{"id":361222,"date":"2023-08-03T18:44:00","date_gmt":"2023-08-03T16:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=361222"},"modified":"2023-10-13T17:29:39","modified_gmt":"2023-10-13T15:29:39","slug":"cdp-vs-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/cdp-vs-crm","title":{"rendered":"CDP vs CRM: o que s\u00e3o, diferen\u00e7as e qual a melhor solu\u00e7\u00e3o para a gest\u00e3o dos seus clientes"},"content":{"rendered":"\n

Mais do que apenas acompanhar as m\u00e9tricas da sua empresa, \u00e9 importante pensar em estrat\u00e9gias que contribuam para a cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia mais personalizada em todos os pontos de contato com seus clientes. E, para isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea saiba como utilizar os dados que voc\u00ea tem em m\u00e3os. E \u00e9 aqui que surge a d\u00favida: \u201cqual ferramenta \u00e9 melhor para otimizar essa tarefa: CDP ou CRM<\/strong>?\u201d<\/p>\n\n\n\n

As duas siglas podem at\u00e9 ser bastante parecidas, e as plataformas t\u00eam algumas funcionalidades em comum. No entanto, entender as diferen\u00e7as e as principais caracter\u00edsticas de cada uma delas ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a potencializar suas campanhas e atendimento e trazer muito mais satisfa\u00e7\u00e3o para seus usu\u00e1rios e clientes<\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura para entender as diferen\u00e7as e aplica\u00e7\u00f5es de CDP e CRM e como as duas ferramentas podem ser \u00fateis para a sua empresa. Confira!<\/p>\n\n\n\n

CDP: que \u00e9 e como funciona?<\/h3>\n\n\n\n

O Customer Data Platform (CDP) <\/a>\u00e9 um sistema que coleta, organiza e unifica informa\u00e7\u00f5es de clientes de diversas fontes<\/strong>, como sites, aplicativos, redes sociais, URAs<\/a>, canais de contato e sistemas internos da empresa. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel centralizar dados de diferentes canais de forma eficiente e acurada.<\/p>\n\n\n\n

O maior benef\u00edcio que o CDP entrega \u00e9 justamente a possibilidade de entender a fundo o comportamento e prefer\u00eancias do usu\u00e1rio. E, consequentemente, ele possibilita uma segmenta\u00e7\u00e3o ainda mais precisa, garantindo uma maior personaliza\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00f5es mais relevantes.<\/p>\n\n\n\n

Com essa ferramenta em m\u00e3os, profissionais de marketing e atendimento conseguem simplificar a gest\u00e3o e an\u00e1lise desses dados. E, a partir de todas essas informa\u00e7\u00f5es, fica mais f\u00e1cil desenvolver estrat\u00e9gias ultra segmentadas para diferentes p\u00fablicos e com alt\u00edssimos retornos de engajamento e financeiros.<\/p>\n\n\n\n

Pense no quanto mais assertivo sua comunica\u00e7\u00e3o ou atendimento seriam se voc\u00ea combinasse dados demogr\u00e1ficos, hist\u00f3rico de compras, intera\u00e7\u00f5es de suporte, prefer\u00eancias e comportamento online<\/a> \u00e0s suas estrat\u00e9gias\/respostas. Provavelmente seria muito mais efetivo, n\u00e3o \u00e9 mesmo? <\/p>\n\n\n\n

CRM: o que \u00e9 e como funciona?<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 um Customer Relationship Management (CRM) \u00e9 uma ferramenta que armazena informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre os clientes, hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00f5es<\/strong>, possibilitando um atendimento mais eficiente e personalizado a partir de intera\u00e7\u00f5es anteriores.<\/p>\n\n\n\n

Essa ferramenta \u00e9 muito eficiente para organizar informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes de uma empresa. O usu\u00e1rio recebeu suporte pelo WhatsApp? Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 lan\u00e7ada no CRM para que o pr\u00f3ximo atendimento, independentemente do canal utilizado, esteja conforme as expectativas desse consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto de destaque do CRM \u00e9 justamente a possibilidade de automatizar tarefas<\/a> rotineiras, como o acompanhamento de consultas, envio de lembretes e follow-ups e gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios. <\/p>\n\n\n\n

Quais as diferen\u00e7as entre CDP vs CRM?<\/h3>\n\n\n\n

Ambas as plataformas t\u00eam o foco central em um componente: os dados. Mas as semelhan\u00e7as acabam por a\u00ed. <\/p>\n\n\n\n

Os CRMs s\u00e3o excelentes para organizar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes, monitorar e automatizar intera\u00e7\u00f5es diretas com a sua empresa. Afinal, todas as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o em um s\u00f3 lugar e voc\u00ea pode acess\u00e1-las sempre que precisar. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel extrair insights valiosos para melhorar, por exemplo, as suas estrat\u00e9gias de marketing e contatos de venda – mas ele \u00e9 mais restrito em rela\u00e7\u00e3o a personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Isso acontece porque, por mais que um CDP seja muito parecido com um CRM, os CDPs contemplam uma variedade muito maior de fontes de dados. A partir da coleta de informa\u00e7\u00f5es de m\u00faltiplos canais, fica mais f\u00e1cil ter uma vis\u00e3o completa do comportamento e prefer\u00eancias do cliente em diferentes canais e assim personalizar de forma muito mais eficiente as suas a\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece os dois conceitos, \u00e9 importante entender um pouco mais sobre as principais diferen\u00e7as entre CDP vs CRM do ponto de vista de tr\u00eas pilares principais. <\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o eles: <\/p>\n\n\n\n

Objetivos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Antes de mais nada, \u00e9 importante entender os objetivos que CDP e CRM t\u00eam. Para come\u00e7ar, o primeiro busca coletar, unificar e organizar os dados dos clientes a partir de m\u00faltiplas fontes, enquanto o segundo foca em gerenciar as intera\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00f5es<\/strong> com esses mesmos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, um CDP tem uma utiliza\u00e7\u00e3o muito mais eficiente para quem precisa centralizar os dados<\/a> do cliente e garantir que as informa\u00e7\u00f5es estejam atualizadas e consistentes. J\u00e1 o CRM \u00e9 voltado para aprimorar a efici\u00eancia das equipes com algumas tarefas automatizadas direto na plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Escopo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O escopo de trabalho dessas duas plataformas tamb\u00e9m s\u00e3o bastante diferentes: o CDP tem informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, hist\u00f3rico de compras, prefer\u00eancias e intera\u00e7\u00f5es do cliente em diferentes canais. A ideia aqui \u00e9 ter uma vis\u00e3o completa de seus clientes e aproveitar esses insights para personalizar estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, o CRM se concentra nas intera\u00e7\u00f5es diretas com os clientes. Ele abrange atividades como gerenciamento de contatos, acompanhamento de leads, automa\u00e7\u00e3o de vendas, atendimento ao cliente e suporte<\/a>, sempre pensando em melhorar a efici\u00eancia operacional de uma equipe ou empresa.<\/p>\n\n\n\n

Funcionalidades<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Outro pilar importante entre CDP vs CRM \u00e9 relacionado aos tipos de funcionalidades dispon\u00edveis em cada plataforma. O CDP oferece recursos como:<\/p>\n\n\n\n