{"id":350547,"date":"2023-04-11T00:21:00","date_gmt":"2023-04-10T22:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=350547"},"modified":"2023-08-02T21:54:43","modified_gmt":"2023-08-02T19:54:43","slug":"chatbots-conversacionais-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbots-conversacionais-ia","title":{"rendered":"Como chatbots de IA podem impulsionar o com\u00e9rcio conversacional"},"content":{"rendered":"\n

Os chatbots s\u00e3o ferramentas muito importantes para possibilitar experi\u00eancias conversacionais<\/a>. Afinal, eles permitem uma conversa bidirecional, natural e (em muitos casos) quase humana. <\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o \u00e9 todo tipo de chatbot que realmente consegue capacitar experi\u00eancias deste tipo. A intelig\u00eancia artificial faz grande parte do trabalho pesado aqui j\u00e1 que adiciona muitos dos elementos conversacionais \u00e0 equa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Neste conte\u00fado, voc\u00ea vai aprender mais sobre os chatbots de IA e como eles podem impulsionar suas experi\u00eancias conversacionais, especialmente o com\u00e9rcio conversacional. Confira! <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a tecnologia conversacional para chatbots de IA?<\/h2>\n\n\n\n

A tecnologia conversacional para chatbots de IA \u00e9 um subconjunto de intelig\u00eancia artificial que funciona para simular uma conversa humana entre chatbots e pessoas.  <\/p>\n\n\n\n

Esta tecnologia depende do uso da aprendizagem de m\u00e1quinas e do Processamento de Linguagem Natural<\/a> (PNL) para entender a fala humana e elaborar respostas adequadas. <\/p>\n\n\n\n

Estes chatbots inteligentes s\u00e3o projetados para criar intera\u00e7\u00f5es naturais e conversacionais para uma variedade de prop\u00f3sitos, desde atendimento ao cliente at\u00e9 marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n

A diferen\u00e7a entre IA conversacional e chatbots<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 deve saber que nem todos os chatbots s\u00e3o iguai<\/a>s. Os chatbots de IA conversacional s\u00e3o diferentes dos chatbots de palavras-chave mais simples pela forma como se d\u00e1 a intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio, bem como pela complexidade do design. <\/p>\n\n\n\n

Especificamente, os chatbots baseados em palavras-chave ou regras s\u00e3o constru\u00eddos para fornecer respostas pr\u00e9-programadas \u00e0s entradas espec\u00edficas do cliente. Essas entradas podem ser programadas ou retiradas conforme necess\u00e1rio, mas a fun\u00e7\u00e3o b\u00e1sica de um chatbot de palavra-chave \u00e9 fornecer uma resposta espec\u00edfica a uma entrada espec\u00edfica do cliente. <\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o chatbots de com\u00e9rcio conversacional?<\/h2>\n\n\n\n

Como o nome sugere, os chatbots de com\u00e9rcio conversacional s\u00e3o programas de bate-papo automatizados que utilizam PNL e IA para se comunicar com os clientes de forma conversacional – ou seja, simulando uma conversa entre humanos.<\/p>\n\n\n\n

Eles s\u00e3o projetados com a inten\u00e7\u00e3o de auxiliar os clientes com uma variedade de tarefas que v\u00e3o desde responder perguntas sobre produtos, recomendar itens interessantes para voc\u00ea, processar e rastrear pedidos e fornecer informa\u00e7\u00f5es de uso – criando experi\u00eancias de compras personalizadas ao longo de toda a jornada.<\/p>\n\n\n\n

Uma vantagem deste tipo espec\u00edfico de chatbot conversacional \u00e9 a capacidade de proporcionar uma experi\u00eancia de conversa real, e n\u00e3o um menu de op\u00e7\u00f5es meio sem gra\u00e7a. Al\u00e9m disso, ele pode oferecer suporte 24\/7 e lidar com milhares de intera\u00e7\u00f5es simult\u00e2neas. <\/p>\n\n\n\n

Estes chatbots podem ser integrados em plataformas de mensagens (como WhatsApp, Messenger, Telegram e Viber) e sites. <\/p>\n\n\n\n

E tudo isso melhora a experi\u00eancia do cliente como um todo e, consequentemente, aumenta o engajamento dele com a sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, os chatbots de IA conversacional, s\u00e3o projetados para ter conversas naturais com os clientes – como o nome implica. <\/p>\n\n\n\n

Claro que voc\u00ea ainda precisa trein\u00e1-lo inserindo informa\u00e7\u00f5es sobre as d\u00favidas mais comuns dos seus usu\u00e1rios e como respond\u00ea-las da melhor forma poss\u00edvel. Mas, com o passar do tempo e ao interagir com mais clientes e receber mais feedbacks, os chatbots aprendem a reconhecer padr\u00f5es no comportamento do cliente para melhorar a precis\u00e3o e a relev\u00e2ncia de suas respostas. <\/p>\n\n\n\n

Ou seja, ele vai aprendendo e sendo capaz de responder \u00e0s perguntas que voc\u00ea n\u00e3o inseriu em seu banco de dados e a entender outras formas de uma determinada pergunta ser feita.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: conhe\u00e7a os diferentes tipos de chatbots e qual o ideal para cada uso]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

Como criar chatbots de com\u00e9rcio conversacional<\/h3>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea for projetar um chatbot para as suas estrat\u00e9gias de com\u00e9rcio conversacional<\/a>, h\u00e1 alguns passos a serem percorridos: <\/p>\n\n\n\n

  1. Compreender seu p\u00fablico: <\/strong>Antes de efetivamente criar seu chatbot, voc\u00ea precisa entender seu p\u00fablico alvo. Quais necessidades e dificuldades voc\u00ea resolve para eles? Que tipo de linguagem e tom eles preferem? Em quais canais eles gostam de se comunicar? Considerando esses e outros fatores, voc\u00ea poder\u00e1 projetar um chatbot que possa interagir com seus clientes de uma forma que pare\u00e7a natural. <\/li>
  2. Definir seu prop\u00f3sito e escopo:<\/strong> Decida o que seu chatbot ser\u00e1 capaz de fazer e o que n\u00e3o ser\u00e1 capaz. Isto ser\u00e1 crucial ao avaliar os KPIs de seu chatbot. Seu chatbot de IA conversacional \u00e9 apenas para atendimento ao cliente? Ser\u00e1 que ele fornecer\u00e1 recomenda\u00e7\u00f5es ou oferecer\u00e1 promo\u00e7\u00f5es personalizadas? Ter uma ideia clara da finalidade e do escopo ajudar\u00e1 voc\u00ea a projetar um fluxo conversacional mais eficaz. <\/li>
  3. Foco no design: <\/strong>O fluxo conversacional \u00e9 fundamental para o sucesso de seu chatbot. Voc\u00ea quer que seu chatbot seja envolvente, natural e f\u00e1cil de conversar. Aplique princ\u00edpios de design conversacional, como o uso de linguagem simples, fornecendo op\u00e7\u00f5es e antecipando as necessidades do usu\u00e1rio para criar um chatbot que se pare\u00e7a mais com uma conversa, em vez de uma transa\u00e7\u00e3o. <\/li>
  4. Usar IA, NLP e aprendizagem de m\u00e1quina:<\/strong> O Processamento de Linguagem Natural (NLP) ajuda seu chatbot a reconhecer, entender e responder aos usu\u00e1rios de forma mais eficaz. J\u00e1 a aprendizagem de m\u00e1quina e a IA ir\u00e3o melhorar o desempenho do seu chatbot \u201caprendendo\u201d com cada intera\u00e7\u00e3o a entender melhor o usu\u00e1rio, seus padr\u00f5es e como dar respostas mais precisas.<\/li>
  5. Testar e aperfei\u00e7oar:<\/strong> Assim como em qualquer outro projeto de design, os testes e o refinamento s\u00e3o cruciais. Use an\u00e1lises e feedbacks para identificar \u00e1reas onde seu chatbot pode ser melhorado. Por exemplo, h\u00e1 muita desist\u00eancia em um mesmo ponto? Talvez seja bom olhar com mais aten\u00e7\u00e3o para ele.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Esse passo a passo ajudar\u00e1 voc\u00ea a criar um chatbot realmente capaz de criar conex\u00f5es mais genu\u00ednas com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Os canais mais indicados para seu chatbot de com\u00e9rcio conversacional<\/h3>\n\n\n\n

    Na pr\u00e1tica, a escolha do canal ideal para integrar o seu chatbot de com\u00e9rcio conversacional depende de v\u00e1rios fatores, como:<\/p>\n\n\n\n

    1. Engajamento<\/strong>: quais canais tem o maior engajamento com seus usu\u00e1rios <\/li>
    2. Casos de uso: <\/strong>qual canal melhor se adequa ao caso de uso e \u00e0s exig\u00eancias do neg\u00f3cio (em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a, \u00e0s tecnologias suportadas, imediatismo)<\/li>
    3. Dores do usu\u00e1rio<\/strong>: qual canal melhor atende \u00e0s dores espec\u00edficas ou cr\u00edticas do usu\u00e1rio<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Depois de considerar estes pontos, as empresas precisam entender quais canais se adequam a todos esses itens. \u00c9 prov\u00e1vel que ap\u00f3s a sua an\u00e1lise ao menos um desses canais apare\u00e7a como um bom candidato: <\/p>\n\n\n\n