{"id":347228,"date":"2023-02-15T19:50:00","date_gmt":"2023-02-15T17:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=347228"},"modified":"2023-02-15T22:43:49","modified_gmt":"2023-02-15T20:43:49","slug":"telecoms-cpaas-para-revolucionar-o-relacionamento-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/telecoms-cpaas-para-revolucionar-o-relacionamento-com-clientes","title":{"rendered":"Como as telecoms est\u00e3o usando CPaaS para revolucionar o relacionamento com clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c0 medida que as expectativas dos clientes convergem para experi\u00eancias omnichannel personalizadas, as empresas de telecomunica\u00e7\u00e3o est\u00e3o adotando novas tecnologias digitais para atender a essas demandas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de proporcionar experi\u00eancias excepcionais ao cliente, criar valor em cada ponto de contato e interagir exatamente onde o consumidor quer.<\/p>\n\n\n\n<p>E tirar proveito de plataformas CPaaS permite que as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es aproveitem tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o em tempo real que melhoram as experi\u00eancias dos clientes, reduzem custos e impulsionam engajamentos mais profundos.<\/p>\n\n\n\n<h2>CPaaS \u00e9 um catalisador de mudan\u00e7as<\/h2>\n\n\n\n<p>CPaaS est\u00e1 emergindo rapidamente como uma forma eficiente e econ\u00f4mica que as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es &#8211; dentre outras &#8211; podem usar para oferecer experi\u00eancias personalizadas que levam a uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fundamentalmente, o <strong>CPaaS permite que as empresas adicionem recursos de comunica\u00e7\u00e3o em tempo real (RTC) \u00e0s suas plataformas<\/strong> <strong>ou aos seus sistemas<\/strong> existentes usando APIs abertas, amostras de c\u00f3digos ou aplicativos pr\u00e9-constru\u00eddos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso permite:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Simplificar o acesso e a implementa\u00e7\u00e3o de uma ampla gama de canais de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo aplicativos de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chat-ao-vivo\">chat<\/a>, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sms-short-codes\">SMS<\/a>, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/rcs-messaging\">RCS<\/a>, voz, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/email-api-infobip\">e-mail<\/a> e v\u00eddeo.<\/li><li>Orquestrar jornadas do cliente de ponta a ponta com base em casos de uso espec\u00edficos do setor.<\/li><li>Automatizar o suporte e personalizar as intera\u00e7\u00f5es que atendam \u00e0s necessidades dos clientes atrav\u00e9s de mensagens proativas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>At\u00e9 o final de 2024, espera-se que o <a href=\"https:\/\/www.uctoday.com\/unified-communications\/cpaas\/cpaas-statistics\/\">mercado CPaaS atinja US$ 17,7 bilh\u00f5es<\/a>, de acordo com a IDC. Assim, dando mais um passo para revolucionar as rela\u00e7\u00f5es entre empresas e clientes e as estrat\u00e9gias de engajamento nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n\n\n\n<h2>Adotando o omnichannel para transformar as conversas com clientes<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Muitas empresas ainda hoje dependem muito do SMS para se comunicar com seus clientes. E embora seja, sem d\u00favida, um canal valioso por sua grande confiabilidade, efic\u00e1cia, amplo alcance e entrega, muitos outros canais digitais est\u00e3o surgindo agora.\u201d<\/p><cite>Donato di Nella, Chefe de Vendas Corporativas &#8211; Vodafone, It\u00e1lia<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Os clientes est\u00e3o procurando maneiras convenientes de se conectar com as empresas, com tempos de espera mais curtos e resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida para seus atendimentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Do lado das empresas, isso exige uma <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/dicas-para-nao-errar-na-sua-estrategia-omnichannel\">abordagem de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/a> para interagir e dar o suporte que os clientes esperam em qualquer ponto das suas experi\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo que voc\u00ea esteja usando alguns dos canais tradicionais como SMS ou voz, o uso de uma estrat\u00e9gia omnichannel permite que voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Arquitete uma estrat\u00e9gia de engajamento do cliente que integre canais de comunica\u00e7\u00e3o adicionais e complementares;<\/li><li>Proporcione <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/marketing-conversacional\">experi\u00eancias conversacionais de marketing<\/a>, vendas e suporte atrav\u00e9s de um \u00fanico fluxo de comunica\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Ofere\u00e7a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o e disponibilidade 24\/7 em m\u00faltiplos canais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>As intera\u00e7\u00f5es com os clientes podem ser enriquecidas com as integra\u00e7\u00f5es e canais corretos, levando a conversas mais significativas e engajadoras. Por exemplo, ao usar recursos multim\u00eddia permitidos por v\u00e1rios canais digitais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, p<strong>odemos esperar que a ado\u00e7\u00e3o de canais digitais cres\u00e7a nos pr\u00f3ximos anos, mas sem que as empresas parem completamente de se comunicar com os clientes em seus canais favoritos como SMS e voz<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3>Fa\u00e7a seu neg\u00f3cio crescer com a comunica\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n\n\n\n<p>Come\u00e7ar uma abordagem omnichannel n\u00e3o se trata apenas de tornar a sua marca mais conhecida ou criar um pipeline mais robusto. Trata-se de aumentar o engajamento dos seus clientes colocando eles no centro da experi\u00eancia e construindo suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o para facilitar a conex\u00e3o deles com voc\u00ea e, por fim, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Quando se trata de engajamento do cliente, o usu\u00e1rio final n\u00e3o diferencia realmente entre comunica\u00e7\u00e3o virtual e f\u00edsica. Para eles, \u00e9 tudo sobre a experi\u00eancia que est\u00e3o recebendo. Portanto, a comunica\u00e7\u00e3o deve ser altamente integrada e diversificada.\u201d&nbsp;<\/p><cite>Donato di Nella, Chefe de Vendas Corporativas &#8211; Vodafone, It\u00e1lia<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o integrada pode ser alavancada por perfis detalhados de clientes e utiliza\u00e7\u00e3o dos dados coletados para entender os comportamentos de cada um deles e, assim, criar mensagens mais personalizadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O uso de uma Plataforma de Dados do Cliente ajudar\u00e1 muito neste momento e reduzir\u00e1 seus custos de marketing. Al\u00e9m de, claro, fazer seu neg\u00f3cio crescer, j\u00e1 que voc\u00ea poder\u00e1 se concentrar em um grupo espec\u00edfico de clientes que est\u00e3o mais propensos a comprar de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h2>Infobip x Vodafone: Uma parceria vencedora<\/h2>\n\n\n\n<p>A Vodafone It\u00e1lia escolheu a Infobip como parceiro tecnol\u00f3gico preferencial para inovar em suas comunica\u00e7\u00f5es, melhorar seu CX, crescer e rentabilizar em m\u00faltiplas frentes. <\/p>\n\n\n\n<p>Nossa <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/moments\">plataforma de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem omnichannel<\/a> lhes deu acesso a todos os canais, solu\u00e7\u00f5es e ferramentas necess\u00e1rias para construir e orquestrar intera\u00e7\u00f5es ilimitadas sem atritos.&nbsp;<\/p>\n\n\n<!-- VIDEO BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--video\">\n    <div class=\"c-video-wrapper js-video-wrapper\">\n        <div class=\"c-video\">\n            <div class=\"c-video__button js-video-play-pause-button\">\n        <span class=\"c-button c-button--icon c-button--primary\">\n            <svg class=\"u-icon u-icon--play\">\n                <use xlink:href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/wp-content\/themes\/infobip\/static\/icons\/symbol-defs.svg#u-icon--play\"><\/use>\n            <\/svg>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--play\">Watch video<\/span>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--pause\">Pause<\/span>\n        <\/span>\n            <\/div>\n            <div class=\"c-video__inner\">\n                <i class=\"c-video__poster js-video-poster\"\n                   style=\"background-image: url();\"><\/i>\n\n                <video controls preload=\"auto\" id=\"js-video-1\" class=\"js-video\">\n                    <source src=\"https:\/\/youtu.be\/hJhD94AsU2U\"\n                            type=\"video\/youtube\">\n                    <p class=\"u-a3\">\n                        Your browser does not support the video tag.                    <\/p>\n                <\/video>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/VIDEO BLOCK -->\n\n\n\n<p>Ao fazer parceria conosco, a Vodafone pode agora vender nossa abrangente oferta de produtos e solu\u00e7\u00f5es para seus clientes &#8211; junto com sua oferta de rede ou como pacotes agregados. <\/p>\n\n\n\n<p>Trabalhando conosco, a Vodafone tem uma oportunidade incompar\u00e1vel de orquestrar e assegurar as intera\u00e7\u00f5es das empresas com os usu\u00e1rios finais.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>A colabora\u00e7\u00e3o com a Infobip tem muito a ver com nossa filosofia e abordagem com nossos clientes comerciais. Compartilhamos os mesmos valores da Infobip: tecnologia s\u00f3lida, forte expertise trazida por profissionais que est\u00e3o sempre dispon\u00edveis para nos apoiar e vis\u00e3o de longo prazo para o desenvolvimento e evolu\u00e7\u00e3o. Esta parceria est\u00e1 nos ajudando a orientar nossos clientes ao adotar ou implementar suas estrat\u00e9gias omnichannel.\u201d<\/p><cite>Donato di Nella, Chefe de Vendas Corporativas &#8211; Vodafone, It\u00e1lia<\/cite><\/blockquote>\n\n\n<!-- FLOW CTA -->\n<div class=\"o-flow-cta-wrapper o-section--flow-cta o-section__bg--dark\">\n    <div class=\"c-editor-block c-editor-block--flow-cta \">\n        <div class=\"c-flow-cta\">\n            <div class=\"c-flow-cta__top\">\n                <div class=\"u-a2 u-bold\">\n                    <p>Torne-se um parceiro Infobip!<\/p>                <\/div>\n                            <\/div>\n            <div class=\"c-flow-cta__bottom\">\n                 <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/partner-connect\" class=\"c-button c-button--primary\" target=\"_blank\" >\n                            <span>Quero saber mais!<\/span>\n                        <\/a>            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/FLOW CTA 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