{"id":355113,"date":"2023-05-30T00:19:00","date_gmt":"2023-05-29T22:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=355113"},"modified":"2023-06-15T00:26:21","modified_gmt":"2023-06-14T22:26:21","slug":"automacao-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/automacao-processos","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o de processos: como melhorar o atendimento ao cliente com tecnologia"},"content":{"rendered":"\n
Na competitividade pela aten\u00e7\u00e3o do consumidor \u2014 que est\u00e1 cada vez mais exigente \u2014, as empresas precisam encontrar maneiras de se diferenciar. E uma das formas de se fazer isso \u00e9 investindo em efici\u00eancia nas opera\u00e7\u00f5es e fluxos internos \u2014 o que pode ser feito a partir da automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Seja para tornar a publica\u00e7\u00e3o de posts nas redes sociais mais eficiente, seja para melhorar o atendimento oferecido ao consumidor. A automa\u00e7\u00e3o pode ser usada em in\u00fameras \u00e1reas e estrat\u00e9gias, al\u00e9m dos seus diferentes formatos para variados objetivos e prop\u00f3sitos.<\/p>\n\n\n\n Mas, afinal, como a automa\u00e7\u00e3o de processos pode melhorar o atendimento ao cliente? Para ajudar a responder essa pergunta, preparamos um conte\u00fado com tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o assunto. <\/p>\n\n\n\n Continue a leitura para entender os benef\u00edcios dessa tecnologia!<\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 uma estrat\u00e9gia que busca otimizar e agilizar as atividades dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, substituindo tarefas manuais e repetitivas por fluxos de trabalho automatizados. Ela envolve a utiliza\u00e7\u00e3o de diferentes tecnologias para realizar tarefas de forma mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o de processos pode ser aplicada em diferentes \u00e1reas e setores de uma empresa, como finan\u00e7as, recursos humanos, atendimento ao cliente<\/a>, produ\u00e7\u00e3o e at\u00e9 marketing<\/a>. Afinal, esse conceito permite criar fluxos de trabalho personalizados de acordo com os objetivos de cada \u00e1rea ou companhia.<\/p>\n\n\n\n Desde a redu\u00e7\u00e3o de erros humanos at\u00e9 mesmo a maior efici\u00eancia e precis\u00e3o nas estrat\u00e9gias adotadas, a automa\u00e7\u00e3o de processos possibilita que as empresas direcionem os seus recursos para atividades estrat\u00e9gicas que melhorem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, reduzem custos operacionais e impulsionam o crescimento.<\/p>\n\n\n\n Mais acima citamos apenas alguns dos muitos benef\u00edcios que a automa\u00e7\u00e3o de processos pode proporcionar. Aqui lhe damos um pouco mais de detalhes:<\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o de processos elimina a depend\u00eancia de tarefas manuais suscet\u00edveis a erros humanos. Ao substituir atividades repetitivas e propensas a falhas por fluxos de trabalho automatizados, os erros s\u00e3o minimizados e a precis\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es \u00e9 aprimorada.<\/p>\n\n\n\n Automatizar processos agiliza as atividades, reduzindo o tempo necess\u00e1rio para sua execu\u00e7\u00e3o. Ou seja, as tarefas s\u00e3o realizadas de forma mais r\u00e1pida e eficiente, liberando recursos e permitindo que os profissionais se concentrem em atividades mais estrat\u00e9gicas e de maior valor agregado.<\/p>\n\n\n\n Especialmente quando se fala em automa\u00e7\u00e3o de processos na \u00e1rea de atendimento, outro ganho significativo \u00e9 a rapidez para realizar algumas tarefas. Pode ser, por exemplo, um chatbot<\/a> possibilitando que o usu\u00e1rio j\u00e1 tenha um primeiro contato ou o atendente acompanhando o fluxo para saber como agir rapidamente.<\/p>\n\n\n\n Como consequ\u00eancia de todos esses fatores, a automa\u00e7\u00e3o contribui diretamente para a redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais significativos. Ao eliminar a necessidade de tarefas manuais, a empresa economiza em horas de trabalho, reduzindo custos com pessoal, retrabalho e desperd\u00edcio de recursos.<\/p>\n\n\n\n Mais um exemplo de como a automa\u00e7\u00e3o de processos pode ajudar na \u00e1rea de atendimento \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o entre os diferentes sistemas. Informa\u00e7\u00f5es de diferentes sistemas como plataforma de dados, contact center, ERP ou at\u00e9 mesmo de campanhas publicit\u00e1rias podem ser puxadas automaticamente entre si para alimentar fluxos e direcion\u00e1-los para os caminhos certos. <\/p>\n\n\n\n Por fim, todo esse trabalho resulta em um ganho fundamental para qualquer neg\u00f3cio: uma melhoria na experi\u00eancia do cliente. Afinal, com processos automatizados, os clientes t\u00eam suas necessidades atendidas de forma mais \u00e1gil e eficiente, o que resulta em maior satisfa\u00e7\u00e3o e a t\u00e3o sonhada fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de processos?<\/h3>\n\n\n\n
Quais os benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o de processos?<\/h3>\n\n\n\n
Redu\u00e7\u00e3o de erros e mais precis\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Aumento da efici\u00eancia e produtividade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Melhoria da velocidade de execu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Integra\u00e7\u00e3o de sistemas e dados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Aprimoramento da experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n