{"id":354872,"date":"2023-05-17T22:32:00","date_gmt":"2023-05-17T20:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=354872"},"modified":"2023-06-13T22:01:13","modified_gmt":"2023-06-13T20:01:13","slug":"chatbot-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbot-o-que-e","title":{"rendered":"Desvendando o chatbot: o que \u00e9 e como ele pode ajudar seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n
Conversar com rob\u00f4s j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 estranho para a maioria das pessoas. Nas \u00faltimas d\u00e9cadas, passamos a conviver com eles nos programas de computador, aplicativos de celular, algoritmos de redes sociais e, como veremos neste artigo, nos chatbots das empresas.<\/p>\n\n\n\n
Mas, se antes a conversa com os rob\u00f4s era um tanto mecanizada, hoje a intera\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 muito mais espont\u00e2nea. Os chatbots evolu\u00edram para tornar a intera\u00e7\u00e3o humano-m\u00e1quina mais eficiente, entregar uma melhor experi\u00eancia aos usu\u00e1rios<\/a> e otimizar as estrat\u00e9gias de marketing, vendas e atendimento das empresas.<\/p>\n\n\n\n A seguir, vamos entender melhor o que \u00e9 um chatbot, para que serve, como funciona e como voc\u00ea pode usar um no seu neg\u00f3cio para ter mais efici\u00eancia. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n Chatbot \u00e9 um software capaz de estabelecer conversas com pessoas e responder \u00e0s suas d\u00favidas e necessidades, de forma r\u00e1pida e eficiente, por meio de uma linguagem e um comportamento muito pr\u00f3ximos aos dos seres humanos.<\/p>\n\n\n\n Chatbots s\u00e3o bastante usados por empresas no atendimento ao cliente<\/a>, a\u00e7\u00f5es de marketing e de vendas na internet. Eles s\u00e3o desenvolvidos por meio de algoritmos aplicados a sites, lojas virtuais, aplicativos de celular, sistemas de contact center<\/a>, redes sociais (como WhatsApp <\/a>e Instagram<\/a>) e outras plataformas digitais.<\/p>\n\n\n\n Os chatbots s\u00e3o frutos da transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas, que colocou a tecnologia no centro das rela\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio. Nas intera\u00e7\u00f5es com os consumidores – que buscam respostas imediatas para as suas demandas – as empresas passaram a utilizar esses softwares de conversa\u00e7\u00e3o automatizada para agilizar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Dessa maneira, as marcas conseguem n\u00e3o apenas fornecer respostas mais r\u00e1pidas aos consumidores e entregar uma melhor experi\u00eancia a eles, mas tamb\u00e9m reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n Quem n\u00e3o entende de tecnologia geralmente n\u00e3o sabe como pode um computador conversar com uma pessoa de igual para igual, com uma linguagem t\u00e3o natural quanto a humana.<\/p>\n\n\n\n Mas quem \u00e9 da \u00e1rea sabe que os bots n\u00e3o passam de uma s\u00e9rie de regras encadeadas, que comp\u00f5em os algoritmos desses softwares. \u00c9 claro que n\u00e3o estamos falando de sistemas simples \u2014 os algoritmos dos chatbots s\u00e3o bastante complexos, desenvolvidos com linguagens de programa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 modelos de Intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n\n\n\n Independentemente do tipo de chatbot, o que o rob\u00f4 precisa fazer \u00e9 receber a mensagem do usu\u00e1rio, analisar seu conte\u00fado extraindo seus dados e formular uma resposta na linguagem que a pessoa entenda.<\/p>\n\n\n\n Isso pode acontecer de duas formas: com regras pr\u00e9-definidas ou com algoritmos de IA, que s\u00e3o os dois tipos principais de chatbots atualmente. N\u00e3o se preocupe: vamos explic\u00e1-los em detalhes a seguir.<\/p>\n\n\n\n No entanto, mesmo os melhores chatbots podem n\u00e3o ter respostas para tudo. Ent\u00e3o, quando o bot n\u00e3o consegue entender o que o usu\u00e1rio quer ou n\u00e3o tem a resposta que ele precisa, o atendimento pode ser transferido para um atendente humano. \u00c9 assim que geralmente funciona.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 um chatbot?<\/h3>\n\n\n\n
Como os chatbots funcionam?<\/h3>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os tipos de chatbot?<\/h3>\n\n\n\n