{"id":355299,"date":"2023-06-07T22:20:00","date_gmt":"2023-06-07T20:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=355299"},"modified":"2023-06-22T16:36:56","modified_gmt":"2023-06-22T14:36:56","slug":"diferenca-call-center-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/diferenca-call-center-contact-center","title":{"rendered":"Diferen\u00e7a entre call center e contact center: qual \u00e9 o melhor para o seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c9 verdade que muitos gestores ainda t\u00eam d\u00favidas sobre qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre call center e contact center. Mas saber isso \u00e9 o primeiro passo para escolher o modelo de<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/atendimento-automatizado-ao-cliente-conheca-as-principais-vantagens-e-exemplos\"> atendimento ideal para o seu neg\u00f3cio<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, \u00e9 importante conhecer as caracter\u00edsticas que distinguem esses dois formatos de suporte, especialmente considerando os benef\u00edcios, desafios e funcionalidades que cada um pode trazer para a sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, antes de tomar uma decis\u00e3o, vale a pena entender em detalhes a diferen\u00e7a entre call center e contact center, e conferir as vantagens de implementar uma central de voz ou uma plataforma multicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira essas e outras informa\u00e7\u00f5es no conte\u00fado especial que preparamos sobre o assunto!<\/p>\n\n\n\n<h3>O que \u00e9 um call center tradicional e como ele funciona?<\/h3>\n\n\n\n<p>Um call center tradicional \u00e9 uma central de atendimento que atua com o recebimento ou realiza\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas, com equipes de agentes treinados e estrutura conectada \u00e0 rede de comunica\u00e7\u00f5es da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, essas centrais s\u00e3o usadas pelas companhias para fornecer suporte aos usu\u00e1rios, responder a perguntas e lidar com quest\u00f5es relacionadas a produtos ou servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A estrutura de um call center tradicionalmente envolve uma equipe de agentes &#8211; respons\u00e1veis por atender as chamadas e interagir diretamente com os clientes -, gerentes e um sistema para o gerenciamento dos chamados. Quando um consumidor entra em contato, o identificador do sistema coleta dados pelo n\u00famero e pelo registro do usu\u00e1rio para que o agente possa seguir com o atendimento e resolver o problema com mais facilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, alguns call centers optam por integrar sistemas URA ao seu atendimento. Essas Unidades de Resposta Aud\u00edvel s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es de mensagem de voz autom\u00e1ticas que orientam os clientes. Normalmente, elas s\u00e3o respons\u00e1veis por entender sobre o que \u00e9 a demanda do cliente e transferi-lo para o departamento ou atendente correto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, a estrutura do call center engloba centenas de pontos de atendimento no mesmo local, concentrando os contato em um \u00fanico n\u00famero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo desse modelo \u00e9 ser um canal de voz para suporte ao cliente, mas tamb\u00e9m pode atuar como telemarketing, para divulgar promo\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 central de negocia\u00e7\u00f5es de d\u00edvidas e vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>O que \u00e9 um Contact Center e como ele funciona?<\/h3>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/o-que-e-contact-center\">contact center<\/a> \u00e9 uma central de suporte multicanal, sendo uma evolu\u00e7\u00e3o do conceito de call center tradicional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse modelo de atendimento abrange uma variedade mais ampla de canais de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Telefone;<\/li><li>E-mail;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/chats-ao-vivo\">Chat online<\/a>;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/por-que-voce-precisa-oferecer-atendimento-ao-cliente-no-instagram\">M\u00eddias sociais<\/a>;<\/li><li>SMS;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/downloads\/guia-whatsapp-business-platform\">WhatsApp<\/a>;<\/li><li>Entre outros.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ao permitir atendimentos em v\u00e1rios canais, esse modelo oferece aos clientes a possibilidade de escolher o meio de suporte de sua prefer\u00eancia e o que melhor se adequa \u00e0s suas necessidades. Isso se reflete em mais conveni\u00eancia e flexibilidade para os consumidores, aumentando a sua satisfa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para funcionar corretamente, um contact center depende de algumas ferramentas, como uma <strong>plataforma de integra\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por centralizar todos os canais dispon\u00edveis e integr\u00e1-los em rela\u00e7\u00e3o a dados, hist\u00f3rico, atendimento, etc. Desta forma, o usu\u00e1rio recebe um <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/atendimento-omnichannel\">atendimento omnichannel<\/a>, ou seja, n\u00e3o apenas tem v\u00e1rios canais para escolher, mas tamb\u00e9m tem a garantia que n\u00e3o ter\u00e1 que come\u00e7ar tudo de novo caso o atendimento mude de canal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma plataforma como esta tamb\u00e9m permite que o agente possa responder \u00e0s intera\u00e7\u00f5es do p\u00fablico &#8211; independentemente do canal utilizado &#8211; em um \u00fanico local. Por exemplo, o mesmo agente pode falar em chamada telef\u00f4nica, alternar para um chat online ou responder a um e-mail, tudo dentro do mesmo sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, outro item essencial aos contact center \u00e9 o <strong>roteamento de tickets<\/strong>, para que as demandas sejam priorizadas de acordo com crit\u00e9rios pr\u00e9-estabelecidos (como tempo de espera, n\u00edvel do cliente ou at\u00e9 problemas priorit\u00e1rios). Essa tecnologia normalmente tamb\u00e9m permite redirecionar o contato para o especialista mais adequado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por conta da abrang\u00eancia do suporte, o contact center depende de tecnologias mais avan\u00e7adas, que organizem as filas de clientes, integrem as comunica\u00e7\u00f5es e permitam aos agentes encontrar hist\u00f3ricos, registros e dados com maior facilidade.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/escolher-um-contact-center\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: 10 dicas para escolher o contact center ideal para sua empresa]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>Quais as diferen\u00e7as entre call center e contact center?<\/h3>\n\n\n\n<p>A principal diferen\u00e7a entre call center e contact center \u00e9 a abrang\u00eancia do atendimento. Enquanto o modelo tradicional possui foco em chamadas de voz, o formato mais moderno integra diferentes canais simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, essas caracter\u00edsticas levam a outras distin\u00e7\u00f5es importantes. Por isso, vale a pena conhecer mais sobre elas, para entender qual o melhor investimento para a sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Quantidade de atendimentos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Em termos de volumetria, a diferen\u00e7a entre call center e contact center \u00e9 consider\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, um call center possui um modelo um pouco mais limitado de atendimentos simult\u00e2neos, porque cada chamada \u00e9 \u00fanica e exige a aten\u00e7\u00e3o \u00fanica de um agente. Ou seja, seu n\u00famero de atendimentos simult\u00e2neos est\u00e1 restrito ao n\u00famero de agentes de atendimento que voc\u00ea possui.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 no contact center, o agente no contact center consegue direcionar sua aten\u00e7\u00e3o para mais de um canal e permite que um mesmo atendente responda a mais usu\u00e1rios simultaneamente. Por exemplo, ele pode responder quatro, cinco chats (em diferentes canais) ao mesmo tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, se um usu\u00e1rio estiver entrando em contato por m\u00faltiplos canais, o agente poder\u00e1 ver isso no seu sistema de contact center e j\u00e1 integr\u00e1-los &#8211; agilizando o suporte e a resolu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Contato ativo e proatividade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Outra diferen\u00e7a entre call center e contact center \u00e9 a proatividade, pois os agentes do modelo integrado possuem maior liberdade para realizar contatos ativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, ao receber uma mensagem pelo chat online, eles podem sugerir mudar de canal, caso outro suporte melhor o atendimento necess\u00e1rio. Ou podem inclusive fazer um follow-up dias ap\u00f3s o atendimento para garantir que o problema foi resolvido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, o call center lida, principalmente, com chamados de voz, e n\u00e3o possuem essa flexibilidade. Afinal, o consumidor est\u00e1 com acesso somente aquele canal no momento, e, caso direcione o atendimento, pode ter que repetir tudo de novo.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o e tecnologia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ainda, vale mencionar que o contact center \u00e9 um modelo mais moderno, e, com isso, consegue <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/personalizacao-da-experiencia-dos-usuarios\">personalizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> por meio das suas tecnologias. \u00c9 o caso de sistemas que usem centralizadores de dados para que o atendente tenha acesso ao hist\u00f3rico e contexto de cada cliente durante o atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a ado\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbots-conversacionais-ia\">chatbots<\/a> pode auxiliar nesta personaliza\u00e7\u00e3o dos atendimentos em uma escala muito maior. E ainda fazer um primeiro atendimento mais resolutivo e desafogar o trabalho dos agentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um consumidor pode acionar o suporte por um aplicativo de mensagens e interagir com o bot para resolver seu problema. No entanto, caso seja necess\u00e1rio, o colaborador poder\u00e1 assumir j\u00e1 com todo o hist\u00f3rico do que foi dito at\u00e9 ali para atender \u00e0 pend\u00eancia com mais rapidez.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, apesar dos call centers terem a possibilidade de integrar uma URA \u00e0s suas opera\u00e7\u00f5es, elas s\u00e3o muito limitadas. Inova\u00e7\u00f5es que permitem uma resolu\u00e7\u00e3o completa dos atendimentos est\u00e3o dispon\u00edveis apenas nos contact centers.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Quais os benef\u00edcios e desafios de cada modelo de atendimento?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s entender a diferen\u00e7a entre call center e contact center, \u00e9 importante conhecer os benef\u00edcios e desafios de cada um, para tomar a melhor decis\u00e3o para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja as caracter\u00edsticas que mais se destacam em cada formato:<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Call center<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Fazer uma liga\u00e7\u00e3o \u00e9 a forma que os usu\u00e1rios mais conhecem para se comunicar com empresas e n\u00e3o exige nenhum tipo de familiaridade com tecnologia. E, inclusive, \u00e9 uma obrigatoriedade da <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/lei-do-sac\">Lei do SAC<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, nos call centers tradicionais, os agentes tendem a se especializar em um determinado tipo de servi\u00e7o ou suporte, permitindo desenvolver habilidades \u00fanicas e realizar um atendimento mais especializado. Isso possibilita um atendimento telef\u00f4nico mais eficiente, pois cada colaborador ter\u00e1 dominado sua \u00e1rea de assist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, o call center \u00e9 mais limitado, tanto em rela\u00e7\u00e3o a canais quanto em rela\u00e7\u00e3o a chamadas simult\u00e2neas, j\u00e1 que as linhas n\u00e3o podem receber outras chamadas enquanto est\u00e3o ocupadas. Em momentos de pico de chamadas, esse pode ser um desafio para os agentes, que devem gerenciar as demandas e n\u00e3o deixar os clientes esperando por muito tempo.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/reduzir-tempo-de-resposta-ao-cliente\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: Como reduzir tempo de resposta ao cliente em 7 passos simples]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h4><strong>Contact center<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, o contact center se destaca por ser <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/omnicanalidade-e-multicanalidade\">multicanal<\/a>, oferecendo uma variedade de meios de comunica\u00e7\u00e3o para o cliente escolher. Dessa forma, traz mais flexibilidade e conveni\u00eancia para o usu\u00e1rio, aumentando as chances de satisfa\u00e7\u00e3o com o suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>E, por se tratar de um meio integrado com diversos canais na mesma plataforma, esse modelo pode apresentar uma maior efici\u00eancia operacional, ampliando a produtividade dos agentes e facilitando o gerenciamento das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a diferen\u00e7a entre call center e contact center tamb\u00e9m est\u00e1 na complexidade tecnol\u00f3gica, pois implementar uma infraestrutura multicanal \u00e9 mais desafiador e demanda mais recursos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, exige maior treinamento, pois os agentes precisam ser habilidosos em diferentes meios de comunica\u00e7\u00e3o, exigindo uma especializa\u00e7\u00e3o maior.<\/p>\n\n\n\n<h3>Como escolher entre um call center e um contact center para o meu neg\u00f3cio?<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de entender a diferen\u00e7a entre call center e contact center, \u00e9 importante considerar alguns fatores-chave para escolher o melhor modelo para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, analise as<strong> prefer\u00eancias e expectativas dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o aos canais de comunica\u00e7\u00e3<\/strong>o. Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 encontrar a op\u00e7\u00e3o mais conveniente para estar de acordo com o que seus consumidores buscam. S\u00f3 liga\u00e7\u00f5es \u00e9 suficiente ou eles gostariam de se comunicar por outros canais como WhatsApp, e-mail, entre outros?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Simultaneamente, considere o <strong>tipo de neg\u00f3cio<\/strong> que voc\u00ea possui, <strong>sua infraestrutura e a quantidade de intera\u00e7\u00f5es<\/strong> que ocorrem no seu suporte. Por exemplo, seria bom contar com automa\u00e7\u00f5es, como chatbots, para escalar seu atendimento? Voc\u00ea prev\u00ea uma escala de crescimento para o seu neg\u00f3cio e, consequentemente, para as suas demandas de suporte? Se sim, um contact center pode ser mais interessante. Voc\u00ea tem um time que conseguiria atender mais de um canal? Se n\u00e3o, talvez seja melhor preparar o time antes de fazer essa mudan\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial que a sua empresa tenha as ferramentas e estruturas adequadas para permitir uma <strong>gest\u00e3o de dados centralizada<\/strong> &#8211; especialmente no caso de um contact center.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, se a sua op\u00e7\u00e3o \u00e9 migrar de um call center para um contact center, \u00e9 fundamental come\u00e7ar a <strong>divulgar os demais canais<\/strong> tamb\u00e9m, para fazer com que o seu p\u00fablico conhe\u00e7a seu novo formato de suporte e atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 em busca de modernizar sua empresa com um contact center omnichannel, e na nuvem, conhe\u00e7a o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/conversations\">Conversations<\/a>. Se preferir, um de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">nossos especialistas<\/a> pode entrar em contato com voc\u00ea para entender seus desafios e aconselh\u00e1-lo no melhor caminho para o seu suporte e atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Conte\u00fados relacionados:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/lei-do-sac\"><strong>O que \u00e9 a nova Lei do SAC e como a automa\u00e7\u00e3o do atendimento pode ajudar<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sac-40\"><strong>SAC 4.0: o que \u00e9 e como funciona o novo modelo de atendimento?<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/omnicanalidade-e-multicanalidade\"><strong>Omnichannel x multichannel: o que s\u00e3o e quais as diferen\u00e7as<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/melhores-canais-de-comunicacao-com-cliente\"><strong>Como escolher os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o para se relacionar com clientes?<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra as principais diferen\u00e7as entre call center e contact center e como cada um deles pode influenciar a experi\u00eancia do seu cliente. <\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":355553,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[769],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Diferen\u00e7a entre call center e contact center: qual escolher?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba qual a diferen\u00e7a entre call center e contact center e descubra qual modelo de atendimento \u00e9 mais adequado \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/diferenca-call-center-contact-center\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Diferen\u00e7a entre call center e contact center: qual escolher?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saiba qual a diferen\u00e7a entre call center e contact center e descubra qual modelo de atendimento \u00e9 mais adequado \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/diferenca-call-center-contact-center\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-07T20:20:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-22T14:36:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22163631\/diferencas-call-center-contact-center-header.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2561\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"871\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Julia Ayres\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Julia Ayres\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Diferen\u00e7a entre call center e contact center: qual escolher?","description":"Saiba qual a diferen\u00e7a entre call center e contact center e descubra qual modelo de atendimento \u00e9 mais adequado \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/diferenca-call-center-contact-center","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Diferen\u00e7a entre call center e contact center: qual escolher?","og_description":"Saiba qual a diferen\u00e7a entre call center e contact center e descubra qual modelo de atendimento \u00e9 mais adequado \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio.","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/diferenca-call-center-contact-center","og_site_name":"Infobip","article_published_time":"2023-06-07T20:20:00+00:00","article_modified_time":"2023-06-22T14:36:56+00:00","og_image":[{"width":2561,"height":871,"url":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/22163631\/diferencas-call-center-contact-center-header.png","type":"image\/png"}],"author":"Julia Ayres","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Julia Ayres","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/355299\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/62\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=355299"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/355299\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":355570,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/355299\/revisions\/355570\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/355553\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=355299"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories\/?post=355299"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags\/?post=355299"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}