{"id":352223,"date":"2023-10-24T22:34:00","date_gmt":"2023-10-24T20:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=352223"},"modified":"2024-01-19T20:14:33","modified_gmt":"2024-01-19T18:14:33","slug":"chatbots-marketing-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbots-marketing-conversacional","title":{"rendered":"Guia para criar uma estrat\u00e9gia de chatbot marketing que realmente converte"},"content":{"rendered":"\n

Os chatbots se tornaram parte essencial das estrat\u00e9gias de marketing conversacional<\/strong>. Com a populariza\u00e7\u00e3o dessa tecnologia, eles elevaram a barra e tornaram as intera\u00e7\u00f5es ainda mais naturais e alinhadas com o contexto das solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

A seguir, entenda mais sobre o chatbot marketing e saiba como adotar essa t\u00e9cnica no seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n

Por que usar chatbots no marketing?<\/h3>\n\n\n\n

Os chatbots <\/a>s\u00e3o perfeitos para muitos casos de uso que dependem do imediatismo e da disponibilidade 24 horas por dia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em vez de procurar um n\u00famero da central de atendimento, muitos usu\u00e1rios procuram primeiro um link para um chatbot para que possam resolver sua consulta imediatamente sem ter que esperar em uma fila. <\/p>\n\n\n\n

Quer eles percebam ou n\u00e3o, as pessoas entendem intuitivamente a regra 80\/20 e sabem que, para a maioria de suas consultas, elas podem receber uma resposta r\u00e1pida de um <\/strong>chatbot de autoatendimento<\/strong><\/a> que foi treinado para isso<\/strong>. Para os outros 20%, eles geralmente ficam felizes de aguardar em uma fila para falar com um agente humano. <\/p>\n\n\n\n

Na verdade, se levarmos em considera\u00e7\u00e3o o r\u00e1pido avan\u00e7o dos chatbots e ferramentas como o ChatGPT<\/a>, essa rela\u00e7\u00e3o pode mudar para 95\/5 em pouqu\u00edssimo tempo!<\/p>\n\n\n\n

Como usar os chatbots na sua estrat\u00e9gia de marketing conversacional? <\/h3>\n\n\n\n

As marcas est\u00e3o encontrando in\u00fameras formas interessantes e eficazes de utilizar os chatbots em seu marketing. Isto \u00e9 impulsionado por duas tend\u00eancias: em primeiro lugar, a tecnologia dos chatbots est\u00e1 avan\u00e7ando rapidamente, de modo que eles est\u00e3o mais inteligentes e flex\u00edveis do que nunca. Em segundo lugar, as pessoas est\u00e3o ficando cada vez mais acostumadas a interagir com os chatbots e agora confiam que a experi\u00eancia ser\u00e1 positiva.<\/p>\n\n\n\n

Veja a seguir alguns exemplo de casos de uso de chatbots de marketing:<\/p>\n\n\n\n

Descoberta de produtos e servi\u00e7os<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Quando algu\u00e9m tem uma necessidade mas n\u00e3o sabe exatamente como satisfaz\u00ea-la, ent\u00e3o um chatbot pode ser uma \u00f3tima maneira de ajud\u00e1-los a pesquisar o assunto e encontrar os melhores produtos para ajudar.<\/p>\n\n\n\n

Digamos que eu sou um YouTuber em ascens\u00e3o e quero atualizar meu equipamento de grava\u00e7\u00e3o de som. Entro numa loja de tecnologia e me deparo com uma parede inteira de microfones e aparelhos de \u00e1udio, mas n\u00e3o tenho ideia de qual \u00e9 o mais adequado para o meu setup <\/em>e or\u00e7amento. Na loja posso pedir ajuda a um vendedor, mas tentar fazer a mesma compra online seria dif\u00edcil \u2013 a menos que houvesse um assistente virtual que pudesse me ajudar a encontrar o microfone ideal depois de fazer algumas perguntas b\u00e1sicas sobre as minhas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Os chatbots s\u00e3o perfeitos para este caso de uso, pois podem processar enormes quantidades de informa\u00e7\u00e3o em milissegundos para elaborar uma lista restrita \u2013 que eles podem ent\u00e3o exibir de uma maneira engajadora e din\u00e2mica, por exemplo, usando um carrossel de imagem interativo.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o hor\u00e1rio de abertura das lojas n\u00e3o \u00e9 um problema para os chatbots e eles podem continuar a ajudar a conduzir as vendas durante toda a noite e fins de semana.<\/p>\n\n\n\n

Ajuda para come\u00e7ar<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Para se inscreverem em um servi\u00e7o online, os seus clientes podem ter percorrido v\u00e1rios caminhos diferentes, dependendo das suas circunst\u00e2ncias pessoais e informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Em vez de apresentar um formul\u00e1rio extremamente detalhado cobrindo todos os cen\u00e1rios, use um chatbot conversacional para guiar as pessoas atrav\u00e9s do processo, pedindo pequenas quantidades de informa\u00e7\u00f5es de cada vez e respondendo perguntas quando algo n\u00e3o estiver claro.<\/p>\n\n\n\n

Quando integrados a uma plataforma de engajamento do cliente<\/strong><\/a>, os chatbots tamb\u00e9m podem ser implantados para reduzir as taxas de abandono<\/strong><\/a> e voltar a engajar as pessoas que sa\u00edram do processo. A empresa de compartilhamento de carros Bolt <\/strong><\/a>fez isso com seu processo de cadastro de motoristas, aumentando as taxas de convers\u00e3o em incr\u00edveis 40%.<\/p>\n\n\n\n

E, convenhamos, uma coisa \u00e9 atrair clientes para o seu neg\u00f3cio de servi\u00e7os, mas se eles n\u00e3o perceberem valor rapidamente, correm o risco de abandon\u00e1-lo. Nesses casos, os chatbots s\u00e3o excelentes em fornecer um servi\u00e7o de acompanhamento, \u00e0 medida que os clientes exploram sua plataforma e come\u00e7am a se apoderar dela. Ningu\u00e9m l\u00ea manual hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas um chatbot pode entregar as informa\u00e7\u00f5es certas no momento exato do processo para n\u00e3o sobrecarregar os seus novos assinantes.<\/p>\n\n\n\n

Engajamento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Este \u00e9 outro ponto ideal para os chatbots de marketing \u2013 as pessoas adoram interagir com eles quando s\u00e3o bem projetados e oferecem algo novo e divertido. <\/p>\n\n\n\n

As possibilidades s\u00e3o quase ilimitadas. O clube de futebol Infact Arsenal, por exemplo, foi um dos primeiros a colocar um chatbot para interagir com os torcedores. Rob\u00f4 Pires (nomeado em homenagem ao lend\u00e1rio meio-campista do Arsenal Robert Pires) pode ser acessado no Messenger<\/a>, Skype, Telegrama e Slack e fornece as \u00faltimas not\u00edcias sobre o clube, os jogos e \u00e9 uma fonte de conhecimento sobre as estat\u00edsticas dos jogadores e resultados hist\u00f3ricos. Precisa resolver um debate no bar sobre um resultado na temporada de 2015? O Rob\u00f4 vai saber!<\/p>\n\n\n\n

Alguns outros casos de uso de chatbots de marketing s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n