{"id":352223,"date":"2023-10-24T22:34:00","date_gmt":"2023-10-24T20:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=352223"},"modified":"2024-01-19T20:14:33","modified_gmt":"2024-01-19T18:14:33","slug":"chatbots-marketing-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbots-marketing-conversacional","title":{"rendered":"Guia para criar uma estrat\u00e9gia de chatbot marketing que realmente converte"},"content":{"rendered":"\n
Os chatbots se tornaram parte essencial das estrat\u00e9gias de marketing conversacional<\/strong>. Com a populariza\u00e7\u00e3o dessa tecnologia, eles elevaram a barra e tornaram as intera\u00e7\u00f5es ainda mais naturais e alinhadas com o contexto das solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n A seguir, entenda mais sobre o chatbot marketing e saiba como adotar essa t\u00e9cnica no seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n Os chatbots <\/a>s\u00e3o perfeitos para muitos casos de uso que dependem do imediatismo e da disponibilidade 24 horas por dia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em vez de procurar um n\u00famero da central de atendimento, muitos usu\u00e1rios procuram primeiro um link para um chatbot para que possam resolver sua consulta imediatamente sem ter que esperar em uma fila. <\/p>\n\n\n\n Quer eles percebam ou n\u00e3o, as pessoas entendem intuitivamente a regra 80\/20 e sabem que, para a maioria de suas consultas, elas podem receber uma resposta r\u00e1pida de um <\/strong>chatbot de autoatendimento<\/strong><\/a> que foi treinado para isso<\/strong>. Para os outros 20%, eles geralmente ficam felizes de aguardar em uma fila para falar com um agente humano. <\/p>\n\n\n\n Na verdade, se levarmos em considera\u00e7\u00e3o o r\u00e1pido avan\u00e7o dos chatbots e ferramentas como o ChatGPT<\/a>, essa rela\u00e7\u00e3o pode mudar para 95\/5 em pouqu\u00edssimo tempo!<\/p>\n\n\n\n As marcas est\u00e3o encontrando in\u00fameras formas interessantes e eficazes de utilizar os chatbots em seu marketing. Isto \u00e9 impulsionado por duas tend\u00eancias: em primeiro lugar, a tecnologia dos chatbots est\u00e1 avan\u00e7ando rapidamente, de modo que eles est\u00e3o mais inteligentes e flex\u00edveis do que nunca. Em segundo lugar, as pessoas est\u00e3o ficando cada vez mais acostumadas a interagir com os chatbots e agora confiam que a experi\u00eancia ser\u00e1 positiva.<\/p>\n\n\n\n Veja a seguir alguns exemplo de casos de uso de chatbots de marketing:<\/p>\n\n\n\n Quando algu\u00e9m tem uma necessidade mas n\u00e3o sabe exatamente como satisfaz\u00ea-la, ent\u00e3o um chatbot pode ser uma \u00f3tima maneira de ajud\u00e1-los a pesquisar o assunto e encontrar os melhores produtos para ajudar.<\/p>\n\n\n\n Digamos que eu sou um YouTuber em ascens\u00e3o e quero atualizar meu equipamento de grava\u00e7\u00e3o de som. Entro numa loja de tecnologia e me deparo com uma parede inteira de microfones e aparelhos de \u00e1udio, mas n\u00e3o tenho ideia de qual \u00e9 o mais adequado para o meu setup <\/em>e or\u00e7amento. Na loja posso pedir ajuda a um vendedor, mas tentar fazer a mesma compra online seria dif\u00edcil \u2013 a menos que houvesse um assistente virtual que pudesse me ajudar a encontrar o microfone ideal depois de fazer algumas perguntas b\u00e1sicas sobre as minhas necessidades.<\/p>\n\n\n\n Os chatbots s\u00e3o perfeitos para este caso de uso, pois podem processar enormes quantidades de informa\u00e7\u00e3o em milissegundos para elaborar uma lista restrita \u2013 que eles podem ent\u00e3o exibir de uma maneira engajadora e din\u00e2mica, por exemplo, usando um carrossel de imagem interativo.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o hor\u00e1rio de abertura das lojas n\u00e3o \u00e9 um problema para os chatbots e eles podem continuar a ajudar a conduzir as vendas durante toda a noite e fins de semana.<\/p>\n\n\n\n Para se inscreverem em um servi\u00e7o online, os seus clientes podem ter percorrido v\u00e1rios caminhos diferentes, dependendo das suas circunst\u00e2ncias pessoais e informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Em vez de apresentar um formul\u00e1rio extremamente detalhado cobrindo todos os cen\u00e1rios, use um chatbot conversacional para guiar as pessoas atrav\u00e9s do processo, pedindo pequenas quantidades de informa\u00e7\u00f5es de cada vez e respondendo perguntas quando algo n\u00e3o estiver claro.<\/p>\n\n\n\n Quando integrados a uma plataforma de engajamento do cliente<\/strong><\/a>, os chatbots tamb\u00e9m podem ser implantados para reduzir as taxas de abandono<\/strong><\/a> e voltar a engajar as pessoas que sa\u00edram do processo. A empresa de compartilhamento de carros Bolt <\/strong><\/a>fez isso com seu processo de cadastro de motoristas, aumentando as taxas de convers\u00e3o em incr\u00edveis 40%.<\/p>\n\n\n\n E, convenhamos, uma coisa \u00e9 atrair clientes para o seu neg\u00f3cio de servi\u00e7os, mas se eles n\u00e3o perceberem valor rapidamente, correm o risco de abandon\u00e1-lo. Nesses casos, os chatbots s\u00e3o excelentes em fornecer um servi\u00e7o de acompanhamento, \u00e0 medida que os clientes exploram sua plataforma e come\u00e7am a se apoderar dela. Ningu\u00e9m l\u00ea manual hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas um chatbot pode entregar as informa\u00e7\u00f5es certas no momento exato do processo para n\u00e3o sobrecarregar os seus novos assinantes.<\/p>\n\n\n\n Este \u00e9 outro ponto ideal para os chatbots de marketing \u2013 as pessoas adoram interagir com eles quando s\u00e3o bem projetados e oferecem algo novo e divertido. <\/p>\n\n\n\n As possibilidades s\u00e3o quase ilimitadas. O clube de futebol Infact Arsenal, por exemplo, foi um dos primeiros a colocar um chatbot para interagir com os torcedores. Rob\u00f4 Pires (nomeado em homenagem ao lend\u00e1rio meio-campista do Arsenal Robert Pires) pode ser acessado no Messenger<\/a>, Skype, Telegrama e Slack e fornece as \u00faltimas not\u00edcias sobre o clube, os jogos e \u00e9 uma fonte de conhecimento sobre as estat\u00edsticas dos jogadores e resultados hist\u00f3ricos. Precisa resolver um debate no bar sobre um resultado na temporada de 2015? O Rob\u00f4 vai saber!<\/p>\n\n\n\n Alguns outros casos de uso de chatbots de marketing s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Este \u00e9 um caso de uso importante, pois elementos dele podem ser incorporados em todos os chatbots que uma empresa tenha \u2013 inclusive aqueles cujo objetivo principal \u00e9 transacional ou informativo.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos por uma IA podem ser incorporadas na l\u00f3gica conversacional de um chatbot para ajudar os clientes a encontrar produtos em que eles possam estar interessados e que possam ajudar a resolver problemas que estejam enfrentando.<\/p>\n\n\n\n Entretanto, \u00e9 preciso tomar cuidado para que as ofertas sejam relevantes e direcionadas a cada indiv\u00edduo e n\u00e3o sejam uma distra\u00e7\u00e3o do objetivo principal do chatbot. Se a pessoa n\u00e3o estiver interessada, ent\u00e3o tem que poder se descadastrar e n\u00e3o receber mais este tipo de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Antes de tudo, \u00e9 importante que voc\u00ea se lembre que existem dois tipos de chatbot<\/strong><\/a>: <\/p>\n\n\n\n Os chatbots conversacionais \u2013 ou baseados em IA \u2013 usam algo chamado processamento de linguagem natural (PNL)<\/strong><\/a> para analisar as entradas textuais das pessoas que interagem com elas para descobrir qual \u00e9 sua inten\u00e7\u00e3o, e assim possam fornecer respostas apropriadas e factualmente corretas.<\/p>\n\n\n\n Os chatbots conversacionais s\u00e3o mais complicados e demorados de criar porque cada ramo poss\u00edvel da conversa precisa ser projetado para fornecer respostas apropriadas. Este processo \u00e9 chamado de design conversacional.<\/p>\n\n\n\n Em outras palavras: qual caso de uso o chatbot est\u00e1 sendo criado para satisfazer. <\/p>\n\n\n\n Seja espec\u00edfico sobre quais devem ser suas capacidades e, igualmente importante, especifique o que o chatbot n\u00e3o far\u00e1. Isto evita atrasos nos projetos e garante que seu bot n\u00e3o ir\u00e1 se afastar do seu objetivo inicial.<\/p>\n\n\n\n Os chatbots de marketing conversacional t\u00eam tudo a ver com gerar engajamento e interesse, mas isso n\u00e3o significa que voc\u00ea possa se afastar radicalmente da identidade de sua marca e do tom de voz. Voc\u00ea quer que seu chatbot seja confi\u00e1vel para os clientes e, portanto, deve ser consistente com sua marca em termos de valores e percep\u00e7\u00e3o que seus clientes t\u00eam de voc\u00ea. Isto ir\u00e1 ditar:<\/p>\n\n\n\n O Google tem um excelente guia<\/strong><\/a> sobre como criar uma persona. Tamb\u00e9m achamos uma \u00f3tima ideia dar ao seu chatbot um nome f\u00e1cil de lembrar e um avatar que reflita sua personalidade.<\/p>\n\n\n\n O roteiro para um chatbot de marketing deve parecer menos com uma linha de tempo linear e mais com uma \u00e1rvore geneal\u00f3gica \u2013 que remonta a v\u00e1rias gera\u00e7\u00f5es e com muitos ramos. Isto permite que a conversa seja mais livre e menos rigidamente orientada. Em cada ramo do fluxo, a pessoa interagindo com o chatbot deve ter m\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es, ou seja, a possibilidade de tomar o caminho que quiser para alcan\u00e7ar o resultado desejado.<\/p>\n\n\n\n Consulte sempre o objetivo original que voc\u00ea especificou para ter certeza de que n\u00e3o perder\u00e1 tempo com algumas possibilidades complicadas que n\u00e3o gerar\u00e3o valor. <\/p>\n\n\n\n Agora \u00e9 o momento de entrar nos detalhes da cria\u00e7\u00e3o de todas as frases e respostas que o chatbot usar\u00e1 para responder \u00e0 inten\u00e7\u00e3o das pessoas que interagem com ele. Isto deve ser significativamente mais f\u00e1cil se voc\u00ea tiver feito um bom trabalho de especificar a persona do seu chatbot e mapear o fluxo da conversa.<\/p>\n\n\n\n Algumas dicas \u00fateis:<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea precisa testar cada ramo poss\u00edvel de seu fluxo conversacional para garantir que ele faz sentido e que contribui para atingir o objetivo do chatbot.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea tiver um n\u00famero muito grande de inten\u00e7\u00f5es e l\u00f3gica complexa, h\u00e1 ferramentas especializadas que podem ajud\u00e1-lo a automatizar alguns dos seus testes. Entretanto, nada \u00e9 melhor do que usar pessoas reais \u2013 preferencialmente de diferentes origens e de diferentes idades. Eles podem ser testadores treinados, uma amostra do seu p\u00fablico-alvo ou mesmo membros de sua equipe que n\u00e3o estejam envolvidos diretamente no projeto e na cria\u00e7\u00e3o do chatbot.<\/p>\n\n\n\n Testes minuciosos identificar\u00e3o fluxos que podem precisar de modifica\u00e7\u00f5es ou frases e palavras adicionais que voc\u00ea precisar\u00e1 cobrir.<\/p>\n\n\n\n Quando estiver tra\u00e7ando a sua estrat\u00e9gia de chatbot marketing, n\u00e3o esque\u00e7a de levar em considera\u00e7\u00e3o alguns pontos importantes. <\/p>\n\n\n\n A capacidade de identificar com precis\u00e3o a inten\u00e7\u00e3o humana \u00e9 a chave para um chatbot conversacional bem sucedido. Isto, por sua vez, impulsiona os \u201cpr\u00f3ximos passos\u201d que o chatbot faz, por exemplo, para acionar um determinado fluxo ou uma a\u00e7\u00e3o solicitada.<\/p>\n\n\n\n A no\u00e7\u00e3o de uma inten\u00e7\u00e3o pode ser facilmente explicada com um exemplo. Digamos que uma pessoa quer saber quantas milhas acumularam com sua conta de passageiro frequente.<\/p>\n\n\n\n Este \u00e9 um cen\u00e1rio bastante claro, mas o processo \u00e9 exatamente o mesmo para qualquer caso de uso. A \u00fanica diferen\u00e7a \u00e9 o n\u00famero total de frases com as quais o chatbot tem que ser treinado para cada inten\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 incomum para uma \u00fanica inten\u00e7\u00e3o ter mais de 400 op\u00e7\u00f5es poss\u00edveis de pergunta \ud83d\ude2e<\/p>\n\n\n\n Para casos de uso relacionados a marketing, a maioria dos pa\u00edses t\u00eam restri\u00e7\u00f5es sobre como as conversas podem ser iniciadas nos canais de mensagens digitais. Embora seja perfeitamente aceit\u00e1vel que um chatbot web<\/a> pergunte educadamente se ele pode ser de alguma ajuda quando algu\u00e9m est\u00e1 navegando em seu site, um chatbot n\u00e3o pode iniciar uma nova conversa com uma pessoa nos canais de mensagens espontaneamente.<\/p>\n\n\n\n Empresas como Meta e Viber t\u00eam pol\u00edticas r\u00edgidas em vigor, ent\u00e3o \u00e9 uma boa ideia familiarizar-se com elas antes de come\u00e7ar a construir seus casos de uso de chatbot de marketing. <\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e1 apenas uma pequena sele\u00e7\u00e3o de chatbots constru\u00eddos por clientes da Infobip usando nossa plataforma de cria\u00e7\u00e3o de chatbot, o Answers<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Quer come\u00e7ar a usar um chatbot de marketing conversacional para impulsionar seu neg\u00f3cio? Entre em contato com a Infobip<\/strong><\/a> e n\u00f3s lhe ajudaremos! <\/p>\n\n\n\n Tudo o que voc\u00ea precisa saber para construir um chatbot de marketing conversacional eficaz – incluindo as regras para iniciar conversas, como criar uma persona para o seu chatbot e o que voc\u00ea precisa antes de colocar a m\u00e3o na massa.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":364593,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[720],"acf":[],"yoast_head":"\nPor que usar chatbots no marketing?<\/h3>\n\n\n\n
Como usar os chatbots na sua estrat\u00e9gia de marketing conversacional? <\/h3>\n\n\n\n
Descoberta de produtos e servi\u00e7os<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Ajuda para come\u00e7ar<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Engajamento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Cross-sell e upsell<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Como criar um chatbot de marketing conversacional<\/h3>\n\n\n\n
5 passos para criar um chatbot de marketing conversacional<\/h3>\n\n\n\n
1. Definir o objetivo do chatbot<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2. Crie uma persona para seu chatbot<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. Mapeie o fluxo de conversas mais importantes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. Crie o roteiro do seu chatbot<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5. Testar, testar e testar um pouco mais<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Dicas para a sua estrat\u00e9gia de chatbot marketing<\/h3>\n\n\n\n
Foque na inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Crie m\u00faltiplos pontos de entrada para seu chatbot<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Exemplos de chatbot de marketing<\/h3>\n\n\n\n
Conte\u00fados relacionados: <\/h3>\n\n\n\n