{"id":361320,"date":"2023-08-08T17:21:00","date_gmt":"2023-08-08T15:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=361320"},"modified":"2023-10-18T20:20:18","modified_gmt":"2023-10-18T18:20:18","slug":"plataforma-de-dados-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/plataforma-de-dados-do-cliente","title":{"rendered":"O que \u00e9 uma plataforma de dados do cliente (CDP) e por que voc\u00ea precisa de uma?"},"content":{"rendered":"\n

Imagine o seguinte: voc\u00ea \u00e9 o gestor de uma empresa e quer proporcionar aos seus clientes a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. Voc\u00ea quer entender suas necessidades, prefer\u00eancias e comportamentos para poder adaptar seus produtos e servi\u00e7os de acordo com o que eles est\u00e3o procurando. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 lhe digo de antem\u00e3o: voc\u00ea n\u00e3o vai conseguir fazer isso sem (muitos) dados. Sim, dados – uma das moedas mais valiosas que voc\u00ea pode ter hoje em dia. E \u00e9 <\/strong>aqui que entram as plataformas de dados de clientes (CDPs).<\/p>\n\n\n\n

Um CDP \u00e9 uma tecnologia inovadora que potencializa os dados dos seus clientes ao criar uma \u00fanica fonte de verdade. Ao coletar, analisar e conectar dados de clientes de todos os pontos de contato, os CDPs oferecem \u00e0s empresas insights sem precedentes sobre o comportamento e as prefer\u00eancias dos seus clientes. Isso as ajuda a criar experi\u00eancias mais direcionadas e personalizadas, resultando em clientes mais satisfeitos e maior fidelidade.<\/p>\n\n\n\n

Os CDPs oferecem uma solu\u00e7\u00e3o poderosa para as empresas que buscam desbloquear todo o poder dos dados dos seus clientes e oferecer uma experi\u00eancia personalizada e fluida a eles.<\/p>\n\n\n\n

Ainda tem d\u00favidas? N\u00e3o se preocupe! Vamos responder a todas neste blog:<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 uma plataforma de dados do cliente (CDP)?<\/h3>\n\n\n\n

Um CDP \u00e9 uma ferramenta que permite coletar, armazenar, ativar e analisar dados de clientes de diversas fontes<\/strong>, como visitas a sites, intera\u00e7\u00f5es em redes sociais e campanhas omnichannel. <\/p>\n\n\n\n

Ao reunir todos esses dados (e mais) em um s\u00f3 lugar, voc\u00ea pode ter uma vis\u00e3o abrangente dos seus clientes e do comportamento deles. Isso pode ajud\u00e1-lo a personalizar suas campanhas de marketing, melhorar o atendimento ao cliente e, por fim, expandir seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Mas \u00e9 bom deixar claro que os CDPs n\u00e3o se limitam \u00e0 coleta de dados. Eles tamb\u00e9m ajudam voc\u00ea a usar esses dados de forma \u00fatil.<\/strong> Com as ferramentas de an\u00e1lise corretas, voc\u00ea pode ter insights sobre o comportamento do seu cliente, como, por exemplo, quando eles preferem receber mensagens e quais canais de marketing s\u00e3o mais eficazes. Munido desse conhecimento, voc\u00ea pode tomar decis\u00f5es comerciais mais inteligentes e ficar \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Os CDPs s\u00e3o diferentes dos CRMs ou DMPs<\/a> porque se concentram em entender o cliente em vez de apenas rastrear transa\u00e7\u00f5es ou gerenciar campanhas. Mas essa parte ser\u00e1 abordada mais adiante no blog\u2026<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, como n\u00e3o dependem de aplicativos de terceiros, elas oferecem maior controle sobre os dados e garantem a conformidade com as normas de privacidade, como o GDPR e a LGPD.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

A cobi\u00e7ada vis\u00e3o de 360\u00ba de um cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Uma vis\u00e3o de 360\u00ba de um cliente \u00e9 algo inestim\u00e1vel para as empresas que buscam entender melhor seu p\u00fablico. Ela permite que as empresas tenham uma compreens\u00e3o hol\u00edstica dos seus usu\u00e1rios agregando dados de v\u00e1rias fontes, como comportamento online, hist\u00f3rico de compras e intera\u00e7\u00f5es com o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Com uma vis\u00e3o de 360\u00ba, as empresas podem entender melhor as necessidades e prefer\u00eancias dos seus clientes, ajudando a prever mudan\u00e7as na demanda e a construir relacionamentos mais s\u00f3lidos.<\/p>\n\n\n\n

E, ao dar \u00e0s empresas acesso a dados precisos e atualizados dos clientes, um CDP ajuda a manter a competitividade em um mercado em constante mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre CDP, CRM e DMP?<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar muito sobre CRM, DMPs e CDPs, e todos eles t\u00eam uma coisa em comum: dados. Mas \u00e9 a\u00ed que a semelhan\u00e7a termina. <\/p>\n\n\n\n

Embora o CRM e o DMP ajudem a gerenciar os dados, seu uso \u00e9 limitado quando se trata de comunica\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o de clientes. Por isso, \u00e9 importante saber a diferen\u00e7a entre cada um. <\/p>\n\n\n\n

Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) <\/strong>s\u00e3o excelentes para gerenciar dados de clientes e rastrear intera\u00e7\u00f5es com eles. Os CRMs permitem que voc\u00ea armazene as informa\u00e7\u00f5es dos clientes em um s\u00f3 lugar, para que possa acess\u00e1-las facilmente quando precisar. <\/p>\n\n\n\n

Eles tamb\u00e9m facilitam que voc\u00ea acompanhe as atividades de vendas, como compras, upsells e consultas de suporte. Por fim, eles fornecem insights sobre o comportamento do cliente, o que pode ajudar a informar futuras estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, um ponto a ser observado: embora os CRMs sejam \u00f3timos para gerenciar os relacionamentos com os clientes (especialmente nas equipes de vendas), os CDPs v\u00e3o al\u00e9m, unificando e ativando os dados dos clientes, o que permite campanhas de marketing ainda mais personalizadas e eficazes.<\/p>\n\n\n\n

Como mencionamos, um CDP (Customer Data Platform, plataforma de dados do cliente)<\/strong> \u00e9 semelhante a um CRM, mas abrange uma gama muito maior de fontes de dados. Uma CDP coleta dados de v\u00e1rias fontes, incluindo canais digitais e de mensagens, contact centers, formul\u00e1rios, an\u00e1lises da web e fontes offline, como lojas f\u00edsicas, para prever o comportamento futuro. Isso permite insights mais abrangentes sobre o comportamento e as prefer\u00eancias dos clientes em todos os canais. Um CDP tamb\u00e9m permite uma melhor segmenta\u00e7\u00e3o dos clientes com base em seus atributos e interesses.<\/p>\n\n\n\n

Isso nos leva \u00e0 \u00faltima das ferramentas de gerenciamento de dados existentes – uma plataforma de gerenciamento de dados<\/strong>, tamb\u00e9m conhecida como DMP<\/strong>. Ela <\/strong>se concentra especificamente na agrega\u00e7\u00e3o de dados de terceiros de fontes externas, como sites e dispositivos m\u00f3veis. Isso permite que os profissionais de marketing obtenham insights sobre os interesses dos seus p\u00fablicos-alvo, que podem ser usados para criar campanhas mais eficazes e oferecer experi\u00eancias personalizadas para as pessoas certas no momento certo.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, em resumo: ter uma CDP \u00e9 essencial para as empresas que buscam ter uma compreens\u00e3o abrangente dos seus clientes e oferecer uma experi\u00eancia realmente personalizada. Embora os DMPs e os CRMs sejam \u00f3timos para coletar e gerenciar dados, um CDP combina o melhor dos dois mundos, unificando e ativando os dados dos clientes, permitindo que as empresas criem relacionamentos duradouros com seus clientes e impulsionem o crescimento.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [CDP vs CRM: o que s\u00e3o, diferen\u00e7as e qual a melhor solu\u00e7\u00e3o para a gest\u00e3o dos seus dados]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

Quais tipos de dados um CDP armazena?<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 sabe que os dados dos seus clientes s\u00e3o a moeda mais valiosa que uma empresa pode ter. Mas, para realmente tirar proveito de um CDP, \u00e9 importante conhecer os diferentes tipos de dados existentes.<\/p>\n\n\n\n

Os CDPs coletam tudo, desde dados b\u00e1sicos do cliente, como nome, endere\u00e7o e e-mail, at\u00e9 informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas, como hist\u00f3rico de compras, comportamento online e qualquer intera\u00e7\u00e3o com a marca. <\/p>\n\n\n\n

Ao coletar esses dados em um hub central, os CDPs permitem que as empresas criem uma \u00fanica fonte de verdade sobre seus clientes, que pode ser usada por diferentes equipes e departamentos. <\/p>\n\n\n\n

As empresas podem usar os insights obtidos para aprimorar suas estrat\u00e9gias de marketing e criar campanhas mais direcionadas, adaptadas especificamente a cada cliente. Com a ajuda dos CDPs, as empresas podem tomar decis\u00f5es melhores que, em \u00faltima an\u00e1lise, levar\u00e3o ao aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e da fidelidade dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Zero-party: dados fornecidos por um cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Dados chamados de \u201czero-party\u201d<\/a> s\u00e3o aqueles que os clientes fornecem ativamente \u00e0s empresas<\/strong>. Em geral, esse tipo de dado \u00e9 entregue voluntariamente pelos clientes quando eles preenchem formul\u00e1rios ou pesquisas no site de uma empresa, assinam newsletters ou se cadastram em programas de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n

Esses dados diferem de outros porque n\u00e3o precisam ser inferidos de outras fontes, como hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o ou registros de compras. Em vez disso, esses dados s\u00e3o fornecidos diretamente pelo cliente e podem ser usados para criar experi\u00eancias mais personalizadas, o que levar\u00e1 a uma maior satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade no longo prazo. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, como essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas voluntariamente pelo cliente, as empresas podem ter certeza de que est\u00e3o respeitando a privacidade dele ao usar somente os dados que foram explicitamente fornecidos por ele.<\/p>\n\n\n\n

Dados Prim\u00e1rios: dados coletados com base no comportamento do cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Os dados prim\u00e1rios s\u00e3o coletados diretamente das intera\u00e7\u00f5es de um cliente com o site ou aplicativo de uma empresa<\/strong>. Esse tipo de dados inclui informa\u00e7\u00f5es de login, taxas de cliques, hist\u00f3rico de compras e outros padr\u00f5es de uso.<\/p>\n\n\n\n

As empresas podem usar esses dados para entender melhor os comportamentos e interesses dos seus clientes e criar campanhas de marketing direcionadas e experi\u00eancias personalizadas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Os dados prim\u00e1rios s\u00e3o particularmente \u00fateis para e-commerce, porque permitem que eles acompanhem como os clientes interagem com o site do in\u00edcio ao fim, inclusive quais produtos eles est\u00e3o visualizando, quais adicionam no carrinho e quando est\u00e3o fazendo compras. Com esses dados, as empresas podem obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente que as ajudar\u00e3o a otimizar seus sites para aumentar o engajamento e as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Dados secund\u00e1rios: dados fornecidos por uma fonte de dados externa <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Dados secund\u00e1rios s\u00e3o dados coletados de uma fonte separada da pr\u00f3pria empresa<\/strong>. Isso pode ser qualquer coisa, desde um site ou aplicativo de terceiros at\u00e9 uma empresa parceira com a qual voc\u00ea estabeleceu um acordo.<\/p>\n\n\n\n

Os dados secund\u00e1rios podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento do cliente, pois geralmente fornecem informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas do que os dados prim\u00e1rios. Por exemplo, se voc\u00ea tiver acesso aos dados de engajamento de um parceiro, poder\u00e1 ter uma vis\u00e3o detalhada de como os clientes est\u00e3o interagindo com seus produtos e servi\u00e7os. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode obter insights sobre a demografia e a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica <\/a>dos seus clientes, o que lhe permite criar campanhas de marketing mais direcionadas e personalizar as experi\u00eancias dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Para garantir a conformidade com as leis de privacidade, \u00e9 importante usar somente fontes confi\u00e1veis ao coletar dados de terceiros e garantir que seu usu\u00e1rio est\u00e1 de acordo com esse compartilhamento.<\/p>\n\n\n\n

Dados de terceiros: dados coletados de fontes externas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Dados de terceiros s\u00e3o dados coletados de fontes externas que n\u00e3o s\u00e3o suas<\/strong>. Esses dados geralmente s\u00e3o coletados por meio de cookies <\/a>colocados em sites e aplicativos ou por meio de outras tecnologias de rastreamento, como pixels.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de dados pode fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o comportamento do usu\u00e1rio, como os sites que ele visitou, o conte\u00fado com o qual interagiu e a frequ\u00eancia com que retornou a uma p\u00e1gina espec\u00edfica – fora do seu site. Os dados de terceiros tamb\u00e9m podem lhe dar uma compreens\u00e3o dos dados demogr\u00e1ficos dos usu\u00e1rios, incluindo faixa et\u00e1ria e localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica.<\/p>\n\n\n\n

Embora esse tipo de dados possa ser incrivelmente \u00fatil para fins de marketing, \u00e9 importante garantir a conformidade com as leis de privacidade especialmente ao coletar dados de terceiros. Isso significa usar somente fontes confi\u00e1veis e aderir \u00e0s pol\u00edticas de cookies ao rastrear usu\u00e1rios online. Entanto, com a Apple e o Google buscando banir os cookies, esse tipo de dados ficar\u00e1 mais dif\u00edcil de rastrear.<\/p>\n\n\n\n

Agora que j\u00e1 abordamos os tipos b\u00e1sicos de dados, precisamos falar de como esses dados ficar\u00e3o armazenados em seu CDP. Em geral, eles podem ser divididos em: <\/p>\n\n\n\n

Dados demogr\u00e1ficos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Quando se trata de entender melhor seus clientes, os dados demogr\u00e1ficos podem fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas. Os dados demogr\u00e1ficos referem-se \u00e0s caracter\u00edsticas que descrevem uma popula\u00e7\u00e3o, como idade, g\u00eanero, local e n\u00edvel de renda<\/strong>. Ao analisar essas caracter\u00edsticas, voc\u00ea pode obter insights mais profundos sobre quem eles s\u00e3o e no que est\u00e3o interessados.<\/p>\n\n\n\n

Essas informa\u00e7\u00f5es podem ajud\u00e1-lo a criar campanhas e ofertas mais direcionadas que atendam \u00e0s necessidades espec\u00edficas de diferentes segmentos da sua base de clientes. Al\u00e9m disso, os dados demogr\u00e1ficos podem ajud\u00e1-lo a identificar tend\u00eancias em grupos espec\u00edficos para que voc\u00ea possa ajustar seus esfor\u00e7os de marketing de acordo com elas. <\/p>\n\n\n\n

Com esses dados em m\u00e3os, as empresas est\u00e3o mais bem equipadas para entender seus clientes em um n\u00edvel individual e oferecer experi\u00eancias personalizadas que geram engajamento e fidelidade.<\/p>\n\n\n\n

Campos de dados personalizados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Os campos de dados personalizados s\u00e3o uma ferramenta inestim\u00e1vel para empresas,e permitem a coleta de informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas mais relevantes. Com os campos de dados personalizados, voc\u00ea pode armazenar qualquer tipo de informa\u00e7\u00e3o relacionada ao cliente, como prefer\u00eancias, hist\u00f3rico de compras, status do programa de fidelidade e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Esses dados s\u00e3o cruciais para proporcionar aos seus clientes uma experi\u00eancia personalizada e adaptar seus esfor\u00e7os de marketing para atender melhor \u00e0s necessidades deles. Al\u00e9m disso, esses dados podem ser usados para medir o engajamento do seu cliente e analisar o comportamento dele. <\/p>\n\n\n\n

Comportamento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ao rastrear o comportamento do seu cliente, como mensagens abertas, p\u00e1ginas visualizadas, produtos clicados etc., as empresas podem encontrar insights valiosos sobre como os clientes interagem com seus produtos e servi\u00e7os, bem como quais fatores influenciam suas decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Com esses dados, as empresas podem adaptar seus esfor\u00e7os de marketing para atender melhor \u00e0s necessidades dos clientes. Al\u00e9m disso, esses dados podem ser usados para identificar clientes de alto valor e direcion\u00e1-los para promo\u00e7\u00f5es e ofertas mais espec\u00edficas. <\/p>\n\n\n\n

Anal\u00edtico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

As empresas podem usar an\u00e1lises avan\u00e7adas e cruzamento de dados para obter insights sobre o comportamento e as prefer\u00eancias dos seus clientes, bem como sobre a efic\u00e1cia dos seus esfor\u00e7os de marketing. Esses dados podem ser usados para otimizar campanhas e atingir clientes de alto valor com ofertas e promo\u00e7\u00f5es mais relevantes.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a an\u00e1lise pode ajudar as empresas a identificar \u00e1reas em que talvez seja necess\u00e1rio aprimorar seus produtos ou servi\u00e7os para atender melhor \u00e0s necessidades dos seus clientes. Como resultado, a implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia anal\u00edtica \u00e9 fundamental para qualquer empresa que queira permanecer competitiva e manter seus clientes satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n

Atividades do canal<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Saber com quais canais seus clientes preferem interagir<\/a> e como eles est\u00e3o fazendo isso \u00e9 essencial para criar uma estrat\u00e9gia de marketing bem-sucedida. A atividade do canal fornece informa\u00e7\u00f5es importantes sobre os tipos de conte\u00fado e ofertas que repercutem em diferentes p\u00fablicos, onde eles est\u00e3o localizados e quais dispositivos est\u00e3o usando para acess\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

A atividade do canal permite que voc\u00ea visualize dados como o momento certo para enviar uma mensagem, o canal preferido para comunica\u00e7\u00e3o, taxas de rejei\u00e7\u00e3o, dura\u00e7\u00e3o da sess\u00e3o e muito mais. Esses dados podem ser valiosos para ajud\u00e1-lo a entender o comportamento do seu p\u00fablico e que tipos de mensagens e canais s\u00e3o mais relevantes para eles.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de uma plataforma de dados do cliente?<\/h3>\n\n\n\n

Como voc\u00ea j\u00e1 deve imaginar, as vantagens de usar um CDP s\u00e3o in\u00fameras! <\/p>\n\n\n\n

Com um CDP, as empresas podem ter uma vis\u00e3o mais hol\u00edstica dos seus clientes, o que lhes permite criar experi\u00eancias personalizadas que atendam \u00e0s necessidades particulares de cada usu\u00e1rio. Al\u00e9m disso, elas podem usar os insights obtidos com a an\u00e1lise dos dados dos clientes para personalizar as campanhas de marketing e promover o engajamento com p\u00fablicos-alvo. Por \u00faltimo, as empresas podem usar os CDPs para melhorar as opera\u00e7\u00f5es por meio da automa\u00e7\u00e3o de processos.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Todos os dados em um \u00fanico local centralizado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ter uma vis\u00e3o centralizada dos dados dos seus clientes \u00e9 essencial para qualquer empresa. <\/p>\n\n\n\n

Um CDP coleta e armazena facilmente dados de v\u00e1rias fontes em um \u00fanico local, oferecendo uma vis\u00e3o abrangente dos clientes em todos os canais. Ter essas informa\u00e7\u00f5es na ponta dos dedos permite segmentar os clientes com base em seus interesses e atributos, ajudando a criar experi\u00eancias personalizadas que atendam \u00e0s suas necessidades. Al\u00e9m disso, a an\u00e1lise dos dados pode ajud\u00e1-lo a personalizar as campanhas de marketing e a promover o engajamento com seus p\u00fablicos-alvo. <\/p>\n\n\n\n

Ao ter todos os dados dos seus clientes em um \u00fanico lugar, as empresas podem reduzir as tarefas manuais e otimizar os processos de fluxo de trabalho, tornando mais f\u00e1cil do que nunca obter o m\u00e1ximo do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Perfis de clientes mais completos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ter um perfil de cliente preciso \u00e9 fundamental para criar experi\u00eancias personalizadas e maximizar a satisfa\u00e7\u00e3o dele. Um CDP pode ajud\u00e1-lo a melhorar os perfis dos seus clientes coletando dados de v\u00e1rias fontes em um s\u00f3 lugar – o que permite que voc\u00ea analise o comportamento, as prefer\u00eancias e os interesses deles e use essas informa\u00e7\u00f5es para criar ofertas e campanhas direcionadas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, as CDPs permitem que voc\u00ea divida seus clientes em diferentes grupos com base em seus comportamentos, facilitando para os profissionais de marketing a segmenta\u00e7\u00e3o dos p\u00fablicos certos com a mensagem certa no canal certo. Ou seja, ao aprimorar os perfis dos clientes com um CDP, as empresas podem garantir que seus esfor\u00e7os de marketing sejam sempre relevantes e atualizados.<\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o real<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A (verdadeira) personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para criar relacionamentos significativos e duradouros com seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Com um CDP, voc\u00ea pode usar todos os dados que possui sobre cada cliente para compreend\u00ea-lo melhor e criar experi\u00eancias personalizadas adaptadas \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Melhor direcionamento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Uma segmenta\u00e7\u00e3o mais acurada \u00e9 uma das vantagens mais significativas do uso de um CDP. Com ele, voc\u00ea pode direcionar com rapidez e precis\u00e3o os p\u00fablicos certos com a mensagem certa, no momento certo e no canal certo, o que leva a um maior engajamento e a um aumento nas convers\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os CDPs permitem que voc\u00ea analise as intera\u00e7\u00f5es com os clientes em tempo real, o que possibilita fazer ajustes r\u00e1pidos para garantir a m\u00e1xima efic\u00e1cia dos seus esfor\u00e7os de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Para quem o CDP \u00e9 \u00fatil?<\/h3>\n\n\n\n

Os CDPs s\u00e3o \u00fateis para empresas de todos os tipos e tamanhos<\/strong>! N\u00e3o importa se voc\u00ea \u00e9 uma pequena startup ou uma grande empresa, um CDP pode ajud\u00e1-lo a entender melhor seus clientes e proporcionar uma experi\u00eancia mais personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea \u00e9 um profissional de marketing<\/strong>, um CDP pode ser um divisor de \u00e1guas. Ele pode ajud\u00e1-lo a direcionar melhor suas campanhas, entender quais canais de marketing s\u00e3o mais eficazes e, por fim, gerar mais receita. Ao ter uma vis\u00e3o completa dos seus clientes, voc\u00ea pode criar conte\u00fado mais relevante e engajador que os atraia em um n\u00edvel mais profundo.<\/p>\n\n\n\n

Para vendas<\/strong>, um CDP pode ajudar a identificar novas oportunidades e fechar neg\u00f3cios mais rapidamente. Ao compreender as necessidades e prefer\u00eancias dos seus clientes, voc\u00ea pode adaptar seu argumento de venda para atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas deles, o que resulta em taxas de convers\u00e3o mais altas e maior receita.<\/p>\n\n\n\n

E para as equipes de suporte ao cliente<\/strong>, um CDP pode ajudar a proporcionar uma melhor experi\u00eancia, fornecendo uma vis\u00e3o completa das intera\u00e7\u00f5es do cliente com a sua empresa. Isso pode ajud\u00e1-lo a resolver problemas mais rapidamente e a oferecer um suporte mais personalizado.<\/p>\n\n\n\n

Os CDPs s\u00e3o especialmente \u00fateis para as equipes de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong>, pois desempenham um papel crucial na moderniza\u00e7\u00e3o e na otimiza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de dados. Afinal, um dos maiores desafios da transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 reunir fontes de dados e sistemas diferentes em uma plataforma coesa e unificada. \u00c9 nesse ponto que um CDP se destaca, pois pode reunir dados de v\u00e1rias fontes, como perfis de clientes, dados transacionais e dados comportamentais, em uma vis\u00e3o \u00fanica. Isso n\u00e3o apenas torna o gerenciamento de dados mais eficiente, mas tamb\u00e9m garante que todos na organiza\u00e7\u00e3o estejam trabalhando com os mesmos dados.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os CDPs podem ajudar as equipes de transforma\u00e7\u00e3o digital a automatizar muitas das tarefas demoradas e repetitivas associadas ao gerenciamento de dados, como a limpeza e a atualiza\u00e7\u00e3o dos dados. <\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as funcionalidades que voc\u00ea precisa procurar ao escolher uma plataforma de dados do cliente?<\/h3>\n\n\n\n

Ao escolher um CDP, h\u00e1 algumas funcionalidades importantes que voc\u00ea deve priorizar.<\/p>\n\n\n\n

Primeiro, certifique-se de que o CDP possa lidar com uma ampla variedade de tipos de dados<\/strong>, incluindo dados estruturados e n\u00e3o estruturados. Isso garantir\u00e1 que voc\u00ea possa coletar dados de todos os pontos de contato com o cliente, incluindo visitas ao site, aplicativos, canais e intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Em seguida, procure um CDP com recursos robustos de an\u00e1lise<\/strong>, como aprendizado de m\u00e1quina e IA. Essas ferramentas podem ajud\u00e1-lo a obter insights dos seus dados e a tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cios mais informadas.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante considerar as possibilidades de integra\u00e7\u00e3o do CDP<\/strong>. Procure um CDP que possa se integrar perfeitamente \u00e0s suas ferramentas de marketing e vendas existentes. Isso garantir\u00e1 que voc\u00ea possa ativar facilmente os dados dos seus clientes e us\u00e1-los para conduzir campanhas de marketing mais personalizadas e eficazes.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, garanta que o CDP tenha recursos s\u00f3lidos de seguran\u00e7a e conformidade<\/strong>, como criptografia de dados e conformidade com a LGPD. Isso garantir\u00e1 que os dados dos seus clientes estejam protegidos e que voc\u00ea esteja cumprindo as mais recentes normas de privacidade de dados.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quer ver na pr\u00e1tica o que um CDP pode fazer, veja a p\u00e1gina do People CDP<\/a> ou fale com um de nossos especialistas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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