Diante de consumidores cada vez mais exigentes, as empresas precisam adotar diferentes t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente capazes de atender a todas as suas demandas e necessidades.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, \u00e9 preciso ir al\u00e9m de simplesmente estar dispon\u00edvel para sanar d\u00favidas e concretizar a venda: voc\u00ea precisa ficar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do seu prospect antes, durante e depois de fechar neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n S\u00f3 assim voc\u00ea conseguir\u00e1 promover uma boa experi\u00eancia do consumidor<\/a> e lev\u00e1-lo \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A seguir, trazemos dicas, estrat\u00e9gias e t\u00e9cnicas para voc\u00ea melhorar o seu atendimento ao cliente. Confira!<\/p>\n\n\n\n O atendimento ao cliente se refere ao servi\u00e7o de suporte aos consumidores antes, durante e depois de uma compra<\/strong>, de forma que a empresa apresente alternativas eficazes para todas as suas necessidades e problemas ao longo de toda a jornada. <\/p>\n\n\n\n Um bom atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para gerar fideliza\u00e7\u00e3o e boa reputa\u00e7\u00e3o no mercado<\/strong> \u2014 o que acaba atraindo novos prospects de maneira org\u00e2nica. <\/p>\n\n\n\n Por conta disso tamb\u00e9m, essas estrat\u00e9gias ajudam a reduzir custos na aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>. De acordo com Philip Kotler, conquistar novos consumidores \u00e9 5 a 7 vezes mais caro do que manter os que voc\u00ea j\u00e1 tem.<\/p>\n\n\n\n Como resultado final ainda, o bom atendimento gera mais vendas, convers\u00f5es e receita<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n De modo geral, um bom atendimento ao cliente \u00e9 aquele que atende \u00e0s expectativas do consumidor<\/strong> e resolve os seus problemas e d\u00favidas com agilidade<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Para garantir que isso aconte\u00e7a na sua organiza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Essas s\u00e3o dicas iniciais. Confira a seguir t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente para colocar na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Os fatores mais importantes para um bom atendimento ao cliente s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o nesses pilares que se baseiam as nossas t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Em vez de sair falando para tentar convencer o cliente a comprar ou fazer algo, ou\u00e7a o que ele precisa. Essa \u00e9 a melhor forma de saber o que ele deseja e entender a melhor forma de abordagem.<\/p>\n\n\n\n O objetivo aqui \u00e9 oferecer uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada, que foque na empatia e em estabelecer uma conex\u00e3o com o cliente, que vise \u00e0 reten\u00e7\u00e3o<\/a> e fideliza\u00e7\u00e3o. Assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 atender \u00e0 sua demanda de uma forma muito mais satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n O cliente n\u00e3o tem tempo. Por isso, uma das principais t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente \u00e9 responder da forma mais clara e direta poss\u00edvel. Isso tamb\u00e9m implica em repassar todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes, mesmo aquelas que possam ser usadas como obje\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Por qu\u00ea? A resposta \u00e9 simples: quando voc\u00ea adota uma abordagem sincera, \u00e9 mais f\u00e1cil de se conectar com o cliente e ganhar credibilidade. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de expor os detalhes sobre o produto de forma objetiva, evite usar palavras dif\u00edceis, jarg\u00f5es e termos t\u00e9cnicos. Se tiver que utilizar, sempre explique em seguida ou pergunte se o cliente sabe o que voc\u00ea est\u00e1 dizendo.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 deve saber que a empatia \u00e9 a capacidade de se colocar no lugar do outro. Quando falamos em atendimento, essa palavra ajuda a humanizar o processo e oferecer uma experi\u00eancia mais engajadora.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, entender de onde vem a frustra\u00e7\u00e3o\/irrita\u00e7\u00e3o do seu usu\u00e1rio ao entrar em contato com o suporte \u00e9 o primeiro passo para tentar ajud\u00e1-lo a solucionar o problema o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n Essa pr\u00e1tica deve ser adotada em todos os canais – inclusive nos tecnol\u00f3gicos. Por exemplo, um chatbot humanizado<\/a> pode ser um grande diferencial para a sua marca frente aos frios e com cara de rob\u00f4s. <\/p>\n\n\n\n O contato com o cliente nunca deve ser embasado somente em um script. Ainda que isso ajude em algumas situa\u00e7\u00f5es, essa frieza \u00e9 mal vista pelos usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n Por isso, personalizar o atendimento \u00e9 essencial e deve ser feito ao m\u00e1ximo. Por exemplo, chame seu cliente pelo nome, leve a localiza\u00e7\u00e3o dele em considera\u00e7\u00e3o antes de oferecer uma solu\u00e7\u00e3o A ou B, entenda os contextos de outros atendimentos que ele j\u00e1 teve, etc. <\/p>\n\n\n\n As informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para essa personaliza\u00e7\u00e3o podem estar em um CRM ou CDP, mas tamb\u00e9m podem ser obtidas atrav\u00e9s de uma escuta ativa no primeiro atendimento. <\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 atendimento ao cliente?<\/h3>\n\n\n\n
Qual a import\u00e2ncia de um bom atendimento ao cliente?<\/h3>\n\n\n\n
Como deve ser um bom atendimento ao cliente?<\/h4>\n\n\n\n
As 15 melhores t\u00e9cnicas de atendimento ao clientes<\/h3>\n\n\n\n
1. Use a escuta ativa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2. Responda de forma clara e direta<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. Use termos conhecidos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. Tenha empatia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5. Personalize o atendimento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n