{"id":360127,"date":"2023-07-31T21:53:00","date_gmt":"2023-07-31T19:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=360127"},"modified":"2023-09-20T22:03:09","modified_gmt":"2023-09-20T20:03:09","slug":"dicas-otimizar-ura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/dicas-otimizar-ura","title":{"rendered":"7 dicas para otimizar a sua URA e entregar experi\u00eancias mais fluidas para seus clientes"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea estiver usando ou pensando em usar uma solu\u00e7\u00e3o de voz para interagir com seus clientes, as Unidades de Resposta Aud\u00edvel (URA) s\u00e3o um bom ponto de partida. <\/p>\n\n\n\n

Os menus desses sistemas oferecem intera\u00e7\u00f5es automatizadas, eficientes e personalizadas para chamadas de entrada e sa\u00edda, tornando a intera\u00e7\u00e3o com os clientes mais conveniente e simples. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, a diferen\u00e7a entre um labirinto frustrante e uma jornada perfeita com uma URA est\u00e1 em como voc\u00ea implementa algumas melhores pr\u00e1ticas e otimiza sua URA. Quer ver? <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um sistema URA?<\/h3>\n\n\n\n

Unidades de Resposta Aud\u00edvel (URA) \u00e9 um sistema de atendimento automatizado que combina voz e d\u00edgitos para direcionar usu\u00e1rios at\u00e9 um agente de suporte ou para resolver demandas simples ou d\u00favidas. <\/p>\n\n\n\n

Apesar de ter come\u00e7ado como um simples menu de direcionamento, hoje as URAs podem atuar como verdadeiros otimizadores de gargalos no atendimento telef\u00f4nico e at\u00e9 resolver situa\u00e7\u00f5es do in\u00edcio ao fim – como atualiza\u00e7\u00e3o de cadastro, verificar o status de um pedido ou consultar saldos. <\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios de implementar um sistema de URA?<\/h4>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rios benef\u00edcios em adicionar sistemas de voz ao seu mix de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento. Entre eles est\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n

  1. Aumento da produtividade e escala do seu atendimento<\/li>
  2. Prioriza\u00e7\u00e3o de demandas mais urgentes<\/li>
  3. Redu\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de atendimento<\/li>
  4. Mais satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/li>
  5. Disponibilidade 24\/7\u00a0<\/li>
  6. Metrifica\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de chamados mais clara e unificada<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    \n
    \n \n [URA: o que \u00e9 e como essa tecnologia est\u00e1 moldando a experi\u00eancia do cliente]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

    7 formas simples de otimizar sua URA e criar melhores experi\u00eancias <\/h3>\n\n\n\n

    N\u00e3o importa se voc\u00ea est\u00e1 procurando melhorar o atendimento ao cliente ou se deseja engajar os clientes com uma campanha de marketing de voz, essas sete dicas o ajudar\u00e3o a oferecer o melhor servi\u00e7o de voz poss\u00edvel aos seus clientes!<\/p>\n\n\n\n

    1. Use uma voz clara para o menu da sua URA<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Os clientes n\u00e3o querem sentir que est\u00e3o falando com um rob\u00f4, mesmo que estejam. Por isso, use uma voz humana em sua URA – seja com um locutor ou com uma ferramenta de convers\u00e3o de texto em fala. <\/p>\n\n\n\n

    Evitar vozes rob\u00f3ticas ajudar\u00e1 a dar credibilidade ao seu atendimento ao cliente<\/a> e far\u00e1 com que seus clientes sintam que sua marca \u00e9 facilmente acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

    2. Mantenha suas frases curtas e agrad\u00e1veis<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Nada desestimula mais seus clientes do que um menu de URA longo. Afinal, eles est\u00e3o procurando uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para suas d\u00favidas, o que significa que suas mensagens de sauda\u00e7\u00e3o devem ser muito curtas e seu menu n\u00e3o deve incluir muitas op\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

    Muitas op\u00e7\u00f5es tornam a experi\u00eancia mais complicada, porque o cliente pode esquecer as primeiras op\u00e7\u00f5es quando chegar na 8\u00aa. Ou seja, quanto mais curto e direto for o menu, mais satisfeitos ficar\u00e3o seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

    3. Facilite o acesso a um agente ao vivo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Embora a URA seja ideal para quest\u00f5es de autoatendimento, alguns clientes querem apenas falar com um representante. Por isso, sempre ofere\u00e7a a op\u00e7\u00e3o de falar com um agente no final do seu menu principal. <\/p>\n\n\n\n

    Isso tamb\u00e9m ajuda os clientes que ficaram presos em um looping no menu URA – ou porque ainda n\u00e3o t\u00eam certeza de qual bot\u00e3o pressionar para ter as informa\u00e7\u00f5es desejadas ou porque nenhum atende \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

    Para ajudar a evitar qualquer repeti\u00e7\u00e3o por parte do cliente, o agente deve ter acesso a informa\u00e7\u00f5es contextuais sobre o autor da chamada. Isso significa que ele deve conseguir visualizar as respostas dadas \u00e0 URA pelo cliente e outras informa\u00e7\u00f5es contextuais sobre quem est\u00e1 fazendo a liga\u00e7\u00e3o. Isso ajuda a reduzir o tempo de resolu\u00e7\u00e3o<\/a> e garante que o cliente n\u00e3o sinta que perdeu seu tempo selecionando as op\u00e7\u00f5es na sua URA.<\/p>\n\n\n\n

    4. Ofere\u00e7a v\u00e1rios idiomas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea oferece servi\u00e7os internacionalmente, ou mesmo em regi\u00f5es com popula\u00e7\u00f5es culturalmente diversas, como os EUA ou o Reino Unido, oferecer diferentes idiomas nos menus da sua URA pode ajudar muito. <\/p>\n\n\n\n

    Isso torna seus servi\u00e7os acess\u00edveis a uma variedade maior de pessoas e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o geral com sua marca.<\/p>\n\n\n\n

    6. Configure um fallback para DTMF<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Certifique-se de que voc\u00ea est\u00e1 preparado para qualquer cen\u00e1rio. Por um motivo ou outro, a ferramenta de reconhecimento de fala pode n\u00e3o conseguir captar a voz do cliente. Caso ele esteja fazendo sele\u00e7\u00f5es por voz e isso n\u00e3o funcione, adicione um fallback para DTMF (dual tone multi-frequency). <\/p>\n\n\n\n

    A configura\u00e7\u00e3o de um fallback torna sua URA mais confi\u00e1vel e f\u00e1cil de usar, ajudando a evitar situa\u00e7\u00f5es frustrantes para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

    7. Personalize seu sistema URA<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Os clientes esperam que as intera\u00e7\u00f5es com as marcas sejam personalizadas<\/a>, e com a sua URA n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea pode integrar sua solu\u00e7\u00e3o URA aos seus sistemas back-end ou usar uma plataforma de dados do cliente, como a People CDP<\/a>, para garantir que os dados e as informa\u00e7\u00f5es possam ser usados em todas as suas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    Quando um cliente liga, voc\u00ea pode reconhecer seu n\u00famero de telefone e us\u00e1-lo para personalizar o menu apresentado pela URA, extraindo informa\u00e7\u00f5es sobre o perfil do cliente, pedidos feitos etc.<\/p>\n\n\n\n

    Comece a projetar a sua URA agora mesmo! <\/h3>\n\n\n\n

    No final das contas, dominar as pr\u00e1ticas recomendadas para otimizar a sua URA \u00e9 um investimento na satisfa\u00e7\u00e3o e na fidelidade do seu cliente. Portanto, agora que voc\u00ea sabe o que deve ter em mente ao criar um menu URA, a quest\u00e3o \u00e9: como criar um sistema URA eficiente? Felizmente, estamos aqui para ajudar.<\/p>\n\n\n\n

    Se quiser saber mais sobre URA, m\u00e9todos para criar menus e como podemos ajudar, confira nosso blog<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    As URAs est\u00e3o cada vez mais populares, mas \u00e9 fundamental que voc\u00ea saiba as melhores pr\u00e1ticas para us\u00e1-la e entregar uma experi\u00eancia engajadora.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":360128,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[975],"acf":[],"yoast_head":"\nComo otimizar sua URA em 7 passos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"As URAs est\u00e3o cada vez mais populares, mas \u00e9 fundamental que voc\u00ea saiba as melhores pr\u00e1ticas para us\u00e1-la e entregar uma experi\u00eancia engajadora.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/dicas-otimizar-ura\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como otimizar sua URA em 7 passos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"As URAs est\u00e3o cada vez mais populares, mas \u00e9 fundamental que voc\u00ea saiba as melhores pr\u00e1ticas para us\u00e1-la e entregar uma experi\u00eancia engajadora.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/dicas-otimizar-ura\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-07-31T19:53:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-20T20:03:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/20220236\/otimizar-ura-header.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1454\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"482\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Julia Ayres\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Julia Ayres\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como otimizar sua URA em 7 passos","description":"As URAs est\u00e3o cada vez mais populares, mas \u00e9 fundamental que voc\u00ea saiba as melhores pr\u00e1ticas para us\u00e1-la e entregar uma experi\u00eancia engajadora.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/dicas-otimizar-ura","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Como otimizar sua URA em 7 passos","og_description":"As URAs est\u00e3o cada vez mais populares, mas \u00e9 fundamental que voc\u00ea saiba as melhores pr\u00e1ticas para us\u00e1-la e entregar uma experi\u00eancia engajadora.","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/dicas-otimizar-ura","og_site_name":"Infobip","article_published_time":"2023-07-31T19:53:00+00:00","article_modified_time":"2023-09-20T20:03:09+00:00","og_image":[{"width":1454,"height":482,"url":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/20220236\/otimizar-ura-header.png","type":"image\/png"}],"author":"Julia Ayres","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Julia Ayres","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/360127\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/62\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=360127"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/360127\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":360146,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/360127\/revisions\/360146\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/360128\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=360127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories\/?post=360127"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags\/?post=360127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}