{"id":361222,"date":"2023-08-03T18:44:00","date_gmt":"2023-08-03T16:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=361222"},"modified":"2023-10-13T17:29:39","modified_gmt":"2023-10-13T15:29:39","slug":"cdp-vs-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/cdp-vs-crm","title":{"rendered":"CDP vs CRM: o que s\u00e3o, diferen\u00e7as e qual a melhor solu\u00e7\u00e3o para a gest\u00e3o dos seus clientes"},"content":{"rendered":"\n
Mais do que apenas acompanhar as m\u00e9tricas da sua empresa, \u00e9 importante pensar em estrat\u00e9gias que contribuam para a cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia mais personalizada em todos os pontos de contato com seus clientes. E, para isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea saiba como utilizar os dados que voc\u00ea tem em m\u00e3os. E \u00e9 aqui que surge a d\u00favida: \u201cqual ferramenta \u00e9 melhor para otimizar essa tarefa: CDP ou CRM<\/strong>?\u201d<\/p>\n\n\n\n As duas siglas podem at\u00e9 ser bastante parecidas, e as plataformas t\u00eam algumas funcionalidades em comum. No entanto, entender as diferen\u00e7as e as principais caracter\u00edsticas de cada uma delas ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a potencializar suas campanhas e atendimento e trazer muito mais satisfa\u00e7\u00e3o para seus usu\u00e1rios e clientes<\/p>\n\n\n\n Continue a leitura para entender as diferen\u00e7as e aplica\u00e7\u00f5es de CDP e CRM e como as duas ferramentas podem ser \u00fateis para a sua empresa. Confira!<\/p>\n\n\n\n O Customer Data Platform (CDP) <\/a>\u00e9 um sistema que coleta, organiza e unifica informa\u00e7\u00f5es de clientes de diversas fontes<\/strong>, como sites, aplicativos, redes sociais, URAs<\/a>, canais de contato e sistemas internos da empresa. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel centralizar dados de diferentes canais de forma eficiente e acurada.<\/p>\n\n\n\n O maior benef\u00edcio que o CDP entrega \u00e9 justamente a possibilidade de entender a fundo o comportamento e prefer\u00eancias do usu\u00e1rio. E, consequentemente, ele possibilita uma segmenta\u00e7\u00e3o ainda mais precisa, garantindo uma maior personaliza\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00f5es mais relevantes.<\/p>\n\n\n\n Com essa ferramenta em m\u00e3os, profissionais de marketing e atendimento conseguem simplificar a gest\u00e3o e an\u00e1lise desses dados. E, a partir de todas essas informa\u00e7\u00f5es, fica mais f\u00e1cil desenvolver estrat\u00e9gias ultra segmentadas para diferentes p\u00fablicos e com alt\u00edssimos retornos de engajamento e financeiros.<\/p>\n\n\n\n Pense no quanto mais assertivo sua comunica\u00e7\u00e3o ou atendimento seriam se voc\u00ea combinasse dados demogr\u00e1ficos, hist\u00f3rico de compras, intera\u00e7\u00f5es de suporte, prefer\u00eancias e comportamento online<\/a> \u00e0s suas estrat\u00e9gias\/respostas. Provavelmente seria muito mais efetivo, n\u00e3o \u00e9 mesmo? <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 um Customer Relationship Management (CRM) \u00e9 uma ferramenta que armazena informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre os clientes, hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00f5es<\/strong>, possibilitando um atendimento mais eficiente e personalizado a partir de intera\u00e7\u00f5es anteriores.<\/p>\n\n\n\n Essa ferramenta \u00e9 muito eficiente para organizar informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes de uma empresa. O usu\u00e1rio recebeu suporte pelo WhatsApp? Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 lan\u00e7ada no CRM para que o pr\u00f3ximo atendimento, independentemente do canal utilizado, esteja conforme as expectativas desse consumidor.<\/p>\n\n\n\n Outro ponto de destaque do CRM \u00e9 justamente a possibilidade de automatizar tarefas<\/a> rotineiras, como o acompanhamento de consultas, envio de lembretes e follow-ups e gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios. <\/p>\n\n\n\n Ambas as plataformas t\u00eam o foco central em um componente: os dados. Mas as semelhan\u00e7as acabam por a\u00ed. <\/p>\n\n\n\n Os CRMs s\u00e3o excelentes para organizar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes, monitorar e automatizar intera\u00e7\u00f5es diretas com a sua empresa. Afinal, todas as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o em um s\u00f3 lugar e voc\u00ea pode acess\u00e1-las sempre que precisar. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel extrair insights valiosos para melhorar, por exemplo, as suas estrat\u00e9gias de marketing e contatos de venda – mas ele \u00e9 mais restrito em rela\u00e7\u00e3o a personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n Isso acontece porque, por mais que um CDP seja muito parecido com um CRM, os CDPs contemplam uma variedade muito maior de fontes de dados. A partir da coleta de informa\u00e7\u00f5es de m\u00faltiplos canais, fica mais f\u00e1cil ter uma vis\u00e3o completa do comportamento e prefer\u00eancias do cliente em diferentes canais e assim personalizar de forma muito mais eficiente as suas a\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece os dois conceitos, \u00e9 importante entender um pouco mais sobre as principais diferen\u00e7as entre CDP vs CRM do ponto de vista de tr\u00eas pilares principais. <\/p>\n\n\n\n S\u00e3o eles: <\/p>\n\n\n\n Antes de mais nada, \u00e9 importante entender os objetivos que CDP e CRM t\u00eam. Para come\u00e7ar, o primeiro busca coletar, unificar e organizar os dados dos clientes a partir de m\u00faltiplas fontes, enquanto o segundo foca em gerenciar as intera\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00f5es<\/strong> com esses mesmos consumidores.<\/p>\n\n\n\n Sendo assim, um CDP tem uma utiliza\u00e7\u00e3o muito mais eficiente para quem precisa centralizar os dados<\/a> do cliente e garantir que as informa\u00e7\u00f5es estejam atualizadas e consistentes. J\u00e1 o CRM \u00e9 voltado para aprimorar a efici\u00eancia das equipes com algumas tarefas automatizadas direto na plataforma.<\/p>\n\n\n\n O escopo de trabalho dessas duas plataformas tamb\u00e9m s\u00e3o bastante diferentes: o CDP tem informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, hist\u00f3rico de compras, prefer\u00eancias e intera\u00e7\u00f5es do cliente em diferentes canais. A ideia aqui \u00e9 ter uma vis\u00e3o completa de seus clientes e aproveitar esses insights para personalizar estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, o CRM se concentra nas intera\u00e7\u00f5es diretas com os clientes. Ele abrange atividades como gerenciamento de contatos, acompanhamento de leads, automa\u00e7\u00e3o de vendas, atendimento ao cliente e suporte<\/a>, sempre pensando em melhorar a efici\u00eancia operacional de uma equipe ou empresa.<\/p>\n\n\n\n Outro pilar importante entre CDP vs CRM \u00e9 relacionado aos tipos de funcionalidades dispon\u00edveis em cada plataforma. O CDP oferece recursos como:<\/p>\n\n\n\n Enquanto isso, um CRM ajuda com as seguintes funcionalidades:<\/p>\n\n\n\n Separamos alguns exemplos de aplica\u00e7\u00e3o de CDP e CRM no dia a dia de uma empresa para que voc\u00ea possa saber, em detalhes, quando cada plataforma \u00e9 mais recomendada. <\/p>\n\n\n\n Se sua empresa deseja proporcionar uma experi\u00eancia altamente personalizada aos clientes<\/strong>, incluindo ofertas sob medida, recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e conte\u00fado direcionado, um CDP \u00e9 a escolha ideal.<\/p>\n\n\n\n O motivo \u00e9 simples: um CDP \u00e9 projetado para coletar e unificar uma ampla variedade de dados de clientes. Isso permite uma segmenta\u00e7\u00e3o refinada e a entrega de conte\u00fado personalizado com base no comportamento espec\u00edfico de cada cliente e em suas prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 quando o foco principal \u00e9 gerenciar contatos, leads e atividades de vendas<\/strong>, o CRM \u00e9 a escolha certa. Afinal, voc\u00ea consegue entender toda a jornada dele at\u00e9 o momento e agilizar a pr\u00f3xima intera\u00e7\u00e3o com esse usu\u00e1rio de maneira mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 poss\u00edvel porque o CRM \u00e9 projetado para acompanhar e gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde o primeiro contato at\u00e9 a conclus\u00e3o da venda. Ele \u00e9 essencial para equipes de vendas que desejam automatizar processos, acompanhar leads, gerenciar pipelines e melhorar a efici\u00eancia das convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n No entanto, \u00e9 bom ressaltar que um CDP pode exercer uma fun\u00e7\u00e3o semelhante quando integrado com outras ferramentas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Outro momento em que o CDP pode ser mais eficiente do que um CRM acontece quando uma empresa opera com m\u00faltiplos sistemas e fontes de dados<\/strong> e precisa centralizar todas essas informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico local.<\/p>\n\n\n\n Como o CDP \u00e9 especializado em coletar e unificar dados de clientes de v\u00e1rias fontes, como sites, aplicativos m\u00f3veis e sistemas internos, isso garante que os dados estejam sempre atualizados e acess\u00edveis em tempo real, eliminando a fragmenta\u00e7\u00e3o \u2014 e poss\u00edvel perda \u2014 desses dados.<\/p>\n\n\n\n Outro caso em que o CRM \u00e9 uma alternativa mais indicada \u00e9 em situa\u00e7\u00f5es em que a automa\u00e7\u00e3o de tarefas relacionadas a vendas, marketing e suporte \u00e9 uma prioridade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Isso acontece porque CRMs oferecem recursos de automa\u00e7\u00e3o que simplificam tarefas, como o envio de e-mails, acompanhamento de leads, agendamento de reuni\u00f5es e gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios. Algo que economiza tempo das equipes, reduz erros humanos e melhora a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 para as empresas que precisam de an\u00e1lises avan\u00e7adas de dados de clientes para identificar tend\u00eancias, prever comportamentos futuros e tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/strong> baseadas em dados, o mais indicado \u00e9 seguir com um CDP.<\/p>\n\n\n\n Por oferecer recursos de an\u00e1lise que permitem extrair informa\u00e7\u00f5es valiosas dos dados do cliente, fica muito mais f\u00e1cil entender melhor o p\u00fablico-alvo, otimizar campanhas de marketing e aprimorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m dos exemplos acima que deixam claro que CDPs e CRMs desempenham fun\u00e7\u00f5es diferentes, eles podem ser complementares<\/strong>. A integra\u00e7\u00e3o entre essas duas solu\u00e7\u00f5es pode ser extremamente ben\u00e9fica para empresas que desejam aproveitar ao m\u00e1ximo os dados de clientes e melhorar seus relacionamentos e intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Um CDP pode, por exemplo, fornecer dados demogr\u00e1ficos e de comportamento que ajudam a segmentar os clientes com precis\u00e3o. Em seguida, um CRM pode usar esses segmentos para automatizar o envio de e-mails personalizados, acompanhar o progresso das oportunidades de vendas e registrar as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Em resumo, a integra\u00e7\u00e3o entre um CDP e um CRM permite que as empresas aproveitem ao m\u00e1ximo os dados detalhados do cliente<\/strong> coletados pelo CDP e apliquem essas informa\u00e7\u00f5es no campo de vendas e atendimento gerenciado pelo CRM. Assim, \u00e9 poss\u00edvel criar um ciclo completo de intera\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n\n\n\n CDP e CRM s\u00e3o duas ferramentas essenciais para otimizar e personalizar o atendimento aos clientes. Mas \u00e9 importante entender as diferen\u00e7as entre essas duas plataformas e o melhor momento para utiliz\u00e1-las de maneira estrat\u00e9gica dentro do dia a dia da sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":361223,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nCDP: que \u00e9 e como funciona?<\/h3>\n\n\n\n
CRM: o que \u00e9 e como funciona?<\/h3>\n\n\n\n
Quais as diferen\u00e7as entre CDP vs CRM?<\/h3>\n\n\n\n
Objetivos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Escopo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Funcionalidades<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Quando usar cada uma das ferramentas?<\/h3>\n\n\n\n
Personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada da experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Gerenciamento de relacionamento com o cliente e vendas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Integra\u00e7\u00e3o de dados de diversas fontes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Automa\u00e7\u00e3o de processos comerciais<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
An\u00e1lise de dados complexos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Integra\u00e7\u00e3o entre CDP e CRM<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Conte\u00fados relacionados:<\/h3>\n\n\n\n