As notifica\u00e7\u00f5es push surgiram para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes e ampliar as convers\u00f5es dentro dos aplicativos das empresas. A praticidade e rapidez do envio dessas mensagens tornou esse canal bastante popular – especialmente com a ascens\u00e3o dos smartphones. Com isso, essa ferramenta de disparos se tornou uma aliada para as marcas, auxiliando no envio de alertas, promo\u00e7\u00f5es e conte\u00fados relevantes para os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, \u00e9 importante que as empresas usem esse recurso com responsabilidade, zelando pelas boas pr\u00e1ticas de push notifications. Caso contr\u00e1rio, podem ter o efeito oposto ao esperado e prejudicam a rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Pensando nisso, separamos algumas dicas importantes para aumentar as chances de sucesso nas suas campanhas de pushs. Vamos come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n
Push notifications<\/a>, ou notifica\u00e7\u00f5es push, s\u00e3o mensagens enviadas por aplicativos ou sistemas operacionais que cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es importantes sobre um servi\u00e7o ou um produto. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Diversas plataformas utilizam essa ferramenta para disponibilizar ofertas, promo\u00e7\u00f5es ou atualiza\u00e7\u00f5es que sejam do interesse do cliente – caso ele tenha autorizado esse contato, claro.<\/p>\n\n\n\n Essa ferramenta ganhou popularidade devido \u00e0 sua capacidade de fornecer informa\u00e7\u00f5es de forma instant\u00e2nea. E, na maioria dos casos, sem a necessidade de abri-la para ver seu conte\u00fado completo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n As notifica\u00e7\u00f5es push podem ser disparadas em tempo real ou programadas<\/strong> por servidores ou plataformas especializadas. Uma vez enviados, esses avisos aparecer\u00e3o diretamente na tela do celular ou computador do usu\u00e1rio, no formato de pop-up ou como banner dentro do app.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Essas mensagens geralmente s\u00e3o curtas e costumam ser um aviso para direcionar o leitor a uma a\u00e7\u00e3o, como uma parte espec\u00edfica do app, visualizar um conte\u00fado ou finalizar um cadastro.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante lembrar que as empresas precisam de autoriza\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios para enviar notifica\u00e7\u00f5es push<\/strong> para seus clientes. Esse opt-in \u00e9 pedido, normalmente, no momento de download do app, mas pode ser alterado posteriormente no pr\u00f3prio app ou na parte de configura\u00e7\u00e3o dos aparelhos. <\/p>\n\n\n\n Embora sejam uma ferramenta interessante de contato instant\u00e2neo, as empresas precisam se preocupar com as boas pr\u00e1ticas de push notifications se quiser alcan\u00e7ar resultados realmente positivos com elas. <\/p>\n\n\n\n Aqui, separamos as principais recomenda\u00e7\u00f5es que podem lhe ajudar a desenvolver as melhores notifica\u00e7\u00f5es, aumentando suas taxas de abertura e convers\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Confira! <\/p>\n\n\n\n \u00c9 comum que as empresas utilizem modelos gen\u00e9ricos de conte\u00fado para enviar notifica\u00e7\u00f5es e avisos aos clientes. No entanto, mensagens personalizadas s\u00e3o mais atrativas e apresentam mais chances de serem abertas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Nesse caso, se atente para a elabora\u00e7\u00e3o das notifica\u00e7\u00f5es, desenvolvendo disparos customizados para cada segmento, com base nos interesses e comportamentos do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode pensar em segmentar suas mensagens por:<\/p>\n\n\n\n Escolher hor\u00e1rios apropriados de envio \u00e9 uma das boas pr\u00e1ticas de push notifications que voc\u00ea absolutamente deve respeitar. Afinal, ter isso em mente n\u00e3o apenas ajuda a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, como tamb\u00e9m garante a relev\u00e2ncia do recebimento.<\/p>\n\n\n\n Tente evitar avisos no per\u00edodo noturno<\/strong>, por exemplo, uma vez que a chamada de aten\u00e7\u00e3o ou vibra\u00e7\u00e3o da mensagem podem incomodar o sono. Hor\u00e1rios comerciais tamb\u00e9m devem ser utilizados de forma estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, uma notifica\u00e7\u00e3o push que exige a\u00e7\u00e3o pode ser ignorada caso a pessoa esteja trabalhando, mas uma mensagem de atualiza\u00e7\u00e3o tem mais chances de gerar resultado, ou interesse.<\/p>\n\n\n\n Dentre as poss\u00edveis segmenta\u00e7\u00f5es para as suas notifica\u00e7\u00f5es, uma que voc\u00ea deve ter uma aten\u00e7\u00e3o extra \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 geolocaliza\u00e7\u00e3o<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Um dos principais casos de uso dessa segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 informar ofertas ou promo\u00e7\u00f5es de um estabelecimento quando o cliente estiver pr\u00f3ximo a uma unidade<\/strong>. Dessa forma, ele ter\u00e1 mais interesse no aviso e mais chances de seguir a a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Outro uso interessante \u00e9 quando uma filial em espec\u00edfico est\u00e1 com uma promo\u00e7\u00e3o e s\u00f3 vale a pena ser noticiada para os usu\u00e1rios daquela regi\u00e3o<\/strong> – e n\u00e3o para a base toda que tem interesse naquele produto\/servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Um terceiro caso de uso interessante \u00e9 personalizar uma comunica\u00e7\u00e3o de acordo com o clima daquela regi\u00e3o naquele momento ou at\u00e9 mesmo dicas do que o usu\u00e1rio pode ver perto de onde est\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o a pontos tur\u00edsticos\/gastron\u00f4micos. <\/p>\n\n\n\n As notifica\u00e7\u00f5es push costumam ser avisos curtos, geralmente de poucos caracteres, visualizados pela tela do celular – o que significa que voc\u00ea ter\u00e1 pouco tempo para impactar sua audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Por isso, procure ser claro e conciso, indo direto ao pon<\/strong>to. Para isso, use uma linguagem simples e evite jarg\u00f5es t\u00e9cnicos que podem confundir quem est\u00e1 lendo. <\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m tente elaborar uma mensagem r\u00e1pida, mas completa. Uma pesquisa da Localytics indica que as notifica\u00e7\u00f5es com melhores chances de abertura devem ter 10 palavras ou menos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n E, se o seu disparo tiver uma a\u00e7\u00e3o pretendida, deixe o call-to-action (CTA) claro.<\/p>\n\n\n\n Dica: em aparelhos iOS, as notifica\u00e7\u00f5es push geralmente t\u00eam 110 caracteres em telas bloqueadas e 62 nos banners. J\u00e1 em Androids, os push t\u00eam 49 caracteres na tela bloqueada de uma linha e at\u00e9 597 caracteres na se\u00e7\u00e3o de alertas.<\/em><\/p>\n\n\n\n Embora seja importante ter mensagens envolventes e atrativas para os leitores, lembre-se de ser transparente nos ganhos para o usu\u00e1rio. Em outras palavras, informe exatamente o que o cliente encontrar\u00e1 ao clicar naquela notifica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Seja um evento, um lembrete ou um direcionamento para outro canal, n\u00e3o fa\u00e7a promessas exageradas ou adicione elementos que tornem o conte\u00fado subjetivo.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de contribuir para a credibilidade da sua marca, tamb\u00e9m criar\u00e1 expectativas realistas no usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n Embora esse seja um meio de comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tico e r\u00e1pido, uma das boas pr\u00e1ticas de push notifications mais importantes \u00e9 saber dosar os envios, sem excesso de mensagens.<\/p>\n\n\n\n Especialmente porque um envio exagerado pode irritar os clientes e fazer com que desativem o contato, prejudicando sua campanha e o relacionamento com o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Procure estabelecer um espa\u00e7o entre as emiss\u00f5es e tente n\u00e3o ultrapassar 4 envios por dia<\/strong>. Mas mais do que n\u00fameros de disparo, \u00e9 fundamental que cada mensagem enviada seja realmente relevante para seus usu\u00e1rios. Do contr\u00e1rio, at\u00e9 um \u00fanico push pode ser demais.<\/p>\n\n\n\n Assim como outras campanhas de marketing, \u00e9 importante realizar diferentes testes nas suas notifica\u00e7\u00f5es push, a fim de identificar os modelos com maior sucesso e maiores taxas de engajamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para isso, \u00e9 recomend\u00e1vel realizar compara\u00e7\u00f5es A\/B<\/a> e utilizar indicadores de desempenho que identifiquem os resultados mais positivos em cada campanha.Dessa forma, voc\u00ea conseguir\u00e1 confirmar qual a melhor estrat\u00e9gia – especialmente em termos de linguagem, hor\u00e1rio, CTA, uso ou n\u00e3o de emojis etc.<\/p>\n\n\n\n Apesar de estarmos acostumados com notifica\u00e7\u00f5es push apenas usando texto e emojis, hoje elas suportam muito mais! Voc\u00ea pode inserir v\u00eddeos, imagens, links e at\u00e9 carross\u00e9is<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Usar esse tipo de recurso aumenta a taxa de cliques<\/a> consideravelmente e facilita que seu push se destaque no meio da multid\u00e3o de comunica\u00e7\u00f5es que seus usu\u00e1rios recebem diariamente.<\/p>\n\n\n\n Uma excelente pr\u00e1tica para suas campanhas \u00e9 automatizar o envio de pushs de acordo com gatilhos pr\u00e9-definidos<\/strong> (produto de volta ao estoque, a\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, novo status do programa de fidelidade, etc).<\/p>\n\n\n\n Existem v\u00e1rias ferramentas dispon\u00edveis no mercado que conseguem automatizar disparos de notifica\u00e7\u00f5es push ao longo da jornada do seu cliente, reduzindo uma s\u00e9rie de burocracias manuais e auxiliando na escala da sua comunica\u00e7\u00e3o e no impulsionamento dos seus resultados.<\/p>\n\n\n\n Um dos principais casos de uso das notifica\u00e7\u00f5es push (mas que muitas empresas esquecem) \u00e9 auxiliar na educa\u00e7\u00e3o sobre seu aplicativo e no entendimento de tudo que o usu\u00e1rio pode fazer nele<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Por isso, sempre que poss\u00edvel, direcione seus usu\u00e1rios para \u00e1reas dentro do app e mescle promo\u00e7\u00f5es e avisos com notifica\u00e7\u00f5es de educa\u00e7\u00e3o e que ressaltem os benef\u00edcios de manter o app instalado. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de adotar boas pr\u00e1ticas de push notifications, tamb\u00e9m existem outras dicas que ajudar\u00e3o na implementa\u00e7\u00e3o dessa ferramenta na sua empresa. <\/p>\n\n\n\n S\u00e3o elas: <\/p>\n\n\n\n Antes de qualquer coisa, \u00e9 importante desenvolver um planejamento detalhado para implementar as notifica\u00e7\u00f5es push nas suas campanhas de marketing ou p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 fundamental ter em mente quem s\u00e3o seus clientes, quais conte\u00fados eles receber\u00e3o, as inten\u00e7\u00f5es dessas mensagens, quantos disparos voc\u00ea far\u00e1 por dia, etc. <\/p>\n\n\n\n Com um bom planejamento, voc\u00ea conseguir\u00e1 equilibrar a quantidade e a qualidade dos disparos, tendo uma frequ\u00eancia assertiva, mas sem comprometer sua rela\u00e7\u00e3o com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Outra dica para implementar as notifica\u00e7\u00f5es push de maneira estrat\u00e9gica na sua rotina de marketing \u00e9 estudar as prefer\u00eancias dos usu\u00e1rios e us\u00e1-las a favor da sua campanha.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, o comportamento de uso ou acesso do cliente mostra qual o melhor hor\u00e1rio para disparar uma notifica\u00e7\u00e3o. Ou, ainda, \u00e9 poss\u00edvel pedir acesso ao GPS e alinhar a localidade com os melhores avisos ou alertas de promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Esses h\u00e1bitos e dados dispon\u00edveis permitem estudar o perfil do seu p\u00fablico e entender quais as melhores formas de se comunicar por meio desse canal. Contudo, lembre-se de ter autoriza\u00e7\u00e3o expressa para acessar essas informa\u00e7\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n As notifica\u00e7\u00f5es push s\u00e3o apenas uma das v\u00e1rias formas de se comunicar com o cliente, e vale a pena integr\u00e1-las com outras redes e estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n Uma das formas de colocar essa a\u00e7\u00e3o em pr\u00e1tica \u00e9 emitir avisos quando houver a publica\u00e7\u00e3o de um novo conte\u00fado no YouTube, uma nova campanha no Instagram. Dessa forma, voc\u00ea incentivar\u00e1 o acesso em outros canais<\/a>, trabalhando com uma jornada cont\u00ednua para guiar o usu\u00e1rio at\u00e9 o seu objetivo. <\/p>\n\n\n\n N\u00e3o esque\u00e7a que outras plataformas tamb\u00e9m podem ser usadas como canais alternativos para o disparo de notifica\u00e7\u00f5es push<\/a> que sejam realmente imprescind\u00edveis para seus usu\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Existem diversas maneiras de usar as notifica\u00e7\u00f5es push como estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o na sua empresa, mas a campanha n\u00e3o deve acabar com o envio da mensagem. Afinal, \u00e9 importante monitorar os resultados, conferir taxas de abertura e engajamento que o disparo gerou, entendendo quais os gargalos e acertos nesse envio.<\/p>\n\n\n\n Assim, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de realizar ajustes que tornem a experi\u00eancia do cliente<\/a> mais positiva e aumentem as convers\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Transforme a Infobip no seu parceiro de confian\u00e7a para o fornecimento de notifica\u00e7\u00f5es push eficazes e veja seu app se tornar uma plataforma geradora de receita. <\/p>\n\n\n\n Atrav\u00e9s da nossa API ou da nossa plataforma de engajamento do cliente, Moments<\/a>, voc\u00ea pode configurar push notifications segmentados e analisar cada resultado. Teste gr\u00e1tis agora mesmo<\/a>!<\/p>\n\n\n\n As notifica\u00e7\u00f5es push s\u00e3o uma ferramenta poderosa de comunica\u00e7\u00e3o, mas devem ser usadas com aten\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante elaborar mensagens claras, relevantes e saber qual a hora certa de disparar a notifica\u00e7\u00e3o se quiser garantir mais engajamento.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":361395,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[749],"acf":[],"yoast_head":"\nComo as notifica\u00e7\u00f5es push funcionam?<\/h4>\n\n\n\n
10 boas pr\u00e1ticas de push notification<\/h3>\n\n\n\n
1. Personalize suas mensagens<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2. Considere o hor\u00e1rio do envio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. Envie notifica\u00e7\u00f5es com base na localiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. Seja claro<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5. Anuncie ganhos reais<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
6. Cuidado com exageros<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
7. Realize testes e otimiza\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
8. Considere usar recursos multim\u00eddia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
9. Automatize suas notifica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
10. Pushs s\u00e3o o melhor amigo do seu app<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Como usar os push notifications de forma estrat\u00e9gica na sua empresa <\/h3>\n\n\n\n
Tenha um planejamento\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Estude as prefer\u00eancias e informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Integre os pushes com seus outros canais<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
N\u00e3o deixe de acompanhar os resultados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Aproveite o poder das notifica\u00e7\u00f5es push e veja seu aplicativo prosperar<\/h3>\n\n\n\n
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