{"id":359451,"date":"2023-07-21T19:41:00","date_gmt":"2023-07-21T17:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=359451"},"modified":"2023-10-20T15:24:29","modified_gmt":"2023-10-20T13:24:29","slug":"pagamento-pelo-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/pagamento-pelo-whatsapp","title":{"rendered":"Pagamentos pelo WhatsApp: como fazer transa\u00e7\u00f5es no app"},"content":{"rendered":"\n<p>Em 2023, a Meta lan\u00e7ou um recurso important\u00edssimo para empresas que usam o WhatsApp nas suas estrat\u00e9gias de marketing e vendas: a op\u00e7\u00e3o de receber pagamentos pelo WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa novidade combina a seguran\u00e7a e criptografia da Meta com as facilidades das transfer\u00eancias instant\u00e2neas. E, com isso, possibilita cobran\u00e7as e negocia\u00e7\u00f5es diretamente na conversa, sem precisar acessar outros programas ou aplicativos externos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com essa praticidade, \u00e9 certo dizer que este recurso tem um grande potencial de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-vender-no-whatsapp\">alavancar os neg\u00f3cios<\/a> e trazer ainda mais resultado em um dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o da atualidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E para ajud\u00e1-lo a tirar o maior proveito desse novo recurso, criamos um conte\u00fado especial para voc\u00ea entender como ele funciona e como ativar os pagamentos no WhatsApp. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3>Pagamento pelo WhatsApp: o que \u00e9 e como funciona?<\/h3>\n\n\n\n<p>O recurso de pagamentos pelo WhatsApp permite que empresas recebam pagamentos dos seus clientes diretamente no aplicativo de mensagens. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso torna toda a jornada do consumidor muito mais completa, j\u00e1 que, agora, ele pode conhecer um novo produto, tirar suas d\u00favidas sobre ele, escolher o modelo que mais adequa \u00e0s suas necessidades e concluir a compra sem precisar sair do aplicativo em nenhum momento. <\/p>\n\n\n\n<p>Esse servi\u00e7o \u00e9 oferecido pelo Meta Pay, que habilita <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/seguranca-pagamentos-digitais\">pagamentos digitais<\/a> nas plataformas Meta (WhatsApp e Facebook), e processado por um parceiros de pagamento. No Brasil, atuam como parceiros de pagamento da Meta as empresas: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Cielo<\/li><li>Getnet<\/li><li>Mercado Pago<\/li><li>Rede<\/li><li>Stone.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ressaltar que n\u00e3o s\u00e3o cobradas taxas pelo WhatsApp para realizar as transa\u00e7\u00f5es entre empresas e consumidores. No entanto, os parceiros de pagamento podem taxar as transa\u00e7\u00f5es que realizam em 3,99%. <\/p>\n\n\n\n<h3>Como ativar o recurso de pagamentos pelo WhatsApp? <\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas que desejam utilizar esse recurso precisam, primeiro, possuir uma <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-transferir-whatsapp-para-uma-conta-comercial\">conta comercial no WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois, \u00e9 necess\u00e1rio fazer essa configura\u00e7\u00e3o, de acordo com o passo a passo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Na sua conta do WhatsApp Business, clique em Pedidos<\/li><li>Clique em &#8220;Incluir link de parceiro de pagamento&#8221;<\/li><li>Selecione o seu parceiro<\/li><li>Insira o ID da sua conta<\/li><li>Insira o c\u00f3digo de 6 d\u00edgitos enviado para o e-mail referente \u00e0 sua conta com o parceiro<\/li><li>Confirme os detalhes da sua conta<\/li><\/ol>\n\n\n<!-- VIDEO BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--video\">\n    <div class=\"c-video-wrapper js-video-wrapper\">\n        <div class=\"c-video\">\n            <div class=\"c-video__button js-video-play-pause-button\">\n        <span class=\"c-button c-button--icon c-button--primary\">\n            <svg class=\"u-icon u-icon--play\">\n                <use xlink:href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/wp-content\/themes\/infobip\/static\/icons\/symbol-defs.svg#u-icon--play\"><\/use>\n            <\/svg>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--play\">Watch video<\/span>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--pause\">Pause<\/span>\n        <\/span>\n            <\/div>\n            <div class=\"c-video__inner\">\n                <i class=\"c-video__poster js-video-poster\"\n                   style=\"background-image: url();\"><\/i>\n\n                <video controls preload=\"auto\" id=\"js-video-1\" class=\"js-video\">\n                    <source src=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=sPMQt7Mhpt8\"\n                            type=\"video\/youtube\">\n                    <p class=\"u-a3\">\n                        Your browser does not support the video tag.                    <\/p>\n                <\/video>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/VIDEO BLOCK -->\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em>Importante: o WhatsApp pro\u00edbe que marcas recebam pagamentos dos seus consumidores atrav\u00e9s da op\u00e7\u00e3o de transfer\u00eancia entre pessoas f\u00edsicas &#8211; o WhatsApp Pay. Esse tipo de pr\u00e1tica pode ser punida inclusive com o<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/conta-suspensa-ou-banida-whatsapp-business\"> bloqueio da conta comercial.<\/a>&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3>Como receber um pagamento pelo WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n<p>Com seu parceiro de pagamento configurado na plataforma, \u00e9 necess\u00e1rio apenas enviar uma cobran\u00e7a para seu cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea deve:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Na parte de pedidos, clicar em &#8220;Adicionar item&#8221; do seu cat\u00e1logo<\/li><li>Com a lista de pedidos pronta , clique em &#8220;Enviar pedido&#8221;<\/li><li>Seu cliente receber\u00e1 uma notifica\u00e7\u00e3o para fazer o pagamento pelo app<\/li><li>Voc\u00ea ser\u00e1 avisado quando o pagamento for conclu\u00eddo. <\/li><\/ol>\n\n\n\n<h4>Como conferir o status dos pedidos no app<\/h4>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s realizar a transfer\u00eancia, o usu\u00e1rio e a empresa conseguem acompanhar o status de cada transa\u00e7\u00e3o diretamente na conversa ou pelo seu hist\u00f3rico. Cada opera\u00e7\u00e3o ter\u00e1 uma indica\u00e7\u00e3o diferente de acordo com o status do pagamento: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Efetuado: pagamento bem-sucedido;<\/li><li>Solicitado: quando o pagamento foi solicitado, mas ainda n\u00e3o pago;<\/li><li>Processando: quando estiver em fase de processamento pelo banco;<\/li><li>N\u00e3o efetuado: quando ocorrer algum erro;<\/li><li>Expirado: quando o prazo de pagamento acaba.<\/li><\/ul>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/568422818158134\/?helpref=hc_fnav\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Confira a documenta\u00e7\u00e3o completa do WhatsApp]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>\u00c9 seguro fazer pagamentos pelo WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n<p>Em uma resposta r\u00e1pida: sim.<\/p>\n\n\n\n<p>O WhatsApp possui diversas camadas de prote\u00e7\u00e3o, que incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Criptografia de ponta a ponta para os dados da conversa, <\/li><li>Valida\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito\/pr\u00e9-pago utilizado pelos consumidores<\/li><li>Pedido de um PINs para<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/verificacao-autenticacao-identidade\"> verifica\u00e7\u00e3o de identidade<\/a> dos usu\u00e1rios antes de concluir cada transa\u00e7\u00e3o<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E, para quem ainda tem algum receio, vale refor\u00e7ar que a ferramenta possui <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/tecnologia\/noticia\/2023\/03\/02\/banco-central-libera-pagamentos-no-whatsapp-com-cartao-de-credito-debito-e-pre-pago.ghtml\">autoriza\u00e7\u00e3o do Banco Central <\/a>para funcionar &#8211; embora opere apenas como um iniciador de pagamento. <\/p>\n\n\n\n<h3>Quais os benef\u00edcios do recurso de receber pagamentos pelo WhatsApp?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h4><strong>1. Rapidez<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>No dia a dia, muitos usu\u00e1rios exigem fun\u00e7\u00f5es que agilizem suas tarefas. E pagar diretamente pelo WhatsApp atende essa necessidade com uma alternativa conveniente de concluir uma compra em poucos segundos e sem atritos. <\/p>\n\n\n\n<p>Imagine: seu cliente est\u00e1 navegando pelo seu cat\u00e1logo e encontra um produto que realmente lhe interessa. Agora, em pouqu\u00edssimos cliques ele pode escolher o produto, persoanliz\u00e1-lo e finalizar a compra. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, esse tipo de transa\u00e7\u00e3o exige ainda menos informa\u00e7\u00f5es do que para programar um TED ou um Pix. Os usu\u00e1rios precisam apenas clicar no pedido enviado pela empresa e fazer seu pagamento, sem precisar copiar e colar nenhum n\u00famero. <\/p>\n\n\n\n<h4><strong>2. Facilidade de uso<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O processo para fazer e receber pagamentos pelo WhatsApp \u00e9 simples e requer pouqu\u00edssimas etapas &#8211; fazendo com que os usu\u00e1rios e empresas consigam domin\u00e1-lo j\u00e1 na primeira tentativa. <\/p>\n\n\n\n<p>Outro benef\u00edcio interessante \u00e9 que, para usar esse recurso, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio fazer nenhum download adicional. Afinal, ele j\u00e1 est\u00e1 incluso automaticamente na plataforma. \u00c9 s\u00f3 habilit\u00e1-lo e pronto! <\/p>\n\n\n\n<h4><strong>3. Seguran\u00e7a<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Como os pagamentos acontecem diretamente nas conversas, os consumidores t\u00eam uma seguran\u00e7a extra que realmente est\u00e3o realizando pagamentos para as empresas que desejam. Afinal, n\u00e3o existe a possibilidade de errar a chave PIX ou trocar os n\u00fameros da ag\u00eancia da empresa, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n<p>E com um hist\u00f3rico detalhado \u00e9 poss\u00edvel acompanhar todas as etapas, desde o envio at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m sendo informando se acontecer algum erro no meio do caminho.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>4. Jornada de compra completa no app<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Com a libera\u00e7\u00e3o desse recurso, agora \u00e9 poss\u00edvel realizar todas as etapas da jornada de compra de um usu\u00e1rio no mesmo aplicativo &#8211; do awareness com an\u00fancios de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/o-que-e-click-to-whatsapp\">Click-to-WhatsApp<\/a>, passando pela escolha dos produtos nos <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/catalogo-whatsapp-business\">cat\u00e1logos<\/a>, tirando d\u00favidas com <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbots-para-whatsapp\">chatbots<\/a> e finalizando a compra com pagamentos diretamente no app. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 uma excelente not\u00edcia para empresas que sofriam com altas taxas de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/abandono-de-carrinho-ecommerce\">abandono de carrinho <\/a>ao final de uma abordagem pelo WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n<h4><strong>5. Disponibilidade 24\/7<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O recurso de pagamento pelo WhatsApp est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias na semana &#8211; o que aumenta a sua janela de venda e os resultados da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3>Quais s\u00e3o as restri\u00e7\u00f5es desse recurso atualmente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Apesar de ser um recurso bastante completo, existem algumas restri\u00e7\u00f5es que s\u00e3o importantes de se ter em mente. S\u00e3o elas: <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Disponibilidade apenas no app:<\/strong> no momento, esse recurso n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para a aplica\u00e7\u00e3o web. Isso significa que apenas a vers\u00e3o para celulares pode enviar pedidos e receber pagamentos.<\/li><li>Apenas <strong>Brasil e \u00cdndia<\/strong> t\u00eam esse recurso dispon\u00edvel.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer saber mais sobre como utilizar esse recurso do WhatsApp ou outros assuntos relacionados \u00e0 plataforma, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">entre em contato com um de nossos consultores<\/a>. Somos parceiros Meta desde 2018 e temos especialistas prontos para ajud\u00e1-lo com qualquer d\u00favida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Conte\u00fados relacionados:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-transferir-whatsapp-para-uma-conta-comercial\"><strong>Como mudar para o WhatsApp Business: confira o passo a passo<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/atendimento-whatsapp\"><strong>Atendimento pelo WhatsApp: como utilizar o aplicativo de mensagens para oferecer suporte eficiente aos clientes<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-vender-no-whatsapp\"><strong>Vender pelo WhatsApp: como usar o app para alavancar suas vendas<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/o-que-e-click-to-whatsapp\"><strong>Click to WhatsApp: o que \u00e9 e como us\u00e1-lo nos seus an\u00fancios e estrat\u00e9gias de marketing<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbots-para-whatsapp\"><strong>Chatbots para WhatsApp: como criar um e as 5 melhores pr\u00e1ticas<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O novo recurso do WhatsApp expandiu ainda mais a jornada de compra no app e, agora, possibilita enviar e receber pagamentos sem sair do aplicativo.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":359452,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[687],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Pagamentos no WhatsApp: como fazer transa\u00e7\u00f5es no app<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O recurso que permite que a empresas recebam pagamentos pelo WhatsApp j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel no Brasil, Veja como ele funciona e 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