{"id":355113,"date":"2023-05-30T00:19:00","date_gmt":"2023-05-29T22:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=355113"},"modified":"2023-06-15T00:26:21","modified_gmt":"2023-06-14T22:26:21","slug":"automacao-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/automacao-processos","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o de processos: como melhorar o atendimento ao cliente com tecnologia"},"content":{"rendered":"\n

Na competitividade pela aten\u00e7\u00e3o do consumidor \u2014 que est\u00e1 cada vez mais exigente \u2014, as empresas precisam encontrar maneiras de se diferenciar. E uma das formas de se fazer isso \u00e9 investindo em efici\u00eancia nas opera\u00e7\u00f5es e fluxos internos \u2014 o que pode ser feito a partir da automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Seja para tornar a publica\u00e7\u00e3o de posts nas redes sociais mais eficiente, seja para melhorar o atendimento oferecido ao consumidor. A automa\u00e7\u00e3o pode ser usada em in\u00fameras \u00e1reas e estrat\u00e9gias, al\u00e9m dos seus diferentes formatos para variados objetivos e prop\u00f3sitos.<\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal, como a automa\u00e7\u00e3o de processos pode melhorar o atendimento ao cliente? Para ajudar a responder essa pergunta, preparamos um conte\u00fado com tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o assunto. <\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura para entender os benef\u00edcios dessa tecnologia!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de processos?<\/h3>\n\n\n\n

A automa\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 uma estrat\u00e9gia que busca otimizar e agilizar as atividades dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, substituindo tarefas manuais e repetitivas por fluxos de trabalho automatizados. Ela envolve a utiliza\u00e7\u00e3o de diferentes tecnologias para realizar tarefas de forma mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n

A automa\u00e7\u00e3o de processos pode ser aplicada em diferentes \u00e1reas e setores de uma empresa, como finan\u00e7as, recursos humanos, atendimento ao cliente<\/a>, produ\u00e7\u00e3o e at\u00e9 marketing<\/a>. Afinal, esse conceito permite criar fluxos de trabalho personalizados de acordo com os objetivos de cada \u00e1rea ou companhia.<\/p>\n\n\n\n

Desde a redu\u00e7\u00e3o de erros humanos at\u00e9 mesmo a maior efici\u00eancia e precis\u00e3o nas estrat\u00e9gias adotadas, a automa\u00e7\u00e3o de processos possibilita que as empresas direcionem os seus recursos para atividades estrat\u00e9gicas que melhorem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, reduzem custos operacionais e impulsionam o crescimento.<\/p>\n\n\n\n

Quais os benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o de processos?<\/h3>\n\n\n\n

Mais acima citamos apenas alguns dos muitos benef\u00edcios que a automa\u00e7\u00e3o de processos pode proporcionar. Aqui lhe damos um pouco mais de detalhes:<\/p>\n\n\n\n

Redu\u00e7\u00e3o de erros e mais precis\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A automa\u00e7\u00e3o de processos elimina a depend\u00eancia de tarefas manuais suscet\u00edveis a erros humanos. Ao substituir atividades repetitivas e propensas a falhas por fluxos de trabalho automatizados, os erros s\u00e3o minimizados e a precis\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es \u00e9 aprimorada.<\/p>\n\n\n\n

Aumento da efici\u00eancia e produtividade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Automatizar processos agiliza as atividades, reduzindo o tempo necess\u00e1rio para sua execu\u00e7\u00e3o. Ou seja, as tarefas s\u00e3o realizadas de forma mais r\u00e1pida e eficiente, liberando recursos e permitindo que os profissionais se concentrem em atividades mais estrat\u00e9gicas e de maior valor agregado.<\/p>\n\n\n\n

Melhoria da velocidade de execu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Especialmente quando se fala em automa\u00e7\u00e3o de processos na \u00e1rea de atendimento, outro ganho significativo \u00e9 a rapidez para realizar algumas tarefas. Pode ser, por exemplo, um chatbot<\/a> possibilitando que o usu\u00e1rio j\u00e1 tenha um primeiro contato ou o atendente acompanhando o fluxo para saber como agir rapidamente.<\/p>\n\n\n\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Como consequ\u00eancia de todos esses fatores, a automa\u00e7\u00e3o contribui diretamente para a redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais significativos. Ao eliminar a necessidade de tarefas manuais, a empresa economiza em horas de trabalho, reduzindo custos com pessoal, retrabalho e desperd\u00edcio de recursos.<\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de sistemas e dados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Mais um exemplo de como a automa\u00e7\u00e3o de processos pode ajudar na \u00e1rea de atendimento \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o entre os diferentes sistemas. Informa\u00e7\u00f5es de diferentes sistemas como plataforma de dados, contact center, ERP ou at\u00e9 mesmo de campanhas publicit\u00e1rias podem ser puxadas automaticamente entre si para alimentar fluxos e direcion\u00e1-los para os caminhos certos. <\/p>\n\n\n\n

Aprimoramento da experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Por fim, todo esse trabalho resulta em um ganho fundamental para qualquer neg\u00f3cio: uma melhoria na experi\u00eancia do cliente. Afinal, com processos automatizados, os clientes t\u00eam suas necessidades atendidas de forma mais \u00e1gil e eficiente, o que resulta em maior satisfa\u00e7\u00e3o e a t\u00e3o sonhada fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n Blog: \u00c9 poss\u00edvel equilibrar a automa\u00e7\u00e3o com o toque humano na sua empresa?<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

Quais os tipos de automa\u00e7\u00e3o de processos?<\/h3>\n\n\n\n

Para conseguir aproveitar todos os benef\u00edcios que levantamos no t\u00f3pico anterior, \u00e9 preciso entender os diferentes tipos de automa\u00e7\u00e3o que existem:<\/p>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cios<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios se concentra na otimiza\u00e7\u00e3o de atividades e fluxos de trabalho dentro das opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias da empresa. Isso pode incluir a melhoria de tarefas repetitivas, como preenchimento de formul\u00e1rios, envio de e-mails, gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e aprova\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o de Processos Rob\u00f3ticos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

J\u00e1 a automa\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos envolve o uso de software ou rob\u00f4s para automatizar tarefas que normalmente seriam realizadas por seres humanos. Esses rob\u00f4s s\u00e3o programados para executar a\u00e7\u00f5es mais simples, como coletas de dados ou tarefas repetitivas, o que pode ser muito \u00fatil no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o de Fluxo de Trabalho<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Focada em melhorar uma sequ\u00eancia de atividades em um processo espec\u00edfico, a automa\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho \u00e9 outro tipo que pode ser considerado. Ela define e automatiza as etapas para concluir uma tarefa, garantindo que cada passo seja executado. Na \u00e1rea de suporte, pode ajudar a criar um fluxo mais bem definido.<\/p>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o de Processos de Autosservi\u00e7o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Outro tipo de automa\u00e7\u00e3o muito comum \u00e9 a de autosservi\u00e7o, que possibilita que os usu\u00e1rios finais realizem tarefas ou acessem informa\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria, sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana. Na \u00e1rea de atendimento, isso pode liberar a equipe para focar em atividades mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

Como implementar a automa\u00e7\u00e3o de processos em sua empresa?<\/h3>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu mais sobre a automa\u00e7\u00e3o de processos e todos os seus benef\u00edcios, descubra como coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Identifique processos adequados para automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O primeiro passo \u00e9 identificar os processos que podem ser automatizados. Por isso, procure por tarefas repetitivas<\/strong>, que consomem tempo e recursos, e que possam ser sistematizadas. Depois, avalie a viabilidade e o impacto potencial da automa\u00e7\u00e3o em cada processo identificado.<\/p>\n\n\n\n

Mapeie os fluxos de trabalho existentes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Antes de automatizar um processo, \u00e9 fundamental entender como ele \u00e9 executado atualmente. Mapeie os fluxos de trabalho existentes, identificando as etapas, as entradas e sa\u00eddas de cada atividade, as depend\u00eancias e os respons\u00e1veis por cada tarefa para ter certeza de como potencializar esse resultado.<\/p>\n\n\n\n

Defina os objetivos e m\u00e9tricas de sucesso<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Estabele\u00e7a objetivos claros para a automa\u00e7\u00e3o de processos, definindo as m\u00e9tricas que se espera alcan\u00e7ar com a implementa\u00e7\u00e3o. Isso pode incluir a redu\u00e7\u00e3o de erros, a melhoria da efici\u00eancia, o aumento da produtividade ou a redu\u00e7\u00e3o de custos. Afinal, como saber se essa melhoria funcionou ou n\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Selecione a ferramenta de automa\u00e7\u00e3o adequada<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Escolha uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o que seja adequada \u00e0s necessidades da empresa e ao tipo de processo a ser automatizado. Existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado, mas \u00e9 importante que voc\u00ea encontre uma que fa\u00e7a sentido para as necessidades que foram mapeadas anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

Projete o fluxo de trabalho automatizado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Com base no mapeamento do fluxo de trabalho existente, projete o novo fluxo de trabalho automatizado. Identifique as etapas que ser\u00e3o automatizadas, as regras de neg\u00f3cio a serem aplicadas, as integra\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias com outros sistemas e as notifica\u00e7\u00f5es que devem ser enviadas durante o processo.<\/p>\n\n\n\n

Desenvolva e teste a automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Antes de colocar tudo em a\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante se preparar e evitar erros simples, por isso, voc\u00ea deve realizar testes mais pr\u00f3ximos da realidade para verificar se o fluxo projetado realmente est\u00e1 funcionando e tamb\u00e9m identificar poss\u00edveis problemas e realizar ajustes necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Treine e capacite a equipe<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A entrada da tecnologia visa facilitar a rotina de trabalho e, por isso, tamb\u00e9m \u00e9 fundamental que a equipe esteja preparada para isso. Dessa forma, \u00e9 essencial preparar ciclos de treinamento e capacita\u00e7\u00e3o com os profissionais para que eles entendam como utilizar as ferramentas e como eles far\u00e3o parte daquele fluxo.<\/p>\n\n\n\n

Implemente e monitore a automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Mesmo ap\u00f3s o treinamento funcionar, \u00e9 importante implementar a automa\u00e7\u00e3o gradualmente. Por isso, escolha apenas um projeto espec\u00edfico ou \u00e1rea para ser implementada oficialmente. Nessa etapa, \u00e9 preciso acompanhar de perto o desempenho da automa\u00e7\u00e3o para identificar eventuais erros.<\/p>\n\n\n\n

Escale e expanda a automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Deu tudo certo at\u00e9 aqui? Agora j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel expandir aos poucos a automa\u00e7\u00e3o de processos para outras \u00e1reas e tarefas, garantindo que toda a empresa consiga ser automatizada, construindo fluxos mais eficientes em todas as \u00e1reas e setores.<\/p>\n\n\n\n

Exemplos de processos automatizados<\/h3>\n\n\n\n

Para entender ainda melhor como a automa\u00e7\u00e3o de processos pode ser ben\u00e9fica, separamos tr\u00eas exemplos de aplica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Respostas automatizadas de perguntas frequentes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Muitas vezes, os clientes t\u00eam perguntas recorrentes que podem ser respondidas de forma r\u00e1pida e padronizada. Com a automa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel criar um sistema de respostas automatizadas a perguntas frequentes, em que o cliente insere sua pergunta e recebe uma resposta imediata, sem intera\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: como funcionam os chatbots para atendimento]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

Roteamento inteligente de chamadas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Com a automa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel implementar um sistema de roteamento inteligente de chamadas, em que as chamadas s\u00e3o encaminhadas automaticamente com base em crit\u00e9rios, como o tipo de consulta, a localiza\u00e7\u00e3o ou a disponibilidade. Isso garante que cada cliente seja atendido pelo agente mais adequado.<\/p>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o de processos de acompanhamento p\u00f3s-atendimento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ap\u00f3s um atendimento, \u00e9 comum que haja a necessidade de um acompanhamento ou follow-up com o cliente. A automa\u00e7\u00e3o pode ser utilizada para criar processos automatizados de acompanhamento, como envio de e-mails de agradecimento, solicita\u00e7\u00e3o de feedback ou lembretes de renova\u00e7\u00e3o de contrato.<\/p>\n\n\n\n

Para n\u00e3o perder espa\u00e7o para a concorr\u00eancia, \u00e9 fundamental que as empresas identifiquem quais s\u00e3o as \u00e1reas que podem ser automatizadas em seus fluxos de trabalho. Especialmente no atendimento, isso pode fazer uma enorme diferen\u00e7a para proporcionar uma experi\u00eancia verdadeiramente engajadora para seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Dentre os muitos benef\u00edcios que a automa\u00e7\u00e3o de processos pode promover, um deles \u00e9, sem d\u00favidas, a entrega de uma experi\u00eancia melhor e mais fluida para o consumidor, certo? Mas \u00e9 poss\u00edvel potencializar ainda mais esse resultado e, por isso, voc\u00ea deve conferir as nossas 7 dicas para aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A automa\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 uma estrat\u00e9gia essencial para as empresas que querem conquistar mais clientes de forma estrat\u00e9gica, deixando tarefas e fluxos burocr\u00e1ticos automatizados, enquanto os profissionais e tomadores de decis\u00f5es focam em a\u00e7\u00f5es mais impactantes.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":355114,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nAutoma\u00e7\u00e3o de processos: como otimizar o atendimento da sua empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como a automa\u00e7\u00e3o de processos pode aumentar a efici\u00eancia e reduzir custos em sua empresa!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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