetitivas) do seu contact center podem refletir em 70 a 80% do dia do seu agente de atendimento? Imagine um bot assumindo isso e deixando seus agentes livres para outros tipos de atendimento? <\/p>\n\n\n\n
Unir um chatbot para atendimento ao cliente com agentes humanos otimiza o seu contact center ao transferir as tarefas mais repetitivas ou simples para o seu chatbot. Isso libera seus atendentes para lidar com as tarefas de suporte mais desafiadoras e gratificantes para eles. <\/p>\n\n\n\n
Essa \u00e9 uma forma de melhorar os resultados do seu contact center, oferecendo resolu\u00e7\u00e3o imediata no primeiro contato para as d\u00favidas mais comuns e uma assist\u00eancia mais especializada para atendimentos mais complexos. <\/p>\n\n\n\n
Disponibilizar informa\u00e7\u00e3o de qualidade a qualquer momento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Chatbots s\u00e3o excelentes ferramentas para disponibilizar de forma r\u00e1pida informa\u00e7\u00f5es relevantes para os clientes. E tamb\u00e9m permite que eles consigam filtrar autonomamente as op\u00e7\u00f5es para encontrar a que mais se adequa a sua necessidade.<\/p>\n\n\n\n
Uma Secretaria de Sa\u00fade, por exemplo, pode usar um chatbot para entregar informa\u00e7\u00f5es sobre vacina\u00e7\u00e3o, postos dispon\u00edveis, dicas de preven\u00e7\u00e3o para as doen\u00e7as mais comuns, dentre outros. <\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 uma financeira, pode usar essa ferramenta para entregar conte\u00fados educativos sobre investimentos para seus usu\u00e1rios, tirar d\u00favidas sobre as diferen\u00e7as entre cada uma das op\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e explicar o passo a passo de como declarar o IR.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, o usu\u00e1rio pode se auto-servir das informa\u00e7\u00f5es que precisava sem aguardar um atendente responder ao seu chamado.<\/p>\n\n\n\n
Garantir uma boa experi\u00eancia em cada etapa da jornada do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Uma experi\u00eancia de compra n\u00e3o \u00e9 apenas o processo de colocar um produto no carrinho e receb\u00ea-lo em casa. Todo o atendimento oferecido antes, durante e depois dessa compra \u00e9 t\u00e3o importante quanto.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, pensar em alternativas para que as pessoas consigam acompanhar o seus pedidos, entender melhor os produtos\/servi\u00e7os ofertados e alterar dados quando necess\u00e1rio \u00e9 uma excelente maneira de agregar valor \u00e0 experi\u00eancia de compra dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Dicas para criar um excelente chatbot para atendimento<\/h2>\n\n\n\n
1. D\u00ea personalidade ao seu bot<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Para humanizar a intera\u00e7\u00e3o entre seu bot e seus usu\u00e1rios \u00e9 important\u00edssimo que voc\u00ea d\u00ea uma personalidade a esse assistente virtual. Ele tem um nome, um avatar, uma forma espec\u00edfica de falar? Pense em como a sua marca se comportaria se fosse uma pessoa e insira essas caracter\u00edsticas no seu bot. <\/p>\n\n\n\n
Lembre-se de levar em considera\u00e7\u00e3o o seu p\u00fablico-alvo e as situa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea lida no dia a dia. Afinal, ningu\u00e9m quer um bot super brincalh\u00e3o quando voc\u00ea precisa muito cancelar o seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito porque ele foi roubado, n\u00e3o \u00e9 mesmo? <\/p>\n\n\n\n
E, pode parecer bobagem: mas assim como um agente se apresenta antes de iniciar um atendimento, seu bot tamb\u00e9m deveria fazer o mesmo! \u00c9 o jeito ideal de iniciar uma conversa de forma humanizada <\/a>e engajadora.<\/p>\n\n\n\n
2. Personalize a conversa o m\u00e1ximo poss\u00edvel<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Integrar o seu bot com seu CRM, ERP e outros sistemas \u00e9 essencial para que voc\u00ea possa puxar informa\u00e7\u00f5es sobre seu usu\u00e1rio e, assim, personalizar ao m\u00e1ximo a conversa e a experi\u00eancia dele. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode fazer isso perguntando o e-mail, CPF, usu\u00e1rio ou qualquer outra informa\u00e7\u00e3o que poderia diferenci\u00e1-lo no seu banco de dados. Al\u00e9m disso, use as informa\u00e7\u00f5es que ele lhe forneceu ao longo da conversa para tornar a intera\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e relevante, como nome, cidade ou interesses demonstrados. <\/p>\n\n\n\n
3. Disponibilize seu bot em m\u00faltiplos canais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A maioria dos canais que voc\u00ea utiliza para se comunicar com seus clientes poderia se beneficiar com a integra\u00e7\u00e3o de um chatbot para atendimento. Especialmente WhatsApp, chat do site ou app, Messenger do Facebook, Google Business Messages, Apple Business Messages e Telegram.<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se que seus usu\u00e1rios buscam por conveni\u00eancia e se voc\u00ea s\u00f3 entregar essa conveni\u00eancia em um canal, qu\u00e3o conveniente ela realmente \u00e9?<\/p>\n\n\n\n
4. Tire proveito dos recursos multim\u00eddia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Plataformas como WhatsApp, Apple Messages for Business, Google Business Messages e Telegram possuem excelentes recursos multim\u00eddias que podem ser utilizados para tornar as intera\u00e7\u00f5es mais conversacionais e engajadoras. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode inserir imagens dos itensofertados, v\u00eddeos explicativos de como usar uma determinada funcionalidade do seu produto, \u00e1udios com explica\u00e7\u00f5es mais complexas, servi\u00e7os de localiza\u00e7\u00e3o, enviar documentos diretamente por eles. At\u00e9 o bom e velho emoji j\u00e1 \u00e9 um grande passo na humaniza\u00e7\u00e3o das suas intera\u00e7\u00f5es entre bot e usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
5. Capacite seu bot para responder \u00e0s principais perguntas dos seus usu\u00e1rios<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Essa dica pode at\u00e9 parecer \u00f3bvia, mas muitas empresas n\u00e3o prestam muita aten\u00e7\u00e3o a ela. Se voc\u00ea vai disponibilizar um chatbot para seus usu\u00e1rios, \u00e9 muito importante que voc\u00ea tenha uma boa ideia de quais s\u00e3o as principais d\u00favidas e questionamentos que eles fazem para poder municiar seu bot com as respostas adequadas. <\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7a um invent\u00e1rio dos principais t\u00f3picos abordados com os agentes do seu contact center, pelo seu time de vendas e at\u00e9 dos coment\u00e1rios em redes sociais. Isso lhe dar\u00e1 muita informa\u00e7\u00e3o relevante para iniciar o treinamento do seu bot para que ele seja realmente \u00fatil para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
6. Atualize seu bot com frequ\u00eancia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Novas promo\u00e7\u00f5es est\u00e3o em andamento? Mudou a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de produtos? Lan\u00e7ou um novo servi\u00e7o? Tem uma nova filial do seu restaurante?<\/p>\n\n\n\n
Todas essas informa\u00e7\u00f5es devem ser inseridas e revisadas no seu bot com frequ\u00eancia para que voc\u00ea garanta que seu cliente sempre receber\u00e1 o dado mais atualizado poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea n\u00e3o precisa revisar toda a \u00e1rvore de conversas do seu bot todos os meses, mas inserir novas possibilidades no treinamento dele todos os meses e revisar pontos cr\u00edticos quando eles forem alterados j\u00e1 \u00e9 uma excelente medida!<\/p>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a o Answers, nossa plataforma de cria\u00e7\u00e3o de chatbots<\/h3>\n\n\n\n
Com o Answers<\/a>, a tarefa de criar um chatbot para atendimento ficou muito mais f\u00e1cil! A plataforma de bots da Infobip permite que voc\u00ea crie assistentes virtuais em diversas plataformas com a facilidade de uma interface arrasta-e-solta.<\/p>\n\n\n\n
Construa chatbots de palavras-chave ou intelig\u00eancia artificial com o aux\u00edlio de uma equipe de especialistas e com um suporte 24\/7. Confira algumas as empresas que possuem um chatbot com a Infobip: <\/p>\n\n\n\n
- Unilever<\/a>: aumento de 14x na venda produtos com chatbot via WhatsApp<\/li>
- Nissan<\/a>: chatbot aumenta a gera\u00e7\u00e3o de leads em 138%<\/li>
- Autopass<\/a> dobra a capacidade de atendimento com venda de passagens automatizadas<\/li>
- Unicef<\/a>: unifica\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o reduz churn em 33%<\/li>
- Salmoiraghi & Vigan\u00f2<\/a> alcan\u00e7am CSAT 100% em solu\u00e7\u00e3o de atendimento automatizado<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Conte\u00fados relacionados: <\/h3>\n\n\n\n
- ChatGPT: o que \u00e9 e o que sua empresa pode fazer (de verdade) com ele?<\/a><\/li>
- Como escolher os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o para se relacionar com clientes?<\/a><\/li>
- \u00c9 poss\u00edvel equilibrar a automa\u00e7\u00e3o com o toque humano nas intera\u00e7\u00f5es da sua empresa?<\/a><\/li>
- Guia passo a passo de como criar um chatbot com a Infobip<\/a><\/li>
- Chatbots para e-commerce: os melhores vendedores autom\u00e1ticos para a sua loja<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Como escolher os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o para se relacionar com clientes?<\/a><\/li>
- Nissan<\/a>: chatbot aumenta a gera\u00e7\u00e3o de leads em 138%<\/li>
- Unilever<\/a>: aumento de 14x na venda produtos com chatbot via WhatsApp<\/li>
- Quais s\u00e3o os principais tipos de chatbot<\/a><\/li>