Se voc\u00ea deseja construir uma marca com credibilidade e imagem positiva no mercado, precisa conhecer algumas dicas para atendimento ao cliente. Esse \u00e9 um dos pilares para o desenvolvimento de uma empresa comprometida com seu p\u00fablico, que prop\u00f5e solu\u00e7\u00f5es completas e valoriza seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, pode ser dif\u00edcil saber como come\u00e7ar um setor de suporte verdadeiramente eficiente. Pensando nisso, separamos dicas importantes para voc\u00ea ter um bom atendimento ao cliente, e conseguir construir uma equipe de colaboradores qualificados para acolher o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Veja o que considerar e os principais erros para evitar na sua jornada de suporte!<\/p>\n\n\n\n
Um bom atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer empresa. <\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o as boas pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o e suporte que garantem a satisfa\u00e7\u00e3o do comprador para muito al\u00e9m do produto\/servi\u00e7o adquirido e a sua fideliza\u00e7\u00e3o. Tanto que 61% afirma que ser bem atendido por uma empresa \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o<\/a> ou at\u00e9 mesmo a qualidade dos produtos. <\/p>\n\n\n\n Isso porque quando o consumidor identifica um retorno de qualidade, ele se sente valorizado, fortalecendo o relacionamento com a marca.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, clientes satisfeitos s\u00e3o mais propensos a comprar novamente e recomendar<\/a> a at\u00e9 11 pessoas os servi\u00e7os dessa empresa. <\/p>\n\n\n\n Atualmente, esse tamb\u00e9m \u00e9 um dos principais diferenciais para as companhias, tornando-se um fator que a destaca dos concorrentes e pode auxiliar no crescimento do faturamento. Dessa forma, garantir um atendimento de qualidade e humanizado para o p\u00fablico possibilita ampliar o ticket m\u00e9dio e o valor da empresa.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s conhecer a import\u00e2ncia de um suporte de qualidade, vale a pena conferir algumas dicas para atendimento ao cliente. Veja como desenvolver esse setor na sua empresa e promover uma comunica\u00e7\u00e3o atenciosa com seus consumidores:<\/p>\n\n\n\n Uma das principais dicas para atendimento ao cliente \u00e9 valorizar cada comprador, independentemente das suas caracter\u00edsticas ou perfil.<\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 um dos primeiros passos para se conectar com o p\u00fablico e demonstrar que existe o respeito em rela\u00e7\u00e3o ao consumidor e sua individualidade.<\/p>\n\n\n\n Ao praticar essa valoriza\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 mais simples implementar estrat\u00e9gias que permitam desenvolver um suporte de qualidade.<\/p>\n\n\n\n Uma das caracter\u00edsticas mais apreciadas pelo p\u00fablico \u00e9 a sinceridade da empresa.<\/p>\n\n\n\n Por isso, durante um atendimento \u00e9 fundamental oferecer respostas verdadeiras e aut\u00eanticas, para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com seus consumidores. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, situa\u00e7\u00f5es delicadas sustentadas por um retorno improcedente podem impactar a imagem da empresa e comprometer a resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n O atendimento ao cliente deve acolher o p\u00fablico em todos os \u00e2mbitos, e isso significa proporcionar um ambiente confort\u00e1vel para o comprador.<\/p>\n\n\n\n No entanto, vale refor\u00e7ar que \u00e9 necess\u00e1rio promover n\u00e3o apenas um espa\u00e7o f\u00edsico adequado para atender \u00e0s demandas dos consumidores, mas tamb\u00e9m canais digitais<\/a> confi\u00e1veis. Desse modo, o cliente se sentir\u00e1 seguro ao procurar a empresa, aumentando as chances de resolver o problema e recuperar a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Assim, procure investir em ferramentas acess\u00edveis e simples de usar, com f\u00e1cil localiza\u00e7\u00e3o nas plataformas digitais.<\/p>\n\n\n\n E n\u00e3o se esque\u00e7a de garantir que o ambiente seja sigiloso e criptografado, proporcionando toda a seguran\u00e7a necess\u00e1ria para o cliente e para seus dados.<\/p>\n\n\n\n Em muitas situa\u00e7\u00f5es, a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o se deve ao problema que ele est\u00e1 relatando, mas sim ao tempo de retorno da empresa.<\/p>\n\n\n\n Por isso, procure proporcionar retornos r\u00e1pidos, em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o, especialmente os digitais. Uma forma de fazer isso \u00e9 atrav\u00e9s de chatbots<\/a>, que respondem em quest\u00e3o de segundos e 24\/7.<\/p>\n\n\n\n Uma das principais dicas para atendimento ao cliente \u00e9 praticar uma abordagem humanizada e assertiva. Cada consumidor possui sua pr\u00f3pria demanda, mas tamb\u00e9m inseguran\u00e7as, insatisfa\u00e7\u00f5es e feedbacks. Considerar esses crit\u00e9rios permite ao vendedor interagir com o indiv\u00edduo de maneira mais respeitosa e compreensiva.<\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 fundamental para desenvolver um espa\u00e7o de suporte confort\u00e1vel e que solucione, de fato, a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Assim, se poss\u00edvel, procure entender a hist\u00f3ria do cliente e o que levou at\u00e9 aquele contato. Tamb\u00e9m tenha em mente os motivos para a insatisfa\u00e7\u00e3o, e procure demonstrar que sente empatia pela ocorr\u00eancia. O consumidor se sentir\u00e1 acolhido, e mesmo que o problema n\u00e3o possa ser solucionado no momento, reduzir\u00e1 o desagrado dele..<\/p>\n\n\n\n Vale a pena investir na tecnologia como uma forma de melhorar o atendimento ao cliente. Segundo pesquisas<\/a>, mais da metade dos consumidores preferem acionar o suporte por meios digitais, como chat e aplicativo.<\/p>\n\n\n\n Assim, ter solu\u00e7\u00f5es virtuais e contar com ferramentas automatizadas no seu servi\u00e7o de atendimento<\/a> pode torn\u00e1-lo mais positivo e agregar melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n Ter um bom atendimento ao cliente n\u00e3o precisa representar apenas um canal de suporte passivo para lidar com reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Nesse caso, vale a pena antecipar o contato do comprador e implementar estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda, para acompanhar o indiv\u00edduo ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o e prever problemas\/ d\u00favidas que ele possa ter.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, se ele j\u00e1 souber como (e por quais canais) pedir ajuda quando surgir um problema, ele poder\u00e1 faz\u00ea-lo com mais rapidez. Evitando, assim, uma poss\u00edvel insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n 81% dos usu\u00e1rios <\/strong><\/a>tentam encontrar solu\u00e7\u00f5es para suas d\u00favidas sozinhos antes de entrar em contato com um representante da empresa. Ou seja, ele muito provavelmente j\u00e1 estar\u00e1 irritado com a situa\u00e7\u00e3o quando chegar ao suporte. <\/p>\n\n\n\n Por isso, oferecer ferramentas para que ele possa fazer as coisas de forma aut\u00f4noma \u00e9 uma excelente dica para atendimento ao cliente. Voc\u00ea pode fazer isso atrav\u00e9s de chatbots, FAQs ou at\u00e9 mesmo de v\u00eddeos tutoriais de onboarding<\/em>. <\/p>\n\n\n\n Os principais erros no atendimento ao cliente incluem a falta de estrutura adequada para atender os consumidores (como ferramentas e treinamento) e deixar de aplicar estrat\u00e9gias de acompanhamento. <\/p>\n\n\n\n Vale mencionar que outro grande erro \u00e9 n\u00e3o investir em uma abordagem omnichannel<\/a>. Atualmente, os usu\u00e1rios t\u00eam diversos canais \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o e n\u00e3o integr\u00e1-los \u00e9 um verdadeiro tiro no p\u00e9. Afinal, para seus clientes n\u00e3o importa atrav\u00e9s de qual canal eles est\u00e3o falando com voc\u00ea, todos s\u00e3o da mesma empresa e ele espera um atendimento consistente. E aqui \u00e9 importante lembrar de integrar n\u00e3o s\u00f3 seus canais digitais, mas tamb\u00e9m seus pontos de venda (PDV) e outros tipos de atendimento presencial. <\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 importante refor\u00e7ar a import\u00e2ncia de praticar um suporte humanizado. Cada comprador \u00e9 \u00fanico, assim como sua d\u00favida ou reclama\u00e7\u00e3o. Assim, embora seja importante ter padr\u00f5es na empresa, \u00e9 fundamental avaliar cada caso de forma individual, para encontrar solu\u00e7\u00f5es satisfat\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n Uma das melhores dicas para atendimento ao cliente \u00e9 treinar bem a equipe de colaboradores, por meio de exemplos e alinhamento com os valores da empresa. Dessa forma, os consumidores receber\u00e3o o mesmo tratamento de qualquer atendente e em em qualquer canal, mantendo o n\u00edvel de excel\u00eancia da marca.<\/p>\n\n\n\n Nesse caso, vale alinhar as expectativas com a equipe respons\u00e1vel, para que todos entendam os objetivos, metas e abordagens que representam a empresa. Esse treinamento pode ser mais efetivo utilizando-se de exemplos e cen\u00e1rios reais, que preparem a equipe da mesma forma. O gestor ou respons\u00e1vel deve estabelecer limites e mostrar como a marca espera que ocorram os atendimentos.<\/p>\n\n\n\n No entanto, tamb\u00e9m \u00e9 fundamental fornecer as ferramentas necess\u00e1rias para os colaboradores alcan\u00e7arem o n\u00edvel de qualidade esperado. Por exemplo: uma plataforma de dados do cliente para que eles possam fazer uma busca r\u00e1pida sobre o usu\u00e1rio e entregar um atendimento mais personalizado; e uma plataforma completa para organiza\u00e7\u00e3o, prioriza\u00e7\u00e3o e atendimento dos tickets de suporte.<\/p>\n\n\n\n Com isso, a empresa poder\u00e1 treinar bons atendentes, e proporcionar o atendimento que os clientes merecem.<\/p>\n\n\n\n Existem diversos medidores que possibilitam essa an\u00e1lise, como:<\/p>\n\n\n\n \u00c9 essencial que o neg\u00f3cio seja receptivo ao retorno do p\u00fablico, e considere os pontos abordados para promover melhorias constantes no atendimento.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, crit\u00e9rios financeiros tamb\u00e9m s\u00e3o uma forma de avaliar essa satisfa\u00e7\u00e3o, como ticket m\u00e9dio ou aumento no n\u00famero de vendas depois de um atendimento.<\/p>\n\n\n\n Consolidar uma imagem positiva \u00e9 reflexo de um bom atendimento, e \u00e9 algo que as empresas devem sempre estar de olho! Com todas essas dicas, temos certeza que voc\u00ea conseguir\u00e1 valorizar o seu p\u00fablico e desenvolver um servi\u00e7o de atendimento humanizado e de qualidade.<\/p>\n\n\n\n E se voc\u00ea quiser uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica completa para criar relacionamentos de valor com os seus clientes, entre em contato com nossos especialistas<\/a> e conhe\u00e7a o Conversations<\/a>!<\/p>\n\n\n\n Entenda como encantar o seu cliente em todas as etapas da jornada \u00e9 fundamental para o sucesso do seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":354757,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n8 dicas para atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n
1. Valorize cada cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2. Seja sincero<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. Proporcione um ambiente confort\u00e1vel e seguro<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. Atenda rapidamente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5. Pratique um atendimento humanizado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
6. Invista em tecnologia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
7. Antecipe o contato<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
8. Facilite o autoatendimento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Quais os principais erros no atendimento ao cliente e como evit\u00e1-los?<\/h3>\n\n\n\n
Como treinar uma equipe de atendimento ao cliente?<\/h3>\n\n\n\n
Como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h3>\n\n\n\n
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