{"id":345454,"date":"2023-01-18T20:44:00","date_gmt":"2023-01-18T18:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=345454"},"modified":"2023-02-15T22:43:35","modified_gmt":"2023-02-15T20:43:35","slug":"facebook-messenger-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/facebook-messenger-para-empresas","title":{"rendered":"Facebook Messenger para Empresas: 5 dicas para utiliz\u00e1-lo na sua estrat\u00e9gia de marketing"},"content":{"rendered":"\n<p>Com cerca de 1,3 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios, o Facebook Messenger est\u00e1 posicionado como um elemento indispens\u00e1vel para impulsionar suas estrat\u00e9gias de marketing, seus sistemas de atendimento ao cliente e &#8211; em termos gerais &#8211; seu relacionamento com as pessoas que interagem com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando come\u00e7ou o Facebook era uma plataforma destinada apenas \u00e0 intera\u00e7\u00e3o entre amigos, colegas, conhecidos e familiares. Mas hoje esta rede social \u00e9 crucial dentro do cen\u00e1rio empresarial em todos os setores e em todas as regi\u00f5es do mundo. Na verdade, estima-se que mais de <strong><a href=\"https:\/\/startupbonsai.com\/facebook-messenger-statistics\/\">20 bilh\u00f5es de mensagens s\u00e3o trocadas mensalmente<\/a><\/strong> atrav\u00e9s do Facebook Messenger<strong> <\/strong>entre indiv\u00edduos e empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste conte\u00fado vamos explicar um pouco melhor o que \u00e9 o Facebook Messenger para Empresas, como ele funciona, seis principais benef\u00edcios e mais! Confira.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 e como funciona o Facebook Messenger?<\/h2>\n\n\n\n<p>O Messenger \u00e9 um servi\u00e7o de chat gratuito disponibilizado pelo Facebook. Ele conta com seu pr\u00f3prio aplicativo, mas tamb\u00e9m pode ser acessado dentro da sua conta do Facebook. Essa ferramenta permite que os usu\u00e1rios troquem textos, imagens, arquivos, chamadas de \u00e1udio e de v\u00eddeo, pagamentos, servi\u00e7os de localiza\u00e7\u00e3o entre outros em conversas em tempo real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de ganhar uma grande popularidade para as comunica\u00e7\u00f5es Pessoa-para-Pessoa, o Facebook lan\u00e7ou uma vers\u00e3o destinada para facilitar a intera\u00e7\u00e3o entre organiza\u00e7\u00f5es e consumidores: o Facebook Messenger para Empresas, que oferece ainda mais recursos como mensagens pr\u00e9-definidas e integra\u00e7\u00f5es com chatbots.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ter acesso ao Facebook Messenger para Empresas \u00e9 preciso ter uma p\u00e1gina corporativa (e n\u00e3o um perfil pessoal) na plataforma. Ent\u00e3o, voc\u00ea escolhe se quer responder manualmente os usu\u00e1rios (mais recomendado para empresas de pequeno porte ou com poucos clientes) ou de forma automatizada (mais recomendada para empresas que tenham um fluxo de intera\u00e7\u00f5es maior) atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o do Messenger com softwares de atendimento e\/ou chatbot.<\/p>\n\n\n\n<h4>Os principais recursos dispon\u00edveis no Messenger para Empresas s\u00e3o:<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Cria\u00e7\u00e3o de grupos;<\/li><li>Envio de arquivos, v\u00eddeos, \u00e1udios e imagens;<\/li><li>Chamadas de voz e v\u00eddeo;<\/li><li>Compartilhamento de localiza\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Cat\u00e1logo de produtos;<\/li><li>Mensagens autom\u00e1ticas;<\/li><li>Integra\u00e7\u00e3o com chatbots;<\/li><li>Pagamentos pelo aplicativo<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E para iniciar uma conversa entre uma empresa e um usu\u00e1rio \u00e9 muito simples. Voc\u00ea pode:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>1. Pela p\u00e1gina do Facebook<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nas p\u00e1ginas corporativas do Facebook voc\u00ea tamb\u00e9m pode iniciar uma conversa no chat que aparece automaticamente ou clicando no bot\u00e3o logo abaixo da imagem de capa.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"773\" height=\"456\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20202130\/pasted-image-0-12.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-345472\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20202130\/pasted-image-0-12.png 773w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20202130\/pasted-image-0-12-610x360.png 610w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20202130\/pasted-image-0-12-768x453.png 768w\" sizes=\"(max-width: 773px) 100vw, 773px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul><li><strong>2. Buscar a empresa direto no app<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ao entrar no app do Messenger, voc\u00ea pode digitar o nome da empresa na barra de busca e entrar em contato com ela diretamente. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio seguir a p\u00e1gina ou ter uma conversa pr\u00e9via com a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>3. An\u00fancios Clique-para-o-Messenger<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Semelhantes aos bot\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/o-que-e-click-to-whatsapp\">Cique-para-WhatsApp<\/a>, o Messenger disponibiliza essa op\u00e7\u00e3o em an\u00fancios e posts patrocinados na plataforma. Desta forma, os usu\u00e1rios t\u00eam um meio mais direto para entrar em contato com as marcas que se interessaram ap\u00f3s ver um conte\u00fado.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"252\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20202120\/facebook-messenger-252x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-345455\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20202120\/facebook-messenger-252x490.png 252w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20202120\/facebook-messenger-185x360.png 185w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20202120\/facebook-messenger.png 427w\" sizes=\"(max-width: 252px) 100vw, 252px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul><li><strong>4. Links e QRCodes<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O Facebook Messenger para Empresas permite que voc\u00ea crie um link personalizado para direcionar seus usu\u00e1rios diretamente para uma conversa. O padr\u00e3o \u00e9 <a href=\"https:\/\/m.me\/nomedapagina\">https:\/\/m.me\/nomedapagina<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse link pode ser inserido em materiais gr\u00e1ficos ou usado para criar um QR Code.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>5. Plug-in no seu site<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode disponibilizar o chat do Messenger diretamente no seu site &#8211; substituindo, por exemplo, o chat ao vivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/jVXKku_OhScM0SRrlMqztBwPOS4iOtxeBq71S7c67HGAXlC8Bpvs_qVxuE1pd2452y-rrDN7j-gHnfPEerrMLnv8iLOjIK4825EzF-S12lDv9ciu8fU-S48AgYh7J1OCkonOF0_CuDUonxbxU-WvF7F9E8obv24pUtzMjEUFVDWdl9tiKmWFM2OYiHSi3g\" alt=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/messenger-platform\/discovery\/facebook-chat-plugin\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Veja a documenta\u00e7\u00e3o do Facebook para cada uma dessas possibilidades]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>Dados sobre o uso do Facebook Messenger no Brasil<\/h3>\n\n\n\n<p>Em pa\u00edses como os Estados Unidos, Austr\u00e1lia e alguns da Europa, o Messenger \u00e9 o aplicativo de mensagem mais utilizado por uma boa margem. Apesar de no Brasil ele n\u00e3o ser o principal, seu n\u00famero de usu\u00e1rios n\u00e3o deixa nada a desejar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estima-se que 116 milh\u00f5es de brasileiros t\u00eam uma conta no Facebook e consequentemente, acesso \u00e0 plataforma do Messenger para comunica\u00e7\u00e3o com outros usu\u00e1rios e marcas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, separamos alguns dados interessantes para voc\u00ea entender o peso que o Messenger tem nas comunica\u00e7\u00f5es hoje em dia no Brasil:<\/p>\n\n\n\n<section class=\"o-r-section o-r-section--big o-r-section--light-blue\">\n    <div class=\"o-r-container\">\n        <div class=\"c-survey-results c-survey-results--up-to-3-tiled\">\n            <header class=\"c-survey-results__header u-r-text-center\">\n                <h2 class=\"c-survey-results__title u-r-a3 u-r-fw-900\"><\/h2>\n                <p class=\"c-survey-results__subtitle u-r-b0\"><\/p>\n            <\/header>\n\n            <div class=\"c-survey-results__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t                    <div class=\"c-survey-results__stats\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<!-- CIRC CHART -->\n<div class=\"c-circ-chart__wrapper\">\n    <div class=\"c-circ-chart js-circ-chart\" data-chart-value=\"70\">\n        <svg viewBox=\"0 0 40 40\">\n            <path class=\"c-circ-chart__background\"\n                d=\"M20 4\n                    a 15.9155 15.9155 0 0 1 0 31.831\n                    a 15.9155 15.9155 0 0 1 0 -31.831\"\n                \/>\n            <path class=\"c-circ-chart__progress js-circ-progress\"\n                stroke-dasharray=\"0, 100\"\n                stroke-linecap=\"round\"\n                d=\"M20 4\n                    a 15.9155 15.9155 0 0 1 0 31.831\n                    a 15.9155 15.9155 0 0 1 0 -31.831\"\n                \/>\n        <\/svg>\n    <\/div>\n    <div class=\"c-circ-chart__info\">\n        <div class=\"c-circ-chart__label u-r-a3 u-r-fw-900\"><span class=\"js-circ-value\">0<\/span>%<\/div>\n        <div class=\"c-circ-chart__description u-r-b2\">\n            dos smartphones brasileiros tem o Messenger instalado        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- end CIRC CHART -->\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<!-- CIRC CHART -->\n<div class=\"c-circ-chart__wrapper\">\n    <div class=\"c-circ-chart js-circ-chart\" data-chart-value=\"52\">\n        <svg viewBox=\"0 0 40 40\">\n            <path class=\"c-circ-chart__background\"\n                d=\"M20 4\n                    a 15.9155 15.9155 0 0 1 0 31.831\n                    a 15.9155 15.9155 0 0 1 0 -31.831\"\n                \/>\n            <path class=\"c-circ-chart__progress js-circ-progress\"\n                stroke-dasharray=\"0, 100\"\n                stroke-linecap=\"round\"\n                d=\"M20 4\n                    a 15.9155 15.9155 0 0 1 0 31.831\n                    a 15.9155 15.9155 0 0 1 0 -31.831\"\n                \/>\n        <\/svg>\n    <\/div>\n    <div class=\"c-circ-chart__info\">\n        <div class=\"c-circ-chart__label u-r-a3 u-r-fw-900\"><span class=\"js-circ-value\">0<\/span>%<\/div>\n        <div class=\"c-circ-chart__description u-r-b2\">\n            dos usu\u00e1rios usam o Messenger para se comunicar com marcas        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- end CIRC CHART -->\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<!-- CIRC CHART -->\n<div class=\"c-circ-chart__wrapper\">\n    <div class=\"c-circ-chart js-circ-chart\" data-chart-value=\"40\">\n        <svg viewBox=\"0 0 40 40\">\n            <path class=\"c-circ-chart__background\"\n                d=\"M20 4\n                    a 15.9155 15.9155 0 0 1 0 31.831\n                    a 15.9155 15.9155 0 0 1 0 -31.831\"\n                \/>\n            <path class=\"c-circ-chart__progress js-circ-progress\"\n                stroke-dasharray=\"0, 100\"\n                stroke-linecap=\"round\"\n                d=\"M20 4\n                    a 15.9155 15.9155 0 0 1 0 31.831\n                    a 15.9155 15.9155 0 0 1 0 -31.831\"\n                \/>\n        <\/svg>\n    <\/div>\n    <div class=\"c-circ-chart__info\">\n        <div class=\"c-circ-chart__label u-r-a3 u-r-fw-900\"><span class=\"js-circ-value\">0<\/span>%<\/div>\n        <div class=\"c-circ-chart__description u-r-b2\">\n            dos usu\u00e1rios do Messenger j\u00e1 interagiram com um chatbot atrav\u00e9s da plataforma        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- end CIRC CHART -->\t\t\t\t\t\t                    <\/div>\n\t\t\t\t            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n<h2>Principais benef\u00edcios de usar o Facebook Messenger para neg\u00f3cios<\/h2>\n\n\n\n<p>Sua empresa pode se beneficiar do uso adequado do Facebook Messenger de v\u00e1rias maneiras. Aqui est\u00e3o alguns dos benef\u00edcios e\/ou vantagens mais legais:<\/p>\n\n\n\n<p>Sua empresa pode se beneficiar do uso adequado do Facebook Messenger de v\u00e1rias maneiras. Aqui est\u00e3o alguns dos benef\u00edcios e\/ou vantagens mais legais:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>1. Gera\u00e7\u00e3o efetiva de leads<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A gera\u00e7\u00e3o de leads de qualidade \u00e9 uma tarefa que poderia ser simplificada atrav\u00e9s do uso oportuno do Facebook Messenger. Por qu\u00ea? Independentemente do motivo pelo qual um usu\u00e1rio entra em contato com voc\u00ea via Messenger, uma coisa \u00e9 certa: elas est\u00e3o interessadas na sua marca!<\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite os dados dos clientes coletados atrav\u00e9s desta famosa rede social e que lhe permite gerar leads que voc\u00ea pode ent\u00e3o nutrir atrav\u00e9s de uma cadeia de mensagens personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Fortalecer este v\u00ednculo com seus clientes lhe permitir\u00e1, entre outras coisas, educ\u00e1-los sobre seu produto e diferenciais, indicar as melhores pr\u00e1ticas no uso de seus produtos, agir em rela\u00e7\u00e3o a feedbacks e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>2. Servi\u00e7o excepcional e r\u00e1pido ao cliente<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>De acordo com um relat\u00f3rio de 2022 da Zendesk, at\u00e9 <a href=\"https:\/\/cdn2.assets-servd.host\/paltry-coyote\/production\/exports\/2194a329d6f053118e42d885fe38fae7\/zendesk-cx-trends-2022-report.pdf\">61% dos clientes est\u00e3o dispostos a abandonar uma marca ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia de servi\u00e7o ruim<\/a>. Sem d\u00favida, os clientes de hoje s\u00e3o cada vez mais exigentes e exigem imediatismo em suas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o Facebook Messenger para Empresas \u00e9 um excelente aliado quando se trata de enviar mensagens personalizadas, privadas e, principalmente, <em>r\u00e1pidas<\/em> a seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>E para tornar tudo ainda mais \u00e1gil e incr\u00edvel para seus usu\u00e1rios, considere automatizar parte do processo com um chatbot ou o uso das mensagens autom\u00e1ticas na plataforma.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>3. Compras e transa\u00e7\u00f5es convenientes e sem problemas<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O Facebook Messenger n\u00e3o \u00e9 apenas um canal de mensagens atrav\u00e9s do qual se pode responder a perguntas frequentes ou lidar com casos de suporte. Pelo contr\u00e1rio, o uso desta aplica\u00e7\u00e3o de mensagens pode ser estendido, a partir de uma perspectiva comercial, acompanhando todos os pontos e momentos da jornada de seus clientes, de ponta a ponta.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, aqui seus clientes podem &#8211; se desejarem &#8211; fazer compras, agendar compromissos e muito mais. E com a possibilidade de pagamento direto no Messenger, seus usu\u00e1rios podem realmente fazer tudo sem nem sair da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a meta, somente nos Estados Unidos, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/news\/insights\/3-ways-messaging-is-transforming-the-path-to-purchase\">75% dos consumidores fizeram uma compra ou transa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do Facebook Messenger<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>4. Privacidade em casos mais sens\u00edveis<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu a express\u00e3o &#8220;roupa suja se lava em casa&#8221;? Bem, voc\u00ea provavelmente preferir\u00e1 lidar de forma privada &#8211; ou seja, atrav\u00e9s de mensagens diretas &#8211; com aqueles casos sens\u00edveis em que um ou mais clientes reclamam de seus servi\u00e7os ou produtos. L<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que ter uma longa conversa sobre esses coment\u00e1rios publicamente em suas fotos ou posts pode gerar m\u00e1 publicidade para seu neg\u00f3cio aos olhos de clientes potenciais.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>5. Familiaridade do p\u00fablico com a plataforma<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Assim como o WhatsApp, o Facebook \u00e9 uma plataforma que muitos brasileiros j\u00e1 est\u00e3o acostumados a usar no seu dia a dia &#8211; seja para curtir as fotos da fam\u00edlia, ter ideias do que fazer no fim de semana ou at\u00e9 mesmo conhecer novas marcas rolando o feed.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, usar um app como este para a comunica\u00e7\u00e3o entre empresa-consumidor \u00e9 muito ben\u00e9fico. O usu\u00e1rio j\u00e1 se sente mais confort\u00e1vel, sabe utiliz\u00e1-lo e, muito provavelmente, j\u00e1 at\u00e9 o tem instalado no seu smartphone.<\/p>\n\n\n\n<h2>5 principais dicas para o uso Facebook Messenger para Empresas<\/h2>\n\n\n\n<h4>1. Crie campanhas com bot\u00e3o Click-to-Messenger<\/h4>\n\n\n\n<p>Adicionar com um CTA que convida as pessoas a se comunicarem via Facebook Messenger \u00e9 uma grande estrat\u00e9gia que permitir\u00e1 que voc\u00ea transfira suas conversas da esfera p\u00fablica para a esfera privada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha em mente que com o Click-to-Messenger voc\u00ea pode medir e monitorar a efic\u00e1cia de suas campanhas de uma maneira mais pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Apenas para lhe dar um exemplo, a <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/success?rdr=expss\">Hyundai Austr\u00e1lia reduziu seu custo por lead em 27%<\/a>, incorporando uma estrat\u00e9gia simples de Click-to-Messenger.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"469\" height=\"222\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20211903\/image-1-23.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-345493\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4>2. Habilite o envio de mensagens em seus eventos do Facebook<\/h4>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea decidiu criar um evento no Facebook para convidar pessoas &#8211; por exemplo &#8211; para o lan\u00e7amento de um produto ou cole\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve saber que \u00e9 poss\u00edvel habilitar mensagens via Facebook Messenger de seu evento. Assim, seus clientes podem reservar seu espa\u00e7o, fazer perguntas ou entrar em contato com voc\u00ea por qualquer motivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, basta ir at\u00e9 a se\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00f5es de seu evento e ativar a caixa de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h4>3. Habilitar o envio de mensagens e respostas autom\u00e1ticas<\/h4>\n\n\n\n<p>No mundo em que vivemos, tempo \u00e9 dinheiro! Portanto, pensar em automatizar seus processos de atendimento ao cliente, atrav\u00e9s do Facebook e de todos os outros canais de comunica\u00e7\u00e3o, sempre vem a calhar em termos de efici\u00eancia de recursos.<\/p>\n\n\n\n<p>E o Facebook oferece alguns recursos para automatizar suas mensagens na plataforma, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Respostas instant\u00e2neas:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em suas configura\u00e7\u00f5es do Facebook Messenger para Empresas, voc\u00ea pode configurar respostas autom\u00e1ticas e instant\u00e2neas para serem enviadas uma vez que um cliente entre em contato com voc\u00ea. Voc\u00ea pode criar modelos padr\u00e3o de mensagens ou modelos agradecendo por entrar em contato, oferecendo um modelo de m\u00faltipla escolha para atend\u00ea-los, ou dizendo que em breve (ou em um tempo estimado) um agente entrar\u00e1 em contato com eles.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Mensagens de aus\u00eancia:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>As mensagens de aus\u00eancia lhe permitir\u00e3o indicar automaticamente a seus clientes que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel, seja por causa da data ou do hor\u00e1rio de funcionamento em que eles entraram em contato com voc\u00ea ou por algum problema t\u00e9cnico. Al\u00e9m disso, seu status de mensageiro pode ser definido como &#8220;Away&#8221; (Longe). Este tipo de mensagem evitar\u00e1 que seus clientes se sintam ignorados por voc\u00ea em determinados momentos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"604\" height=\"320\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20211947\/image-1-24.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-345510\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul><li><strong>Resposta autom\u00e1tica \u00e0s perguntas mais frequentes:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Dentro da mesma configura\u00e7\u00e3o do Messenger, voc\u00ea pode adicionar certas perguntas frequentes ou FAQs para criar respostas autom\u00e1ticas a elas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar um menu de perguntas frequentes no qual os usu\u00e1rios podem selecionar a pergunta desejada sem ter que digit\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Resposta autom\u00e1tica aos coment\u00e1rios:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabia que atrav\u00e9s de seu Facebook Messenger empresarial voc\u00ea pode configurar a op\u00e7\u00e3o de responder automaticamente aos coment\u00e1rios feitos pelos usu\u00e1rios em sua p\u00e1gina do Facebook? Isso mesmo! Voc\u00ea pode configurar para que, uma vez que os clientes usem certas hashtags em seus coment\u00e1rios, eles recebam automaticamente uma resposta de sua empresa via Messenger. Isto ser\u00e1 particularmente \u00fatil ao conduzir, por exemplo, uma campanha em que os clientes competem por pr\u00eamios usando hashtags.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"833\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20212021\/image-1-25.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-345527\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20212021\/image-1-25.png 833w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20212021\/image-1-25-612x360.png 612w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/20212021\/image-1-25-768x452.png 768w\" sizes=\"(max-width: 833px) 100vw, 833px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4>4. Incorporar chatbots externos<\/h4>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de incorporar respostas autom\u00e1ticas ao seu Facebook Messenger para Empresas, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel projetar e incorporar chatbots externos. A incorpora\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tipos-de-chatbot\">chatbots de palavras-chave ou mesmo de Intelig\u00eancia Artificial<\/a> permitir\u00e1 que voc\u00ea oriente seus clientes durante toda a jornada de compra deles com voc\u00ea. Grandes marcas como Food Network e Domino&#8217;s Pizza j\u00e1 fizeram isso, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, voc\u00ea pode projetar um fluxo de intera\u00e7\u00e3o no qual o chatbot transfere a conversa para um agente humano &#8211; sem perder o contexto ou o fio da conversa &#8211; se necess\u00e1rio, devido ao grau de complexidade do caso que est\u00e1 sendo tratado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4>5. Fazer bom uso dos recursos multim\u00eddia<\/h4>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea se comunica atrav\u00e9s de uma plataforma como Facebook e WhatsApp? Aposto que n\u00e3o usa apenas texto em suas conversas. E nem a sua empresa deve fazer isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O Messenger permite que voc\u00ea utilize diversos recursos multim\u00eddia como emojis, imagens, \u00e1udio, servi\u00e7os de localiza\u00e7\u00e3o, envio de arquivos e muito mais. Fa\u00e7a bom proveito disso e, com certeza, sua comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 muito mais natural, engajadora e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h4>6. Monitorar dados e fazer an\u00e1lises&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>O Facebook permite que voc\u00ea monitore todos os dados de intera\u00e7\u00e3o do seu cliente na plataforma, como n\u00famero de conversas abertas, dias de pico de comunica\u00e7\u00e3o etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Usar esses dados para compreender melhor seu p\u00fablico e as particularidades de cada cliente espec\u00edfico, ajudar\u00e1 voc\u00ea a aumentar seu engajamento oferecendo uma experi\u00eancia mais personalizada, atraente e sob medida.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer saber mais sobre como usar o Facebook Messenger para Empresas em sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o,<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\"> entre em contato com um de nossos especialistas<\/a>. Estamos prontos para atend\u00ea-lo!<\/p>\n\n\n\n<h3>Conte\u00fados relacionados que voc\u00ea possa se interessar:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/melhores-canais-de-comunicacao-com-cliente\"><strong>Como escolher os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o para se relacionar com clientes?<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/marketing-conversacional\"><strong>Guia do Marketing Conversacional: o que \u00e9, seus benef\u00edcios e como usar<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/panorama-mensageria-brasil-mobile-time-opinion-box\"><strong>Uso de apps de mensagem e chatbots: os dados do Panorama da Mensageria no Brasil que voc\u00ea precisa conhecer<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/por-que-voce-precisa-oferecer-atendimento-ao-cliente-no-instagram\"><strong>Atendimento ao cliente no Instagram: 6 dicas pr\u00e1ticas que voc\u00ea precisa saber<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/lei-do-sac\"><strong>Conhe\u00e7a a nova Lei do SAC e como a automa\u00e7\u00e3o do atendimento pode ajudar<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que antes era uma plataforma para se conectar com amigos e familiares agora tamb\u00e9m \u00e9 o espa\u00e7o ideal para que as empresas fortale\u00e7am os la\u00e7os com seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":343361,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[726],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Facebook Messenger para Empresas: como us\u00e1-lo na sua estrat\u00e9gia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O que antes era uma plataforma para se conectar com 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