Teste voc\u00ea mesmo: pedimos \u00e0 ferramenta DALL.E do OpenAI<\/a> que criasse “um retrato barroco de um urso usando uma coroa” e foi isto que ela criou:<\/p>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/13165351\/regal-bear-cropped-and-resized.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nEssaimagem \u00e9 completamente original e n\u00e3o existe em nenhum outro lugar na web.<\/p>\n\n\n\n
Como funciona o ChatGPT?<\/h2>\n\n\n\n
Tudo isso quase parece magia, n\u00e3o \u00e9? Sem ficar muito t\u00e9cnico, aqui est\u00e1 uma explica\u00e7\u00e3o muito rasa de como o ChatGPT se tornou t\u00e3o inteligente.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 duas coisas em que o ChatGPT \u00e9 realmente bom. Em primeiro lugar, entender o que est\u00e1 sendo solicitado e, em segundo lugar, retornar um resultado muito rapidamente no formato e estilo exigidos. Note que n\u00e3o dissemos “resultado preciso”, mas voltaremos a esse ponto mais tarde.<\/p>\n\n\n\n
O Google pode facilmente responder a pergunta “O que \u00e9 ironia?”, mas n\u00e3o pode fornecer uma defini\u00e7\u00e3o em linguagem shakespeariana, ou no estilo de um funk, ou em spray pintado na lateral do Taj Mahal. <\/p>\n\n\n\n
Esses pedidos podem parecer fr\u00edvolos, mas a quest\u00e3o \u00e9 que o ChatGPT pode fazer um trabalho muito bom de criar algo completamente novo que nunca existiu antes – enquanto motores de busca como o Google simplesmente ajudam voc\u00ea a encontrar conte\u00fado que outra pessoa j\u00e1 criou.<\/p>\n\n\n\n
Entendendo o que est\u00e1 sendo pedido<\/h4>\n\n\n\n
A l\u00edngua \u00e9 uma constru\u00e7\u00e3o complexa, diversa e din\u00e2mica – a l\u00edngua inglesa, por exemplo, tem quase 200 mil palavras, com at\u00e9 mil novas palavras sendo adicionadas ao dicion\u00e1rio de Oxford a cada ano (se voc\u00ea acha que isso \u00e9 muito, o \u00e1rabe tem 12 milh\u00f5es de palavras distintas!)<\/p>\n\n\n\n
Mesmo uma pergunta t\u00e3o simples como “O que \u00e9 ironia?” poderia ser formulada de v\u00e1rias maneiras diferentes.<\/p>\n\n\n\n
- Defina ironia<\/li>
- O que significa ironia<\/li>
- O que \u00e9 preciso para algo ser ir\u00f4nico<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Os modelos GPT usam algo chamado modelagem de linguagem abrangente para analisar as entradas e prever a pr\u00f3xima palavra em uma pergunta para que a IA possa come\u00e7ar a gerar uma resposta mesmo enquanto a pessoa ainda est\u00e1 digitando. Com cada palavra adicional que \u00e9 digitada, o modelo refina seus resultados para que possa responder com extrema rapidez quando a pessoa clica em enviar.<\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7a uma pergunta simples como “Como se faz um brinde?\u201d Quando a pessoa tiver terminado de digitar \u201cfaz\u201d, os algoritmos j\u00e1 eliminaram um n\u00famero infinito de respostas poss\u00edveis e previram a probabilidade de qual ser\u00e1 a pr\u00f3xima palavra. Talvez algo do tipo:<\/p>\n\n\n\n
… p\u00e3o<\/p>\n\n\n\n
… geleia<\/p>\n\n\n\n
… brinde<\/p>\n\n\n\n
… dinheiro no TikTok<\/p>\n\n\n\n
Que tal perguntar “Como fazer ovos mexidos?”. Neste caso, antes da \u00faltima palavra ser digitada, o modelo j\u00e1 ter\u00e1 um grau muito alto de certeza do que est\u00e1 sendo perguntado.<\/p>\n\n\n\n
… ovos<\/p>\n\n\n\n
… ovos no microondas<\/p>\n\n\n\n
… ovos passo a passo<\/p>\n\n\n\n
… ovos sem leite<\/p>\n\n\n\n
\u2026 de tofu<\/p>\n\n\n\n
Essa \u00e9 a ideia central por tr\u00e1s de todos os modelos GPT, todos eles usam o pr\u00e9-treinamento generativo para ajud\u00e1-los a ter um desempenho t\u00e3o bom.<\/p>\n\n\n\n
Aprendendo TUDO<\/h4>\n\n\n\n
Ao contr\u00e1rio dos chatbots <\/a>padr\u00e3o que s\u00e3o treinados para entender palavras e frases espec\u00edficas, o ChatGPT e intelig\u00eancias artificiais similares s\u00e3o treinados para aprender com qualquer recurso ao qual ele tem acesso, incluindo “toda a internet”. <\/p>\n\n\n\n
Isso \u00e9 uma quantidade colossal de informa\u00e7\u00f5es, mas como todos n\u00f3s sabemos que voc\u00ea n\u00e3o pode acreditar em tudo o que l\u00ea online, a IA \u00e9 ajudada por humanos em um processo chamado de aprendizado de refor\u00e7o com feedback humano.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 durante essa fase que os humanos avaliam a produ\u00e7\u00e3o que os modelos produzem e fornecem feedback sobre a qualidade e ‘humanidade’ do conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n
Atrav\u00e9s desse feedback cont\u00ednuo, o ChatGPT aprende as prefer\u00eancias humanas e \u00e9 aperfei\u00e7oado para ser capaz de imitar essas prefer\u00eancias. Este processo introduz, no entanto, a possibilidade de preconceito humano e at\u00e9 erros de senso comum.<\/p>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as limita\u00e7\u00f5es do ChatGPT?<\/h3>\n\n\n\n
- Vi\u00e9s humano<\/strong>: Os seres humanos podem influenciar a IA de formas sutis e muitas vezes despercebidas. Mesmo ao selecionar os dados que s\u00e3o usados para treinar a IA, o humano j\u00e1 est\u00e1 influenciando a vis\u00e3o que a m\u00e1quina tem do mundo ao aplicar sua lente ao que \u00e9 considerado \u201cadequado\u201d ou \u201ccomum\u201d. \u00c9 claro, cada peda\u00e7o individual de dados e conte\u00fado que a IA analisa refletir\u00e1 os preconceitos do criador. Seria de se esperar que, usando um n\u00famero muito grande de fontes, a IA conseguisse estabelecer uma vis\u00e3o neutra do mundo. Entretanto, se voc\u00ea considerar o quanto as normas e valores sociais evolu\u00edram nos \u00faltimos trinta anos, ainda h\u00e1 uma propor\u00e7\u00e3o enorme de textos e dados mais antigos que refletem valores que agora seriam vistos como ultrapassados (na melhor das hip\u00f3teses), e possivelmente sexistas e discriminat\u00f3rios.<\/li>
- Imprecis\u00e3o<\/strong>: Tem havido muitos coment\u00e1rios sobre a exatid\u00e3o factual do conte\u00fado que o ChatGPT produz. Assim como o Google, a IA est\u00e1 procurando respostas na Internet. Mas, ao contr\u00e1rio do Google que mostra a fonte das informa\u00e7\u00f5es que exibe para que o usu\u00e1rio possa tomar uma decis\u00e3o informada sobre sua confiabilidade, o ChatGPT usa o conte\u00fado de toda e qualquer fonte e depois o transforma para formar uma resposta. Dependendo do t\u00f3pico, parte ou at\u00e9 mesmo todo o conte\u00fado pode ser de fontes n\u00e3o confi\u00e1veis. Na \u00e1rea de not\u00edcias e pol\u00edtica mundial, por exemplo, h\u00e1 uma s\u00e9rie de sites de not\u00edcias falsas ou sat\u00edricas, que os pr\u00f3prios humanos \u00e0s vezes confundem com fontes genu\u00ednas de not\u00edcias. E isso tudo \u00e9 usado pelo ChatGPT como fonte. O pr\u00f3prio OpenAI<\/a> admitiu que o ChatGPT “\u00e0s vezes escreve respostas plaus\u00edveis, mas incorretas ou sem sentido”. No entanto, ele aponta que isto \u00e9 comum a todos os grandes modelos de linguagem e \u00e9 um fen\u00f4meno que os pesquisadores chamam de alucina\u00e7\u00e3o<\/a>. Outra quest\u00e3o significativa \u00e9 que, no momento, o conhecimento do ChatGPT est\u00e1 cerca de dois anos desatualizado. Este ponto cego sem d\u00favida ser\u00e1 reduzido antes do ChatGPT ser lan\u00e7ado formalmente, mas em muitas \u00e1reas ele ainda est\u00e1 preso em 2021. <\/li>
- Quest\u00f5es legais<\/strong>: Assim como as disputas legais relacionadas ao aumento das NFTs e a viola\u00e7\u00e3o de direitos autorais no metaverso<\/a>, o ChatGPT est\u00e1 come\u00e7ando a gerar muito trabalho para os advogados de propriedade intelectual. Como uma tecnologia que depende do conte\u00fado j\u00e1 criado para gerar sua produ\u00e7\u00e3o, existe agora uma enorme lacuna na legisla\u00e7\u00e3o para ajudar a determinar o que \u00e9 e o que n\u00e3o \u00e9 uma viola\u00e7\u00e3o de direitos autorais ou propriedade intelectual. Apenas alguns exemplos de processos judiciais atuais incluem: 1) Getty Images processando os criadores da ferramenta de arte AI Stable Diffusion por usar seu conte\u00fado; e 2) OpenAI e Microsoft entraram com a\u00e7\u00e3o judicial coletiva sobre o uso de c\u00f3digo aberto.<\/li>
- \u00c9 p\u00e9ssimo no humor:<\/strong> Pe\u00e7a ao ChatGPT que lhe conte uma piada sobre um elefante e ele far\u00e1 um bom trabalho, mas esteja preparado para um n\u00edvel de humor digno de escola prim\u00e1ria. Ele tem bastante dificuldade com um humor mais sofisticado, sarcasmo e par\u00f3dias que dependem do p\u00fablico ter conhecimento do assunto que est\u00e1 sendo satirizado. Pelo menos por enquanto, acreditamos que as piadas devem ser deixadas a n\u00f3s, humanos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Mesmo assim, o ChatGPT continua sendo bastante surpreendente, n\u00e3o \u00e9?<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9 claro que sim! Basta perguntar a todos aqueles estudantes que de repente est\u00e3o fazendo suas reda\u00e7\u00f5es. Ele ainda n\u00e3o \u00e9 perfeito, mas \u00e9 um enorme passo para uma IA acess\u00edvel ao p\u00fablico. Tecnologias como o ChatGPT mudar\u00e3o tantas facetas de nossas vidas que n\u00e3o podemos sequer come\u00e7ar a imaginar o tamanho do impacto. <\/p>\n\n\n\n
A maioria de n\u00f3s j\u00e1 usa a busca no Google todos os dias de nossas vidas e muitos de n\u00f3s temos intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias como “Alexa, feche a cortina” ou “Siri, toque uma m\u00fasica relaxante”. Mas essas n\u00e3o s\u00e3o exatamente trocas din\u00e2micas compar\u00e1veis a uma conversa com um amigo que flui naturalmente de um assunto para o outro.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo os chatbots ainda lutam nesta \u00e1rea, a menos que tenham recebidoum treinamento extensivo. Eles s\u00e3o normalmente projetados para desempenhar uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, por exemplo, “ajudar os clientes a renovar sua ap\u00f3lice de seguro de carro”. Mas eles podem se complicar quando a pessoa come\u00e7a a perguntar sobre assuntos que podem parecer naturalmente relacionados para uma mente humana, mas que o chatbot n\u00e3o tem conhecimento. Por exemplo, “modifica\u00e7\u00f5es no carro que poderiam invalidar a ap\u00f3lice de seguro”.<\/p>\n\n\n\n
Com “toda a internet” como ponto de refer\u00eancia, incluindo centenas de ap\u00f3lices de seguro de carro, o ChatGPT poderia mudar de assunto – sem esfor\u00e7o – dos custos de seguro de um Corvette Stingray de 2018, para o efeito que a adi\u00e7\u00e3o de rodas de liga leve no mercado de reposi\u00e7\u00e3o teria nos pr\u00eamios mensais.<\/p>\n\n\n\n
Com o desenvolvimento de ferramentas de constru\u00e7\u00e3o de chatbot acess\u00edveis e plataformas conversacionais que permitem \u00e0s empresas comunicar-se com seus clientes como indiv\u00edduos, num futuro pr\u00f3ximo essas solu\u00e7\u00f5es incorporar\u00e3o tecnologias como o ChatGPT para oferecer aos clientes uma interface conversacional totalmente personalizada e onisciente que reflete a personalidade \u00fanica e os valores da marca.<\/p>\n\n\n\n
Quem \u00e9 dono do ChatGPT?<\/h3>\n\n\n\n
Ao falar do futuro do ChatGPT \u00e9 importante lembrar que ele pertence \u00e0 OpenAI, que \u00e9 uma empresa privada com um valuation <\/em>de cerca de US$ 29 milh\u00f5es (o dobro do que era antes do lan\u00e7amento do ChatGPT<\/a>). Com la\u00e7os estreitos com a Microsoft, e n\u00e3o sendo uma organiza\u00e7\u00e3o acad\u00eamica ou filantr\u00f3pica, eles sem d\u00favida tentar\u00e3o conseguir uma ado\u00e7\u00e3o generalizada da ferramenta para depois monetiz\u00e1-la, assim como o Google e o Facebook fizeram com seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o est\u00e1 claro, nesta fase, como eles ir\u00e3o obter dinheiro, mas as empresas que investem em solu\u00e7\u00f5es e produtos que utilizam a tecnologia ChatGPT devem ter isso em mente como algo que \u00e9 gratuito agora, pode n\u00e3o ser no futuro. <\/p>\n\n\n\n
Dito isto, seria insensato ignorar o que muito provavelmente ser\u00e1 uma mudan\u00e7a de paradigma na ado\u00e7\u00e3o generalizada da IA baseada na modelagem de idiomas.<\/p>\n\n\n\n
Como o ChatGPT pode ser usado?<\/h2>\n\n\n\n
Modelos de linguagem podem ser usados para resolver uma variedade de problemas, mas nem todos eles s\u00e3o relevantes para as empresas no \u00e2mbito do marketing e da comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Por isso, selecionamos alguns casos de uso que pensamos que agregar\u00e3o valor a nossos parceiros e clientes quando uma vers\u00e3o comercial do ChatGPT se tornar dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
1. Busca de informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Como muitas pessoas tiveram a oportunidade de ver por si mesmas, o ChatGPT \u00e9 muito eficaz em responder perguntas de forma descritiva e detalhada em todos os assuntos para os quais h\u00e1 dados de treinamento dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n
Quando ele for devidamente integrado aos mecanismos de busca, sem d\u00favida se tornar\u00e1 a forma padr\u00e3o de pesquisar informa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m de compilar as informa\u00e7\u00f5es para qualquer finalidade que seja necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n
Esta integra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve abordar algumas das preocupa\u00e7\u00f5es sobre a precis\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o de fontes do ChatGPT, com fornecedores como Microsoft e Google j\u00e1 tendo uma sofisticada habilidade de verifica\u00e7\u00e3o de fonte.
Imagine uma solu\u00e7\u00e3o de contact center<\/a> onde agentes e chatbots poderiam acessar instantaneamente tanto informa\u00e7\u00f5es online quanto resumos de todas as chamadas e sess\u00f5es hist\u00f3ricas relevantes em todo o contact center. Ao analisar as transcri\u00e7\u00f5es das chamadas, o ChatGPT poderia identificar rapidamente se um problema j\u00e1 foi relatado antes e como foi resolvido, mesmo se o agente est\u00e1 em outro escrit\u00f3rio em outro pa\u00eds e falando um outro idioma.<\/p>\n\n\n\n2. Gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
N\u00e3o vou dizer para voc\u00ea deixar o ChatGPT criar todo o conte\u00fado da sua empresa – isso se tornaria entediante para seus clientes lerem e exporia voc\u00ea ao risco de imprecis\u00f5es associadas a alucina\u00e7\u00f5es da IA.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, esse recurso pode ser usado para ajudar em tarefas mais repetitivas, como produzir rapidamente campanhas de marketing, dar ideias de slogans<\/em>, escrever descri\u00e7\u00f5es de produtos e criar resumos e teasers para seu conte\u00fado para divulg\u00e1-lo em redes sociais. <\/p>\n\n\n\n
Desde que todos eles sejam verificados por um humano antes do lan\u00e7amento, isso deve ajudar a acelerar o processo e tornar sua equipe de marketing mais produtiva.<\/p>\n\n\n\n
Um detalhe importante sobre este item: alguns especialistas em marketing de conte\u00fado t\u00eam apontado que se o ChatGPT conseguir uma ado\u00e7\u00e3o generalizada para a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, ent\u00e3o ele acabar\u00e1 referenciando o conte\u00fado que ele mesmo escreveu. Assim como uma fotoc\u00f3pia de uma fotoc\u00f3pia reduz a clareza e o contraste, o conte\u00fado gerado pela IA se tornar\u00e1 mais “nebuloso” e mais sem originalidade com o tempo. Ou seja, sempre haver\u00e1 um lugar para a criatividade humana no mundo da cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n
3. Resumo de textos e relat\u00f3rios<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
N\u00e3o tem tempo suficiente no seu dia para ler todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para fazer seu trabalho ou se preparar para uma grande apresenta\u00e7\u00e3o? Deixe o ChatGPT resumir os pontos principais para voc\u00ea, para que pare\u00e7a que voc\u00ea ficou acordado a noite toda se preparando. H\u00e1 um enorme potencial para este caso de uso sem tecnologia concorrente na atualidade. <\/p>\n\n\n\n
Isso pode ser levado tamb\u00e9m para textos jur\u00eddicos, documentos t\u00e9cnicos complexos e escolher detalhes importantes de longas transcri\u00e7\u00f5es de reuni\u00f5es ou trilhas de e-mail. Se o ChatGPT pode ler, ent\u00e3o ele ser\u00e1 capaz de resumir. <\/p>\n\n\n\n
As futuras vers\u00f5es da ferramenta provavelmente tamb\u00e9m ser\u00e3o capazes de processar conte\u00fado de \u00e1udio e v\u00eddeo, o que abre um conjunto totalmente novo de casos de uso, desde \u00f3rg\u00e3os policiais que poder\u00e3o utiliz\u00e1-la para escanear automaticamente as imagens de CFTV, at\u00e9 promo\u00e7\u00f5es comerciais mais interessantes. <\/p>\n\n\n\n
4. Transfer\u00eancia de estilo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
As empresas internacionais t\u00eam uma grande sobrecarga na manuten\u00e7\u00e3o de sites e na cria\u00e7\u00e3o de materiais de marketing e produto que seja condizente com o estilo e tom de cada uma das regi\u00f5es em que operam.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea considerar a abordagem de um material de marketing nos Estados Unidos em compara\u00e7\u00e3o com a Alemanha ou \u00c1ustria, por exemplo, os americanos podem preferir um estilo de escrita mais informal e conversacional, enquanto no norte da Europa espera-se que este tipo de texto seja mais formal e acad\u00eamico, com \u00eanfase em fatos e estat\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n
O ChatGPT pode ser usado para atualizar muito rapidamente o estilo e os atributos de grandes quantidades de conte\u00fado para atender a cada mercado ou simplesmente mudar a ortografia e a gram\u00e1tica do portugu\u00eas do Brasil para o portugu\u00eas de Portugal. <\/p>\n\n\n\n
Esta \u00e9 uma not\u00edcia bem-vinda para as equipes de conte\u00fado da maioria das empresas internacionais, inclusive para n\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n
5. Um \u201cautocomplete\u201d melhorado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Muitas ferramentas populares de processamento de texto utilizam avisos para ajudar os usu\u00e1rios, sugerindo palavras e frases que eles podem querer usar. ChatGPT poderia levar isso a um n\u00edvel totalmente novo, propondo par\u00e1grafos inteiros, sugerindo imagens associadas ou alertando quando falta um item chave de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Escrever uma carta ao seu fornecedor de energia para reclamar de um erro de cobran\u00e7a? A IA poderia criar a carta inteira da maneira ideal para alcan\u00e7ar o resultado que voc\u00ea est\u00e1 procurando.<\/p>\n\n\n\n
Para as equipes de atendimento ao cliente, o ChatGPT poderia ajudar os agentes compilando automaticamente as respostas das consultas dos clientes, preenchidas com quaisquer detalhes-chave, como dados do cliente e do hist\u00f3rico de conversas.
Dando um passo adiante, com o ChatGPT integrado em nossa plataforma de constru\u00e7\u00e3o de chatbot, Answers, <\/a>e nossa solu\u00e7\u00e3o de contact center na nuvem, Conversations<\/a>, voc\u00ea poderia construir chatbots de atendimento ao cliente treinados n\u00e3o apenas nos dados propriet\u00e1rios da sua empresa, mas tamb\u00e9m em todos os dados contextuais e dispon\u00edveis sobre a sua ind\u00fastria para fornecer um suporte conversacional que ir\u00e1 impressionar qualquer cliente.<\/p>\n\n\n\n6. Conecte o ChatGPT ao WhatsApp<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Recentemente, muitas empresas expressaram interesse em conectar o WhatsApp <\/a>ao ChatGPT para que seus clientes possam interagir diretamente com a IA para saber mais sobre seus produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n
Isso definitivamente ser\u00e1 poss\u00edvel no futuro pr\u00f3ximo, e a Infobip est\u00e1 atualmente trabalhando em algumas op\u00e7\u00f5es de integra\u00e7\u00e3o e casos de uso inovadores. No momento, no entanto, dificuldades com a disponibilidade de servi\u00e7os e problemas com imprecis\u00f5es e alucina\u00e7\u00f5es tornam esse uso ainda invi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Tudo isso, por\u00e9m, mudar\u00e1 em breve. A Microsoft confirmou que incorporar\u00e1 a tecnologia<\/a> OpenAI aos seus pr\u00f3prios produtos, navegadores e ferramenta de busca Bing. De acordo com a CNBC<\/a>, ela tamb\u00e9m planeja permitir que empresas, institui\u00e7\u00f5es e ag\u00eancias governamentais construam seus pr\u00f3prios chatbots baseados no ChatGPT, mas com sua pr\u00f3pria marca.<\/p>\n\n\n\n
Estamos entrando em um momento muito interessante para as intelig\u00eancias artificiais conversacionais! E a Infobip j\u00e1 est\u00e1 se preparando para ajudar todos os seus clientes e parceiros a se beneficiarem desta tecnologia tamb\u00e9m. Se voc\u00ea tem um caso de uso em mente, entre em contato conosco<\/a>. N\u00f3s adorar\u00edamos ajudar a tir\u00e1-lo do papel assim que for poss\u00edvel! <\/p>\n\n\n\n
Conte\u00fados relacionados: <\/h3>\n\n\n\n
- Dicas para escalar sua comunica\u00e7\u00e3o com clientes<\/a><\/li>
- 10 dicas para escolher o contact center ideal para sua empresa<\/a><\/li>
- \u00c9 poss\u00edvel equilibrar a automa\u00e7\u00e3o com o toque humano nas intera\u00e7\u00f5es da sua empresa?<\/a><\/li>
- Conhe\u00e7a a nova Lei do SAC e como a automa\u00e7\u00e3o do atendimento pode ajudar<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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ChatGPT: o que \u00e9 e o que sua empresa pode fazer (de verdade) com ele?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a o que \u00e9 a tecnologia do ChatGPT, como ela funciona e os principais casos de uso para que a sua empresa possa se preparar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chat-gpt\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ChatGPT: o que \u00e9 e o que sua empresa pode fazer (de verdade) com ele?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conhe\u00e7a o que \u00e9 a tecnologia do ChatGPT, como ela funciona e os principais casos de uso para que a sua empresa possa se preparar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chat-gpt\" \/>\n<meta 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- 10 dicas para escolher o contact center ideal para sua empresa<\/a><\/li>
- Imprecis\u00e3o<\/strong>: Tem havido muitos coment\u00e1rios sobre a exatid\u00e3o factual do conte\u00fado que o ChatGPT produz. Assim como o Google, a IA est\u00e1 procurando respostas na Internet. Mas, ao contr\u00e1rio do Google que mostra a fonte das informa\u00e7\u00f5es que exibe para que o usu\u00e1rio possa tomar uma decis\u00e3o informada sobre sua confiabilidade, o ChatGPT usa o conte\u00fado de toda e qualquer fonte e depois o transforma para formar uma resposta. Dependendo do t\u00f3pico, parte ou at\u00e9 mesmo todo o conte\u00fado pode ser de fontes n\u00e3o confi\u00e1veis. Na \u00e1rea de not\u00edcias e pol\u00edtica mundial, por exemplo, h\u00e1 uma s\u00e9rie de sites de not\u00edcias falsas ou sat\u00edricas, que os pr\u00f3prios humanos \u00e0s vezes confundem com fontes genu\u00ednas de not\u00edcias. E isso tudo \u00e9 usado pelo ChatGPT como fonte. O pr\u00f3prio OpenAI<\/a> admitiu que o ChatGPT “\u00e0s vezes escreve respostas plaus\u00edveis, mas incorretas ou sem sentido”. No entanto, ele aponta que isto \u00e9 comum a todos os grandes modelos de linguagem e \u00e9 um fen\u00f4meno que os pesquisadores chamam de alucina\u00e7\u00e3o<\/a>. Outra quest\u00e3o significativa \u00e9 que, no momento, o conhecimento do ChatGPT est\u00e1 cerca de dois anos desatualizado. Este ponto cego sem d\u00favida ser\u00e1 reduzido antes do ChatGPT ser lan\u00e7ado formalmente, mas em muitas \u00e1reas ele ainda est\u00e1 preso em 2021. <\/li>
- Vi\u00e9s humano<\/strong>: Os seres humanos podem influenciar a IA de formas sutis e muitas vezes despercebidas. Mesmo ao selecionar os dados que s\u00e3o usados para treinar a IA, o humano j\u00e1 est\u00e1 influenciando a vis\u00e3o que a m\u00e1quina tem do mundo ao aplicar sua lente ao que \u00e9 considerado \u201cadequado\u201d ou \u201ccomum\u201d. \u00c9 claro, cada peda\u00e7o individual de dados e conte\u00fado que a IA analisa refletir\u00e1 os preconceitos do criador. Seria de se esperar que, usando um n\u00famero muito grande de fontes, a IA conseguisse estabelecer uma vis\u00e3o neutra do mundo. Entretanto, se voc\u00ea considerar o quanto as normas e valores sociais evolu\u00edram nos \u00faltimos trinta anos, ainda h\u00e1 uma propor\u00e7\u00e3o enorme de textos e dados mais antigos que refletem valores que agora seriam vistos como ultrapassados (na melhor das hip\u00f3teses), e possivelmente sexistas e discriminat\u00f3rios.<\/li>