{"id":360127,"date":"2023-07-31T21:53:00","date_gmt":"2023-07-31T19:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=360127"},"modified":"2023-09-20T22:03:09","modified_gmt":"2023-09-20T20:03:09","slug":"dicas-otimizar-ura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/dicas-otimizar-ura","title":{"rendered":"7 dicas para otimizar a sua URA e entregar experi\u00eancias mais fluidas para seus clientes"},"content":{"rendered":"\n
Se voc\u00ea estiver usando ou pensando em usar uma solu\u00e7\u00e3o de voz para interagir com seus clientes, as Unidades de Resposta Aud\u00edvel (URA) s\u00e3o um bom ponto de partida. <\/p>\n\n\n\n
Os menus desses sistemas oferecem intera\u00e7\u00f5es automatizadas, eficientes e personalizadas para chamadas de entrada e sa\u00edda, tornando a intera\u00e7\u00e3o com os clientes mais conveniente e simples. <\/p>\n\n\n\n
No entanto, a diferen\u00e7a entre um labirinto frustrante e uma jornada perfeita com uma URA est\u00e1 em como voc\u00ea implementa algumas melhores pr\u00e1ticas e otimiza sua URA. Quer ver? <\/p>\n\n\n\n
Unidades de Resposta Aud\u00edvel (URA) \u00e9 um sistema de atendimento automatizado que combina voz e d\u00edgitos para direcionar usu\u00e1rios at\u00e9 um agente de suporte ou para resolver demandas simples ou d\u00favidas. <\/p>\n\n\n\n
Apesar de ter come\u00e7ado como um simples menu de direcionamento, hoje as URAs podem atuar como verdadeiros otimizadores de gargalos no atendimento telef\u00f4nico e at\u00e9 resolver situa\u00e7\u00f5es do in\u00edcio ao fim – como atualiza\u00e7\u00e3o de cadastro, verificar o status de um pedido ou consultar saldos. <\/p>\n\n\n\n
Existem v\u00e1rios benef\u00edcios em adicionar sistemas de voz ao seu mix de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento. Entre eles est\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n