A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um processo cont\u00ednuo que vem acontecendo h\u00e1 d\u00e9cadas, especialmente no setor de varejo e e-commerce. Nas \u00faltimas d\u00e9cadas, o setor enfrentou muitas dificuldades, mas nenhuma t\u00e3o dram\u00e1tica como a pandemia da COVID-19, que acelerou a transforma\u00e7\u00e3o digital do varejo em uma escala inimagin\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Entretanto, uma coisa sempre foi verdade: os clientes s\u00e3o r\u00e1pidos em adquirir novos h\u00e1bitos e ainda mais r\u00e1pidos em exigir o melhor.<\/p>\n\n\n\n
Agora mais do que nunca, os comerciantes precisam ser flex\u00edveis e estar dispon\u00edveis nos canais de comunica\u00e7\u00e3o preferidos de seus clientes, ao mesmo tempo em que entregam uma experi\u00eancia personalizada ao longo de toda a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Toda crise sempre apresenta uma oportunidade. Oferecer uma experi\u00eancia do cliente conectada e envolvente nunca foi mais f\u00e1cil do que com a solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel da Infobip no Microsoft Azure.<\/p>\n\n\n\n
Usando a Infobip no Microsoft Azure, voc\u00ea tem tudo em um s\u00f3 lugar<\/strong>: funcionalidade de central de atendimento na nuvem e automa\u00e7\u00e3o de marketing eficaz, atrav\u00e9s de todos os canais. SMS, e-mail, aplicativos de bate-papo (WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram), Voice, v\u00eddeo, RCS, Apple Business Chat, Google Business Messages e mensagens para aplicativos de celular – todos a sua disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se, ter tudo em uma \u00fanica plataforma de solu\u00e7\u00e3o significa mais do que armazenar todos os dados em um s\u00f3 lugar. Tamb\u00e9m significa coletar e analisar dados relevantes e capacitar sua equipe para fornecer comunica\u00e7\u00e3o eficaz e envolvente.<\/p>\n\n\n\n Com as solu\u00e7\u00f5es da Infobip, voc\u00ea consegue facilmente coletar dados de todas as suas fontes online e offline, como:<\/p>\n\n\n\n … e conectar todos os dados para criar uma vis\u00e3o 360\u00b0 de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Com esses dados em um s\u00f3 lugar, voc\u00ea pode criar perfis de cliente detalhados e precisos, o que possibilita criar comunica\u00e7\u00f5es verdadeiramente personalizadas e envolventes com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Depois de preparar sua equipe com perfis de cliente detalhados e precisos, fica muito mais f\u00e1cil impulsionar a gera\u00e7\u00e3o de receitas interagindo com os clientes usando as mensagens certas, no momento certo e atrav\u00e9s do canal certo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n O Moments<\/strong><\/a> da Infobip possibilita a voc\u00ea fazer isso e muito mais! Ele permite que voc\u00ea personalize a jornada de cada cliente levando em considera\u00e7\u00e3o o momento, canal, conte\u00fado e contexto.<\/p>\n\n\n\n De alertas em tempo real para nutrir e estimular fluxos, voc\u00ea pode criar e otimizar r\u00e1pida e facilmente fluxos eficazes <\/strong>que s\u00e3o enviados nos pontos precisos da jornada do cliente, sem preocupa\u00e7\u00e3o com canais e dispositivos.Video – Youtube Url *Video – Poster *<\/p>\n\n\n\n No image selected Add Image<\/a><\/p>\n\n\n\n Um dos pilares essenciais de uma experi\u00eancia de cliente excepcional no varejo sempre foi o atendimento ao cliente. Quando os clientes pedem ajuda, eles esperam receber ajuda imediata que atenda suas necessidades e leve em conta suas prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n Para cumprir uma tarefa t\u00e3o dif\u00edcil e estar sempre dispon\u00edvel quando seus clientes precisarem, voc\u00ea precisa de uma solu\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente abrangente e conectada, criada para ajudar seus clientes e operadores.<\/p>\n\n\n\nPerfis de cliente detalhados e precisos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Engajamento de clientes omnichannel de verdade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Atendimento ao cliente sempre dispon\u00edvel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n