{"id":356996,"date":"2023-07-27T19:57:58","date_gmt":"2023-07-27T17:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=356996"},"modified":"2023-07-27T20:01:24","modified_gmt":"2023-07-27T18:01:24","slug":"frases-que-todo-varejista-deveria-ouvir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/frases-que-todo-varejista-deveria-ouvir","title":{"rendered":"Quem disse isso? 7 frases que todo varejista deveria ouvir e colocar em pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 teve a sensa\u00e7\u00e3o de ver uma frase e sentir que ela se encaixa perfeitamente na sua realidade? Pois \u00e9! Algumas frases, mesmo fora de contexto, continuam fazendo muito sentido. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, hoje, queremos testar voc\u00ea! Separamos algumas frases para voc\u00ea tentar adivinhar se elas foram faladas por uma celebridade ou um especialista em marketing e\/ou varejo. Est\u00e1 pronto para colocar seus conhecimentos \u00e0 prova?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia do cliente no varejo<\/h2>\n\n\n\n

Frase n\u00ba 1<\/p>\n\n\n\n

\u201cI want to be part of the people that make meaning, not the thing that is made\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Quando se trata do varejo, a experi\u00eancia que oferecemos aos clientes geralmente tem um impacto maior do que o pr\u00f3prio produto que vendemos ou que estamos tentando tornar conhecido. <\/p>\n\n\n\n

Traduzindo essa primeira frase para o portugu\u00eas (“Quero ser parte das pessoas que criam sentido, ao inv\u00e9s da coisa que \u00e9 criada<\/em>“) e associando-a ao contexto do varejo, parece claro que projetar uma jornada do cliente perfeita e de ponta a ponta \u00e9 o ingrediente m\u00e1gico para a receita m\u00e1gica que agregar\u00e1 valor e significado a cada compra.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: Como personalizar a experi\u00eancia dos seus clientes (com exemplos pr\u00e1ticos!)]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

Tudo isso soa muito bem no papel, mas quem \u00e9 o verdadeiro autor por tr\u00e1s dessa frase? Se voc\u00ea estava pensando que era um especialista em CX, \u00e9 hora de repensar essa ideia, pois a resposta correta \u00e9 nada mais nada menos que\u2026<\/p>\n\n\n\n

BARBIE<\/strong><\/h3>\n\n\n
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Entendendo o cliente de varejo<\/h2>\n\n\n\n

Frase n\u00ba 2<\/p>\n\n\n\n

The only true wisdom is knowing that you know nothing”.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

A melhor maneira de entender profundamente seus clientes do varejo \u00e9 livrar-se das suposi\u00e7\u00f5es preconcebidas que voc\u00ea tem sobre eles. Nesse sentido, a frase n\u00ba 2 se aplicaria perfeitamente ao entendimento de que, quando se trata do seu p\u00fablico: “A \u00fanica sabedoria verdadeira \u00e9 saber que voc\u00ea n\u00e3o sabe nada”.<\/p>\n\n\n\n

A parceria com os fornecedores certos permitir\u00e1 que voc\u00ea mapeie melhor a jornada de seus clientes, compreenda seus perfis e particularidades, tenha empatia com seus atritos e pain points <\/em>e entenda seus contextos, desejos, necessidades e inten\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 v\u00e1rias estruturas te\u00f3ricas quando se trata de mapear o comportamento dos seus clientes – um exemplo cl\u00e1ssico \u00e9 o chamado “Jobs to be Done<\/a>“; no entanto, n\u00e3o importa como voc\u00ea coleta dados de seus clientes atuais e potenciais, o importante \u00e9 saber como armazenar e interpretar cada pessoa que interage com sua marca de forma verdadeira e completa.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: Varejo d\u00e1 adeus aos cookies e boas-vindas ao People, nossa plataforma de dados do cliente]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

Mas chega de teoria, \u00e9 hora de voc\u00ea nos dar seu veredicto final: quem voc\u00ea acha que disse essa frase? Aqui est\u00e1 a resposta!<\/p>\n\n\n\n

ARYA, GAME OF THRONES<\/strong><\/h3>\n\n\n
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Otimizando o CX<\/h2>\n\n\n\n

Frase n\u00ba 3<\/p>\n\n\n\n

Work hard, be patient, and be a sponge while learning your business. Learn how to take criticism. Follow your gut instincts and don\u2019t compromise.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

O Google Translate nos diria que a tradu\u00e7\u00e3o dessa frase \u00e9: “Trabalhe duro, seja paciente e seja uma esponja enquanto aprende sobre seu neg\u00f3cio. Aprenda a aceitar cr\u00edticas. Siga seus instintos e n\u00e3o se contente”.<\/p>\n\n\n\n

Certamente, para otimizar a experi\u00eancia que voc\u00ea oferece aos seus clientes de varejo, \u00e9 essencial que voc\u00ea seja capaz de coletar – e, mais importante, aceitar – o feedback das pessoas que compram de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Ser “como uma esponja” e absorver todo o feedback – positivo e negativo – dos seus clientes permitir\u00e1 que voc\u00ea v\u00e1 al\u00e9m e modifique os pontos em que sua experi\u00eancia ainda n\u00e3o \u00e9 ideal.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [NPS: o que \u00e9 e como aplicar a m\u00e9trica para melhorar seu relacionamento com clientes]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

Curioso para saber quem disse essa frase? Talvez voc\u00ea queira limpar a garganta para n\u00e3o desafinar, pois o c\u00e9rebro por tr\u00e1s dessas palavras \u00e9 ….<\/p>\n\n\n\n

SIMON COWELL<\/strong><\/h3>\n\n\n
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Reten\u00e7\u00e3o de clientes no varejo<\/h2>\n\n\n\n

Frase n\u00ba 4<\/p>\n\n\n\n

Whatever you do, do it well. Do it so well that when people see you do it, they will want to come back and see you do it again, and they will want to bring others and show them how well you do what you do.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Tradu\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea em 3, 2, 1: “O que quer que voc\u00ea fa\u00e7a, fa\u00e7a bem. Fa\u00e7a t\u00e3o bem que, quando as pessoas virem voc\u00ea fazer, elas v\u00e3o querer voltar e ver voc\u00ea fazer de novo, e v\u00e3o querer trazer outras pessoas e mostrar a elas como voc\u00ea faz bem aquilo.”<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea acha que a jornada do seu cliente termina quando ele faz uma compra? N\u00e3o! A experi\u00eancia do cliente come\u00e7a e termina muito antes do que muitas pessoas pensam. Nesse sentido, toda a experi\u00eancia p\u00f3s-venda que voc\u00ea oferece (por exemplo, suporte e atendimento ao cliente, programas de fidelidade etc.) \u00e9 uma parte muito importante da experi\u00eancia de cada um dos seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, cada vez mais \u00e9 importante pensar al\u00e9m<\/em> do processo de aquisi\u00e7\u00e3o e entender como voc\u00ea pode garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes por um longo per\u00edodo de tempo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Reten\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9 e 7 dicas para fideliz\u00e1-los]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

\u00c9 de se imaginar que quem expressou essa ideia universal de forma t\u00e3o fluente, condensada em uma frase, seria um especialista em Sucesso do Cliente, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E, bem, essa ideia n\u00e3o est\u00e1 totalmente errada. Afinal, a pessoa que disse nossa frase n\u00famero 4 foi algu\u00e9m que sabe perfeitamente como satisfazer (e superar) as expectativas das pessoas que acreditaram e apostaram em sua marca por d\u00e9cadas:<\/p>\n\n\n\n

WALT DISNEY<\/h3>\n\n\n
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Atendimento ao cliente no varejo<\/h2>\n\n\n\n

Frase n\u00ba 5<\/p>\n\n\n\n

It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you\u2019ll do things differently.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Nosso “autor an\u00f4nimo” disse certa vez: “S\u00e3o necess\u00e1rios 20 anos para construir uma reputa\u00e7\u00e3o e cinco minutos para arruin\u00e1-la. Se voc\u00ea pensar sobre isso, far\u00e1 as coisas de forma diferente.” <\/p>\n\n\n\n

E aplicado \u00e0 l\u00f3gica do varejo: a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca depender\u00e1, em grande parte, da aten\u00e7\u00e3o que voc\u00ea d\u00e1 aos seus clientes e da maneira como lida com as reclama\u00e7\u00f5es e queixas deles. Ou seja, n\u00e3o se esque\u00e7a de prestar aten\u00e7\u00e3o aos coment\u00e1rios que seus clientes deixam nas redes sociais para encontrar pontos de aten\u00e7\u00e3o e corrigi-los da melhor maneira e a tempo!<\/p>\n\n\n\n

Uma coisa \u00e9 ser capaz de projetar estrat\u00e9gias maravilhosas de marketing e engajamento para atrair clientes, mas outra bem diferente \u00e9 saber ser assertivo quando se trata de fortalecer e manter nossos relacionamentos com eles. Mais uma vez, a experi\u00eancia do cliente vai muito al\u00e9m de uma compra.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00f5es omnichannel e baseadas em nuvem, como as da Infobip, permitem que voc\u00ea entenda melhor as prefer\u00eancias de cada cliente para oferecer a ele um atendimento (hiper)personalizado e contextualizado que o fa\u00e7a se sentir valorizado e ouvido – e sem erros comuns como repeti\u00e7\u00f5es bobas de informa\u00e7\u00f5es ou quebras de atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, ao projetar cuidadosamente o fluxo conversacional dos seus chatbots, voc\u00ea pode garantir intera\u00e7\u00f5es valiosas que acrescentem \u00e0 sua marca em vez de prejudic\u00e1-la. O Answers <\/a>– nossa plataforma de desenvolvimento de chatbots – e o Conversations <\/a>– nosso contact center baseado na nuvem – s\u00e3o a combina\u00e7\u00e3o perfeita, j\u00e1 que permitem automatizar e otimizar o atendimento em massa para seus clientes e a transfer\u00eancia de casos mais complexos (como reclama\u00e7\u00f5es e reivindica\u00e7\u00f5es) para agentes humanos experientes.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: Atendimento omnichannel: como oferecer uma experi\u00eancia unificada ao cliente]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

Voc\u00ea achava que todas as frases que selecionamos foram ditas por pessoas do mundo do entretenimento? Aqui est\u00e1 uma pessoa que, embora n\u00e3o perten\u00e7a \u00e0 cultura pop, tem muito a contribuir com sua vis\u00e3o de empreendedor…<\/p>\n\n\n\n

WARREN BUFFET, CEO – BERKSHIRE<\/h3>\n\n\n
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Abandono do carrinho de compras<\/h2>\n\n\n\n

Frase #6<\/p>\n\n\n\n

The reality is: sometimes you lose. And you\u2019re never too good to lose. You\u2019re never too big to lose. You\u2019re never too smart to lose. It happens.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Em portugu\u00eas: “A realidade \u00e9: \u00e0s vezes voc\u00ea perde. Voc\u00ea nunca \u00e9 bom demais para perder. Voc\u00ea nunca \u00e9 grande demais para perder. Voc\u00ea nunca \u00e9 inteligente demais para perder. \u00c0s vezes isso acontece.”<\/p>\n\n\n\n

Ou seja: seu varejo pode ser enorme e muito conhecido; no entanto, isso n\u00e3o o salvar\u00e1 de – mais de uma vez – ter seus clientes abandonando uma compra ao longo do processo. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, compreender os principais motivos pelos quais as pessoas abandonam seu carrinho de compras no \u00faltimo minuto e entender quais t\u00e1ticas voc\u00ea pode empregar para fazer com que elas retornem ao checkout (por exemplo, oferecer entrega imediata, eliminar custos de frete, oferecer promo\u00e7\u00f5es para itens de carrinho abandonados etc.) ser\u00e1 mais do que fundamental.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: 5 dicas para reduzir o abandono de carrinho no seu e-commerce]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

E, por tr\u00e1s dessas palavras est\u00e1 a rainha, a \u00fanica e insubstitu\u00edvel\u2026<\/p>\n\n\n\n

BEYONC\u00c9<\/h3>\n\n\n
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Awareness e posicionamento de marcas de varejo<\/h2>\n\n\n\n

Frase n\u00ba 7<\/p>\n\n\n\n

People don\u2019t just buy your products that they can see; they buy your attitude that they can sense.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Como tudo na vida, no amor e nos neg\u00f3cios, tudo \u00e9 uma quest\u00e3o de atitude! <\/p>\n\n\n\n

E como j\u00e1 mencionamos, as pessoas n\u00e3o ser\u00e3o atra\u00eddas para a sua empresa apenas pelos produtos maravilhosos que voc\u00ea oferece, nem por causa do design ou da qualidade deles; pelo contr\u00e1rio, as pessoas est\u00e3o exigindo cada vez mais experi\u00eancias personalizadas que se relacionem com as suas necessidades e contextos pessoais.<\/p>\n\n\n\n

Por isso que a frase: “As pessoas n\u00e3o compram de voc\u00ea apenas por causa dos produtos que podem ver; elas compram de voc\u00ea por causa da atitude que podem perceber” \u00e9 t\u00e3o significativa. <\/p>\n\n\n\n

E nesses contextos, solu\u00e7\u00f5es como o Moments <\/a>da Infobip, nossa plataforma omnichannel de intera\u00e7\u00e3o com o cliente, permitem mapear e projetar fluxos de intera\u00e7\u00e3o automatizados para se comunicar com seus clientes de forma mais assertiva e por meio da cria\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing capazes de entender como, quando e onde entrar em contato com cada pessoa.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: R\u00e9gua de relacionamento: como automatizar intera\u00e7\u00f5es e aumentar o engajamento dos clientes]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

O autor dessa frase \u00e9 t\u00e3o poderoso, se n\u00e3o mais, do que a pr\u00f3pria frase. Voc\u00ea sabe quem \u00e9? Se esta \u00e9 a primeira vez que voc\u00ea ouve falar dela, \u00e9 hora de saber mais sobre seu trabalho – garantimos que voc\u00ea n\u00e3o se arrepender\u00e1. <\/p>\n\n\n\n

ROXANNE EMMERICH, AGENTE DE TRANSFORMA\u00c7\u00c3O EMPRESARIAL<\/h3>\n\n\n
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

E ai, quantas voc\u00ea acertou? <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Teste sua intui\u00e7\u00e3o e adivinhe quem disse cada frase – \u00e9 uma celebridade, um cantor, um personagem hist\u00f3rico ou um especialista em varejo e\/ou marketing? <\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":356834,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[704],"acf":[],"yoast_head":"\nQuem disse isso: um varejista ou uma celebridade? 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